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顾客为什么购买？顾客如何购买？两个看似简单的问题，却考验着上至企业领导，下至一线销售人员的智慧。

在销售中做到“知已知彼”非常重要，虽然你不可能完全了解顾客在想什么，但有一点是肯定的：他们不会老是想着成为你的顾客。如果你能从顾客的角度考虑问题，与之建立伙伴关系，就能满足顾客需求，做成大买卖。

本书作者基于多年来为世界500强企业销售人员培训的经验，提出了从顾客的角度思考问题这一革命性的销售理念，并为提高销售成功率总结了一套行之有效的方案，从“顾客为什么购买”以及“顾客如何购买”两个层面剖析消费

序言

篇 顾客为什么购买

章 顾客是怎么想的

第二章 顾客想要什么

第三章 顾客的价值观与风险观

第四章 企业价值的因果关系

第五章 建立良好的客户关系

第二篇 顾客如何购买

第六章 推动顾客的购买流程

第七章 剖析顾客的购买决策

第八章 培养逆向思维

第九章 向高管推销

第十章 加速顾客的购买流程

比尔·斯汀奈特，杰出顾问公司的创办者兼总裁，备受欢迎的演说家、培训师和市场营顾问。他的客户包括：通用电气、微软、弗莱森电讯（Verizon)、电资系统公司(EDS)及美国运通。

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编辑推荐

《换上顾客的脑袋》是所有想成为销售者的书。

理查德·米勒 朗迅科技公司全球销售部高级副总裁

这本书不是教你怎样销售商品，而是怎样销售“顾客斯待的结果”。

格莉·埃利奥 微软美国事业部副总裁

做这一行虽有35年，我仍然觉得本书充满了力量和有效的建议。对于更好地了解顾客怎样思考，本书是一个好向导。

比尔·蔡特勒 IBM系统技术部高级总裁兼部门主管

书籍介绍

顾客为什么购买？顾客如何购买？两个看似简单的问题，却考验着上至企业领导，下至一线销售人员的智慧。

　　在销售中做到"知已知彼"非常重要，虽然你不可能完全了解顾客在想什么，但有一点是肯定的：他们不会老是想着成为你的顾客。如果你能从顾客的角度考虑问题，与之建立伙伴关系，就能满足顾客需求，做成大买卖。

《换上顾客的脑袋》旨在帮助销售人员洞悉消费者需求，成为顶级销售。

• 作者：糖糖爸爸 发布时间：2013-12-18 11:43:25

  记得 也是一本 很好的书

• 作者：Mindy 发布时间：2011-04-02 20:04:10

  一般吧。没什么印象深刻的。

• 作者：阿拉斯加小鱼 发布时间：2010-02-19 17:50:59

  以顾客关注点为销售点

• 作者：pussycat 发布时间：2011-09-19 17:53:56

  就。。。綜合幾本設計史基本讀本的內容再誇誇其談一下的趕腳？

• 作者：天才女友Chloe 发布时间：2015-11-30 15:36:24

  堪称如何做好专业销售工作的圣经

• 作者：艾玛 发布时间：2019-07-25 16:18:09

  受虐者可能会变成施虐者，而我们能做的就是要在成长过程中不断的自省来避免成为这样。

• 自传，才是汪小菲的独有部分——见《生于1981》

  作者：文恒谦 发布时间：2022-12-16 21:57:09

  我想，从前认识汪小菲是在综艺节目《幸福三重奏》和《姐姐好饿》里，看得出来他很照顾自己的家人，这本书不仅是更深处开掘，不断深化，而不是仅仅停留于娱乐化的现象描摹。

  原创|小孙字典没输字

  我承认，因为《生于1981》，这个标题与里面的文字唤醒了作为80后的集体怀旧，虽然身处两地，但是同样能感受到80后的青春被社会与时代变化，这种有效共鸣是对远去时代的回味，对过去青春的眷恋，对父母的不舍与歉疚，从他的青少年时代描述里感到时光不可逆的力量。

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  留学、工作期间的汪小菲身边发生的事件，对有些事情同时代的人会显得无动于衷，而汪小菲致力于察看这个事件的深处，凝视与反思这个深处。

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  在这本书里能感受到两个世界间的拉扯，一个是物质的，一个是精神的，对汪小菲的再次认知后，原来我们都遇见过相似的考验，对于这些无解的、具体的挑战，与之辩论，再一次次的发问与回声中，让思考的羽翼逐渐健壮。

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  人生就是如此吧，总是要在被黑暗覆盖中炼金，而汪小菲的自传《生于1981》完整给读者记录自己的心声，一点儿地把陌生变为熟悉，有时会想到以前在节目中看到他斩钉截铁地在妈妈和老婆中毅然选择救兰姐，一点也不想着去修饰答案。其实他的答案是认同的，不爱自己父母的人心中还能有爱吗？看了这部自传后，旧世界的故事会渐渐舒展，试着去理解，真的去理解很多事，如果您看了这本自传就会理解了完整的自我。

• 萨宁是我不想成为的人

  作者：Ponyo 发布时间：2020-06-18 18:39:10

  萨宁是一个逻辑极其自洽的人，但不一定活明白了，他只是十分懂得如何尽可能减少生活烦恼，通过什么都不在乎的方式。

  对外界，萨宁保持距离，做着一个冷淡的旁观者。他不在乎任何人，更不在乎自己给别人留下的印象。他的道德观、责任心、是非观（不意味着黑白分明）、 同理心是缺失的，很多时候预见了旁人的悲惨命运，却推波助澜地加速了他们的死亡。

  看了短评，不少人是喜欢并且羡慕萨宁这样“活的通透的人”的。其实这样的人物放在当代并不少见，就是那些虚无主义外壳包裹下以己为先的人。不过萨宁被一些读者喜欢也是有原因的：萨宁没有那么多思想上的矛盾挣扎，他并不迷茫也不拧巴；他有了稳固的思想观念去回答那些人生的基本问题（关于“活着的意义”，萨宁说“只有在自己生活中找到快乐的人才应该活下去，而受苦的人最好是死掉”）；他不受社会固有的行为准则的约束。而以上却是另外三个人物最终选择自杀的原因。不迷茫，强调快乐，敢拒绝，有时还挺“真性情”。可以说，他身上折射了很多当代年轻人被压抑且渴望抒发的部分。

  萨宁的精神和行为，是世界下沉、在社会发展中遭遇挫折却无力消解的人们可选的一种思想慰藉和取向参考，类似二战之后的存在主义。而如何不成为萨宁式的人物，同时也看到他身上的可取之处是我认为看完书后更需要了解的。

  首先，道德感 责任心 同理心是重要的，它们是人在成长中需要培养的品质。人不能让自己不受任何约束（公私领域都是），在私人层面上不自我约束意味着成为欲望的奴隶。也需要“介入”这个世界，参与它。在人际交往中交换 感受真情实感，与外界发生情感的流动。另外重要的是培养长远发展的眼光，以避免陷入只重视当下享乐的状况。

  萨宁虽许多观点虚无，但其个人是热爱生活 懂得发现生活的美好的，他也十分不擅于讨厌自己。我想 这是我们更该关注的吧。