Effective Apology Mending Fences, Building Bridges, and Restoring Trust有效的道歉补救，沟通以及信任恢复 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

Politicians apologizing, celebrities needing to apologize, and business leaders failing at the attempt fill today's headlines. In fact, we all have occasion to apologize. But we don't need more apologies, says John Kador. We need more effective ones that restore strained relationships, create possibilities for growth, and generate better outcomes for all.

Effective Apology challenges you to think about the fundamental value of an apology, to you and the receiver, as it explores in detail the key dimensions--what Kador calls the Five Rs--of a wholehearted apology, one that heals and renews. Kador also offers advice on how to accept or reject an apology, ten apology dos and don'ts, and a quiz to test your Apology Quotient.

Introduction Apology Is the First Resort

PART 1：PRAC I lCING APOLoGY

Chapter 1 The Age of Apology

Chapter 2 Why We Apologize and What It Accomplishes

PART 1：THE FIVE DIMENSl0NS OF EFFECTIVE APOLoGY

　Chapter 3 Recognition

　Chapter 4 Responsibility

　Chapter 5 Remorse

　Chapter 6 Restitution

　Chapter 7 Repetition

PARl III：APOLOGIZE FOR RESU LT。S

　Chapter 8 When，Where，an．d How to Apologize

　Chapter 9 How to Accept(and Reject)an Apology

　Chapter　10 Apology and Forgiveness

　Chapter　11 Obstacles to Wholehearted Apology

　Chapter　12 The Best Apology Possible： Ten Apology D0’S and Don’ts

　Chapter　13 Talking About Apology：Frequently Asked Questions

　Chapter 14 What Can I Do Now?

Five Apology Practices

Notes

Acknowledgments

Apology Examples by Category

Index

About the Author

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书籍介绍

在线阅读本书

Progress is made one apology at a time

Politicians apologizing, celebrities needing to apologize, and business leaders failing at the attempt fill today's headlines. In fact, we all have occasion to apologize. But we don't need more apologies, says John Kador. We need more effective ones that restore strained relationships, create possibilities for growth, and generate better outcomes for all.

Effective Apology challenges you to think about the fundamental value of an apology, to you and the receiver, as it explores in detail the key dimensions--what Kador calls the Five Rs--of a wholehearted apology, one that heals and renews. Kador also offers advice on how to accept or reject an apology, ten apology dos and don'ts, and a quiz to test your Apology Quotient. The willingness to apologize signals strength, character, and integrity--real leadership is impossible without it. With over 70 examples of the good, the bad, and the ineffective apology in action, no other book combines such a practical, how-to approach with a rich analysis of what it takes to make apology work in the real world.

• 作者：保护野生动物 发布时间：2022-06-26 22:35:41

  入门可以，书中有一个问题考察面试者考察面试者的责任心，问:当公司业务繁忙上升期时，但您病重，您会做出什么样的选择？

  当然是滚回去养病了

• 作者：李欣原 发布时间：2023-11-28 16:38:18

  这本书符合我对产品经理的刻板印象 看似夸夸其谈 旁征博引 仔细一琢磨 其实内容空洞 相当于啥也没说

• 作者：notU.P 发布时间：2019-05-12 16:47:30

  并不需要

• 作者：屯不宁 发布时间：2020-01-08 17:17:58

  学而不思则罔……不要被作者的观点牵着鼻子走！

• 作者：鹿川有许多鸟 发布时间：2024-02-06 00:06:37

  呐，我们就是生活在这样的社会里，既是受害者，也是加害者，每个人都是悲剧性的存在，抱着残存的希望，却只等来生活在某一刻被碾碎

• 作者：kingd 发布时间：2021-11-23 08:46:09

  二十四孝，特殊境遇的特殊选择

• 在湮灭的建筑中与自己的历史相连

  作者：闻夕felicity 发布时间：2022-11-10 17:35:19

• 国家为什么要你生孩子？

  作者：把噗 发布时间：2021-11-24 15:53:18

  既然社会上有这么多“狗屁工作”，出生人口的减少不该是件好事吗？更少的人口，意味着每个人能按比例分配到的蛋糕份额将更多。国家为什么还要惧怕出生人口的减少呢？根本原因不是因为人口减少将导致生产力的不足，而是消费能力的下降。

  在今天这个消费者社会，其运作逻辑已然与生产者社会有别。在生产者社会里，社会随着劳动力的提升得到发展。随着生产技术发展到一定程度，劳动力不仅不会成为提升发展的动力，反而成为阻碍。这就意味着社会步入了新的消费者社会。在消费者社会，促进发展的是消费，而不是生产。

  人的欲望是无限的，消费主义通过不断“生产”人的欲望来使社会得到进一步的发展。消费与人口基数有着正相关关系。一个人可以不是生产者，但他一定是消费者。或者想想，一个家庭为养育一个孩子长大成人，会产生多少消费？在消费者社会，消费是比生产更加关键的要素。

  如果说在生产者社会，失业与发展有着稳定的负相关关系；那么到了消费者社会，失业与发展脱节了。从以下例子就能看出此点：美国失业率居高不下，股市却节节高升。这说明了什么？说明当今社会确实存在大量对发展没有实质效用的岗位，也就是“狗屁工作”，其作用仅仅是为了填补失业人口。失业带来的影响，不再是经济层面，而是社会稳定的层面。

  因此，反对资本主义加速发展的有效方式是减少消费或不消费，而不是不结婚或不生子（虽然后者的结果是前者）。只要仍在消费，人就是咬合资本主义欲望机器的齿轮。一旦懂得克制欲望，明白欲望大多乃外部灌输的结果，拒绝无节制的消费，资本主义行驶的巨轮将会减缓下来，资本主义正是借助人的欲望得到的发展。

  在未来，社会的敌人将是不消费的人。他们应该消失。穷人之所以被认为是社会的渣滓，不是因为他们不生产，而是因为他们不消费。穷人不管有没有生产力（工作或不工作），他们的消费能力总归是低下的。因为如此，穷人被看成是摆脱不掉的影响社会发展与稳定的毒瘤，受到鄙视和侮辱。