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内容简介：
《客户关系管理》个性化客户关系的早期理论与原则，关系理论的总体概览，诸如菲利普.科特勒、埃思尔.戴森、杰夫.摩尔和斯思.戈汀等革命性的领袖所做出的贡献，根据客户的价值和需求来识别客户和区别对待客户的指引，通过使用互动工具和客户个性化工具来建造相互依存型关系所得到的好处，对客户反馈意见及其隐私的重要性的描述，衡量由客户发动的成功的咨询意见，对零售行业的未来与革命情况的讨论，对企业的客户关系领导人的最主要的素质进行检验的附录，它为创造一种管理客户关系的职业生涯以及帮助公司把客户价值当作高层领导的决策基础等方面，提供了基础性工具。
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原文赏析：
客户的信息……由三个不同的序列来组成：1. C：客户特征；2. R：对公司决定的回应；3. P：以往的购买记录
六个具体的战略能够被识别出来：
1. 批量性的客户个性化（列）
2. 收益管理（列）
3. 抓住客户（行）
4. 事实驱动的特征（行）
5. 机构的扩张（整个档案）
6. 在线管理（整个档案）
其它内容：
书籍介绍
《客户关系管理》个性化客户关系的早期理论与原则，关系理论的总体概览，诸如菲利普.科特勒、埃思尔.戴森、杰夫.摩尔和斯思.戈汀等革命性的领袖所做出的贡献，根据客户的价值和需求来识别客户和区别对待客户的指引，通过使用互动工具和客户个性化工具来建造相互依存型关系所得到的好处，对客户反馈意见及其隐私的重要性的描述，衡量由客户发动的成功的咨询意见，对零售行业的未来与革命情况的讨论，对企业的客户关系领导人的最主要的素质进行检验的附录，它为创造一种管理客户关系的职业生涯以及帮助公司把客户价值当作高层领导的决策基础等方面，提供了基础性工具。
精彩短评：
作者：overlord 发布时间：2009-11-05 10:28:57
客户关系管理的理念、目的和步骤个步骤，及探讨未来的商业模式！一本不错的书，数据挖掘和客户关系管理相关人士建议阅读！
作者：dyun 发布时间：2019-05-18 20:37:29
百思卖通过需求、盈利双维度细分客户。
客户忠诚度调查。9-10分，忠诚客户。7-10，积极客户。1-10分，犹豫客户。1-6分，风险客户。
忠诚、积极客户，交叉销售，增值销售，提高销售额。风险犹豫客户，迎合客户需求。
竞争优势在于从客户那获得信息（互动）
作者：刘美丽 发布时间：2020-06-09 22:53:07
实例老了。2008年的，但理论有几点和现在是相通的。 回看一些十年前的大企业，现在已经破产，唏嘘间也知道成功的企业总是有阶段性强大。另外，对客户关系理解更深。但最后一章未完，要继续读。
作者：霏昀 发布时间：2017-02-04 23:10:18
整体思路是为高净值客户提供（感受上的）一对一服务。有点偏理论，翻译难读，案例和思路更偏传统行业。IDIC 流程：识别（感受 user id 重要） - 区分（计算生命周期价值并排序，个性化需求） - 互动（多次互动保持感受上的一个会话） - 客户化（功能模块化以及精益生产来实现规模定制，实物可配合后续服务实现多次互动）。
作者：m 发布时间：2019-04-01 19:48:55
像功能饮料一样需要的时候拿起来灌几口
作者：c’est la vie 发布时间：2011-04-24 12:32:02
对我的影响挺大
深度书评：
客户关系管理领域的权威著作
作者：小文子 发布时间：2008-05-03 12:34:39
讲实施客户战略非常清楚．IDIC的分析框架可以真正应用到自己的工作中，为企业真正实施经营客户提供一个完整的分析工具。这本书的优点还很多,比如非常全面, 思想有深度.另外不少朋友提到了翻译的问题, 我自己觉得没什么问题,主要是这本书带有一定的体系性和研究性, 不太适合那些想寻找快速入门的个人.
该书两位作者是客户关系管理学科的奠基人，完成于２００４年．实际上两人在１９９０年认识到需要回答这样一个问题：信息、互动、批量性的客户个性化技术的影响究竟是什么？在回答这一问题的继续提问过程中，写出了第一本书《一对一的未来：一次与一个客户建立关系》1993年；之后在1997年在该领域的工作经验积累的基础上，写出第二本书《一对一工程：互动时代的竞争工具》；1999年又完成第三本书《一对一的领域：完成一对一市场项目的完美工具》，这个工具就是“识别——区分--互动——客户化”（IDIC）这一过程的最初起点。
随便说几句
作者：lusu 发布时间：2008-10-05 17:20:31
网站评分
书籍多样性：7分
书籍信息完全性：4分
网站更新速度：9分
使用便利性：8分
书籍清晰度：8分
书籍格式兼容性：9分
是否包含广告：3分
加载速度：7分
安全性：9分
稳定性：6分
搜索功能：8分
下载便捷性：3分
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下载评价
- 网友 汪***豪： ( 2024-12-12 06:10:45 )
太棒了，我想要azw3的都有呀！！！
- 网友 家***丝： ( 2025-01-03 06:02:04 )
好6666666
- 网友 益***琴： ( 2024-12-19 23:58:24 )
好书都要花钱，如果要学习，建议买实体书；如果只是娱乐，看看这个网站，对你来说，是很好的选择。
- 网友 邱***洋： ( 2024-12-12 10:33:01 )
不错，支持的格式很多
- 网友 仰***兰： ( 2025-01-04 13:31:22 )
喜欢！很棒！！超级推荐！
- 网友 苍***如： ( 2024-12-16 18:37:33 )
什么格式都有的呀。
- 网友 沈***松： ( 2025-01-02 20:21:53 )
挺好的，不错
- 网友 石***烟： ( 2024-12-30 19:40:23 )
还可以吧，毕竟也是要成本的，付费应该的，更何况下载速度还挺快的
- 网友 詹***萍： ( 2024-12-13 09:23:44 )
好评的，这是自己一直选择的下载书的网站
- 网友 孙***夏： ( 2025-01-09 02:42:29 )
中评，比上不足比下有余
- 网友 冷***洁： ( 2024-12-19 14:49:34 )
不错，用着很方便
- 网友 濮***彤： ( 2024-12-18 01:36:53 )
好棒啊！图书很全
- 网友 常***翠： ( 2024-12-16 10:56:51 )
哈哈哈哈哈哈
- 网友 堵***洁： ( 2024-12-18 16:37:06 )
好用，支持
- 网友 扈***洁： ( 2024-12-18 04:43:31 )
还不错啊，挺好
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书籍真实打分
故事情节：8分
人物塑造：3分
主题深度：6分
文字风格：8分
语言运用：7分
文笔流畅：7分
思想传递：5分
知识深度：5分
知识广度：3分
实用性：3分
章节划分：4分
结构布局：3分
新颖与独特：8分
情感共鸣：9分
引人入胜：4分
现实相关：4分
沉浸感：6分
事实准确性：5分
文化贡献：9分