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  目录第一章社会工作的目标、要素及主要领域1

第二章社会工作价值观与专业伦理23

第三章人类行为与社会环境46

第四章社会工作理论76

第五章个案工作方法90

第六章小组工作方法127

第七章社区工作方法153

第八章社会工作行政180

第九章社会工作督导205

第十章社会工作研究217

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• 影响沟通效果80%是交流过程中的情绪，20%才是沟通的内容

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  这本书在十几年前就家喻户晓了，当年最为畅销的《读者》杂志中缝的邮购售书广告里总有推荐。高中刚刚毕业就读过，那时尚未进入社会，所谓社交仅仅停留在同学关系的单一关系，家人也把我们当做小孩子，任何无知言行都加以包容，喜欢的人就多和对方解除，不喜欢的人就敬而远之。《人性的弱点》就被当做短篇故事集在读，当时对于我的功效与《故事会》没有太大差异。工作后步入社会，没有人是一座孤岛，有效沟通的技巧是多么重要，有很多人你应当放下成见与他合作，或者在销售的过程中需要赢得对方的喜欢，作为上级需要引导员工，反过来作为下属有时候也需要激励领导。影响沟通效果80%是交流过程中的情绪，20%才是沟通的内容，这本书就是对那80%做指导的。

  提高本书的使用效率的技巧

  1.阅读时停下来思考在读内容，把有益的建议标记出来，问问自己在什么场合能够实践这些建议，也便于自己日后温习，而且知识点本身也需要不断温习才能将理论变成习惯。

  2.建立自己的记录簿，把每天犯过的错或者需要改进的地方记录下来，每周末自省或者自我评估，会发现自己犯错越来越少，而接人待物的能力飞速提高。

  3.记录自己运用这些原则的心得。

  人际关系的基本技巧

  1.不要批评，不要指责，不要抱怨。

  2.真心实意地感谢他人、赞美他人。人有被尊重的需求，希望“感到自己很重要”，试想一个在任何时间都能发现你的闪光点，并且由衷的赞许，不吝惜任何赞美之词的上司，员工怎么可能不更加尽心尽力的工作

  3.激发他人的需求/换位思考对方的需求

  赢得他人喜爱的六个方式

  发自内心的关注他人，而非博得他人的关注，才是交友的关键。刻意取悦他人或者关注点总在自己是徒劳无功的。

  1.真心诚意的关注他人。想要得到友谊，就别怕麻烦，全心全意为他人做些事，哪怕要为此付出时间、精力、慷慨与体贴。

  2.微笑

  3.记住对方的名字

  4.专注的倾听，鼓励他人谈论自己。不讨人喜欢的行为：不听对方讲话，一味谈论自己；在别人说话时想到了什么，不等对方说完就直接插嘴。

  5.谈论对方感兴趣的事情，是引起他人兴趣的好办法。无论是像罗斯福那样有意准备别人感兴趣的谈资，还是激发对方兴趣后倾听，都有利于增广自己的见识。

  6.真心实意的让对方知道他有多重要

  如何让他人想你之所想

  1.赢得争论的方法只有一个，那就是避免争论。驳倒别人，但是那又有什么意义呢，无论输赢，我们都无法改变他人的想法。本杰明•富兰克林曾说过，“争辩、抱怨和反驳或许会带来暂时的胜利，但也永远无法通过表面的胜利赢得对方的尊敬。”

  2.尊重他人的观点，绝不要说“你错了”。我们无法通过纠正他的错误观点来改变他的认知，这样只会激怒他。所以，在你确信的情况下，假使你的朋友说错了话，请试着这样说“我本来不是这样想的，但是估计是我错了，我常常犯错。让我们一起弄清事实。”不要与客户、爱人或敌人争辩，圆融的指出他们的错误，而不是直接指出或激怒他们。

  3.如果你错了，请坚决果断地承认错误。愚蠢的人只会推诿，坦率的认错才是品格高尚者的见证。

  4.沟通始于友善

  5.让对方点头称“是”/引导对方认同

  6.让对方主导谈话。如果朋友胜过我们，他们会觉得自己很重要；如果我们胜过他们，他们中的一部分人会对此感到自卑，甚至心生妒忌。再知心的朋友也更愿意在我们面前谈论他们的成就，请给他们说话的时间，耐心倾听。

  7.循循善诱，让对方自行得出结论。我们喜欢被问及我们的心愿、我们的需求、我们的想法，在这样的谈话中，我们往往能感受到自己是被重视的一方。我们喜欢自己做决定，而不是对方强加给我们的。销售的时“欲擒故纵”，尤其是自主性很强的客户，让他自己做选择。

  8.将心比心。开口之前除了明确交流的目的，也要斟酌一下，如果你是对方，你愿不愿意听这些话。如果你希望对方认可你的观点，请先接受对方的观点。

  9.体谅他人的想法和愿望。“我一点都不怪你这样想。如果我是你，我也会有完全相同的感受。”

  10.激发对方内心深处的高尚情操。“您是以为诚信正直、值得信赖的人，不会辜负我们的期待的”

  11.戏剧化你的想法。推销你的想法时，需要具象化、生动化，才能更好的吸引人们的关注、留下深刻印象并且让对方接受观点。

  12.激将法。人有超越他人的渴望，可以利用这一点激发别人。

  作为领导，如何改变他人

  我们常常把耐心、情商留给了领导或者客户，对下属、家人、父母、子女的交流却忽视了他们的自尊心。

  1.欲抑先扬，就像拔牙时先打麻醉，批评之前先向对方予以肯定，再指出问题并鼓励对方。

  2.婉转的批评。对于敏感的人，直接的批评会引起他们强烈的敌意，而间接地指出错误却有极好的效果。

  3.批评对方之前，先谈谈自己的过错。

  4.以引导/建议代替命令。

  5.给对方留足面子。我们没有权利作出让对方感到自卑的言行，伤害别人的自尊也是一种罪过。

  6.夸奖他人每一点微小的进步。书中所授的全部原则，并不提倡钻营取巧，只有出自内心才能发挥应有的效用。

  7.用美誉激励他人，他就会不辜负你的期望。

  8.鼓励对方做出改变，而非打击对方。

  9.让对方愿意为你做事：1.实事求是。做不到的事情请不要承诺。忘记自己的私利，关注对方的利益；2.目的明确。清楚知道你希望对方做什么；3.有同理心。扪心自问什么是对方真正的需求；4.换位思考。想一想对方帮你做事能得到哪些好处；5.利益交换。找到上述好处与对方需求的结合点；6.表明态度。提出请求的时候，向对方说明他如何能从中受益。——这是任何沟通达成有效的方式。

• 教与学是群体舞，不是独舞

  作者：LEK 发布时间：2013-03-20 17:05:55

         其实我从来没有想过当老师，临毕业时一直找的都是企业公司的HR工作，也实习工作过一段时间，却阴差阳错当了一名心理老师，而且还是中职学校的心理老师。可以想见，我对教师的自我认同，是有多差。

          从教的第一年，毫无经验可言，每个星期都是战战兢兢地备课上课，看着台下趴台睡觉的学生，聊天的学生，玩手机的学生，发呆的学生，我就会问自己，我的课有那么差吗？然后就开始在心里向以前的老师道歉，对不起，现在我明白您们当初的感受了。值得感恩的是，上学期有第一年我教过的学生加我的QQ，我在QQ上跟她说：“不好意思，第一年就教你们，没什么经验。”意外的是她说：“不会啊，我们都觉得你上课很幽默，我们都很喜欢上你的课。”我想，这样的回答，应该对于一个老师来讲是莫大的欣慰吧。

          我相信会有不少老师做过这样的梦，梦见自己去某个班上课，却发现自己没有备课，电脑用不了，投影也用不了。这得多大的焦虑才会做这样的梦啊。幸运的是，我现在不会再做这种梦了，我已经能做到什么都不带，去到某个班就开讲，不用电脑，不用投影。

          但是还是会发现有学生对我的课“不感兴趣”，判断的依据是，这个学生没有反应，或趴台，或看课外书，或发呆，或玩手机。问题是，我讲课的内容，这个学生真的没有在听吗？

          在《教学勇气》一书中作者帕克•帕尔默讲到了这样一个故事，他被请去某个地方讲课，却发现有一个学生一直以一种奇怪的状态坐着，对他的讲课内容毫无反应，于是他的注意力都放在了怎么去影响这个学生上，整个讲课的过程充满了负性情绪。一直到下课离开，他才发现这个学生原来是要送他走的司机。而且这个司机还主动跟他聊起自己的儿子，向他讨教怎么管教儿子。他才发现，自己错得有多离谱。

          我自己也发现，当我在上课的过程中把注意力放在那些看似心不在焉的学生身上，我的上课效果就会越来越差。而当我把注意力放在认真听课的学生身上，连我自己都能感受到那种神奇的魔力——即使这个班只有一个学生在认真听课。更何况，那些看似没有认真听课的学生，其实也在受到我潜移默化的影响，只是我不知道而已。

          对于这样的学生，怎么办才好呢？该书的作者给出了这样的逻辑：真正好的教学不能降低到技术层面，真正好的教学来自于教师的自身认同与自身完整。作者强调： “要耐心地对待心里所有尚未找到答案的问题，要尝试去喜爱这些问题本身……不要急于得到答案，因为你还没有经历过，所以不能给答案。关键在于去体验一切。现在就去体验问题。渐渐地，不知不觉地，体验了一些日子以后，答案就会出现。”

          我相信很多人会在这里产生困惑，因为我们习惯的思维是，这个东西是什么，为什么是这样，怎么去做，却很少去关注“是谁”这一个问题。对于学生，一年级学了认识自我，到了二年级再来问“我是谁”的问题，照样还是有人答不出来。对于教师，这个上着课的自我是什么样的呢？

          作者说，造成教学困惑的原因来自三个方面：学科、学生、教师自我。前两个原因是老生常谈，第三个原因最根本，却鲜为人重视。教师对自我的认知，从根本上统摄着对学科与对学生的认知。“事实上，认识学生和学科主要依赖于关于自我的知识。当我不了解自我时，我就不了解我的学生们是谁。我只会在我经受不了检验的生命的阴影中，透过重重的墨镜看学生——而且当我不能够清楚地了解学生时，我就不能够教好他们。当我还不了解自我时，我也不能够懂得我教的学科——不能够出神入化地在深层的、个人的意义上吃透学科。我只是在抽象的意义上，遥远地，视其为疏离于世界的概念堆砌一样看待学科，就像我远离自己的本真一样。”

          这里所讲的自我认知和自我认同，不是认同自己的教师身份——有太多教师是这么干的，而是认同由我的性格、我的经历、我的体验、我的感受等组成的那个我。

        所以，不要和学生对立起来，不要和自己对立起来。不要在学生心不在焉时马上想到的是控制，不要在自己出现无力感时马上想到的是控制。因为控制的欲望源于恐惧。“如果我们敢于走出我们的恐惧，把认识作为一种爱的形式，我们就可能放弃我们控制的幻想，而与世间万物形成伙伴关系。……在这个过程中，我们会更充分地关怀、参与我们自己的命运和世界的命运，而不是受控制欲望的驱动去行动。这种联系性的认识方式——其中爱取代了恐惧、共同创造取代了控制——是一种可以帮我们恢复相互联系能力的认识方式，而相互联系的能力是良好的教学所依赖的基础。”超越恐惧的方法就是有恐惧而不必置身心于恐惧中，是建立联系而不是分离。

          那么，教师所需要解决的，不只是脑的问题，而是心灵的问题，或者说，心灵的问题更多的表现为情绪的问题。如果我们不能解决自己的情绪问题和学生的情绪问题，我们就不能进入自己的内心，也不能进入学生的内心。所以，回想一下吧，有多少次我们走进教室，直奔脑的问题，却发现，学生根本不想理你。所以，更多时候，我们需要的是耐心等待。正如作者所说：“人类的心灵不想要被别人‘解决’，它只是想要被人看到和被人看到和被人听到。心灵就像野生动物那样，坚强、能迅速复原，可是又有点害羞。当我们冲进森林大声呼喊，叫它快出来好让我们帮助它时，心灵仍会藏在那里。但是如果我们安静地坐着去等候一会儿的话，心灵可能会现身。”

        原来，教与学是教师与自我，教师与学生的群体舞，不是教师的身份独舞。和心理咨询多么相似啊。