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在本书中，我们吸收了目前被广为接受的一种观点，即体验经济是以服务为舞台、以商品作道具，从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住顾客的注意力，改变消费行为，并为商品找到新的生存价值与空间的新商业活动 。在本书中，我们主要选取了体验经济发展 为典型的旅游、文创、快消品和游戏行业。通过本书梳理的7个案例，我们希望读者能够深入参与到未来体验经济蓝图的构建中，形成自己独特的阅读“体验”。

院长的话

总序

致谢

导　言　体验经济时代

企业应如何重构消费者关系| 1

什么是“体验”| 3

什么是体验经济| 7

第1章　以客户为中心的哲学

体验即营销| 13

缘起丽江花间堂| 17

“我”即原点| 19

乘兴而来，尽兴而返| 22

西溪湿地的橄榄枝| 24

场景化需求| 26

即兴的智慧| 28

休闲度假内容平台| 31

第2章　确认体验的主题

留下关于品牌的独特记忆| 35

面料界的系统工程师| 40

做品质面料| 43

面料也时尚| 45

夹缝中的美| 47

时尚集合店| 50

自然是“皱”的| 53

第3章　美的溢价

打造体验的个性与调性| 55

彩妆新赛道| 59

“国潮+彩妆”| 61

古风印象| 66

古典气质明星+KOL| 69

花西子体验官| 73

国妆经典| 75

第4章　参与感

抓住年轻人群的心| 77

从经销商到运营商| 82

两个轮子一起转| 87

内容运营| 89

走出美妆圈| 91

台前与幕后| 93

一边穿衣服一边跑| 96

第5章　跨界融合

传统行业新玩法| 99

从“开天辟地”到“完美世界”| 104

端游时代经典IP| 108

“影游联动”与IP生态闭环| 112

老IP换新颜| 117

年轻化战略| 120

IP生态圈之梦| 123

第6章　品牌互动

实现与消费者的“双向奔赴”| 127

博物馆运营文创时代| 132

故宫文创IP家族谱系| 136

故宫IP商业化成长史| 141

“人设”背后的大生意| 145

“嫡庶之争”与IP授权| 148

第7章　情绪价值

直面消费中的非理性| 151

“盲盒经济”的起源| 154

潮流用品杂货铺| 157

潮玩IP运营平台| 161

中国潮玩行业股| 166

消费新逻辑| 167

打造下一个娱乐帝国| 173

结　语　重塑竞争优势的基础| 177

蔡舒恒

管理学博士，中欧国际工商学院管理学副教授，毕业于剑桥大学。曾担任中欧国际工商学院案例中心主任，香港中文大学代理副教务长、案例教学研究中心主任以及MBA项目的代理主任兼副主任，还在西安大略大学毅伟商学院（Ivey Business School）和剑桥大学嘉治商学院（Cambridge Judge Business School）担任过全职教学工作。

研究方向主要有跨国公司管理、中国企业国际化、战略环境管理、跨文化管理等，学术理论贡献卓越，实践洞察解析深入。曾获中欧国际工商学院杰出教学奖、香港中文大学商学院杰出教学奖、香港中文大学院长优秀教学奖等奖项。

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体验可能是一种娱乐、一种消遣，但是体验并不完全等同于娱乐和消遣。从某种意义上来说，体验至少包含种元素，一些学者也称之为体验的“4E理论”。他们从消费者的参与形式和体验活动的关联方式两个方面，总结了体验活动的4种元素，即娱乐性、教育性、逃避性和审美性。这4个部分的组合构成了一个“体验王国”。

将400万西溪客群作为分析的突破口，十里芳菲设计了四条不同风格、满足不同客群需求的产品线。第一条线针对要来十里芳菲住宿的客人；第二条线针对西溪湿地原有的自然游客流量；第三条线针对即兴主题度假休闲人群；第四条线针对为西溪湿地的水域及自然村落的美感而来的人群，比如水上婚礼产品就是针对长三角区域的婚礼人群。四条产品线的辐射人群范围也各不相同。婚礼线产品主要针对浙江、上海一带的客群，有举办高品质特色婚礼的需求；游客产品线主要针对西溪湿地游客，数量较为固定，提供餐饮、消费等服务；住宿客人与活动需求客群的辐射范围较广，针对全国范围的B端客户提供社群服务，例如商学院、高端社群、创业企业。

书籍介绍

在体验经济时代，产品不再是价值本身，顾客购买的也往往是他们自己所感受到的独特价值体验。随着产业革命的推进和消费结构的变化，未来还会有更多的企业主体加入到体验经济的浪潮之中，衍生出更多的体验经济模式。 《沉浸乐购》聚焦于体验经济发展最为典型的旅游、文创、快消品和游戏行业，选取了七家卓越企业，梳理其成长历程、发展战略，总结它们赢在体验经济时代的底层逻辑，助力广大企业在体验经济新浪潮中重塑竞争优势。 十里芳菲——以客户为中心的哲学：体验即营销 集丝坊——确认体验的主题：留下关于品牌的独特记忆 花西子——美的溢价：打造体验的个性与调性 路捷鲲驰——参与感：抓住年轻人群的心 完美世界——跨界融合：传统行业新玩法 故宫文创——品牌互动：实现与消费者的“双向奔赴” 泡泡玛特——情绪价值：直面消费中的非理性 

• 作者：山水 发布时间：2012-09-20 22:20:01

  《神奇的校车》是系列经典科普，老师的衣服都很有趣；科普系列都是最好能跟着做，这个主要得有氛围和时间

• 作者：MOMO 发布时间：2022-06-27 17:02:16

  流水账一般

• 作者：tiggfdruifffju 发布时间：2022-07-07 12:54:22

  不错！

• 作者：uitony 发布时间：2023-11-20 14:57:47

  不值得

• 作者：邵三叔 发布时间：2022-08-21 14:09:49

  体验活动4E元素：娱乐性（entertainment)、教育性(education)、逃避性(escape)、审美性(estheticism)。

• 作者：艾希 发布时间：2023-05-31 19:04:08

  企业宣传册，垃圾

• 厚黑论（上）——厚黑至善论

  作者：黄药师 发布时间：2014-01-14 08:54:30

  最近看了《厚黑学》，发现李宗吾此人极是聪明，思路敏捷，读他文章让人拍案称绝。受他启发，我也来谈一谈这厚黑学。

  首先，厚黑学有几个常见的误区。最常见的看法是，厚黑学不就是教人自私嘛，这样的学问怎么可以宣扬呢。如果厚黑学广为流传的话，社会不是要变得更加黑暗。

  我说不对，厚黑并不是教人自私，非但不是，而且从某种角度看厚黑更是一种教人大公无私的学问。

  假如你在一列火车上，前面轨道上有10人，火车不能刹车，10个人也没见火车。唯一救他们的办法是拉动一个操纵杆，让火车跑到另外一条轨道上。而那个轨道上呢，有一个人。

  也就是说，你拉动那个杆，10人就得救，而一人会被撞死，你会拉吗？

  大多数都不会拉，他们会说生命不能用数量来衡量，拿一条人命换十条是错误的，云云。

  好，下一个测试。假如你是一个医生，突然送来11个快死的病人。其中有一个病人，需要花特别多的时间来治疗，如果你救他的话，另外10个就救不过来了。如果你救了另外10个呢？这个病人就会死。你会救10个呢，还是1个呢？

  这回大多数人又都同意救10人了。

  这不是奇怪嘛！刚刚谁说生命是不能用数量来衡量的，现在怎么又衡量得那么清楚了？我来告诉你吧：生命就是可以用数量来衡量的，10条命就是胜过1条，所以你在医生的例子里面毫不犹豫就选了救10人。那火车的例子为什么不愿救呢？因为你怕弄脏自己的手啊！拉动操作杆，虽然能多救9人，但有人因此而死会让你内疚。因为不愿意内疚，所以宁可多死9个人，这是何其自私啊。

  再说一个事儿，在抗日战争还没打之前，胡适和当时的北大校长给蒋介石写了封信，说我们不能打，应该要保养国力，一打肯定要输。宁可承认伪满洲国，和日本人长治久安，换取发展的时间。听到这个大伙儿都怒了，当时的一个国民党元老，叫居正，甚至要求把胡适抓起来杀了。可后来一场淞沪战役打下来，发现真的打不过啊，要亡国啊。那个当初要杀胡适的居正，跑过去跟蒋说，我这个岁数也无所谓了，你要是觉得要和日本人谈，我出面去谈。你可以想象居正当时是抱着什么样的心态，那就是我不仅当时之名不要了，我万世之名都不要了。只要能够不亡国，我宁可被人骂汉奸了。

  这就是厚黑大公无私的例子。前一个例子讲的是黑，后一个讲的是厚。而且这都是真正的大善，那些做好事就有好报的，只是小善。如果做了好事就有好报，那叫什么善，那就是商人嘛。明明知道做了好事会有恶报还去做的，才叫大善。前一个例子，救了9个人，却要面临别人的指责。后一个例子，救了国家，却要背上卖国的骂名。所以厚黑非但不是自私，相反只有厚黑才能为大善。

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  接下来再讲第二个误区，厚黑学的局限。这也是李宗吾的误解，认为好像只要有了厚黑就能无往而不利。

  书中以三国为例，刘备脸皮最厚，所以得天下的三分之一；曹操呢，心最黑，也得三分之一；孙权，则厚不比刘备，黑不过曹操，所以也得三分之一。

  那我就要问了，刘禅呢？说得出“此间乐，不思蜀”的刘禅，他的脸皮之厚，绝对比刘备有过之而无不及吧。怎么父子间差距就那么大呢？一个开国，一个亡国。一个被称为先主，一个被叫“扶不起的阿斗”。

  另外，要说到脸皮厚，没有比要饭的脸皮更厚。要说到心黑，没有比杀人越货的抢匪心更黑。为什么这些人都没有成就一代霸业反而个个混得那么惨呢？

  这就要说到厚黑的局限了。我觉得厚黑只算得半本书，另半本呢？作者也说了，他的学问和王守仁是相对应的。也就是说李宗吾的厚黑与王守仁的“薄白”合起来，才算得一本书。

  李宗吾说厚黑，无非就是脸皮厚心黑。要按我说，厚黑原为一体，只是按敌我关系不同，分成了厚和黑。要是敌强我弱，那就是厚，就是“人为刀俎，我为鱼肉”，怎么装孙子怎么来。要是我强敌弱，那就是黑，能下得去手，知道不留后患。

  这就好比下棋，我要吃你子时，你决计是要逃的，不会觉得丢人而让我白白吃掉。你吃我子时呢，也决不会因为手软而不忍心吃。这本来没有任何不自然的地方。如果有人蠢到被吃子时不逃，吃人子时不忍，那任他水平再高明也是要输棋的。

  所以说，厚黑之学不是教人自私，而是帮人去心节的学问。厚字去的是好面子的心节，黑字去的是妇人之仁的心节。

  什么是心节啊？打个比方，有人私下里弹琴非常好听，但一到大庭广众，就发挥失常。这就是心节，心理素质不过关嘛。那你说你弹琴非常难听，但心理素质超级好。你在大庭广众下弹琴，肯定难听啊。所以说去除心节，对你的水平没有增加作用，只是能防止对你的负面影响。

  有人说我股票炒不好，因为心理素质不好，或者说是什么贪念造成的。我说扯，你去模拟炒股试试，如果你那样能赚很多钱，一用真钱炒股就亏钱，那才是因为贪念什么造成的。你如果那样也赚不了钱，那纯是你炒股水平不行，和你心态就没关系。

  所以说，去心节也没那么厉害，只是做事时能少了阻力罢了。如你下棋，只要你吃棋时不会觉得残忍而犹豫不决，逃子时不会不好意思，那输棋了就纯是因为你棋力不佳。所以刘禅亡国是因为治国水平不够，但因他脸厚，保全了性命。要饭因为无法生计，脸厚能多要上两口。沦为抢匪实在是走头无路，心黑却能多抢些钱财。所以你生活中遇到一些又厚又黑之人，混得惨不忍睹也不必惊讶，“棋力”不佳罢了。

  那“薄白”呢？前面已经说了，厚黑和薄白合在一起是一本书，既然厚黑是去心节的学问，那薄白自然也是去心节的学问了。厚黑去的是好面子和妇人之仁的心节，薄白去的就是舍不得和为富不仁的心节。再拿下棋做比方，有些子，我吃了，反而亏了，我就不该吃，这叫白。有些子，我让人吃，反而得好处，就应该弃子，这叫薄。

  所以说到底厚黑和薄白都是去心节的学问，能让你在该怎么做时就怎么做。不是说厚黑就一定对，火车往一个人撞的时候，你拉动开关让火车往十人撞过去，你说这样多心黑。你要是这么贯彻厚黑，只能说你能活下去都是一件很难得的事情了。

  （未完待续）

  注：文中火车和医生的例子及投票结果取自《公正课》。

  下半篇见：

  http://www.douban.com/note/326500010/

• 哭的得到和笑的失去

  作者：深蓝 发布时间：2006-06-15 18:04:31

     从哭到笑，我们长大；从笑到哭，我们变老。

     人的情绪表达是一件奇怪的事情。幼儿的哭泣没有理由，仅为了满足本我最简单的生理需求；孩子的笑单纯清澈，所有的外物都浸透着新奇和惊喜。然后成长，开始蜕变。有那么一天，发现眼泪不再象征悲哀，笑靥如花却内心苦涩难当，这才明白，再也回不去了。

     正是如此，那些笑泪夹杂的故事总是最能打动我，快乐的开头，撕心的结局，轻松的笔调，悲苦的延展是简单的“把美好的事物毁坏给人看”的悲剧，又或者，陈述琐碎简单，情感涌动却在狭小空间承载无穷压力，就像真正悲哀的人总有一张平静甚至阳光的面容。

     痞子蔡就是这样的编剧。

     “虽然苹果贵，但是我喜欢梨”当一个男人用这样的比喻形容自己的感情，倾听的女子除了怅然别无他选。责备吗？因为这么多年自己一直默默在他身后。埋怨吗？因为最初的“过儿”在如此多暧昧的情节后竟然放开了“姑姑”？所有的情感都只能积压，在心中像一把砍头斧，那么轻，那么重。悲潮汹涌，按压住自己的胸口：你知道我这里有多痛吗？然而他永远不会知道，因为爱上一个人是注定的卑微，爱他的我在完美的光环下孤独饮泣，而不爱我的他最多在想起时肩头发痛。身体的痛打不过心里的苦。

     三角恋情中，总有一个人要忍受爱人心中放映着他和她的电影，自己在他身旁却一直很安静。这个男孩不是愚钝的，最初游戏中用手掌挡住冒昧的吻，失去了萍水相逢的艳福却赢得美人心。而这个曾在阳光中如日月同辉的女孩，在随意的玩笑和不随意的关怀中，在青春溜跑的青涩中，拿出自己全部爱的能量，供给了一段暧昧的恋情。

     “我想我就是一株槲寄生，吸收了所有爱我的人的养分，全部给那一个我爱的人”。我要如何相信这不是谎言呢？于不爱的人，干枯自己成全他人，或许还是一番幸福。于爱的人，欣欣然接受别人心血培育的植物，就像窃贼般盗取了爱，如何坦然面对？所以，我一直对在香烟上写字的荃有着更深的担心。逝去的感情在回忆中或许淘尽悲伤剩下甜蜜，而未来的感情，在太多不确定的期望和失望中徘徊，真的可以永远只离你一个转身的距离？

     哭笑失去了原来的含义，感情的存在和失去将是更深的悲哀和欢乐。