最实战商务礼仪 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

《最实战商务礼仪》是国际礼仪实战派专家万里红的倾心之作，从商务社交礼仪的细节管理入手，结合作者的亲身经历和所闻所感，借助提问、解答、故事和礼仪小百科等形式，将印象管理、跨文化沟通方式和通用礼仪在商务交往中的运用心法娓娓道来；三位礼仪专家在书中亲自示范，生动地诠释了礼仪的内涵和魅力，深入解读了各种商务场合中礼仪的规范和细节，其中还涉及参加宴会礼仪、喝咖啡礼仪、品尝日本料理礼仪、高尔夫礼仪等许多不为人所熟知的礼仪技巧，旨在帮助更多的人完善和提升自己，从而在相应场合中游刃有余，无往不利。

《最实战商务礼仪》是一本全面、实用、雅致的礼仪书，是商界、政界、学界人士必备的案头书，也是职场人士不可或缺的最佳礼仪读本。

目录

序

Ⅲ

前言：一切从相遇开始

Ⅳ

导读

ⅩⅤ

礼仪小百科：礼的起源

ⅩⅥ

第一篇　国际化贵在互相尊重 1

1. 迈向国际化从接纳对方文化开始

1

故事：在西餐餐桌上大发牢骚的中国商人

1

2. 不会讲英语不等于没有国际性思维

3

故事：不愿说英语的意大利人

3

礼仪小百科：伴随英国人生活的红茶

5

3. 了解中西方文化的差异

6

故事：遭人误解的小菲

6

（1）中西方对财富观认知的差异　故事：爱打听爱点评的小张

9

（2）中西方思维方式的差异　故事：会议中支支吾吾的袁部长

10

（3）中西方不同的饮食文化　故事：一顿豪宴吓走丹麦商人

11

（4）中西方不同的见面礼　故事：看到外国邻居扭头就走的丽丽

12

（5）爱用叠词的中国人和忌讳使用叠词的美国人　故事：连说“谢谢”惹怒美国上司

13

（6）中西方对准时标准的差异　故事：迟到后大找借口的小留学生

14

（7）中西方对守秩序标准的差异　故事：不闯红灯的瑞典人

16

（8）中西方感情表达方式的差异　故事：频频致谢让父母感到见外

16

（9）中西方对听到赞美时回应的差异　故事：过分谦虚而招致反感的小林

17

（10）中西方对“老”的感受差异　故事：在悉尼圣诞舞会上的尴尬

19

第二篇　无声语言左右第一印象 21

1. 在国际商务交往中留下美好的第一印象

21

故事：总能赢得客户好感的小刚

21

（1）第一印象稍纵即逝却令人记忆深刻

22

（2）第一印象三大要素

23

2. 肢体语言管理—揭开无声语言的神秘面纱

24

故事：张总的“催眠术”

24

（1）男士最佳站姿—站如松

25

（2）男士最佳坐姿—坐如钟

27

（3）女士最佳站姿—努力营造娴静的韵味

28

（4）女士最佳坐姿—端庄淑雅

28

（5）女士入座分解动作—款款而落座

29

（6）女士坐姿可变化动作

29

（7）女士行姿—永远挺直你的上半身

30

（8）优雅的蹲姿—掌握重心

30

（9）鞠躬礼分解动作—有礼在心头，慢慢抬起头

31

（10）女士转身仪态—切勿头转身不转

32

（11）手势礼仪的应用—了解手势和心理之间的关联

33

礼仪小百科：手势所传递的信息

34

3. 眼神管理—眼神传递了你的内心世界

35

礼仪小百科：眼神与心理的关系

37

4. 笑容管理—微笑是世界共通语言

37

故事：用微笑征服TA的心

38

5. 着装管理—服饰写满社会符号

40

故事：因穿毛衣而丢失大客户的大卫

40

（1）遵循T.P.O原则

41

（2）不同时间、地点、场合的着装礼仪

41

（3）男士正装穿着要点

41

（4）男士商务便装穿着要点

47

礼仪小百科：男装品牌一览

48

商务男士每天自我检查表

50

（5）女士正装穿着要点

51

（6）女式商务便装穿着要点

52

商务女士出门前自我检查表

54

礼仪小百科：服饰和鞋、包、小物的搭配技巧

55

第三篇　国际商务圈铁规则—先礼后利 58

1. 人际交往的安全距离—不要轻易进入对方的安全空间

58

故事：被误作同性恋的男士

58

（1）亲密空间距离

59

（2）私人空间距离

59

（3）社交空间距离

59

（4）公共空间距离

59

2. 见面礼仪

60

故事：说话时摘下耳机的金发小伙

60

（1）问候礼仪—问候语是顺利开展人际关系的润滑剂

61

（2）握手礼仪—一“握”定音

62

故事：商务冷餐会上的“蜻蜓点水”

62

（3）拥抱礼仪—先把你的右脸给对方

64

（4）称呼礼仪—记住对方的名字

64

（5）自我介绍礼仪—充满自信

65

（6）介绍他人礼仪—位尊者有优先知情权

66

（7）名片交换礼仪—尊重对方的脸面

67

3. 接待礼仪—“度”最重要

69

故事：让日本客户干等的接机人员

70

（1）接待前的准备—知己知彼

70

（2）接待中的礼仪—有所为有所不为

71

接机后与客户在车内的礼仪—勿沉默不语或滔滔不绝

71

公司前台迎接客户礼仪—前台代表公司形象

71

不同场所的引领要点—把墙让给客户

72

与客户同乘电梯礼仪—先进后出

73

出席会议礼仪—准时，安静

75

敬奉饮品礼仪—茶满欺人

77

礼仪小百科：日本茶道中的一期一会

79

会议后合影礼仪—各安其位

79

接待进餐礼仪—吃不是目的

80

陪同娱乐礼仪—心系工作最要紧

82

礼仪小百科：中英文对照高尔夫术语

83

馈赠礼仪—避开送礼的雷区

85

展会接待礼仪—你就代表公司品牌

86

（3）接待后的送客礼仪—留给客户的末轮效应

88

2010年上海世博会特聘礼仪专家

中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师

日本FLD株式会社社长

美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表

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书籍介绍

《最实战商务礼仪》是国际礼仪实战派专家万里红的倾心之作，从商务社交礼仪的细节管理入手，结合作者的亲身经历和所闻所感，借助提问、解答、故事和礼仪小百科等形式，将印象管理、跨文化沟通方式和通用礼仪在商务交往中的运用心法娓娓道来；三位礼仪专家在书中亲自示范，生动地诠释了礼仪的内涵和魅力，深入解读了各种商务场合中礼仪的规范和细节，其中还涉及参加宴会礼仪、喝咖啡礼仪、品尝日本料理礼仪、高尔夫礼仪等许多不为人所熟知的礼仪技巧，旨在帮助更多的人完善和提升自己，从而在相应场合中游刃有余，无往不利。

《最实战商务礼仪》是一本全面、实用、雅致的礼仪书，是商界、政界、学界人士必备的案头书，也是职场人士不可或缺的最佳礼仪读本。

• 作者：詸鍸尐Q 发布时间：2012-04-26 22:09:34

  这本书里与我们分享了作者的经验和智慧，基于给予他人最基本的尊重的智慧。无论是社交、面试、办公还是宴请，都需要一个尊重的态度。然而，知易行难。如何享受这一人际交往中的智慧之光，请看这本书吧，书中的一个个小故事能重唤我们的知觉，引导我们的人生。

• 作者：CMP艺术设计 发布时间：2012-04-26 10:37:52

  全球享有盛誉的礼仪专家，美国棕榈滩礼仪学校校长，畅销书作家 杰奎琳·惠特摩尔 倾情作序。

• 作者：当地居民 发布时间：2012-08-29 13:40:52

  我想走气质路线。

• 作者：黎戈 发布时间：2010-08-02 12:18:25

  三折买的

• 作者：一碗拌面 发布时间：2021-05-21 23:29:54

  垃圾产物

• 作者：皇冠 发布时间：2012-05-09 17:35:35

  《最实战商务礼仪》,好喜欢！

• 读万老师的新作《最实战商务礼仪》有感

  作者：皇冠 发布时间：2012-05-09 17:37:54

  　　终于看完了万老师的新作《最实战商务礼仪》，很开心！意犹未尽地，竟又期待起下一部来。

  　　二十多天前就迫不及待地从亚马逊网站预订了两本，等啊等，前几天终于收到。原来，好东西是需要等待的，还真值得等待。

  　　打开包裹，快速翻了一遍：精致、精心、精品！唯一让我心头一怔的是，书里竟然游离着不少万老师本人的照片！――很快就恍然大悟了：与其说这是一本介绍商务礼仪的书，倒不如说是万老师本人的真情流露；正如万老师在后记里说滴：“文字和音乐一样是有灵魂的。。。”万老师的这本书，满满地承载着万老师浓浓的心意，也因此有了灵魂。万老师常常在博客里，微博里，和心有灵犀的人相约：让我们住进彼此的心里――我感觉，万老师就住在这本新作里！

  　　万老师有一句名言：用初恋的感觉对待身边的人和事。我第一次在万老师的博客里看到这一句时，只是觉得匪夷所思兼好笑――可能吗？那种感觉，永远珍藏在记忆深处才靠谱吧？竟让ＴＡ在身边恣意泛滥？――一直到今天，我都在留意万老师的博客和微博，老想求证一点，这么高难度的活计，说起来容易，真去落实，行得通吗？还真没想到，万老师竟一直这么身体力行着！除了道一声“Ｉ服了you”，又能有神马新台词？万老师在这本书里，还真写出了初恋的感觉，因为万老师是一位虔诚的礼仪传播者，心里满满地装着她的读者。正如书中所说，“。。。期待您翻开的这一页成为我们相遇相知的开始”（前言末尾句）。

  　　就这样，万老师将初恋的感觉揉入了这部商务礼仪书里，自然，通篇都象是在与读者谈恋爱：谈的是所见所闻所亲历，且都是自己的最爱――“所有的感悟都是来自生活，来自行万里路的顿悟，来自和良师益友对话中的学习和共鸣”（后记开首语）。还有，各种礼仪动作竟由三位礼仪专家亲身对比示范，让人印象特别深刻。尤其是，当读到品尝日本料理礼仪、温泉礼仪（都是万老师的超级爱）的时候，读着读着竟有如亲历了一般，真是令人叹为观止！

  　　一如万老师本人，全书通篇形式活泼，文字相当流畅，字里行间充盈着满满的喜悦，因此，一路读来如沐春风，让人不知不觉间受到礼仪的洗礼。我原来总是固执地认为，礼仪不过是人们手里的一个工具而已，于铜臭味满身的商人，就更是如此；读完万老师的这部书，那份对人的敬意，那种心里有对方的礼敬，终于在我心里扎下了根。正如万老师所说：“礼仪，最难学的不是标准的站姿、坐姿、鞠躬的角度、微笑的嘴角，而是在学习过程中让自己的内心世界趋于和平”。

  　　笛卡尔先生曾在《谈谈方法》中如是说：遍读好书，有如走访著书的前代高贤，同他们促膝谈心，而且是一种精湛的交谈。读万老师的这部书，还真是一种精湛的交谈。细心的亲们可以从字里行间感受到万老师那份宛如初恋般的喜悦――在这个拼完“高富帅”再拼爹的世界里，那种初恋的感觉，还真如濒危珍希保护动物一般，很罕有很罕有ing。

• 职场小宝典

  作者：薇shelly 发布时间：2012-06-05 10:16:46

  很喜欢这本书，在众多有趣的小故事学到了礼仪知识，书中运用了大量的图片，并有提问、解答、故事和礼仪小百科，让我们不会因为冗长的理论而觉得乏味枯燥，礼仪将是职场中立于不败之地的软实力。相信有老师这本书的陪伴，我们在职场中将会一帆风顺。