电话销售中的拒绝处理 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

《电话销售中的拒绝处理》讲述了：电话销售人员随时都可能被拒绝，处理好拒绝是成功的关键。在电话销售中，您是否遇到过或思考过如下问题：客户一开口就婉言谢绝，应该怎么处理？面对前台或总机的阻拦，应该怎么处理？发掘客户需求过程中的拒绝，应该怎么处理？客户对产品或者公司有顾虑，应该怎么处理？客户对价格有异议，应该怎么处理？如何预防而不是去处理客户的拒绝？……

针对这些经常遇到且令人非常头疼的问题，《电话销售中的拒绝处理》精选49类实战情景进行说明。每类实战情景都提供了简单实用的话术范本，可复制性极强，上午学完下午就能用，可以短时间内快速提升电话销售人员的沟通技巧和销售业绩。

第一章　客户一开口就婉言谢绝应该怎么办　实战情景1　你先发份传真或邮件或资料过来我看看　实战情景2　你从什么地方知道我电话的　实战情景3　没有兴趣　实战情景4　我现在很忙　实战情景5　暂时不需要　实战情景6　我们已经有合作伙伴了　实战情景7　不是我负责　实战情景8　卖什么东西你直接讲吧　实战情景9　你们怎么又打电话过来了　实战情景10　没有时间第二章　面对前台的阻拦应该如何应对　实战情景11　你找某某有什么事情　实战情景12　您是哪位或哪家公司　实战情景13　您打他手机吧　实战情景14　他不在　实战情景15　有什么事情跟我讲就可以了　实战情景16　他很忙　实战情景17　我知道你是做推销的第三章　发掘客户需求时遇到问题如何应对　实战情景18　我对现状比较满意　实战情景19　这只是个小问题而已　实战情景20　这个问题不着急解决　实战情景21　方案不符合我们的要求　实战情景22　我还要考虑考虑　实战情景23　我要和某某商量一下　实战情景24　没有钱　实战情景25　已经有供应商了　实战情景26　某某部门不同意　实战情景27　我还要比较比较第四章　客户对产品或公司有顾虑怎么办　实战情景28　听说你们是贴牌做的　实战情景29　怎么没有听说过这个牌子　实战情景30　这是去年的技术吧　实战情景31　保修期太短了　实战情景32　怎么连现货都没有　实战情景33　不知道品质怎么样　实战情景34　看不到不放心　实战情景35　听别人说用了不满意　实战情景36　功能太多了　实战情景37　功能太少了第五章　客户对价格有异议怎么办　实战情景38　价格太高了（太贵了）　实战情景39　便宜点或者再打个折（产品无议价空间）　实战情景40　便宜点或者再打个折（产品有议价空间）　实战情景41　某某公司的价格比你们低　实战情景42　其他人买的比我便宜　实战情景43　超出了我们的预算　实战情景44　分期付款或货到付款才可以接受　实战情景45　有什么礼品　实战情景46　礼品和积分算成现金优惠　实战情景47　等你们做活动我再打电话过来第六章　如何预防而不是去处理客户的拒绝　实战情景48　如何预防开场时候的客户自我保护心态　实战情景49　如何预防推荐过程中客户说自己不需要第七章　电话销售中的拒绝处理方法　特别致谢

李智贤，实战型电话销售培训专家、全国销售冠军，曾创造单天成交83位陌生客户的销售纪录。服务过的客户包括海尔、中国移动、清华同方等上百家知名企业和机构。课程内容实用、清晰易懂，学员学习后第二天就可以运用，并有效提升销售业绩。

出版著作：《电话销售实战训练》（同类书销售排名第一，重印15次）、《电话销售中的心理学》、《电话销售中的话术模板》、《电话销售中的拒绝处理》。

主讲课程：电话销售实战训练、顾问式电话销售、电话销售中的心理学等。

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书籍介绍

《电话销售中的拒绝处理》讲述了：电话销售人员随时都可能被拒绝，处理好拒绝是成功的关键。在电话销售中，您是否遇到过或思考过如下问题：客户一开口就婉言谢绝，应该怎么处理？面对前台或总机的阻拦，应该怎么处理？发掘客户需求过程中的拒绝，应该怎么处理？客户对产品或者公司有顾虑，应该怎么处理？客户对价格有异议，应该怎么处理？如何预防而不是去处理客户的拒绝？……

针对这些经常遇到且令人非常头疼的问题，《电话销售中的拒绝处理》精选49类实战情景进行说明。每类实战情景都提供了简单实用的话术范本，可复制性极强，上午学完下午就能用，可以短时间内快速提升电话销售人员的沟通技巧和销售业绩。

• 作者：趴在石头上睡觉 发布时间：2019-05-05 02:42:03

  just soso

• 作者：智将-黑龙 发布时间：2020-11-12 17:43:24

  第一本电销书

  用处不大，但有点用

• 作者：张利源 发布时间：2021-07-14 19:20:30

  2021年第38本书 最后两章是全书的精华所在，感觉作者还是畅销书写作思维，把一两页纸能说清的东西，非得这一本书来说，顺带推荐下新书。整体看性价比不是特别高，可操作性不算强。看看最后两章就行，不用一本书看。2021.07.12-07.14

• 作者：停云 发布时间：2019-08-22 15:58:21

  看起来是真的在教所谓“话术”。但里面的话术只是无聊的东西。

  章节里的实战场景中依次有 “话术范本” “应对策略” “对话现场”。还算丰富。

• 作者：鸡排饭加个蛋 发布时间：2018-08-01 17:06:09

  虚头虚脑的作品

• 作者：小龙在家吗 发布时间：2021-04-04 16:13:17

  还算实用

• 潜意识——控制你行为的秘密

  作者：凭栏听雨 发布时间：2018-08-01 13:37:52

  你可能发誓说喜欢一个人是因为他的幽默感，而实际上你真正喜欢的是他的笑容，因为这个笑容让你想起了你的母亲；你说你相信肠胃病医生，因为她是一个优秀的专家，但有可能你真正喜欢她的原因是，她是善于倾听的人。

  潜意识是我们“看不见，摸不着”的一种意识形态，它就像弗洛伊德描述的冰山底部，那个以“快乐原则”活动的本我。它既是在你回家的时候帮助你自动规划路线的向导，也是在不明物体朝你的眼睛飞来时，快速躲避的反应能力，也是你在买卖股票时个体倾向于选择的那种意识流之外的某种情绪。

  人类的进化提供给我们潜意识这种工具，帮助我们每天处理巨大的信息，我们的生理感知，记忆，每天都做出一些决定和判断，他们看起来好像并不太费劲，而实际上，这些都被大脑中意识之外的一部分，默默无闻的给全部承包了。

  ·前方高能·

  ·关于潜意识的趣事·

  作者在文中提到了一个例子，就是拿三种不同外包装的洗衣液，当然其中的东西是一样的，而人们会认为包装看起来干净，或者清爽，让人觉得可以把衣服洗干净的颜色，那种洗液会非常受到人们选择时的欢迎。

  在关于红酒的研究中，研究人员把超市中摆放了法国酒和德国酒进行比较，他们在播放法国音乐的时候，法国酒的销量得到了明显的提升，而他们在播放德国的音乐的时候，德国的酒的销量得到了显著的提升，这些都是潜意识在影响着我们的消费，在影响着我们的行为，当然这是我们不能所察觉到的，或者说是不易察觉到的。

  ·潜意识与生活·

  其实在我们的生活中也是如此，有些我们并不太关注的东西，一些非常小的问题，却在影响着我们的行为。比如说工作的效率，今天的天气，是否晴朗？是否多云？是否阴天还是下雨？或者今天的空气如何？今天早上我吃了什么样的早餐？我刚刚路过某个街道，听到的一个音乐。甚至是不同房间里的温度，都在影响着我们的工作。这听起来是有点儿不太可思议，对吧，但事实确实如此，那些容易被我们察觉到的条件是影响我们行为的一部分，而潜意识的作用更是不可或缺的，我们必须要关注这些，发现我们生活中的那些习惯和影响，这样才会提升我们的生活。

  ·个人的偏见·

  我们对人产生的偏见，有时也来源于潜意识，当一个人拥有出众的外表和礼貌的态度，以及温和的情绪，都会让人留下很好的印象。这些印象被印刻在你的大脑里，你的潜意识会把它下意识的匹配为一个善良、优秀、进步、诚实、或者是充满活力的人，而当这些条件相反时，你的潜意识也会做出错误的匹配，把它定义为，凶险，邪恶，猥琐，甚至是会把他想象成一个罪犯。

  我们的潜意识还会做出一种误判，比如说在你丢东西的时候，你会下意识的去认为那个小偷就是平常你认为品行最差的人，你的大脑会自动把它匹配为窃取你物品的小偷。

  ·神奇的脑补现象·

  如果把眼睛看做是简单的摄像机，那么眼睛本身的颤动，几乎会让这段录像无法观看，但是大脑会默默的帮忙剪辑影像，从而弥补上了你眼睛所造成的缺陷，并且填补感知上的遗漏。

  当我们把一张照片打上马赛克时，就算我们之前没有看过这张照片，我们也不会因为这轻微的马赛克影响我们的视觉感知，我们会在大脑中自动生成与它匹配的图像，并让它变得清晰起来，这种能力说它神奇也不为过吧。

  假如我们在一句话中刻意的去掉一个到两个字，当我们快速阅读时，我们的潜意识也会帮我们脑补出来这句话的原句，并不会因为缺少一两个字，而让我们无法理解语句的意思，哪怕是里面的一些重要的词语，缺失了一个字，或者说，只写了一半，或者说被涂上了东西，而这并不影响我们对这句话的理解。

  不管是你在从事着什么样的活动和行为，潜意识这种东西都在默默的主导着你，主导着你的精神活动，无论你身处何方，在做什么，他都在为你进行默默的工作，永不停歇。

• 人人皆有心理疾病

  作者：Madchan 发布时间：2018-02-21 16:36:34