营销和服务数字化转型 : CRM3.0时代的来临（升级版） 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

本书在版的基础上，结合当下的企业实践，更加系统、全面地介绍了数字化时代的CRM3.0，即营销和服务理论体系的创新、数字化工具和产品的创新、价值评估体系的创新和支撑体系的创新，从理论体系、业务模式、价值产出、数字化工具等不同角度阐述数字化时代的营销，以及如何服务数字化创新和转型。本书运用大量图表，结合一些具有代表性企业的行业创新和转型的实践案例，为当下正忙于数字化或准备做数字化转型的企业的营销、服务人员和数字化领域的相关读者，以及客户关系管理领域的从业者提供参考和借鉴。

第1章 CRM3.0时代来临 

国内CRM市场20年随笔 

数字化时代CRM全景视图 

数字化时代CRM产品创新 

数字化时代CRM细分赛道  

数字化时代CRM跨界赛道 

第2章CRM3.0之B2B营销数字化转型 

B2B销售数字化转型 

B2B销售之大客户管理（ESP ） 

B2B销售之销售过程管理（TAS ） 

B2B销售之销售支撑管理（MCI） 

B2B销售管理架构（MVPOD） 

B2B销售之商业关系管理（BRM） 

B2B销售之企业人脉资源管理（ECM） 

B2B销售之项目关系管理（PRM） 

B2B销售之经营C端用户影响B端客户 

B2B销售之不同市场选择不同销售策略 

B2B市场管理 

第3章 CRM3.0之服务数字化转型 

B2C基础服务创新 

转型破局，再造添翼 

支撑服务数字化转型的六类创新 

引C端用户之水浇灌B端之万物 

B2B服务数字化创新和转型 

服务商业模式和服务满意度的矛盾 

如何正确认识和管理服务满意度 

客户满意度的价值产出评估 

第4章 构建CRM3.0支撑体系 

CRM3.0全生命周期交付法 

CRM3.0构建驱动数字化转型的自演进组织 

CRM3.0的价值评估体系 

CRM3.0企业数字化战略如何落地及常见问题 

CRM3.0四维规划法（MSTT） 

CRM3.0应用之三轮驱动体系 

第5章 实践和案例浅析 

案例浅析：如何从业务价值角度去做CRM规划 

案例浅析：B2B销售诊断和规划 

实践：客户覆盖有效性模型（CCM） 

实践：B2B直销客户的覆盖和管理 

实践：大客户销售、方案销售和项目销售的武魂 

实践：中国企业出海之软件平台选择 

实践：CRM全球推广经验分享 

实践：家电、汽车和房地产行业用户需求驱动型企业转型浅析 

访谈分享：企业决定采购CRM前，要先明白这七个问题

杨峻：微软专家团队数字化转型资深专家，新三板金融数字化营销解决方案提供商赛融信公司合伙人（新华保险移动总包商和民生银行营销平台SA的总设计师），CRM软件公司融博兴业创始人、BS CRM平台产品Siebel 7.0核心开发工程师之一。

曾担任海尔全球服务数字化转型和信息化建设总负责人（主导了海尔10年来规模的服务再造项目），IBM GBS客户关系管理数字化创新解决方案中国区总负责人。

曾服务的客户有：海尔、海康威视、天士力药业、宇通汽车、科达科技、启明星辰、美的、上汽、新华保险、民生银行、建设银行、中信信托、东方资产、华泰证券、宁波银行、国金证券、默沙东药厂、佳能中国等上百家行业领头企业。"

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《营销和服务数字化转型——CRMa3.0时代的来临》版于2020年7月 正式出版，已近两年，深受读者喜爱。但在与很多读者的沟通中，我也深深感到 了版书中内容的不足。例如，营销和服务与数字化的融合到底体现在哪里？ 数字化时代的CRM3.0到底如何体现数字化？它的创新到底包括哪些内容？ 

因此，在本书里，我将更加系统、全面地介绍了数字化时代的CRM3.0，即 营销和服务理论体系的创新、数字化工具和产品的创新、价值评估体系的创新和 支撑体系的创新。同时本书还介绍了一些行业创新和转型的实践案例。 

就像汉武帝和董仲舒的“天人三策”一样，中国企业家也一直在苦苦探寻能 使企业永续发展的良方。但良方是什么呢？那就是与时俱进！有百年的企业，但 没有百年不变的企业！企业家如何针对形（具体情形）、势（发展趋势）、情（具 体问题具体对待）来找到适合自己的发展道路，决定了一家企业能走得多高，走得多远。 

21世纪20年代，消费者的购买方式、购买通路、口碑传播方式等都发生了 翻天覆地的变化，新型冠状病毒肺炎疫情的全球大流行，又强化了这种趋势。疫 情之下，做生意的模式和方法也会发生巨大的变化，物竞天择，适者生存，企业 如果想弯道超车，终凤凰涅槃、破茧成蝶，那就需要积极加入转型的大潮，而 不是作为一个旁观者。数字化时代，企业的数字化创新和转型是一个不可逆转的 趋势，由一家传统的产品和服务公司升级成为一家数字化驱动的高科技公司，是企业得以保持生命力的必由之路。 

本书主要写给当下正忙于数字化或准备做数字化转型的企业的营销、服务 人员和数字化领域的相关读者，以及客户关系管理领域的从业者。本书聚焦 CRM3.0、营销数字化创新和转型、服务数字化创新和转型、数字化支撑体系的 构建这四个主题，从理论体系、业务模式、价值产出、数字化工具等不同角度来 阐述数字化时代的营销，以及如何服务数字化创新和转型。

一、营销和服务数字化的三大基石 

营销和服务的数字化由体、用、势三者组成。体是指数字化战 略和数字化组织，即数字化转型的方向和内驱力；用是指流程、场景和数字化技 术，即数字化转型的实现路径；势是指数字化资产和数字化能力，即数字化的传 承和积淀。 体、用、势三者之间的关系是：数字化战略引领数字化实现路径，自驱动的 数字化组织的建设和岗位的设定在企业内产生了强大的内驱力，使组织和员工针 对数字化创新和转型迸发出强大的积极性和活力，并不断使用数字化技术优化流 程和场景，推进数字化转型；数字化技术在流程和场景的应用会持续为企业积累 数字化资产和沉淀数字化能力；积累的数字化资产会为数字化战略提供决策依 据，沉淀的数字化能力将为数字化组织建设和岗位设定提供依托。

 综上所述，营销和服务的数字化不仅是数字化技术和一些新科技，它还包含 了企业管理和运营的方方面面，例如战略、组织、业务模式、流程、场景和数据 资产等。

二、广义的客户关系管理是营销和服务的创新和转型 

客户关系管理从广义上来讲，可以认为是企业为了提升核心竞争力，在市 场、销售、服务、渠道和客户管理等方面采取的改善、创新或转型措施，可以是 战略层面的，可以是业务模式、盈利模式和运营模式等战术层面的，可以是组 织架构、考核和流程等管理层面的，也可以是数字化工具和信息系统等技术层 面的。所以广义的客户关系管理就是营销和服务的创新和转型，数字化时代的 CRM3.0也就是营销和服务的数字化。 

三、狭义的客户关系管理是营销和服务的数字化工具 

客户关系管理从狭义上来讲，就是管理市场、销售、服务、渠道和客户等的 数字化系统和工具。所以狭义的客户关系管理是营销和服务数字化创新和转型的 载体，是企业营销和服务数字化创新和转型的数字化工具的实现，也是本书介绍 的CRM3.0的产品创新。

四、数字化创新和转型的区别 

我认为数字化转型是指通过数字化技术和能力帮助企业实现新的业务模式、 盈利模式、运营模式等，即换道，通过不同方式来实现竞争中的优势，这是 质的变化。数字化创新是指通过数字化技术和能力来优化和改进原来的模式和流 程，即套圈，还在原来的赛道上，但比竞争对手更高效、更敏捷和更智能，从而 远远领先竞争对手，这是量的变化。

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编辑推荐

1.李伯虎、荆伟、李福生、李丰、何江等众多学者、业界人士鼎力推荐。

2.微软专家团队数字化转型资深专家聚焦CRM3.0时代，构建企业数字化模型，助力企业数字化落地！

3.结合企业实践和在原版的基础上修订、增补了约1/3的全新内容。帮助读者解答诸如营销和服务与数字化的融合到底体现在哪里、数字化时代的CRM3.0到底如何体现数字化、它的创新到底包括哪些内容等现实中迫切需要答案的问题。

4.本书聚焦在CRM3.0时代、营销数字化转型、服务数字化转型和CRM3.0支撑体系四个领域，从理论体系、业务模式、价值产出、数字化工具等不同角度来阐述数字化时代的营销和服务数字化转型。本书通过探寻、定位、模式和行动四步介绍了如何运用基于业务价值方法去做CRM规划，并提供案例分析，手把手教你企业的具体数字化转型业务。

书摘插图

媒体评论

作者根据自己20多年的从业经验，以独特的视角，介绍了CRM3.0以及营销和服务数字化转型的概念和模型，很有借鉴意义。

——李伯虎 中国工程院院士、北京航空航天大学自动化学院名誉院长

作者从战略层面、管理层面、技术层面等，系统分析了服务数字化转型、营销数字化转型、数字化转型支撑体系和数字化时代CRM3.0等模型及案例，对企业在数字化时代下提升核心竞争力具有极大的理论价值和实践意义。

——荆伟  苏宁科技首席运营官

作者基于多年的理论研究和实践，对营销和服务的数字化转型进行了深入浅出的阐述，对当下正忙于数字化或准备做数字化的企业具有非常高价值。

——李福生  天士力控股集团首席开发官

对一个企业的经营者和管理者来说，的挑战和感受是数字化成了一个必选项，在这个数字化技术突飞猛进的时代，本书正当其时，相信能够为很多人提供参考和答疑解惑。

——李丰  峰瑞资本创始人

作者把营销数字化转型、服务数字化转型、数字化转型支撑体系等多个模块梳理得非常清楚，并在原Siebel理论模型的基础上，结合中国实际情况创立了ESP （优化的大客户管理方法）、TAS （优化的销售过程管理）、MCI（销售支撑体系管理）等多个方法论，对相关工作具有重要的指导意义。建议从事企业CRM咨询和实施工作的同仁仔细阅读。

——何江  创业证券首席信息官

书籍介绍

本书为当下正忙于数字化或准备做数字化转型的企业的营销、服务人员和数字化领域的相关读者，以及客户关系管理领域的从业者提供参考和借鉴。

本书在第一版的基础上，结合当下的企业实践，更加系统、全面地介绍了数字化时代的CRM3.0，即营销和服务理论体系的创新、数字化工具和产品的创新、价值评估体系的创新和支撑体系的创新，从理论体系、业务模式、价值产出、数字化工具等不同角度阐述数字化时代的营销，以及如何服务数字化创新和转型。

本书运用大量图表，结合一些具有代表性企业的行业创新和转型的实践案例，为当下正忙于数字化或准备做数字化转型的企业的营销、服务人员和数字化领域的相关读者，以及客户关系管理领域的从业者提供参考和借鉴。

李伯虎、荆伟、李福生、李丰、何江等众多学者、业界人士鼎力推荐。

微软专家团队数字化转型资深专家聚焦CRM3.0时代，构建企业数字化模型，助力企业数字化落地！

结合企业实践和在原版的基础上修订、增补了约1/3的全新内容。帮助读者解答诸如营销和服务与数字化的融合到底体现在哪里、数字化时代的CRM3.0到底如何体现数字化、它的创新到底包括哪些内容等现实中迫切需要答案的问题。

本书聚焦在CRM3.0时代、营销数字化转型、服务数字化转型和CRM3.0支撑体系四个领域，从理论体系、业务模式、价值产出、数字化工具等不同角度来阐述数字化时代的营销和服务数字化转型。

本书通过探寻、定位、模式和行动四步介绍了如何运用基于业务价值方法去做CRM规划，并提供案例分析，手把手教你企业的具体数字化转型业务。

专业评论：

作者根据自己20多年的从业经验，以独特的视角，介绍了CRM3.0以及营销和服务数字化转型的概念和模型，很有借鉴意义。——李伯虎，中国工程院院士、北京航空航天大学自动化学院名誉院长

作者从战略层面、管理层面、技术层面等，系统分析了服务数字化转型、营销数字化转型、数字化转型支撑体系和数字化时代CRM3.0等模型及案例，对企业在数字化时代下提升核心竞争力具有极大的理论价值和实践意义。——荆伟，苏宁科技首席运营官

作者基于多年的理论研究和实践，对营销和服务的数字化转型进行了深入浅出的阐述，对当下正忙于数字化或准备做数字化的企业具有非常高价值。——李福生，天士力控股集团首席开发官

对一个企业的经营者和管理者来说，最大的挑战和感受是数字化成了一个必选项，在这个数字化技术突飞猛进的时代，本书正当其时，相信能够为很多人提供参考和答疑解惑。——李丰，峰瑞资本创始人

作者把营销数字化转型、服务数字化转型、数字化转型支撑体系等多个模块梳理得非常清楚，并在原Siebel理论模型的基础上，结合中国实际情况创立了ESP+（优化的大客户管理方法）、TAS+（优化的销售过程管理）、MCI（销售支撑体系管理）等多个方法论，对相关工作具有重要的指导意义。建议从事企业CRM咨询和实施工作的同仁仔细阅读。——何江，第一创业证券首席信息官

以提升业务价值为导向，助力企业数字化转型成功落地

微软数字化转型资深专家杨峻重磅之作

作者简介：

杨峻

微软专家团队数字化转型资深专家，新三板金融数字化营销解决方案提供商赛融信公司合伙人（新华保险移动总包商和民生银行营销平台SA的总设计师），CRM软件公司融博兴业创始人、BS CRM平台产品Siebel 7.0核心开发工程师之一。

曾担任海尔全球服务数字化转型和信息化建设总负责人（主导了海尔10年来最大规模的服务再造项目），IBM GBS客户关系管理数字化创新解决方案中国区总负责人。

曾服务的客户有：海尔、海康威视、天士力药业、宇通汽车、科达科技、启明星辰、美的、上汽、新华保险、民生银行、建设银行、中信信托、东方资产、华泰证券、宁波银行、国金证券、默沙东药厂、佳能中国等上百家行业领头企业。

• 作者：中科书院 发布时间：2023-02-01 09:46:16

  在第一版的基础上，结合当下的企业实践，更加系统、全面地介绍了数字化时代的CRM3.0，即营销和服务理论体系的创新、数字化工具和产品的创新、价值评估体系的创新和支撑体系的创新，从理论体系、业务模式、价值产出、数字化工具等不同角度阐述数字化时代的营销，以及如何服务数字化创新和转型。

• 作者：智鑫围脖 发布时间：2024-03-27 11:33:58

  朋友送的一本书，6天读完，整体架构框架性比较强，对于初期接触营销和服务体系的朋友，建立整体规划感有很好的效果。

  书中最后的一章，一些最佳实践和案例解析，(例如海尔服务数字化转型项目)刚好将前期提供的框架结合具体举例，更加具体生动。

• 作者：doudou 发布时间：2021-05-29 10:56:29

  刚工作那会儿买的，不时翻出来看看。庆幸我爹的投资，小时候给买的都是经典版的小人书。

• 作者：月光海岸 发布时间：2024-01-05 17:05:07

  一本讲述CRM的书，结构清晰，内容丰富，案例明确

• 作者：黑电波 发布时间：2013-10-01 21:25:52

  我感觉就是日版AB，而且还是05那时的她

• 作者：Na 发布时间：2022-09-09 20:22:22

  看看大律师是怎么办案的

• 当生命在舞蹈中绽放

  作者：斗樱 发布时间：2018-04-24 18:43:48

  

  王亚彬

  （王亚彬其人）

  王亚彬有名吗？有。有那么大名气吗？没有。——若问起王亚彬是何许人也？前些年还好，现在么，相信全中国百分之99.99998以上的国民，都是懵懵的。但是，说到当年给章子怡当“舞替”，后来又上了春晚的那个，就该有不少人恍然了，噢，原来是她啊！

  毕竟，不是每个人都是舞蹈爱好者。就算是喜欢看舞蹈表演的，也可能更多喜欢激情四射的伦巴、恰恰，或者踢踏舞的奔放豪迈。再者说，无论是各路晚会中的歌舞表演，还是《舞林大会》、《舞林争霸》的真人秀节目，多是陶醉于舞者动人的肢体韵律，有谁会在意舞者的本身？

  要说是没有名气，王亚彬的名气肯定是比你我这等网络小透明大得多；要说是有名气，不提张艺谋的电影、赵本山的乡土剧，圈外人有几个知道她的名字。我也是读过这本书，才知道合着王亚彬根本就不是娱乐圈里的人，玩票过后还是转身回到舞蹈世界里去，难怪再就没动静了。

  讲真，在没拜读过这本书之前，提到舞蹈家，我的第一反应就是“刀美兰”、“杨丽萍”之类的老一辈艺术家，像是王亚彬这样新生代的选手，久不看电视的我能够从哪里得知她在舞蹈界闯下的偌大声名呢？更何况，我本人对于《生长》这样的现代舞纯然无感，还是更喜欢《火鸟》那样的古典芭蕾了。

  至于这本书么，说是图文集，惜乎图片太少。行文偶而过于意识流，让人看得云里雾里的。但有幸于书中看到许多美好，也见识到美好背后的残酷。习舞的甘苦耐人寻味，她却没有抱怨，只有坚持。经历过痛苦与挣扎，受过委屈，吃过苦头，经受过诱惑，之后才有了在舞蹈中绽放的绚烂生命！唯有感佩！

  文字描写是与影像不同的表达方式。这不是一本传记，充其量是自传体，更多关注自己内心的感受，较少墨于个人经历。笔者字里行间流露的是对舞蹈满满的真诚热爱，女性的细腻心思跃然纸上。——世有灵魂画手、灵魂摄影师，怎么就不能有灵魂舞者呢？

  对于一般人而言，舞蹈是关于‘美’的艺术，可望而不可及。这本书让人有机会了解到，少有人知的专业舞者的生活与心灵。“舞蹈就是这样，那许多个稍纵即逝的美丽瞬间，却需要一遍遍枯燥反复的练习；舞蹈的残酷与美，让那么多人甘愿用他们的青春为之祭奠。”

  

  杨丽萍

  （王亚彬和她的艺术）

  “我想这也许是一种误导，为什么我们不能体魄健硕、肌肉饱满地去展示舞蹈呢？除了芭蕾，需要相对消瘦、纤细以外，古典舞、民间舞或者现代舞、当代舞，充满力量和丰沛的表达最具表现力，而孱弱、过度纤细只能降低自身的舞感和身体舞动本身的美感，更提不上女性的线条或者什么气场。

  此前的我们被过度洗脑，认为的“美”现在看来是那样的干瘪、乏味，这个世界上有什么能比健康的体魄更为迷人的呢？这种审美真的是通过悲惨的经历和开阔的眼界得来的，隆起的胸部、微膨的小腹、圆润的臂膀和结实的大腿，那才是一个健康舞者的形象。”

  王亚彬是这样说，也是这样做的。不知这其中是否有舞蹈界老前辈为保持身材不惜自动放弃了成为母亲的权力的经历太过吓人，有此前辙的缘故，总觉着她的话有感而发。对，我说的老前辈，就是杨丽萍。

  不管怎么说，比起王亚彬来，杨丽萍的名气可大多了。说起她，人们最先想到的还是几十年前年那个用《雀之灵》的孔雀舞，惊艳了世人的舞蹈演员。她四十多年的舞台表演经历，给中国舞蹈界留下了深刻印记。再后来，她编导的《云南映象》，拜她多年来不懈宣传之所赐，所知者亦甚广。

  但是，我想只怕大多数人都不知道，《云南映象》让杨女士负债累累，有说欠几百万的、几千万的，甚至上亿的。不管怎么说，同为舞者又转职成了编导，王亚彬的人生轨迹，很容易与老前辈联系起来。

  书中说看过“亚彬和她的朋友们”舞蹈表演的有十几万人，这十几万人扩散一下影响力，乘个十倍、二十倍的也不过百多万，多加个零，顶天了上千万——多乎哉？不多也！——您想想啊，全中国有多少人，全世界有多少人，不说是因“骑马舞”风靡全球的《江南sityle》，相比国内那些年度影视剧都不算啥吧。

  说个很现实的问题，若是剧场太大跟体育场馆似的，只能看电子显示屏，那和在家看显示器有什么差别？难道来来回回的折腾一次，就是为图掏钱凑个热闹，好感受一下现场氛围么……

  首先声明，我个人是很喜欢“舞蹈”表演的，尤其欣赏芭蕾舞和古典舞、民族舞。一直觉得跳舞的女孩子都好有气质啊。可惜，上小学那会儿每次艺术团啥的去我们班挑人，都是听老师的推荐，也不知是对方预先提出挑选条件，还是老师直接看学生的成绩好坏。再往后上了中学就更没机会了。

  小时候，每次赶上电视台播放歌舞剧，我都搬个小板凳坐在电视机前看得目不转睛，如痴如醉。但是，我小时候是什么情况？大众娱乐极为贫乏的年代，别说是歌舞剧了，就算电视上播个广告都没人转台，照样看得津津有味，实际上也没台可换。现在的人和那时候又不一样，吸引人现场观舞可没那么容易。

  就算是我自己，小时候有多么喜欢舞蹈啊。等长大了，成日忙碌于各种工作、生活的琐事，总是让人难安下心来出去玩，连别人掏钱请看都怠懒，更别提花自己的钱去消费艺术这种事了。

  

  莎乐美

  （王亚彬和莎乐美）

  在《礼物》一书中，这位被美国列入这个时代最伟大的艺术家之一的刘易斯·海德是这样写道的：艺术家们赐予我们的“礼物”是“促人觉醒、催人奋进”。但若以此为标准，未免过于苛求，至少排除掉塑造了一系列经典人物形象的《汤姆叔叔的小屋》、《亮剑》、《教父》等小说与影视剧之外，余者都得出局了。

  百度词条上是这样介绍的：提到西方最有名的舞者，有的人的第一反应是现代舞的创始人邓肯。其实在西方最有名的舞者是《圣经》中的莎乐美。这位《圣经》中的人物，许多世纪以来一直是基督教世界文艺作品的一个主题，有用她故事的题材编写的歌剧、电影和大量的绘画作品。

  这等人的名气总算够大吧。想一想，就算这位《圣经》中的莎乐美一辈子不停的跳，在她一辈子中见过她跳舞的人，能有如今一年从画作中见识过她曼妙身姿的人多么？

  总而言之，现在每个人都至少有一部手机，每个家庭都有一台以上的电脑，纵然在人人都是自媒体的时代，一张照片、一段视频、往微博朋友圈里一发，关注参与讨论的人一多，分分钟就成了热点话题。但是，无论从传播量还是传播面来说，舞蹈就是这么一门小众的艺术。也很能提升自己的逼格就是了。

  还记得，在建国后的很长一段时间里，舞蹈都是最好的交际方式，……无论是交谊舞还是迪斯科。不过，现在的舞蹈早已失去了交际意义，纯粹仅余观赏价值。在这个人们生活节奏越来越快，压力与日俱增的现代都市中，舞蹈随之越来越小众却也是不争的事实。

  要知道，和只要‘听’到就好的音乐不同，和只要‘看’到就好的绘画不同，舞蹈是必须要人耐下心来驻足观赏的。况且，舞剧又不同于舞蹈，你不看完，怎么知道到底讲的是什么呢？小说，故事的载体是文字；舞剧，故事的载体是舞蹈。载体再好也没有用，不过都是一种表现形式，实质的核心还是故事好坏。

  坦率的讲，我在网上也找了些“亚彬和她的朋友们”的视频来看，舞蹈的确是很不错了，然而舞剧的内容让我完全提不起看下去的劲儿。悲剧什么的，往往都是叫好不叫座的代称吧。总之，我是不会为了《青衣》的舞美去买票的，已知故事的悲剧终焉，难道还要花钱去买自己不爽吗？

  需要悲伤故事的人，往往是为了让自己的眼泪不用遮掩地流下来，得以将那些被勉强压抑下来的负面情绪宣泄出来。但是，更多人需要的仅是通过各种娱乐产品来找乐子，放松一下自己，让自己暂时忘却现实的烦恼。冷漠的都市生活，匆促的往来人潮中，世人或多或少都会有这样的渴望。

  唔，大抵我就是这么个很没有艺术细胞的人，不觉得在难得的闲暇时间，去看那些肯定会影响心情的悲剧有啥好处。就算这出悲剧多么有艺术价值，也是一样。

• 有胜于无，挺好的，不过错误疏漏也挺多的

  作者：爱上一只羊 发布时间：2016-10-09 13:39:50

  作为山西人，家乡能有一本孤独星球，真的挺好的，无论如何都有必要买一本。不过，粗粗看过，还是发现有不少错误疏漏。

  1. 已有豆油指出大同城隍庙会的问题，这个东东历史上确曾有过，但如今现实中已不存在，大同城隍庙都没了，哪来的庙会？不过据说大同要重建城隍庙。但该书在“每月热门”中将其列入，显然不妥，有脑补嫌疑。太原晋祠庙会倒是每年还举办。

  2. 太原出租车夜间价格是起步价8.6元/3公里，且从20点开始算。并非书中说说：“晚上9点后起步价9元”，即便在2014年也是如此，没变过。。另外太原地铁2014年已开始修建，也该提示游客注意。

  3. 五台山景区旅游公交2015年取消了，本书是2014年出版的，所有还存在，正常。另外，2016年6月，五台山万豪酒店开业了，堪称五台山最豪华的宾馆，新版可以著录一下，供壕们享用

  4. 太原本土很多性价比高的酒店都没有著录，例如一些中端商务酒店全季、亚朵之类的，有些在2014年本书出版前已开业，应该著录，作者却留下一句“别对省会的住宿期待太高，只有快捷可以选择”。另外，太原凯宾斯基、星河湾、万达文华在作者写作时应该已开业。另外，阳光城金融中心洲际、茂业中心JW万豪即将开业，希望新版可以收录。

  5. 庞泉沟怎么没写写呢？

  6. 太原蒙山大佛、店头古堡、平顺太行山大峡谷等写的太简略了……太原的汾河公园和几大城郊森林公园基本没写。山西博物院不亚于陕西历史博物馆，那一部分还应该有更多可写的。

  7. 天龙山石窟、蒙山大佛该配张图吧，作者真的实地去过吗？即便上面2个不出名，至少永祚寺双塔也该有图，她可是太原的地标，也是市徽图案，好像也没图。

  8. 太原、大同等主要城市的公交线路写得太过简略，对外地游客帮助不大，还有个别虫虫。

  9. 山西虽然经济不发达，但高速公路建设水平还是可以的，每百公里高速公路里程在全国也是排名前列的，“山西的道路状况逐年改善”“”“总体来说并不难走”，不能完全反应山西的公路交通状况。

  10. “了解山西”的历史部分写的真好，很有看头，质量极高，但P.251 将李克用称为“沙陀族君主”不合适，李克用虽戎马一生但并未称王称帝。现代部分“梦想之邦”提了陈永贵、提了煤老板，但却没提老华，哎，理解吧。

  11. P.273. 小吃“不烂子”，实际应为“拨烂子”；“碗脱”，实际应为“碗坨”或“碗团”，也有方言为“碗秃”

  其他有什么，想起来再说吧。总之，希望能出更完善的第二版山西。