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前言

第一部分 美成在久 日出东方

阿富汗伊斯兰共和国

亚美尼亚共和国

阿塞拜疆共和国

柬埔寨王国

印度共和国

印度尼西亚共和国

伊朗伊斯兰共和国

日本国

约旦哈希姆王国

老挝人民民主共和国

黎巴嫩共和国

马来西亚

蒙古国

缅甸联邦共和国

巴基斯坦伊斯兰共和国

沙特阿拉伯王国

新加坡共和国

斯里兰卡民主社会主义共和国

阿拉伯叙利亚共和国

土库曼斯坦

阿拉伯联合酋长国

中华人民共和国

第二部分 美在通途 行久致远

驼铃悠扬——陆上丝绸之路

云帆远航——海上丝绸之路

第三部分 美美与共 天下大同

联合考古与文化遗产保护

文化遗产保护人才培训合作

文物展览交流

第四部分 美人之美 礼尚往来

结束语

美美与共 有容乃大

多彩文明的熠熠印记

保护文物：夯实共建亚洲和人类命运共同体的人文基础

中国文物对外展览事业70年

鸣谢

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• 作者：林随 发布时间：2017-04-20 13:38:51

  我把各个版本山海经读个遍，哈哈哈哈哈哈~

• 作者：孤独人是可耻的 发布时间：2021-07-07 21:09:27

  规格挺高，文物都很精彩，大部分照片虽小，但清晰度不错，少部分照片很糊。不知道本册之前召回是为何故。

• 作者：Wilson_Dragon 发布时间：2023-12-07 09:28:46

  微信读书看的

• 作者：lne 发布时间：2021-01-12 19:31:56

  熬的生活笔记写的不错哦

  2006年5月16号

  1984年2月5日，第一册问世

• 作者：经地计史 发布时间：2020-01-25 23:04:41

  IEA作品，赞。

  对我来说有点难，去读第二遍。

• 作者：一个喜桃 发布时间：2019-11-23 22:28:31

  无法自拔，没有任何一种觉醒是不带着痛苦的。

• 读书笔记

  作者：dyun 发布时间：2019-12-07 12:05:09

  洛克洛夫的《服务营销》果然比泽丝曼尔的版本更系统实操一些，翻译得也好一些。泽丝曼尔版本的写到客户对服务满意的五大要点，可靠性、响应性、保障性（后面的章节中译为保证性，与信任、提供信心方面更契合一些）、移情性、实物化。前后章节间有明显的差异，保证性更合理些。

  读书为实用，记下有用的内容。

  1、无形的服务如何具象化

  服务是无形的，因此客户感知上会有困难，员工的专业程度会直接影响客户对服务的评价，同时多创造一些有形的载体或者客户可以理解的故事、形象、服务过程、消费证明、案例等载体，客户更容易理解服务的内在精神。

  具体的启发就是加强员工专业度的培训，严格服务规范，整个激励体系及机制，也应与其相匹配，增加一些有形的能让客户感知到实物去增加客户的信任度。比如收货中增加一些装逼的不一样的体验，让客户去感知这种不同。

  2、服务最佳实践沉淀

  服务优化及形成最佳实践，需要员工、顾客及后台形成强大的快速改进体系，将顾客实际情况及最佳服务实践沉淀到体系中来。

  3、服务三阶段关键要点

  购买前

  ，吸引、风险、需求唤醒、考虑集

  接触阶段

  ，触点、角色与脚本、控制感

  接触后

  ，期望、忠诚、推荐

• 作者序：生活是团好乱麻

  作者：小庄 发布时间：2016-01-04 21:28:40

  文/加斯·桑顿姆

  如果你打开我座驾乘客座那一侧的门，以下几样东 西里头的某一件会掉出来：一只小孩子的鞋、一只水壶、 一根曾梦寐以求的球棍、松果、橡果、大叶子、球潮虫 或者石头。较特殊的情况下，可能是一份“进进出出快餐店”的法式油炸食品 ；有次还是本人最喜欢的一只 跑步袜子，此前已经消失了几个月。

  每天早晨，我带着自己的手提电脑和手机跳进乘客 座，准备开始为本书的写作做采访之前，都有很多机会 看到这些冒出来的东西。

  你也看到了，车内相当杂乱无章，但车库依然是 我家里最清静的场所。在我做的第一个采访的背景音 中（因为彼时还没想到用斯巴鲁汽车来屏蔽环境噪声这 一招），你要么会听到我那只“极其凶残”的拉布拉多 狗为了保卫家园而对着早起的鸟或戴帽子的跑步者狂吠 （人家其实很正常的，天晓得一条狗的脑袋里在想啥）， 要么就是听到我对四岁的孩子说 ：“嘿，早上好啊，伙 计，跳到床上去和你妈待一会儿。”我把其中一些录音 放到了 garthsundem.com 网站上，它们还真值得你听 着开心一笑。

  我没法说清楚，躲在车库里和诺贝尔奖得主、麦克阿瑟天才奖得主、国家科学奖得主，还有其他诸如此类人物交流，是不 是会产生一种无所不能感，同时又有些尴尬和奇怪，就像一位顶着发卷的老女人在 1-900 电话热线这头扮演一位小仙女的感觉。

  不，管，那，么，多，了。

  这是一本关于当生活里遇见科学会发生什么的书。它有一点点乱。 当你不再只是关注这些顶尖科学家们多年来在报告、演讲、采访中的一 面，而是去实实在在地接触他们时，就会发现这些人也一样有一点点乱。 心理学研究者史蒂芬·格林斯潘的母亲曾哄骗他和当时的女朋友结 婚，他则用这个例子来说明科学是怎么用来骗人的 ；数学家伊恩·斯图 尔特的妻子试图用旋转机械学原理来教会他们家已经功能失灵的猫猫怎 么做到脚着地落下 ；韦恩·温斯顿在电话里吐槽美国篮球，因为他的模 型预示了更大的让分现象 ；麻省理工的修复材料研究者休·赫尔用 DIY 的脚替换自己在事故中失去的双脚，并爬上了这个世界上最难攀爬的壁 岩 ；物理学家查尔斯·埃德门森运用道路几何学，以一辆旧的道奇霓虹 车超过了一辆涡轮版保时捷。

  事实证明，当今最棒的科学的根基都在科学家们乱糟糟的座驾乘客座上。换而言之，这本书中讲到的科学都是来自他们自身的真实经验和问题。 而且和大家通常所认为的那些在象牙塔里孜孜不倦（就像他们一丝 不苟的论文所显示的那样）的脑力劳动者形象不同的是，科学家们热情澎湃并且容易激动，他们对自己专业的爱慕堪比女学生们对贾斯汀·比 伯的迷恋。（你真该听听厉害得不得了的史蒂夫·斯托加茨怎么讲板球啦、桥啦……还有他的高中微积分老师。）听一位科学工作者讲他们研究中的发现，就好像看一本 ×× 大冒险，这也是我希望本书能够达到的一种境界。

   

  即便如此，你也别被我这番推销搞得以为要开吃一块千层糕了。本 书力求有趣和实用，但它也是进入已知宇宙（ I = mc 2）的最高密度入口 之一。

  好了，可能这有那么一点夸张了。但如果你缓下来，试着把头伸出窗户，像前面提到的拉布拉多狗那样，就能找到很多小点心，吃下去让 自己领会当今科学全部领域内的前沿研究吧！

  我喜欢写这本书的感觉——穿着拳击短裤，喝着苏门答腊咖啡，把车停在某个没啥人的停车场，坐在乘客座上和史迪芬·平克聊怎么向一 个警察行贿。但事实却是，在某个早晨和三四位诺贝尔奖得主、麦克阿瑟奖得主或者国家科学奖得主聊天几乎把我给搞疯了。

  看到了吧，才华横溢也好，激情四射也罢，我不得不俗套地指出， 每个科学领域都倾向于吸引或创造一些带着它特定怪癖的人。 举例来说，计算机科学的教授们或者马上回电子邮件，或者完全不搭理 ；物理学家都有一个严肃的爱好，篮球啦、赛车啦、帆船啦、纸牌啦，或诸如此类（这得感谢理查德·费曼吗？）；社会学家经常会高 兴地聊飞了，但是他们很注意不做错误的引用 ；数学家对我的电话造访都略微吃惊，开始谈话时也抱着实验性的态度，可一旦我在五分钟内完全领会了他在说啥，那么接下去他一定会兴高采烈并让人心醉神迷地说 上几个小时 ；经济学家都非常确定地指出他们的理论是能拿到现实世界 中去的 ；生物学家和人类学家则同样非常确信他们领域内的观察是可以 在实验室中再现的。

  经过 130 多次采访的洗礼，我很难避免让自己不去沾染一些怪癖。 比如说，通过和行为经济学家以及应用数学家深度接触下来，我发现自 己一天接着一天都在给座驾后舱门里的东西做图表，多少期望能找到什么统计学上的预言性发现。还有，啥时候我那只不见了的袜子可以用昵 称召唤回来？

  科学和幻想相遇的地方产生了各种嗖嗖嗖的点子，充塞着我的脑袋，我没法不把自己凌乱的生活和这些科学家的工作混搭到一起。 我想知道为什么在每天的日落时分，鸽子成群结队地在我家附近的 街道上盘旋，而且会有几只逃出来；我想知道克里夫·李对着一个以击打快球著称的击球手是否依然会连续猛攻 ；我想知道自己是不是最好在易趣网上拉个顶尖玩具列表来煽起竞标 ；我想知道为什么下雨天我家孩子在水沟里滚的乒乓球会像碗里的麦圈一样黏在一起 ；我也开始给从我车子里掉出来的各种玩意儿做表格……

  是的，这本书将会教你如何用科学来提升自己的生活。你会学到一 些窍门，帮助自己更好地减肥、约会、开车，甚至打赌。你还会学会如何更好地学习，避免车被偷车贼光顾，以及打扑克时成为赢家。但我最希望到了最后，除了你所有的问题都得到解答之外，你还会发现自己像我一样成为一个完全的问问题狂人 ：用一辆自行车和一张公交车特价优惠票，你怎样才能最有效地把城市里的面包房都跑遍？被鸽子在头顶拉一泡屎和捡到一张20美元的概率哪个更大？在高峰时段找停车位，应该就在一个地方等还是到处转？我的拉布拉多狗的两耳之间有什么特别的东西使得它不信任戴帽子的人？

  生活是一团乱麻，而当你开始用科学的方式把它捡拾起来时，就会 发现它是多么闪耀、疯狂、交互、迷人！

  它是团好乱麻。