燃气大客户营销管理 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

　　本书针对我国燃气行业大客户营销与管理相关的工作内容与岗位要求结合燃气企业的实际工作资料进行编写。书中采用大量案例分析，设置了小故事、小问题、小提示、课堂演练、学习任务、知识链接、学习拓展等内容，结合大量图片和表格，将燃气行业大客户营销与管理相关岗位的知识与技术融合其中，易学易懂，可操作性强。

本书由肖淑衡主编，陆文美参编。

第1章　优秀大客户经理的培训

　1．1　专业素养

　　1．1．1　丰富的行业知识和经验

　　1．1．2　熟练的专业技能

　　1．1．3　良好的服务礼仪及其表达能力

　　1．1．4　思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力　

　　1．1．5　财务知识

　　1．1．6　法律知识

　　1．1．7　管理技能

　1．2　心理素质

　　1．2．1　积极的心态　

　　1．2．2　应变能力

　　1．2．3　挫折承受力

　　1．2．4　自我情绪控制

　　1．2．5　自我减压和自我强化

　1．3　个人修养

　　1．3．1　尊重为本

　　1．3．2　谦虚

　　1．3．3　宽容

　　1．3．4　诚信

　　1．3．5　勇于承担责任

第2章　燃气大客户营销

　2．1　经典营销案例分享

　2．2　燃气大客户的拓展与营销

第3章　燃气大客户服务与管理

　3．1　建立大客户的信息档案，对大客户进行分类定级管理

　　3．1．1　大客户如何分级

　　3．1．2　大客户管理的信息档案建立与管理

　3．2　建立定期回访的机制，了解客户对燃气公司的要求及需要

　　3．2．1　客户回访的控制程序

　　3．2．2　关于回访的表格(参考)　

　　3．2．3　特殊情况的回访

　　3．2．4　客户接待

　3．3　帮助客户对燃气管道(设备)的故障进行诊断与排除以确保其顺利经营

　3．4　为客户提供供气方案的有效建议，协助客户办理新建用气设施设备报建手续

　　学习任务：商业用户供气方案确定

　3．5　为客户推荐有信誉的燃气管道施工单位、设备销售单位供其参考

　3．6　有效处理大客户投诉

　　3．6．1　投诉处理流程及技巧

　　3．6．2　投诉处理结束后的工作

　3．7　学习拓展

第4章　大客户经理工作制度

参考文献

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书籍介绍

《城市燃气行业岗位培训教材:燃气大客户营销管理》针对我国燃气行业大客户营销与管理相关的工作内容与岗位要求结合燃气企业的实际工作资料进行编写。书中采用大量案例分析，设置了小故事、小问题、小提示、课堂演练、学习任务、知识链接、学习拓展等内容，结合大量图片和表格，将燃气行业大客户营销与管理相关岗位的知识与技术融合其中，易学易懂，可操作性强。

• 作者：Iltisberg 发布时间：2017-05-06 12:43:43

  这可不是中信和中央编译那版简单的图片加翻译，这版是Sonu Shamdasani写的注释版，对书内那些超难懂的图片做了大量解释 不要抱怨注释太多 没有分析心理学基础 神话学基础 炼金术基础根本不可能看懂的 不要把红书当作猎奇和收藏画册 它是一部个人探寻整合潜意识的旅程

• 作者：11 发布时间：2022-07-04 11:44:37

  讲废话装大逼

• 作者：December 发布时间：2009-08-16 18:02:20

  复习的时候吐血全文翻译并对比……以打通任督二脉的变态书……

• 作者：momo 发布时间：2021-06-29 19:36:57

  再顶。另辟蹊径，有意思。

• 作者：行迈靡靡 发布时间：2021-02-24 23:17:07

  内容相当丰富，时效性很强，很好的证券法参考书

• 作者：壹壹 发布时间：2014-02-18 16:59:48

  入行必看

• 编后记：当我在做《不必为我歌唱》时，我在想些什么？

  作者：羊咩咩 发布时间：2023-01-05 18:59:24

  书名和封面

  是的，又一次更改了书名。这次不仅改了书名，连封面都改了（心虚）。

  《不必为我歌唱》这个书名来自作者在扉页写下的一句话：

  Sing me no songs tell me no tales cry me no tears, but remember me kindly. ——Danielle Steel

  这位保罗母亲最喜爱的美国小说家作为故事线索多次出现在书中，而作者选择将这句话放在卷首，也许是他觉得这句话恰好也能概括保罗的一生吧。

  

  对保罗来说，丹妮尔·斯蒂尔是母亲的象征之一

  关于封面，我是非常喜欢原版封面的，但由于各种主客观原因，在编校之初就决定了要更改封面。由于书中可以用的大图比较少，所以最终选择了结尾的一页，背景颜色也改成了和《尘埃》看起来相性很好的天蓝色。虽然难免有些剧透之嫌，但似乎也没有比这一幕更合适的了。

  

  当我们将“面目全非”的封面送审作者时，本以为他会对如此大幅度的修改提出异议，没想到，我们亲爱的米歇尔老师十分包容。可能是因为这个系列漫画除了法语版外，其他各种语言版本也多多少少存在更改封面和开本的现象（比如西语版《当尘埃落尽》为精装）。

  不过，他唯一提出修改意见的地方是法语标题的位置和大小——甚至提出了“字号缩小10%”这样的微操。只能说设计师出身的漫画家是有些职业病在身上的，让我闻到了一种强迫症的味道。

  另外我想说的是，对比看《当尘埃落尽》和《不必为我歌唱》，不难发现在这十年中作者对画面和分镜的掌控能力有着极大的精进。他在《歌唱》中热心地尝试着运用电影语言：从一动不动的夜鹭，到多次穿插的、固定视角的科普九格，再到母亲回忆的不断闪回，都更加凸显了画面的镜头感，比起《尘埃》较为平铺直叙的叙述方式别有一番新意。

  

  我最喜欢的一页

  翻译和修改

  由于加拿大法语与普通法语的差异性，“保罗”系列需要译者对于加拿大法语区的历史和文化有一定的认识，在此感谢第三次合作的方圆平老师，她是一位很熟悉魁北克法语的译者，为我们后续的编校工作减轻了不少压力。

  然而，除了文本，画面背景中的各式路牌、品牌，以及当地的建筑、街道名该如何标注？是直接修改画面，还是注释？这才是从头到尾最困扰我的一件事。

  我曾经尝试将背景中所有品牌名一律改为中文，但效果很差，一是无法与作者的手写字体相媲美（作者对于字体的执着非常强烈），二是有的品牌名翻译过来就失去了原书的韵味。

  后来，我把自己放在初读这本书的读者视角，想象着如果是我，会希望在画面上看到怎样的标注？书中人物的对话不连贯的话，我该怎么通过背景判断剧情的发展？

  因此，最后书中保留了大部分现实生活中真实存在的品牌（比如苹果、赛百味、麦当劳）；在不影响美观的基础上选择性地翻译或注释招牌（洗车店，牙科医院，书店等等）；对于剧情发展有影响的部分则尽量翻译。虽然无法做到十全十美，但确实能消除一些阅读上的阻碍。

  

  无法翻译的品牌

  

  对于政治问题的描述隐藏在女店员身后的海报中

  

  保罗的女儿萝丝出生于1993年，她的爱好也都是我们耳熟能详的作品

  

  一处彩蛋：背景的涂鸦是作者的名字

  另外，科普部分中有一些我非常喜欢的字体搭配，但多多少少需要改为中文，以及没有将《蒙特利尔的探戈》的译文放进书中，也算是一点小遗憾。

  关于删减，非常幸运的是，比起《尘埃》中隐晦地模糊掉了一处吸毒情节（cue一下来兹老师），《歌唱》中所担心的加拿大的政治问题和毒品问题都被轻轻放过，作者乱写的中文与阿拉伯文也（在加注释后）被保留了下来，感谢出版社高抬贵手。

  纸张和印刷

  相对于让人绞尽脑汁的翻译问题，《歌唱》（或者说“保罗”系列两本书）在选纸和印刷的流程上要顺利得多。

  由于更改了书名和封面设计，所以在纸张选择上希望能尽量和原书保持一致，挑出来的三四种备选纸都是颜色微黄，并且有一定厚度的书纸，当然价格各有高低。

  

  手感的差别要比视觉上更大一些

  所幸这是一本平装的黑白漫画书（万岁！），可以从成本中挤出一点空间来，咬牙用了一种价格比较高的进口胶版纸：纸面光滑易翻，手感极佳，颜色虽然微微发黄但不显旧，对眼睛很友好，厚度也有足足120克，可以说和原版书有九分相像。

  

  印刷的部分也很顺利，这里还要感谢作者本人的细心和敬业，全书图片从分辨率到分层都无可挑剔，更从根本上消灭了撞网的问题，得到了设计和排版同事的一致好评——不愧是前同行！

  感想、感谢和后续

  没有想到，这两本书会贯穿我的整个2022年，也没有想到，2022年会以这样一种方式结束。

  很开心有许多读者喜欢这两本书。也看到了评论中有很多人说“在书中看到了自己”。真好啊，这是我在申报选题之初最希望看到的评语。

  如果说最初“保罗”系列于我是感慨大于感同身受，但现在看来更像是一种冥冥之中的暗示吧。我们都在通过保罗的眼睛审视自己的生活，审视悲伤与孤独对我们带来的影响，而在2022年末，谁都料想不到这样的悲伤和孤独来得如此猛烈。

  关于后续的出版计划，能说的只有尽人事，听天命。他的人生远比这两本书所记录的更加丰富，在《不必为我歌唱》中留下的那些疑问，比如《当尘埃落尽》中保罗和露西还十分恩爱，却为何在十年后离婚，他职业的转变过程中经历了什么，还有他溺爱萝丝的原因，又为什么会对魁北克的独立感兴趣，这些问题其实都能在“保罗”系列其他书中找到答案。

  （但也不用太过悲观啦！我对于自己喜欢的书是不会放弃的。）

  在过去的一年中，相信大部分人都多少对自己的人生、命运和未来感到焦虑和迷茫，但生活仍然在继续，我们无法停留在过去某一个美好的时刻。幸运的是，在挥挥手告别后，我们依旧可以思考，依旧可以记录，依旧可以做出期待。

  希望在不远的未来，你我都能迎来放声歌唱的那一天。

• 段嘉许的油腻 桑稚的脑残 剧情颠覆三观……令人不适

  作者：May 发布时间：2022-06-03 11:21:52

  一部在网络上吹爆了的小说 哪来的魅力？

  感觉段嘉许很油，尤其是那一句“小孩，怎么一见到哥哥就脸红啊”13岁喜欢一个人我觉得是很正常的，但是我觉得不会喜欢那么长久，多少都是段嘉许的话引导的，有人说“小孩你怎么一看到哥哥就脸红啊”这个是玩笑的我觉得，段嘉许作为一个成年男性，怎么可以对一个13岁的女孩开这个玩笑？他是有ltp吗？说这种话不觉得恶心？这句话不就是在撩一个孩子吗？

  而且当中还描写段嘉许的桃花眼里带着勾引，我就觉得很恶心，是不是有恋童癖，勾引一个小孩子，尤其是那一句“要不要和哥哥做爱？”真是油死了，一口一个小孩。

  桑稚很不尊重老师，老师上课提问很正常的对吧，我们女主很机智呢，问老师是不是不会，说不能抢他饭碗……你没事吧？你没事吧？顶撞老师目无尊长真有你的，后来请家长，她叫段嘉许顶替，桑延也知道，请问这么做真的好吗？？价值观真的正确吗？？？

  开头桑稚见到段嘉许就以为是亲哥哥整容了，这不离谱吗，和自己生活了十多年的哥哥都可以认不出。这是在给我们强行降智吗？这不是可爱，这是蠢！

  后来段嘉许离开了，她敢一个人坐飞机去找他，这都不和父母说一下的吗，而且，见了一面又能怎么样？确定不是恋爱脑，当时才十五六岁，脑子天天在想什么？然后回去了，父母和她的哥哥应该好好的教育下，桑稚真不觉得父母不会担心吗？

  上次看了一大半还没完，年后硬着头皮看下去了。

  这次我想讲得是姜颖。

  可能我们站在主角的角度看不出来，那不去从姜颖的角度来看。

  一个高中生，在父母的呵护下长大，有一天她的父亲被一个酒鬼撞死了，家里的顶梁柱没了，同时被一个在爸爸宠爱下长大的孩子，父亲的去世是巨大的打击，但是那个酒鬼逃逸了，他跳楼了，他成了植物人，自己家里没了经济来源，而赔偿款呢，只能让那个酒鬼的儿子（段嘉许）慢慢还。

  你说巧不巧，那个酒鬼是自己同学的父亲，那个要还债的孩子是自己的同学。在父亲去世的打击下，失去经济来源的情况下，家里的氛围变成什么样也不用我说，这不仅是失去了一条生命，也毁了一个完美的家庭。一切的一切，始作俑者，那个酒鬼，找不了他，就去找他儿子，到此为止，她也是个孩子，她有错吗？姜颖是受害者，这个身份成立。而颇有争议的她对他的态度，对他有的行为。有这么一段：

  

  折磨，是姜颖对段嘉许态度。不是所谓的爱恋，是折磨。是那个在少女时代失去父亲，是那个没有得到补偿的少女，滋生而积累很久的怨恨！

  畜生的儿子。恋爱脑（桑稚）听见在那骂她家"哥哥"肯定不高兴。可是段父肇事逃逸，畏罪自杀。害的一个家庭家破人亡，请问他不是畜生吗

  

  

  还有这两张图，后面说姜母要离婚，可能作者想类比这两件事吧，但是可惜的是毫无类比可言。

  姜颖她跟她继父没有任何血缘关系，她作为一个“再婚家庭的原生子女”，她母亲也即将因为此事离婚。她们母女间对她继父没有任何同情。

  而段嘉许，是他父亲亲生的没错吧?养着他父亲没错吧?要赔钱没错吧?姜颖因为他父亲犯下的错误，从那个少女，成了那个疯女人。

  可是在施晓雨的介绍中，她除了在段嘉许身上犯病，其他时候是一个正常人。

  或许说父亲的错不要儿子来偿还，姜颖应该选择原谅。

  那我套用《我们与恶的距离》中几句台词。

  

  

  我个人觉得这种行为挺恶心的，这和上一年lhc不一样吗，伤害了别人不想负责，段夫把伤害丢给了两家人，段而搞笑的是知道是父亲的错却把所有钱丢给了身为植物人父亲的医疗费，感情被害的一方不赔偿是吧，非要来一个一模一样的情节报复别人，你试试你最亲近的人被人酒驾撞死试试，怎么当婊子还立牌坊？作者，我看到这我真希望你们感受一下失去亲人的痛苦，我不是圣母，对于男主的家庭我就觉得是故意的，故意喝酒撞人，故意不赔偿，如果一个道歉能解决你真"刑"，我们段"哥哥"有何尝不是一个lhc？

  姜颖是折磨了段嘉许很多年，冲动的初中时期还推了段嘉许，对他还有不清不楚的喜欢，可是姜颖的出现更加让我看出了段嘉许的刻薄与无情！

  说到这里你如果还不懂，可以假设你是姜颖怎么办，你遇到了这种事情怎么办，你遇到了段嘉许这种人怎么办，你遇到了一个莫名其妙泼你水的恋爱脑怎么办……（是我直接告法庭了）

  我不理解作者设置这一段情节的意义是什么？给男主卖惨，看起来可怜？强行让段嘉许爱上桑稚？为了刻画出他的刻薄无情不要脸？

  从桑稚为了段嘉许当时泼了别人水就可以看出她的头脑不清醒，事情她了解吗？物以类聚和段一个样子，三观不正，可能是她恋爱脑吧，在她眼里就是她家哥哥收到伤害了…

  再来说几句，这本书真的文笔很幼稚好吗，来来回回就几个词语，比如"桃花眼中带着一丝勾引"，咋的作者只会这样描写眼睛，这个剧情我那五年级的侄子可能写不出了，就这个文笔我敢说都比作者好…

  

  偷偷藏不住

  6.4

  2020 / 青岛出版社

  总结来说：文笔低幼，剧情垃圾，三观不正，男女人设立不住，6.5分我都嫌高

  

  偷偷藏不住

  (2023)

  6.7

  2023 / 中国大陆 / 剧情 爱情 / 李青蓉 / 赵露思 陈哲远

  听说这部小说要翻拍，但是不得不说段嘉许的有些台词必须改（那些油麦台词等），剧情也是（给女主强行降智的一段），对电视剧期待不高，觉得小说不怎么样，电视剧更不会好哪里去