共情管理：让管理更有温度的力量 胡本银 著 应急管理出版社 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

共情是领导力的终极奥秘。优秀的领导者之所以能管好团队，是因为他们懂得与员工实现心与心的沟通、情与情的交融，他们能洞察员工的所思所想、所需所求，因此，他们的管理更有温度，也更高效。

在本书中，作者运用领导力学、心理学、行为学、情商理论和共情原理等知识，展示了如何通过共情实现高效管理。通过本书，你可以更容易地了解员工的心理，通过有温度的方式影响他们的心理状态和工作状态，突破低效管理的症结，掌握具有超强牵引力的管理本领。

阅读本书，你会获得哪些收益？

1. 领导认知提升。明确认识新时代、新环境下领导者的角色与领导能力要求；

2. 领导魅力提升。重塑领导者内在素养体系和外显领导能力；

3. 洞察能力提升。学会洞察员工心理，掌握疏导员工困惑、点燃员工激情的能力；

4. 应变思维提升。掌握共情管理法，灵活处理团队冲突，减少内耗，提升效能。

第一章 哪有什么会管理，不过是懂共情

出色的管理，是管理人的情绪

钱不能解决一切问题——六大需求

缺乏行动意愿的共情更像施暴

“同化效应”的感染力

第二章 共情是信任的基石

有共情能力，更容易获得信任

做团队成员的“定心人”

给员工的第一印象决定你的分量

“自我暴露”就是在推销你自己

不要失信于员工

第三章 “同频”才能“同流”

和员工的意愿“同频”

要懂得向员工“示弱”

“自己人效应”的心理机制

“同调”心理与团体一致

从双方都认同的地方入手

和员工摆在同一个水平线上

第四章 构建共情的团队氛围

让大家相信自己在做有意义的事

做个能扛事的领导者

归属感是最好的黏合剂

员工有负面情绪怎么办？

共情也要杜绝暗示性纵容

第五章 带出“高意愿”

团队的“梦想板”

“自我萎缩”与造梦

激发员工的高意愿

如何让员工深入骨髓相信愿景？

协调“个人目标”和“群体目标”

“共情式”心理暗示

皮革马利翁效应

第六章 管理重心下沉

员工是严苛的“选民”

共情需要坦诚的自我评估

让员工参与决策

多关爱有困难的员工

第七章 有温度的沟通才有穿透力

沟通：70% 是情绪，30% 是内容

“非正式沟通”更能融洽关系

双向的沟通才是共情沟通

给予员工肯定和欣赏

动之以情，才能晓之以理

如何抚慰情绪化的灵魂

先跟后带：先同频，再说服

绝不简单说“不”

人性化的幽默能减少情感损耗

如何跟有逆反心理的人沟通

第八章 理解和接纳员工

因为懂得，所以认可

坏情绪会把局面搞乱

员工犯了错误，可以用“延期处理”的方法

面对员工，需要保持耐心

敢于批评，也要善于安抚

员工缺乏自信怎么办？

第九章 尊重和善待差异

尊重是回报率最高的投资

每个人都值得平等对待

容忍“合理性的错误”

“增减效应”的运用

慢慢增加要求，不容易被抵触

第十章 共享荣誉和利益

家乐福的“利润分享计划”

欲先取之，必先予之

用利益维系你我他

如何协调团队利益平衡？

要善于给员工荣誉激励

第十一章 和员工共成长

“今日之师”的成果分享

把未定事项当作既定事项

给予员工创新的空间

帮助员工找到成长方向

胡本银

上海如益广告有限公司法定代表

上海恒莘实业发展有限公司总经理

上海念佳电子科技有限公司总经理

联盟创业导师、品牌营销管理培训师、家庭教育讲师

曾发表许多关于领导力提升、销售额提升、组织变革等方面的文章

现专注于全脑培训、快速记忆、快速阅读等领域的培训服务

暂无出版社相关信息，正在全力查找中！

暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！

在线阅读地址：共情管理：让管理更有温度的力量 胡本银 著 应急管理出版社在线阅读

在线听书地址：共情管理：让管理更有温度的力量 胡本银 著 应急管理出版社在线收听

在线购买地址：共情管理：让管理更有温度的力量 胡本银 著 应急管理出版社在线购买

暂无原文赏析，正在全力查找中！

书籍介绍

共情是领导力的终极奥秘。优秀的领导者之所以能管好团队，是因为他们懂得与员工实现心与心的沟通、情与情的交融，他们能洞察员工的所思所想、所需所求，因此，他们的管理更有温度，也更高效。

在本书中，作者运用领导力学、心理学、行为学、情商理论和共情原理等知识，展示了如何通过共情实现高效管理。通过本书，你可以更容易地了解员工的心理，通过有温度的方式影响他们的心理状态和工作状态，突破低效管理的症结，掌握具有超强牵引力的管理本领。

阅读本书，你会获得哪些收益？

1. 领导认知提升。明确认识新时代、新环境下领导者的角色与领导能力要求；

2. 领导魅力提升。重塑领导者内在素养体系和外显领导能力；

3. 洞察能力提升。学会洞察员工心理，掌握疏导员工困惑、点燃员工激情的能力；

4. 应变思维提升。掌握共情管理法，灵活处理团队冲突，减少内耗，提升效能。

• 作者：张志元 发布时间：2020-10-16 16:00:59

  懂得共情，你才能理解下属的利益和诉求、下属的想法、下属的立场以及情感。并且让下属也理解你及团队的目标和利益点，团队目标和下属自身利益的共同点，你的立场合下属立场的情感交集点。 懂得共情，你才能在最合适的时刻使用最恰当的方式与下属沟通，达到最好的沟通效果，最大化实现团队目标。懂得共情，你才能无障碍地进入下属的内心，并超越各种差异，找到共赢的方式。这正是这本书告诉我们的。很好的一本书。

• 作者：活泼之生命 发布时间：2019-05-05 18:47:34

  在微信读书上听的，以后拿些他的演讲稿来读，再看看他设计和收藏的邮票

• 作者：巴黎獭读书浣熊 发布时间：2018-04-05 23:21:44

  简单参考一下

• 作者：Daniel Lin 发布时间：2021-02-12 11:21:29

  一本好书，各个方面以及例子选取都不错，定价比起稍贵。我觉得这本书传递给我们的内核就是情感。为什么要共情，因为你在完成一些事情的时候，不是简简单单的排列组合，而是活生生的人进行工作。有人的地方人就是一大决定因素，因为人是一个灵活变化的主体，而非用简单数字堆砌的。抓住了情感，进行共情，便能够充分利用人的力量。共情成功也就是无数个自己一同努力

• 作者：西湖海 发布时间：2022-12-16 22:26:40

  粗制滥造的说教

  一本公司管理的书，没有自己的理论框架和实战经验，国内外公司一知半解的小故事，阿里巴巴，沃尔玛，一个不完整的细节无法印证作者的观点。

  观点还算新颖，但是哪个老板是仅仅靠和员工共情而取得了商业的成功，过于片面

• 作者：effi 发布时间：2023-10-20 23:31:20

  这个月买的几本菜谱，这本是最喜欢的！

• 再见马戏团

  作者：laz_Y 发布时间：2023-02-12 16:03:28

  伊坂幸太郎的《再见马戏团》

  这到底是绘本还是小说呢，出逃的马戏团演员是圣诞老人中的一个么，他是因为要开始跨国工作才出逃的么？伊坂把整个故事放在主人公和长椅上的男人的对话里，让主人公从另外的角度来看他的父亲，“那么有没有可能，你的父亲就是圣诞老人呢？”

  觉得这本书也挺适合做儿童读物的，曼努埃尔的插画很精美，有种静谧和放松的感觉，同时伊坂的故事总是温柔的。

  

• 如果你想快速了解萨提亚

  作者： 发布时间：2017-02-28 12:54:59

  萨提亚家庭治疗体系简述

                                                 

       心理学流派众多，而每一种理论的发展，背后都隐藏着一种人性观。萨提亚-----作为家庭治疗的创始人，她一直怀着“人可以持续成长、改变，并开拓对生活崭新的信念”，由这种积极乐观的人性观，她发展出一整套的家庭治疗体系，自1964年，她写出第一本著作-----《联合家庭治疗》，距今有53年，这期间随着体系的推广和运用，必定是不断发展和丰富。

  读完 《新家庭如何塑造人》、《萨提亚家庭治疗模式》两本书，也观摩了一整套由玛利亚●葛莫利主持的现场治疗视频，对家庭治疗这一领域，算是有了入门级的了解，尝试着做以下梳理，算是一个小结。

  两本书，均以“家庭”为中心点，各自阐述不同方面，《新家庭如何塑造人》（以下简称《新》）是由萨提亚女士亲自撰写，正如书名，重点就是探讨家庭如何塑造人，侧重原理和机制；《萨提亚家庭治疗模式》（以下简称《萨》）重点探讨如何以家庭为媒介，实现人的改变和变化，侧重运用，而视频或《萨提亚治疗实录》便是直接用案例来展现以上所有的原理和机制。理论的学习需要不断地练习，正如萨提亚所说“了解是改变的开始，体验使改变发生”（《新》P.6），在两本书中，练习占据了大量篇幅，帮助学习者在练习中获得体验，这也是萨提亚治疗模式的风格，“让个体经历整个改变和转化的过程”“过程是通往改变的唯一道路”（《萨P.24)，这是萨提亚治疗的核心。

  本文对萨提亚体系的阐述将由以下框架展开：

  家庭治疗的前提。

     正如开篇所言，每一种心理学治疗体系都根植于一种人性观，这反映于人们如何感知这个世界，而人们如何感知这个世界，决定了他们如何进行治疗干预。

     萨提亚区分出了两种感知世界的模式------等级模式和成长模式（《萨》第1章），并从对关系的定义，对个体的定义，对事件的定义与对改变的态度，四个方面做了详细的区分（详见P13--14），前者认为人们有不平等的价值，非服从即支配，改变是令人畏惧和焦虑的；而后者认为人们具有平等的价值，改变是必须的，很显然，萨提亚推崇的是成长模式，并以此为信念基石来进行家庭治疗，在两本书的论述中，也处处可见信念的力量，譬如相信人类具有普遍力量，每个人都有价值；一定有三种以上的解决方法等等，不胜枚举。

  家庭如何塑造人

   全书共二十六章，可分为四个部分。

    第一部分探讨“家庭”。第1章阐述了为什么将治疗的核心放在家庭？重点研究家庭的什么方面？以及如何进行研究? 人自出生，便处在家庭当中，影响我们最深的就是“基本三角关系”，在《萨》这本书的第2章，就梳理了从胚胎时期开始到长大成人，家庭特别是父母对我们的影响。而家庭又是世界的缩影，“研究家庭就可以了解世界”，“改变家庭即是改变世界”，这显示了以家庭为治疗媒介的重要性，也显示了萨提亚的格局。

  萨提亚对家庭的经典比喻是“冰山”，我们要研究的，不是那些看的见的，而是隐藏在日常事件背后的感受和需求。

  而研究的方式便是找出家庭影响人的核心因素（在第二部分详细探讨），对此进行研究并指出新方向，当然要实现改变，还是需要不断地练习和体验。而在改变开始之前，我们先要对家庭进行评估，让我们了解自己生活在一个怎样的家庭。（第2章）

      第二部分，个人认为是整本书的核心和精华所在，因为这一部分正是探讨了家庭影响人的四大核心因素，这不仅是家庭治疗原理的核心，也是通往改变的关键。

  家庭的四大核心因素：1、自我价值。（第3--5章）

                      2、沟通（第6--8章）

                      3、家庭系统（第9章）

                      4、社会联系（第10章）

  贯穿萨提亚的一贯风格，在每一种关键因素的阐述中，最后的落脚点均是放在如何改变和提升上，比如如何激发自我价值感的提升，如何达成表里一致的沟通，如何改变家庭规则等等，所以每个章节均有许多练习，帮助读者在体验中学习。

  自我价值（自尊）是最关键的影响因素，也是讨论篇幅最多的一种因素（共3章内容）。萨提亚将之比喻为“罐子”，帮助我们了解什么事自我价值（各种直观的比喻也是萨提亚很明显的风格），并通过种种表现来描绘高自尊和低自尊，这当中也有练习来帮助我们来评估自我价值。（第3章）

  萨提亚用“阀门”的比喻来帮助我们认识拥有高自尊的重要性，并详细地剖析了家庭是如何影响人的自我价值，婴儿的自我价值来自于看护者，主要是与看护者的关系和看护者的行为反应，譬如抚摸，眼神等等。一个人的自我价值感会影响家庭的沟通，家庭规则的建立以及与社会的联系，许多问题行为均是低自尊的表现，萨提亚并没有停留在这里，而是激发着人们努力提升自我价值的动力，她从两个事实当中，让人们了解自己的价值，一个是我们的独一无二，一个是我们的相似性，“当我认识到自己是一个与别人有着共同点也有着不同之处的独一无二的人时，我就不再拿自己和别人做比较，也不会再自我评判自我惩罚”，萨提亚没有空洞地宣扬提升自我价值，而是从普遍的生命现象中，让每一个人感受到那一份价值和尊严，并且有一种深深的坚定，甚至用第5章整整一章的内容，去展示作为一个人由内到外八种资源，让我们去相信自己是“上帝的宠儿”。

  沟通，即人们之间传递信息的方式，萨提亚将之比喻为“一把巨大的伞”，它覆盖和影响着人类社会所发生的一切，能影响人的健康和人际关系状况。而沟通均是在后天习得的，主要是在家庭中习得。

  沟通包含的不仅仅只是简单的言语交流，第6章阐述了沟通的过程究竟包含何种要素，使得我们真正了解沟通的过程。第7章阐述的是几种常见的沟通模式，即我们熟知的讨好，指责，超理智和打岔，这均是低自尊的沟通模式，而高自尊的沟通模式便是一致性的沟通模式，这也是治疗的方向，萨提亚在第7章详细分析了四种低自尊沟通模式的语言、肢体及内心模式，找出了深层次的成因，便是当事人害怕被拒绝，而通过展现一致性沟通模式的表现，萨提亚不仅展示了方向，也展示了努力的方法，比如打破限制性信念，做最坏的打算等等。第8章则设计了一系列的游戏让我们去体验和练习，觉察。

  家庭系统中最主要的是人们如何去感受和行动的规则，第9章展示了一个家庭中规则至关重要，动力性的驱力作用，以及一并且通过一系列练习帮助我们找到隐藏在日常生活背后，看不见的规则，并对这些规则进行评估，评估这些规则是否人性，公开或隐蔽，建设或破坏，并鼓励我们去改变一些不够合理或者具有破坏的家庭规则。

       第10章用系统的观点来看待家庭，并分解了一个家庭的构成（目标，组成，次序，能量和与外界作用的方式），并根据这个系统对变化的反应，将之区分为封闭性和开放性，分别对此进行了描述。

  第三部分对家庭的各个部分进行了介绍，是从不同的层面和角度对“家庭如何塑造人”进行了说明和阐述。如微观的----家庭的建筑者（11章）;宏观的----家庭图（13，14章），家庭蓝图（15，16章），家庭工程（17章）；

  第四部分 重点探讨及延伸。 一个是作者针对一些关键点进行了重点阐述，比如用生命周期的角度去帮助我们重新认识生命力（第19章），探讨青春期（第20章）和晚年（23章）这两个让人易有偏见的阶段，积极的二人关系（22章），还有在萨提亚体系当中有重要作用但是易受人忽略的部分----灵性（22章）；另一个是作者对家庭这一主题的外延做了拓展，一个是从类别上，关注了延伸家庭（18章），同时把家庭放在更大的社会去看(24,25章），也对未来的家庭做了展望。

  以上四个部分，既有重点又比较全面地阐述了家庭究竟是如何塑造人，综上所述，家庭通过影响人的自我价值，人的沟通方式，以及家庭规则和系统的开放程度这四个核心要素，去塑造一个人，这更是借助家庭系统去做治疗和改变的主要媒介，在《萨》这本书中，就重点探讨如何实现治疗。

  萨提亚家庭治疗模式

  1---6章介绍了重点的原理部分，7--11介绍了基本的治疗技术。

  在原理部分，主要探讨了这样几个问题，

  一、背景？萨提亚认为，人们获得体验和经验的最小也是最初的社会单元，就是基本三角关系（第2章），它为我们发展出高或低自尊水平提供了环境，也让我们学会了种种沟通和应对模式，最初的基本三角关系便成为来访者进行改变的历史背景。

  治疗的作用？ 治疗的目的何在，对于成长的方向，我们可以给出许多词语进行描述，比如健康的，内心敏锐的，真诚的等等，但是最关键也是最核心的部分在于一个人的高自尊（两本书均有阐述），一个人自尊的高低决定着他的反应方式，作者除了在第2章中再次明确重建自尊的作用；而自我价值感（自尊）又是在家庭中发展出来，如何辨别内部和外部加工过程，如何掌控现实世界以及怎样定义自身价值，其中我们的沟通方式又是一个关键了，所以焦点又放在了，如何从低自尊的沟通方式（打岔，指责，讨好）转化为高自尊的沟通方式（表里一致），这也就是第3，4章讨论的内容。

  治疗的过程？作者在第5、6章对改变的过程做了分析，包括改变的原则，改变的内容，产生改变的环境，改变的阶段及互动中的成分。

  综上所述，在个体治疗的过程中，通过展示最初的三角关系存在的问题（如雕塑），为来访者提供一个机会，在这些问题出现的最初情境中，被理解和接纳（转化的过程/），让这些问题变得对现在有意义，而不是污染现在（家庭重塑）。通过探讨过去的应对方式，我们可以找到新的选择，为自己提供成长和改变的机会，而将旧有的习得经验重新构建为更新颖和更健康的学习经验，来访者可以将自己从最初的三角关系造成的消极影响中解放出来，由此，他们可以将自己的内部资源转化为积极可靠的自我管理模式（个性部分舞会）

  而治疗技术只是帮助这一治疗过程更有效果的实现，可以看到，家庭治疗模式有这样的一些特点：1、内部转换（冰山之下），重点是家庭成员内在自我价值的提升。2、转换而不是创造。内在资源一直存在，不用去创造和增加，而只需发现和转换。 3、获取感受。不是停留在意识的层面，而是让来访者从身体（雕塑），情感（家庭重塑）等等方面去获取感受。

  以上便是结合两本书，对家庭治疗体系的阐述，并不能完全涵盖这一体系的所有内容，只是做一个重点内容的总结及作者思路的梳理。对笔者工作和生活的作用有以下几个方面：1、观念的传递。整个体系的基石在于作者积极的人性观以及用成长模式去感知世界，在学习整个体系的过程中，无不是在接受这些观念，比如“每个人生而具有平等的价值”“改变在任何时候都可以发生”等等，无形中对我们的行为产生影响。

  对原生家庭的重视。整个理论把家庭，特别是基本三角关系作为塑造我们的最核心因素，先不论如何做治疗，但是我们在分析孩子时，就会结合家庭因素去搜集信息，并分析一些行为模式的真正成因，如沟通模式，自尊状况；在自我成长时，也会去关注自己的家庭对自身的影响；

  提升自我。除了更加深入地了解“我为何成为我”，更重要的是，我们看到了成长的方向，也了解了成长的途径，以成为更完整，更具一致性以及更自信的我。

  提升育儿质量。了解了家庭如何塑造一个人，我们也就明确了，一个孩子从出生到长大整个生命周期里，究竟该如何被对待。