行政办公后勤流程设计与工作标准 流程设计·执行程序·工作标准·考核指标·执行规范 人民邮电出版社 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

这是一本关于行政办公后勤管理人员如何干好工作的图书。本书始于流程，细说过程，关注全程，附带规程，成于章程，体现了很强的操作性和实务性。本书在介绍流程与流程管理的基础上，详细介绍了日常接待事务管理、会议管理、文书事务管理、办公事务管理、公关事务管理、法律事务管理、办公用品与设备管理、资料与档案管理、办公费用管理、办公安全管理、车辆与司机管理、后勤服务管理、网络信息管理等13大行政办公后勤管理事项。本书适合企业中高层管理人员、行政主管人员及行政管理流程设计者阅读，也适合高等院校相关专业师生、培训和管理咨询人员阅读及使用。

第1章流程与流程管理

1.1流程001

1.1.1流程的定义001

1.1.2流程的分类002

1.1.3流程的层级004

1.2流程管理004

1.2.1流程管理的含义分析004

1.2.2流程管理的目标分析005

1.2.3流程管理工作的三个层级005

1.3流程管理工作的开展006

1.3.1项目启动006

1.3.2识别流程007

1.3.3构建流程清单008

1.3.4评估流程重要程度008

1.3.5完善体系框架009

1.3.6进行流程设计009

1.3.7发布、实施与检查019

1.4流程执行章程设计025

1.4.1配套制度设计025

1.4.2辅助方案设计029

1.4.3附带文书设计030

1.4.4表单设计032

1.5流程诊断与优化033

1.5.1流程诊断分析033

1.5.2流程优化的注意事项034

1.5.3流程优化程序035

1.5.4流程优化ESIA法035

1.6流程再造037

1.6.1流程再造的核心037

1.6.2流程再造的基础037

1.6.3流程再造的程序038

1.6.4流程再造的技巧039

第2章日常接待事务管理

2.1日常接待事务管理流程设计041

2.1.1流程设计的目的041

2.1.2流程结构设计041

2.2预约接待管理流程设计与工作执行042

2.2.1预约接待管理流程设计042

2.2.2预约接待管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范043

2.3临时接待管理流程设计与工作执行046

2.3.1临时接待管理流程设计046

2.3.2临时接待管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范047

2.4参观接待管理流程设计与工作执行049

2.4.1参观接待管理流程设计049

2.4.2参观接待管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范050

2.5外宾接待管理流程设计与工作执行053

2.5.1外宾接待管理流程设计053

2.5.2外宾接待管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范054

第3章会议管理

3.1会议管理流程设计056

3.1.1流程设计的目的056

3.1.2流程结构设计056

3.2会议管理流程设计与工作执行057

3.2.1会议管理流程设计057

3.2.2会议管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范058

3.3会议筹划管理流程设计与工作执行061

3.3.1会议筹划管理流程设计061

3.3.2会议筹划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范062

3.4会议开展管理流程设计与工作执行064

3.4.1会议开展管理流程设计064

3.4.2会议开展管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范065

3.5会议评估管理流程设计与工作执行068

3.5.1会议评估管理流程设计068

3.5.2会议评估管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范069

3.6企业年会管理流程设计与工作执行071

3.6.1企业年会管理流程设计071

3.6.2企业年会管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范072

3.7视频会议管理流程设计与工作执行074

3.7.1视频会议管理流程设计074

3.7.2视频会议管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范075

第4章文书事务管理

4.1文书事务管理流程设计077

4.1.1流程设计的目的077

4.1.2流程结构设计077

4.2收文管理流程设计与工作执行078

4.2.1收文管理流程设计078

4.2.2收文管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范079

4.3发文管理流程设计与工作执行081

4.3.1发文管理流程设计081

4.3.2发文管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范082

4.4文书起草管理流程设计与工作执行084

4.4.1文书起草管理流程设计084

4.4.2文书起草管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范085

4.5信函收发管理流程设计与工作执行087

4.5.1信函收发管理流程设计087

4.5.2信函收发管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范088

4.6文书背签管理流程设计与工作执行089

4.6.1文书背签管理流程设计089

4.6.2文书背签管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范090

第5章办公事务管理

5.1办公事务管理流程设计092

5.1.1流程设计的目的092

5.1.2流程结构设计092

5.2出差管理流程设计与工作执行093

5.2.1出差管理流程设计093

5.2.2出差管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范094

5.3票务管理流程设计与工作执行096

5.3.1票务管理流程设计096

5.3.2票务管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范097

5.4节假日管理流程设计与工作执行099

5.4.1节假日管理流程设计099

5.4.2节假日管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范100

5.5名片印制管理流程设计与工作执行102

5.5.1名片印制管理流程设计102

5.5.2名片印制管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范103

5.6印章管理流程设计与工作执行105

5.6.1印章管理流程设计105

5.6.2印章管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范106

5.7证照管理流程设计与工作执行108

5.7.1证照管理流程设计108

5.7.2证照管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范109

5.8公共活动场地使用审批流程设计与工作执行111

5.8.1公共活动场地使用审批流程设计111

5.8.2公共活动场地使用审批执行程序、工作标准、考核指标、执行规范112

5.9员工提案管理流程设计与工作执行114

5.9.1员工提案管理流程设计114

5.9.2员工提案管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范115

5.10提案成果巩固管理流程设计与工作执行117

5.10.1提案成果巩固管理流程设计117

5.10.2提案成果巩固管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范118

第6章公关事务管理

6.1公关事务管理流程设计120

6.1.1流程设计的目的120

6.1.2流程结构设计120

6.2公关事务管理流程设计与工作执行121

6.2.1公关事务管理流程设计121

6.2.2公关事务管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范122

6.3公关策划管理流程设计与工作执行124

6.3.1公关策划管理流程设计124

6.3.2公关策划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范125

6.4公关媒体选择流程设计与工作执行127

6.4.1公关媒体选择流程设计127

6.4.2公关媒体选择执行程序、工作标准、考核指标、执行规范128

6.5公关媒体接待流程设计与工作执行130

6.5.1公关媒体接待流程设计130

6.5.2公关媒体接待执行程序、工作标准、考核指标、执行规范131

6.6新闻发布管理流程设计与工作执行134

6.6.1新闻发布管理流程设计134

6.6.2新闻发布管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范135

6.7网络舆情管理流程设计与工作执行137

6.7.1网络舆情管理流程设计137

6.7.2网络舆情管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范138

6.8危机公关工作流程设计与工作执行140

6.8.1危机公关工作流程设计140

6.8.2危机公关工作执行程序、工作标准、考核指标、执行规范141

第7章法律事务管理

7.1法律事务管理流程设计143

7.1.1流程设计的目的143

7.1.2流程结构设计143

7.2法律事务处理流程设计与工作执行144

7.2.1法律事务处理流程设计144

7.2.2法律事务处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范145

7.3法律咨询服务流程设计与工作执行147

7.3.1法律咨询服务流程设计147

7.3.2法律咨询服务执行程序、工作标准、考核指标、执行规范148

7.4合同评审管理流程设计与工作执行150

7.4.1合同评审管理流程设计150

7.4.2合同评审管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范151

7.5合同纠纷处理流程设计与工作执行153

7.5.1合同纠纷处理流程设计153

7.5.2合同纠纷处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范154

7.6经济纠纷处理流程设计与工作执行156

7.6.1经济纠纷处理流程设计156

7.6.2经济纠纷处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范157

7.7员工保密管理流程设计与工作执行159

7.7.1员工保密管理流程设计159

7.7.2员工保密管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范160

7.8知识产权管理流程设计与工作执行162

7.8.1知识产权管理流程设计162

7.8.2知识产权管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范163

7.9员工违法行为处理流程设计与工作执行165

7.9.1员工违法行为处理流程设计165

7.9.2员工违法行为处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范166

第8章办公用品与设备管理

8.1办公用品与设备管理流程设计167

8.1.1流程设计的目的167

8.1.2流程结构设计167

8.2办公用品日常管理流程设计与工作执行169

8.2.1办公用品日常管理流程设计169

8.2.2办公用品日常管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范170

8.3办公用品申购管理流程设计与工作执行172

8.3.1办公用品申购管理流程设计172

8.3.2办公用品申购管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范173

8.4办公用品采购管理流程设计与工作执行175

8.4.1办公用品采购管理流程设计175

8.4.2办公用品采购管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范176

8.5办公用品比价管理流程设计与工作执行178

8.5.1办公用品比价管理流程设计178

8.5.2办公用品比价管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范179

8.6办公用品验收入库管理流程设计与工作执行181

8.6.1办公用品验收入库管理流程设计181

8.6.2办公用品验收入库管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范182

8.7办公用品领用管理流程设计与工作执行184

8.7.1办公用品领用管理流程设计184

8.7.2办公用品领用管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范185

8.8办公设备日常管理流程设计与工作执行187

8.8.1办公设备日常管理流程设计187

8.8.2办公设备日常管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范188

8.9办公设备采购管理流程设计与工作执行190

8.9.1办公设备采购管理流程设计190

8.9.2办公设备采购管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范191

8.10办公设备维修管理流程设计与工作执行193

8.10.1办公设备维修管理流程设计193

8.10.2办公设备维修管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范194

8.11办公设备报废管理流程设计与工作执行196

8.11.1办公设备报废管理流程设计196

8.11.2办公设备报废管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范197

第9章资料与档案管理

9.1资料与档案管理流程设计199

9.1.1流程设计的目的199

9.1.2流程结构设计199

9.2图书资料管理流程设计与工作执行200

9.2.1图书资料管理流程设计200

9.2.2图书资料管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范201

9.3电子资料保存与备份管理流程设计与工作执行203

9.3.1电子资料保存与备份管理流程设计203

9.3.2电子资料保存与备份管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范204

9.4档案归档与维护管理流程设计与工作执行206

9.4.1档案归档与维护管理流程设计206

9.4.2档案归档与维护管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范207

9.5档案借阅与归还管理流程设计与工作执行209

9.5.1档案借阅与归还管理流程设计209

9.5.2档案借阅与归还管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范210

9.6档案销毁管理流程设计与工作执行212

9.6.1档案销毁管理流程设计212

9.6.2档案销毁管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范213

9.7档案保密管理流程设计与工作执行215

9.7.1档案保密管理流程设计215

9.7.2档案保密管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范216

第10章办公费用管理

10.1办公费用管理流程设计218

10.1.1流程设计的目的218

10.1.2流程结构设计218

10.2办公费用控制管理流程设计与工作执行220

10.2.1办公费用控制管理流程设计220

10.2.2办公费用控制管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范221

10.3行政费用预算管理流程设计与工作执行223

10.3.1行政费用预算管理流程设计223

10.3.2行政费用预算管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范224

10.4接待费用报批管理流程设计与工作执行226

10.4.1接待费用报批管理流程设计226

10.4.2接待费用报批管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范227

10.5差旅费用申请与报销流程设计与工作执行229

10.5.1差旅费用申请与报销流程设计229

10.5.2差旅费用申请与报销执行程序、工作标准、考核指标、执行规范230

第11章办公安全管理

11.1办公安全管理流程设计232

11.1.1流程设计的目的说明232

11.1.2流程结构设计232

11.2治安保卫管理流程设计与工作执行234

11.2.1治安保卫管理流程设计234

11.2.2治安保卫管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范235

11.3人员出入管理流程设计与工作执行237

11.3.1人员出入管理流程设计237

11.3.2人员出入管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范238

11.4物资出入管理流程设计与工作执行240

11.4.1物资出入管理流程设计240

11.4.2物资出入管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范241

11.5安全检查管理流程设计与工作执行242

11.5.1安全检查管理流程设计242

11.5.2安全检查管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范243

11.6突发事件处理流程设计与工作执行245

11.6.1突发事件处理流程设计245

11.6.2突发事件处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范246

11.7员工值班管理流程设计与工作执行248

11.7.1员工值班管理流程设计248

11.7.2员工值班管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范249

11.8安全事故管理流程设计与工作执行251

11.8.1安全事故管理流程设计251

11.8.2安全事故处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范252

11.9日常消防管理流程设计与工作执行254

11.9.1日常消防管理流程设计254

11.9.2日常消防管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范255

第12章车辆与司机管理

12.1车辆与司机管理流程设计257

12.1.1流程设计的目的257

12.1.2流程结构设计257

12.2车辆使用管理流程设计与工作执行258

12.2.1车辆使用管理流程设计258

12.2.2车辆使用管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范259

12.3车辆维修管理流程设计与工作执行261

12.3.1车辆维修管理流程设计261

12.3.2车辆维修管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范262

12.4车辆租赁管理流程设计与工作执行264

12.4.1车辆租赁管理流程设计264

12.4.2车辆租赁管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范265

12.5车辆肇事处理流程设计与工作执行267

12.5.1车辆肇事处理流程设计267

12.5.2车辆肇事处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范268

12.6车辆年检管理流程设计与工作执行270

12.6.1车辆年检管理流程设计270

12.6.2车辆年检管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范271

12.7司机出车管理流程设计与工作执行273

12.7.1司机出车管理流程设计273

12.7.2司机出车管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范274

第13章后勤服务管理

13.1后勤服务管理流程设计276

13.1.1流程设计的目的276

13.1.2流程结构设计276

13.2卫生管理流程设计与工作执行277

13.2.1卫生管理流程设计277

13.2.2卫生管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范278

13.3绿化管理流程设计与工作执行280

13.3.1绿化管理流程设计280

13.3.2绿化管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范281

13.4宿舍管理流程设计与工作执行283

13.4.1宿舍管理流程设计283

13.4.2宿舍管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范284

13.5宿舍入住管理流程设计与工作执行286

13.5.1宿舍入住管理流程设计286

13.5.2宿舍入住管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范287

13.6餐厅管理流程设计与工作执行289

13.6.1餐厅管理流程设计289

13.6.2餐厅管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范290

13.7餐厅外包管理流程设计与工作执行292

13.7.1餐厅外包管理流程设计292

13.7.2餐厅外包管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范293

第14章网络信息管理

14.1网络信息管理流程设计295

14.1.1流程设计的目的295

14.1.2流程结构设计295

14.2网络维护流程设计与工作执行296

14.2.1网络维护流程设计296

14.2.2网络维护执行程序、工作标准、考核指标、执行规范297

14.3系统重大故障处理流程设计与工作执行299

14.3.1系统重大故障处理流程设计299

14.3.2系统重大故障处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范300

14.4机房出入证办理流程设计与工作执行302

14.4.1机房出入证办理流程设计302

14.4.2机房出入证办理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范303

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编辑推荐

1.注重实操流程，实用性强，包含13大行政管理事项的95个流程；

2.关于干工作，干好工作，追求很好工作的有效解决方案；

3.方、东阿阿胶等众多知名企业领导者及高管联袂推荐；

4.始于流程，关注全程，附带规程，成于章程。通过流程、过程、全程、规程，形成工作的章程。

媒体评论

大数据时代，企业要做好行业洞察和客户分析工作。为了找准使用场景、抓住核心技术，我们需要一套系统的流程和工具，快、准、狠地捕捉那些关键要素，所以，让我们一起打开这套书吧！

高玉卓

方科技集团股份有限公司人力资源高级经理

每个企业都应以战略为指导，通过流程显性化梳理业务体系，实现业务流程透明化，支持业务绩效的持续提升及价值实现，从而构建本企业的很好业务流程。这套书为企业提供了流程设计方面的帮助，同时为企业在工作规范化方面提供了完备的章程。

马德军

东阿阿胶股份有限公司阿胶世界乐园分公司总经理

组织架构是企业的骨架，业务流程是企业的神经系统，打破组织架构，明晰业务流程，建立面向战略与运营的分层次的流程体系是每个企业都必须要做的事情。这套书始于流程、细说过程，为企业提供了管理与业务流程的设计范本，可以帮助业务执行者与管理者有效完成工作任务，实现工作目标。

刘柏华

南雄西顿化工有限公司总经理

业务流程设计是保证企业良性运营的关键。每个企业都应该不断审视自己的业务流程，并根据情况或重新设计，或改进优化。因此，流程管理应作为一种管理理念长期存在。这套书将企业管理与业务流程逐一细化，可以为企业管理者与流程设计者设计和改进流程提供切实的帮助。

宋宝学

山东百盛生物科技有限公司总经理

流程管理是企业运营管理的基础，也是管理的核心！组织的持续运转，靠的就是流程管理和对流程的不断优化。“弗布克流程设计与工作标准丛书”为企业提供了一个“参照式”的流程设计范本，可以帮助企业提高运营效率、改善组织结构、明确部门职能和岗位职责。

赵民

正略集团董事长

• 作者：le frisson™ 发布时间：2010-07-09 06:40:52

  应该叫做The Triumph of the Celebrity Musician，比较八卦，但也算还行的休闲书。三星半。

• 作者：灿心 发布时间：2016-02-28 16:09:39

  算是素食菜谱里很齐全很良心的了 也没有很多废话 小贴士的确都是用得到的 很不错

• 作者：半小时的黄昏 发布时间：2022-12-31 22:40:17

  比较全面工具书，各个主题均有涉及

• 作者：小默 发布时间：2023-03-19 06:03:34

  就这？

• 作者：leon 发布时间：2019-03-01 09:48:03

  选的诗很多，难免有个人偏好，有些不喜欢。不过一些不怎么常见的诗作和诗人，精妙，开眼界。

  赏析总体一般，不是特别喜欢。

• 作者：非虛構 发布时间：2019-01-10 18:41:11

  这看的眼花缭乱，真是好啊！

• 朱德庸的目光系列1

  作者：翁小样 发布时间：2009-11-19 07:55:31

  我觉得漫画书的书评是最难写的，呵呵。我羡慕那些会画画的人，因为他们还有想象力。

  15岁的时侯，我认为爱情是一次亲吻。

  25岁的时侯，我认为爱情是一段缠绵。

  30岁的时侯，我认为爱情是一场婚礼。

  35岁的时侯，我认为爱情是一个孩子。

  现在，我认为爱情只是男人和女人下一段爱情的一个借口。（P49）

  9.11.19上写于402

• 苍孙的诚意

  作者：佐思佑想的老严 发布时间：2011-01-08 14:58:03

         这本书出2010年新版的时候，刘震云写了一篇新的序言，在最后，他对冯小刚说：你唯一要做的是：不以别人的意志为意志。

      相比较于这一版，刘震云在前一本书里写的序言中告诫冯小刚，你前面还有一点七公里的路要走，都是朋友的审慎的劝诫。

      他在转业后，分到西直门粮食仓库宣传科，被人戏称为“西粮太守”，后来必须脱下军装，对母亲说：

      “您坐好了我给您敬个礼吧，您好好看看，明天儿子就不能穿军装了。”

      

      母亲说：“你穿什么也不如穿军装好看”

      他写他独自一人在家，常随着交响乐手握一支圆珠笔情不自禁作指挥状，我忽然想起，王朔唯一执导的一部电影《我是你爸爸》中就有这么一段，爸爸正陶醉在音乐的激昂中，被儿子看见，兴味索然。他在后面接着说，“我还记得，在影片中即兴指挥的那首乐曲，旋律气势磅礴又令人沉湎，它的名字叫《走出非洲》”

      写他和王朔的交情——

      “十几年过去了，想必现在王朔的女儿已经初长成人，亭亭玉立。我女儿的个子也已经过了我的下巴颏，虽然像我但并不难看。她们只是在很小的时候见过，白云苍狗世事难料，也许她们有幸能在今后的月岁里相逢，希望她们彼此投缘，成为朋友。”

      他点评葛优：莫衷一是。很多他演过的角色是非他莫属的。

      他说陈凯歌和葛优的转型：各有各的道，各有各的光环。是哪个林子里的鸟就踏踏实实地在哪块林子里栖着，飞出去玩了一圈，临了还得落回来。

      说姜文：就像一场战争，不同的人投身其中，大家都很玩命，但巴顿那号的是从心里热爱战争，想法很单纯，目的只有一个，在战争中成为最牛逼的胜利者；而加里森敢死队的哥儿几个，虽然打起仗来也很敬业，却个个心怀鬼胎留着后手。巴顿如果战败了，叫战犯，属于统战对线，能进政协；加里森敢死队那哥儿几个战败了，就拉出去枪毙了。所以巴顿是不怕付出惨重代价的，重在过瘾。加里森敢死队却绝不能有任何闪失，为了保住小命必须确保胜利还不能牺牲。两种战争的参与者，境界完全不同。坐在一起聊战争，话语权也是牢牢地握在巴顿的手里，小哥儿几个只有听的份。

      还有一部至今没见面的片子，名字叫“温故一九四二”，我注意到后来他和徐帆两口子说话，冯小刚开玩笑说，我还想愤怒呢，徐帆还嘴道，别身在福中不知福了，好好拍你的喜剧吧。

      他说他收到朋友的新年或者节日短信：虽然充满了祝语贺词，但我却看不到一句发自朋友内心的知心话语。

      徐帆在后记里写：我喜欢他的怀旧，喜欢他的恋恋不舍，喜欢他有时候本应该流露出来的浪漫，又不好意思掩藏在心里的表情。

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      时有无力感，读这些人的文字，剔除嫉妒心、小心眼、脏心眼，开始学着诚恳和善意。