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管理学之父彼得•德鲁克在15年前就高瞻远瞩地提出企业和管理者必须正视的5个最重要的问题：

Q1：我们的使命是什么？

Q2：我们的顾客是谁？

Q3：我们的顾客重视什么？

Q4：我们追求的成果是什么？

Q5：我们的计划是什么？

彼得•德鲁克的5个最重要问题看似简单又普通，但这类问题却最难回答得正确，因为它们直指事情的核心，迫使你去认真面对看似懂却又屡犯屡错的本质问题。这些问题是企业制订战略的依据，是事业兴亡的关键，能引领你深入探索组织及个人的存在意义和价值，给你方法去提升质量、品格、意志、价值观和勇气，帮助你牢记做事的原因和目的。本书适合整个组织共同学习，探讨及做毫无保留的X光透视，最终制订改革的方案、行动和达成结果。整个组织致力于自我评估，就等同致力于领导力的全面发展。

本书是一套战略工具，它适合企业，也适合非营利组织和政府部门学习和使用。

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前言

关于彼得?德鲁克

为什么要进行自我评估？(彼得?德鲁克)

Q1：我们的使命是什么？（彼得?德鲁克/吉姆?柯林斯）

在进行自我评估的过程中，一定要把最核心的问题——“我们的使命是什么？”，始终放在第一位。对于领导者来说，一个最基本的任务就是确保组织中的每一个人都知道本组织的使命，能够理解并认真贯彻它，而且永远不要为了金钱而放弃自己的使命。

Q2：我们的顾客是谁？（彼得?德鲁克/菲利普?科特勒）

公司唯一的利润来源就是顾客，所以我们要努力弄清楚我们的目标顾客是谁，这个定义会影响我们的所有决定，比如说产品外观的设计、产品功能的设计、分销渠道的选择、宣传信息的编制、宣传媒体的选择，甚至包括我们的定价策略。

Q3：我们的顾客重视什么？（彼得?德鲁克/吉姆?库泽斯）

这个世界上绝对没有不理性的顾客，顾客都会毫无例外地结合自己的实际情况来做出最为理性的决定。管理者甚至都不应该去猜测“顾客到底重视什么”这个问题，他们应该设法主动地去向顾客了解这个问题的答案。

Q4：我们想要怎样的结果？（彼得?德鲁克/朱迪思?罗丁）

为了更好地实现自己的使命，每一家组织都需要决定该对什么加以评量和裁定，以便将资源集中在成果的追求上。任何组织的成就都可以用定量和定性两种标准来衡量，你有必要去了解这两种标准。

Q5：我们的计划是什么？（彼得?德鲁克/V. 卡斯特利?兰根）

自我评估的最后结果，就是形成一份能够概括组织目标和未来方向的简明计划。这份计划应该包括组织的使命、愿景、行动目标、计划、行动步骤、预算，还有一些具体的评估指标。

转型领导力（弗朗西斯?赫塞尔贝恩）

自我评估流程（彼得?德鲁克）

可进一步探讨问题（彼得?德鲁克）

名词定义

关于其他作者

关于德鲁克基金会

致谢

彼得•德鲁克 被尊为“大师中的大师”。德鲁克的30余部著作奠定了现代管理学开创者的地位，被誉为“现代管理学之父”和“当代管理界不朽的思想家”；

吉姆•柯林斯 企管大师，曾获斯坦福大学商学院杰出教学奖，先后任职于麦肯锡公司和惠普公司。超级畅销书《基业长青》和《从优秀到卓越》作者；

菲利普•科特勒 被誉为“现代营销学之父”，西北大学凯洛格管理学院终身教授。科特勒博士著作众多，其中《营销管理》被奉为营销学的圣经；

吉姆•库泽斯 领导力权威，超级畅销书《领导力》作者，2001年被国际管理委员会提名，获得威尔伯•麦克菲勒奖。以前获得该奖的有彼得•德鲁克、肯•布兰佳、爱德华•戴明等；

朱迪思•罗丁 宾夕法尼亚大学前任校长，洛克菲勒基金会总裁；

V．卡斯特利•兰根 市场大师，担任哈佛商学院社会企业发展中心联合主席

弗朗西斯•赫塞尔本 德鲁克基金会主席，担任《领到对领导》主编

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《爱丽丝漫游奇遇记》中有这样一个情景：

小主人公爱丽丝迷路了，她到处摸索。就在疲惫不堪的时候，面前出现了两条岔路，他不知道应选那一条。这时，她忽然看见一棵树上躺着一只猫，于是她向猫询问应该选哪一条路。猫问爱丽丝：“你要往哪里去？”爱丽丝说：“我不知道。”猫接着说：“那你选哪一条路都无所谓了。”

假若我们自己都不知道人生的方向、组织的方向，那我们最终只会原地踏步、徒劳无功。

——杜绍基 （北京光华慈善基金会秘书长）

本书（原名为The Five Most Important Questions You Will Ever Ask About Your Nonprofit Organization) 的出版史为了帮助组织进行战略性的自我评估，而不是进行项目评估或者是为单个员工进行业绩总结。

第一个问题是最基本的“我们的使命是什么”它所拷问的是一家组织存在的理由，它为了什么而存在——而不是将以怎么样的方式存在。使命总是能够激发人们的热情，你的组织将因为自己所肩负的使命而被人们所记住。

接下来的问题将会帮助你评估本组织的运营状况。

最后讨论的是一个可以衡量的、以成果为导向的战略计划，它可以帮助你进一步明确本组织的使命，并在这一愿景的指引下最终实现组织的所有目标。

——Frances Hesselbein （彼得·德鲁克基金会主席兼CEO）

德鲁克的管理理念当中，最为核心的部分在于，在任何组织当中，人始终都是最重要的资源，而管理者的任务就是为人员提供条件，让他们自由释放自己的潜力。

书籍介绍

管理学之父彼得•德鲁克在15年前就高瞻远瞩地提出企业和管理者必须正视的5个最重要的问题：

Q1：我们的使命是什么？

Q2：我们的顾客是谁？

Q3：我们的顾客重视什么？

Q4：我们追求的成果是什么？

Q5：我们的计划是什么？

彼得•德鲁克的5个最重要问题看似简单又普通，但这类问题却最难回答得正确，因为它们直指事情的核心，迫使你去认真面对看似懂却又屡犯屡错的本质问题。这些问题是企业制订战略的依据，是事业兴亡的关键，能引领你深入探索组织及个人的存在意义和价值，给你方法去提升质量、品格、意志、价值观和勇气，帮助你牢记做事的原因和目的。本书适合整个组织共同学习，探讨及做毫无保留的X光透视，最终制订改革的方案、行动和达成结果。整个组织致力于自我评估，就等同致力于领导力的全面发展。

本书是一套战略工具，它适合企业，也适合非营利组织和政府部门学习和使用。

• 作者：盟主 发布时间：2012-03-02 17:27:51

  做正确的事比把事情做正确更重要。彼得德鲁克这五大问题的背后，是一个复杂的系统。

• 作者：青衣快刀 发布时间：2020-07-11 18:04:03

  没什么用。

• 作者：monkey 发布时间：2020-09-28 10:26:19

  老阚在深创投和后来自己投资的故事，读来使我对中国的股市和创投业的发展有一个相对理性的认识，其中最有启发的是书中让我确认了中国股市就是政策市。

• 作者：就爱七喜➕鲜奶 发布时间：2010-11-10 20:41:48

  这就是我要找的！

• 作者：ANAN海绵宝宝 发布时间：2017-01-08 22:45:13

  以目标为导向。预测未来，调整自己，在做出任何决定之前，一定要从长远考虑，然后反过来问自己这个决定是否可行，今天要做什么。不是去征服所有人，而是去彻底征服目标客户。成功取决于你为别人提供的价值，而非关系。把资源投入到回报最多的地方，投入到能够取得成功的地方。

• 作者：郭巨侠 发布时间：2012-11-07 21:28:40

  简单而深刻的问题，引领管理者做原点思考

• 遥记边荒—江湖弟子江湖老（两年前写的东西，两年了自己变了好多）

  作者：ctcxw 发布时间：2010-04-04 10:54:41

  边荒一梦，是无可奈何沉重。-题记

     这几天，我重看了遍黄易的边荒传说，本想静下心来细细品味，但是在没那个性子，还是看的飞快，鼠标不不断的往下翻。不禁感叹下黄师不能写短点吗，那个情节太吸引人了。

    坦白说边荒是黄师几部经典武侠中情节最合理，故事叙述节奏最好，结构最恰当，同时语言最纯净的一部。但大家却却并不十分喜欢

    边荒是接着大唐后写的，黄师明显想借此弥补大唐的不足与遗憾。他更是借着书中卓狂生的话表明对外界批评的不在乎。但大家仿佛更喜欢大唐的大气磅礴。在徜徉似自的文字中跟着双龙闯天下。指点江山，意气风发。在边荒中大家总说燕飞就是另一个徐子陵，刘欲没有少帅的霸气，任后没有绾绾可爱。但我跟想说大唐中双龙更多的是顺境，把握自己的命运。而边荒中，无论刘裕，燕飞，抑或整个边荒集，都不能把握自己的未来，都在逆境中往上挣扎，所以边荒多了沉重。看小说轻松点当然好。

    边荒开头就是肥水之战，战火的阴云笼罩在整个南方。智如谢安者，心中同样彷徨。所幸的是北府军胜了，九玄定音剑威震天下。从这开始燕飞，刘裕，拓跋硅出场了，为了求生，为了梦想，为了责任而上路。

    我想有重新选择，刘裕会不会愿意成为谢玄的继承人，这代表者只有重重的危险和未知的未来，他或许会得到许多，但会失去更多。

    高潮过后是漫长的黑夜，一个个我们喜欢的人离开。诗酒风流，天下第一的名士谢安死了，天下第一的兵法大家，九玄定音剑的主人谢玄死了，二人的离去标志这乌衣谢家的衰败，还有刘裕的无尽的磨难开始了。

    刘裕这个人得志很早，却对自己不断怀疑，根源是他的爱情。王淡真是高门的娇娇女，而他出身寒门，在那个时代不应该，也不可能相恋。但爱情来了，挡也挡不住。其实我认为他们爱情的根基并不牢固。刘裕是明白人，他决定和淡真私奔后，内心惶惶不安，不只因为是因为愧对玄帅，而是他无法预知浪漫的过后，毕竟他们并不完全了解。浪漫是短暂的，生活的琐屑才是无尽的。这足以埋葬一段绚丽的爱情。当时刘裕的心态很微妙，他爱淡真，却不知道未来是否真的幸福。他想留下，却认为谢玄不再视他为继承人，不能成就一段事业。后来谢玄挡下他，他留下来也就不足为奇了。你也学会骂我浅显，残酷，如此看待刘裕。但那个时代，就是如此，人的心态就是如此。因为刘裕不是圣人，人是自私的，坦白说一切为了自己的利益。

     也许是如此，刘裕心中才难以释怀，认为对不起淡真，他才愈发喜欢淡真，这段感情，这个人在他心中才有些神圣化。当淡真为了家族不得不嫁给恒玄，最后自杀后，才如此痛苦，充满恨，连他自己后来都后怕，自己没疯掉真是庆幸。更是对江文青近乎视而不见。还有任后。但我想说得不到的才是最美的，才最值的铭记。不过刘裕后来的表现足以不负淡真对他的爱。这段感情或许不完美，却是整个小说最感人的，同时也是整个故事的推动力。

     开头我说了小说十分沉重，这就是在刘裕个人内心的感染下，加上谢安，谢玄的辞世，边荒集的失陷，千千主婢被掳，江文清的丧父之痛营造的，这更突出了人物在时代的挣扎中的不易。

     事实上黄师文笔力求轻松，文中温馨轻松之处更多，这无意中的对比我却更感沉重。这有点怪，或也纯属个人心态作怪。

     其实这部小说的主角是燕飞，武功天下第一，更一南一北成就了两个霸主，二美兼收，最后携美而去，但太完美了，这明显是弥补徐子陵的遗憾。我并不喜欢。我想说燕飞的足迹，行动是故事发生的源动力。那么刘裕的感情无疑使故事润色，不落俗套。写到这里，不得不说黄师对拓跋硅着墨太少，同样成就霸业，他在书中的地位却远低于刘裕。没办法，故事太宏大，不控制文字，边荒就是另一部大唐。

     边荒最后以刘裕北伐中原，来到边荒而结束，黄师没有再来个类似明空的悬念。但多了一种厚重感。屠奉三说对了，边荒最后毁于刘裕。这是否是人在江湖，身不由己呢？

  PS：如果真有边荒集，我一定去，毕竟每天能看到纪千千。

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  作者：东方哈佛 发布时间：2010-01-06 16:57:51

  http://www.ebusinessreview.cn/c/book_detail-layoutId-38-id-229740.html

  内容介绍

  彼得•德鲁克 被尊为“大师中的大师”。德鲁克的30余部著作奠定了现代管理学开创者的地位，被誉为“现代管理学之父”和“当代管理界不朽的思想家”；

  吉姆•柯林斯 企管大师，曾获斯坦福大学商学院杰出教学奖，先后任职于麦肯锡公司和惠普公司。超级畅销书《基业长青》和《从优秀到卓越》作者；

  菲利普•科特勒 被誉为“现代营销学之父”，西北大学凯洛格管理学院终身教授。科特勒博士著作众多，其中《营销管理》被奉为营销学的圣经；

  吉姆•库泽斯 领导力权威，超级畅销书《领导力》作者，2001年被国际管理委员会提名，获得威尔伯•麦克菲勒奖。以前获得该奖的有彼得•德鲁克、肯•布兰佳、爱德华•戴明等；

  朱迪思•罗丁 宾夕法尼亚大学前任校长，洛克菲勒基金会总裁；

  V．卡斯特利•兰根 市场大师，担任哈佛商学院社会企业发展中心联合主席

  弗朗西斯•赫塞尔本 德鲁克基金会主席，担任《领到对领导》主编

   

  作者简介

  引领你的组织走向卓越的5大生存力

  管理学之父彼得•德鲁克在15年前就高瞻远瞩地提出企业和管理者必须正视的5个最重要的问题：

  Q1：我们的使命是什么？

  Q2：我们的顾客是谁？

  Q3：我们的顾客重视什么？

  Q4：我们追求的成果是什么？

  Q5：我们的计划是什么？

  彼得•德鲁克的5个最重要问题看似简单又普通，但这类问题却最难回答得正确，因为它们直指事情的核心，迫使你去认真面对看似懂却又屡犯屡错的本质问题。这些问题是企业制订战略的依据，是事业兴亡的关键，能引领你深入探索组织及个人的存在意义和价值，给你方法去提升质量、品格、意志、价值观和勇气，帮助你牢记做事的原因和目的。本书适合整个组织共同学习，探讨及做毫无保留的X光透视，最终制订改革的方案、行动和达成结果。整个组织致力于自我评估，就等同致力于领导力的全面发展。

  本书是一套战略工具，它适合企业，也适合非营利组织和政府部门学习和使用。