管理信息系统（第2版） 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

　　全书的编写以全国工商管理硕士教育指导委员会修订后的大纲为架构，共包括四大部分的内容：信息系统与组织、信息系统的技术基础、组织中的各种信息系统与发展以及信息系统建设。部分内容在分析了信息系统基本概念的基础上，讨论了信息系统的战略应用，研究了信息系统与组织之间的相互影响关系以及信息系统应用对管理过程的影响。第二部分介绍了信息系统应用所涉及的主要技术，具体包括计算机软件和硬件技术、数据管理技术、通讯与网络技术，分析了这些技术应用中管理人员应该注意的问题和面临的挑战。第三部分讨论了近年来信息技术在组织中*的一些应用系统，如：支持组织中知识处理、知识共享以及专家知识应用的信息系统，支持管理人员进行决策的信息系统，对组织和社会带来巨大影响的电子商务系统等，介绍了这些信息系统的功能，讨论了这些信息系统应用可能给组织带来的影响。第四部分介绍了组织中信息系统的建设，着重讨论了信息系统的规划和开发过程、组织进行信息系统开发的可选策略和技术方法以及信息系统的管理与控制等几个方面的问题；该部分还分析了信息系统项目实施过程中各个阶段可能出现的主要管理问题，以使管理人员能够更好地进行信息系统项目的

管理和控制。

在内容的选择和组织上，本书具有以下几个方面的特点：

（1）反映了信息技术及其在组织中应用的*发展；

（2）强调了信息系统以及有关信息技术在组织中的应用绝不仅是一个技术问题，而且是一个组织问题和管理问题，信息系统是一个社会技术系统；

（3）指出了管理人员在信息系统以及有关信息技术应用上面临的管理挑战；

（4）坚持信息系统的应用过程是一个螺旋式上升的实践过程，需要不断总结过去成功的经验和失败的教训，为此，书中给出了一些信息系统应用的案例。

本书内容体例的构建得益于美国纽约大学信息系统教授Kenneth C.Laudon及信息系统领域的管理顾问Jane P.Laudon博士所著的《Management Information Sys-tems-Organization and Technology in the Networked Enterprise》（2000年第6版），并且直接引用了书中的一些观点和方法，翻译了书中的一些案例。

篇　信息系统与组织

　章　信息系统

　　【本章学习目的】

　　【本章引导案例】

　　1.1　信息系统的概念、意义及作用

　　　1.1.1　经营环境的变化

　　　1.1.2　信息系统的基本概念

　　　1.1.3　信息系统：挑战与机会

　　1.2　信息系统在组织中的作用

　　　1.2.1　信息系统的应用范围不断扩大

　　　1.2.2　网络革命和Internet

　　　1.2.3　组织设计的新选择：网络化企业

　　　1.2.4　电子商务和电子经营

　　1.3　信息系统和道德问题

　　　1.3.1　信息时代的道德范畴

　　　1.3.2　道德准则

　　【本章小结】

　　【本章思考题】

　第2章　信息系统的战略作用

　　【本章学习目的】

　　【本章引导案例】

　　2.1　主要信息系统应用

　　　2.1.1　信息系统的分类

　　　2.1.2　组织中六种主要类型的信息系统

　　　2.1.3　各类信息系统之间的关系

　　2.2　信息系统的战略地位和作用

　　　2.2.1　战略信息系统（SIS）的内涵

　　　2.2.2　信息系统战略作用产生的层次

　　2.3　信息系统战略应用分析

　　　2.3.1　信息系统技术的战略影响分析

　　　2.3.2　信息系统技术的战略应用领域分析

　　　2.3.3　信息系统技术的战略应用策略分析

　　2.4　战略信息系统应用的管理问题

　　　2.4.1　战略转移的管理

　　　2.4.2　管理人员的职责

　　【本章小结】

　　【本章思考题】

　第3章　组织、管理与信息系统

　　【本章学习目的】

　　【本章引导案例】

　　3.1　组织的特征

　　　3.1.1　什么是组织

　　　3.1.2　组织的特征

　　3.2　不同的管理学派

　　　3.2.1　技术-理性学派

　　　3.2.2　行为学派

　　　3.2.3　认知学派

　　3.3　组织与信息系统之问的关系

　　　3.3.1　组织对信息系统的影响

　　　3.3.2　信息系统对组织的影响

　　　3.3.3　信息系统与组织变革

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第二篇　信息系统的技术基础

　第4章　计算机系统

　第5章　通讯与计算机网络

　第6章　数据管理

第三篇　组织中的各种信息系统与发展

　第7章　智能技术及应用

　第8章　知识管理与决策支持

　第9章　电子商务

　第10章　信息系统规划与开发

第四篇　信息系统建设

　第11章　系统开发方法与策略

　第12章　信息系统管理与控制

参考文献

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篇　信息系统与组织

　　第1章　信息系统

　　【本章学习目的】

　　•理解信息系统概念的内涵

　　•理解信息系统文化与计算机文化的区别

　　•理解现今信息系统在组织中的作用

　　•明确组织建立和实施信息系统所面临的主要管理挑战

　　•了解信息系统相关的伦理和道德问题

　　【本章引导案例】

　　IBM制造磁盘驱动器的机器是采用三维计算机模型进行设计的。通过对设计人员工作的分析，发现其中70％的零部件是由供应商提供的标准件。设计过程中设计人员花费大量时间从供应商的产品目录中查找符合自己要求的零部件，如电动机、阀门、轴承等，随后重新画出它们的3-D图形，再与自己的设计模型相匹配。查找和重新画图要花费工程人员和设计人员25％的时间。如果有计算机化的零部件目录，不仅对IBM来说可节省产品开发的时间和成本，而且供应商也可以带来成本的降低，不再需要印刷、发送、更新产品目录。

　　InPart公司先使用系统DesignSuite，它使设计人员可通过Internet来搜索自己所需要的特定标准机器零部件，如齿轮、调速器、软管夹具、电动机、控制器、连接器等，在网上可从多个供应商处查找零部件。零部件供应商每年向InPart付20 000美元，InPart向公司客户收取每台计算机1000美元的服务费。

　　DesignSuite包括200 000个计算机化的零部件模型，每月都会增加几万个，网站提供材料目录、使用说明、安装要求和3D模型，以及与零部件制造商网站的链接。

　　设计人员和工程人员可按零部件的图形、类型、制造商的名称、零部件名称等进行搜索，在选择之前可看到每个零部件的3D图形，然后公司通过Internet将所选择的模型发送到用户自己的计算机上，并可根据用户设计的几何尺寸来定制所需要的特定模型。以计算机技术和网络技术为中心的信息技术是当今科学技术中发展快、渗透力强、影响的技术，它的发展带动了新的世界性的技术革命，带来了很多新的机会，InPart创造性地使用ternet只是其中的一例。在全球化的经营环境下，无论是大企业还是小企业，都可以充分利用信息技术来扩大经营的地域范围、推出新的产品和服务、重新设计工作流程、甚至彻底改变企业经营的方式。但是信息系统不仅仅是一个技术系统，而且是一个社会系统。本章将首先分析经济环境的变化，从技术、组织和管理三个方面分析信息系统的内涵，在此基础上，讨论信息系统对现代组织生存和发展的重要性，以及组织在信息系统应用上所面临的挑战。

　　1.1　信息系统的概念、意义及作用20世纪80年代中后期，随着企业规模的不断扩大，管理过程不再单单是面对面的个人艺术，而是要在全球范围内协调整个组织的运行，信息便成为企业的一种重要的战略资源。信息技术在企业中的应用越来越广泛。一方面，大多数组织的生存和发展已经离不开信息系统的支持；另一方面，各类组织在信息系统技术上的投资越来越大，因此信息系统将成为未来信息社会中组织生存的工具。为此，管理人员必须学习信息系统方面的知识，了解信息系统的作用，并将这种知识很好地运用于工作之中，从而使组织实现其目标，推动社会更快地发展。

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• 作者：Licca 发布时间：2023-11-22 15:33:39

  旅行日记，书店看完，挑选下一个目的地，ヾ(≧∇≦*)ゝ

• 作者：开心卤蛋 发布时间：2020-08-10 23:25:35

  受益匪浅

• 作者：释凡 发布时间：2010-04-03 01:51:10

  神作

• 作者：病毒 发布时间：2012-06-22 11:38:00

  偏重统计方法和问卷设计

• 作者：临渊履冰 发布时间：2017-04-25 15:02:17

  抄文档，还没抄好。

• 作者：騅 发布时间：2011-07-17 19:57:36

  还不错，分上下两册除了增加装帧成本完全没意义啊。看起来卖得不好，可能就坑了。

• 不要从金字塔顶端跌落

  作者：Yurii 发布时间：2014-05-06 17:07:57

  读书经验告诉我，读书不但要看书的内容，还需要留意作者、流派等等一系列信息，这样才能获得更丰富的认知。《社会性动物》和《绝非偶然》已经让我受益匪浅，所以看到《错不在我》的作者是阿伦森的时候，我便毫不犹豫地买下来，事实证明，这本书确实值得一读。

  “错不在我”，这是工作生活中经常听到的说法，几乎人人都说过这样的话。而且许多时候，明明“错在我”，大家还是要说“错不在我”，比如美国发动伊拉克战争，明明没有找到大规模杀伤性武器，小布什仍然认为“错不在我”；再比如基辛格面对20世纪70年代美国入侵越南的战争罪指控，也会说“一定有别人出错了”。阿伦森的《错不在我》就是从心理学的角度出发，分析这种现象，并给出了很多有益的建议和结论。

  阿伦森解释说，“错不在我”之所以会出现，主要是因为认知失调现象。所谓认知失调，是指当人们的认识与现实（或事实反馈）不一致的心理现象。处在这种状态下的人会觉得难受，于是要想尽办法“平衡”认知失调，达成一致，方才满足。这个过程说起来复杂，其实简单，郭德纲有段相声可以说明：

  我抽了几十年的烟，昨天看电视说抽烟对健康影响很大，转天我就给戒了

  不容易啊，您真是有毅力的人

  哪啊，我把电视给戒了

  戒烟之后看电视可以心安理得，另一方面，戒掉电视继续抽烟，省去心烦意乱的聒噪，同样是对认知失调的平衡。而且，因为认知失调会让人不舒服，所以对它的平衡往往是自然而然地在潜意识里进行的，即便是提出该理论的心理学家费斯廷格也无法避免。费斯廷格提到，有段时间，他曾经反复纠结于买距离学校近的房子还是远的房子，最终选了远的、旁边有湖泊的房子。搬过去才发现，这样远离了学生，其实住起来感觉并不好。结果，有一天他忽然买了条独木舟回家，这让他妻子大笑不已。费斯廷格一开始并不理解，他反复思考才发现原因：搬过去之后的各种反馈让他感觉这个选择并不好，但既然已经做了决定，他还是希望维护自己的决定，所以买一条独木舟作为“补偿”，让自己感觉良好——在湖边可以泛舟，生活会愉悦很多，虽然此时距离真正能在湖上泛舟的日子还有好几个月，但他每次看到车库里的独木舟，还是会有幸福的感觉。

  从上面的例子可以看出，“错不在我”是怎样发生的——人们都拥有自己习惯的价值观和行为方式，并且认定这种价值观和行为方式当然会获得预期的结果（没有人会说“我开始就想到了要落得这么个意外的糟糕的结果”吧）。当实际的结果不符合预期时，人会感到非常不舒服，为了平衡这种失调，就需要“解释”甚至“捍卫”自己的行为，所以“错不在我”也就顺理成章出现了。这种现象不只在大人身上出现，小孩身上也会出现。我们问小孩为什么打架，他们一定能找出理由，比如“那家伙是个笨蛋，还总做错事（如果有机会，他一定会对我不恭敬）”，所以，“我揍他是有原因的，错不在我”。

  而且，之前投入得越多，“错不在我”就表现得越发明显。费斯廷格年轻时曾和两名助手潜入某个组织，该组织号称某年12月21日是世界末日，只有加入它，才能在12月20日晚上被飞碟救走。可是到了这一天，世界末日并没有到来，结果信众开始不安。于是领导者解释说，“我们这个小团队无与伦比的忠诚感动了上帝，他决定救赎这个世界”。在外人看来这个解释站不住脚，甚至非常可笑，但组织内的人却感到欣喜，否则他们根本无法解释自己之前的虔诚态度，所以他们公开要求新闻媒体报道此事，并走上街头要求路人改变信仰，成为自己的同伴。同样的例子，回忆录的可信度也是需要打个问号的。很多回忆录之所以不可信，就是因为作者本人需要“合理的解释”，比如年轻时侯满怀激情的投入，何以导致了糟糕的现状，所以必然会自觉不自觉地进行美化或者夸张，而自己丝毫没有觉察。

  如果单纯看个案，我们可以发现，为平衡认知失调，往往会出现各种奇怪的言行。如果把眼光放更宽广一点则会发现，认知失调-平衡认知失调的现象会不断出现，可能引发一系列的现象，甚至造成严重后果。社会心理学家斯坦利·米尔格拉姆做过一个著名的实验来说明。

  首先，邀请被试对某个人施加450伏的电击（这样会造成让人难以置信的痛苦），并提供20美元的报酬，结果大多数人都拒绝了，哪怕给2万美元也不行，因为他们不看重这些钱，也不愿意为此伤害他人。

  然后，邀请被试对这个人施加10伏的电击，并且让被试能够观察到电击的结果，仍然提供20美元的报酬。这时候很多人同意了，因为这种电压人体几乎察觉不到。接下来请被试进行20伏电击…，然后用30伏、40伏，最终到450伏特。不同意一开始就施加450伏电击的人群里，有三分之二会逐步把电压提升到450伏特，因为在其中每一步，他们都觉得“反正之前都电过了，也没什么问题，再加10伏也不会有事”。

  阿伦森把这种现象称之为“决策的金字塔”。在金字塔的顶部，两个选择之间很可能只有细微的差别，比如“要不要对某个人施加毫无伤害甚至无法察觉的电击（尤其是能获取20美元）”，这看起来是很小的选择，无关宏旨。可是一旦做出了最初的选择，你就会在潜意识里不断肯定和强化自己之前的选择，结果环环相扣，层层放大，到金字塔底部就产生了巨大的差异，变成了“要不要对某个人施加450伏的电击”。如果单纯看最终的结果，我们会觉得很多事情不可思议，但这种巨大的差异就是由最初那微小的分别造成的。

  读到这里，我忽然明白了很多问题。比如为什么拉人下水都是从小恩小惠开始，大动干戈都是从小打小闹开始。如果一开始就摆出大量资金，估计敢于受贿的人会少很多，一开始就大肆操练，打起来的可能性也会小很多。甚至我自己的经历，也在不断印证这个道理。我之前也自认为属于“比较爱整洁”的人，每周或者最多两周就会彻底打扫一次卫生，并对此颇为满意，至少生活比较有序。直到有一天我的朋友Jack跟我说：“你有没有尝试过，一看到有不整洁的地方，就立刻打扫呢？”我当时并不理解这样做的意义，觉得这样太琐碎而且没有意义，但仍然愿意把它视为一个友好的建议去尝试。过了一段时间，我发现“随时打扫”不但让环境整洁了很多，避免了朋友临时来访看到乱局的尴尬，更重要的是悄然改变了我的心态，不再会有“虽然不干净/不太干净，但我现在太忙/太累，等周末再打扫好了”的想法，而是多出了“看到了就立刻动手”的行动力。这种行动力的增长，又会在生活其它很多方面带来更多的益处。决策金字塔顶端的细微区别，带来的是底部的巨大差异。

  从此出发，我又仔细观察比较优秀程序员和不优秀程序员之间的差异，发现这个道理也是适用的。优秀的程序员往往会对程序的缺陷“零容忍”，对知识的空白“零容忍”，一定要解决问题，弄清楚原理才善罢甘休（我认识的一个非常优秀的程序员，他写的程序不但没有错误，连警告都没有）。而不优秀的程序员往往觉得那么做是吹毛求疵，吃饱了没事做，充其量是“把那些东西留到以后再说吧”。单纯从这些细节来看，这么判断不无道理。但退一步看，这只是金字塔的顶部而已，既然可以不在乎“无关紧要细节”，往往也就不在乎“不那么要紧的细节”，因为“如果这种问题都要解决，那细抠起来要花的精力实在是太多了，而我之前没抠那些细节，程序不也照跑嘛”……然后就是不在乎“一般的细节”，再然后就是不在乎“比较重要的细节”。周而复始，最终程序崩溃时，他们才会发现原来要改的东西太多，完全无法掌控，只能推倒重来，并继续忽视“无关紧要的细节”……。这样的程序员，无论做多少项目，有多少年经验，也难跻身“优秀”程序员的行列。

  从这个角度来看，古话说“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，其实是非常有道理的。小善小恶，看起来不过是一念之差，就事论事也确实不会造成严重的后果。但是如果希望避免最终的恶果，就必然需要重视小善小恶的区别，这样才能避免为平衡认知失调而做的重重辩护，断绝由此铸就的长长锁链，真正防止我们从金字塔的顶端重重跌落。

• 一本书被阅读，但不会被遗忘……

  作者：adia 发布时间：2022-06-29 13:24:05

  也许促使继续读下去的只是封皮上“地球观察书、一本稀奇古怪的小说”这类字眼，让人的好奇心同主观感受去作斗争，我是这样的，但中途，却又改变了这样的想法。

  T.S.斯比维特是个天才少年，我们读过很多天才少年的故事，也读过很多西部冒险的故事，两者结合使天才更加成为天才或让天才沦为庸者的套路也并不奇怪，因为人无非就是这么样一个轨迹路线，起落起落交叉组合。但T.S.的故事又有些不同，这是他的天赋使然，也带领我们在从未涉足的领域进行了一场华丽的冒险。

  千人千面，有人见山，有人望水。从这本书里，有人看到的是严谨的科学态度，有人看到的是交流受阻的家庭亲情，有人看到的是博人眼球的丑恶嘴脸，有人看到的是对信仰的不顾一切……而在这里，我想说的一点是对生命的探讨。

  “它不过是个坏工具，我就是个迷失的勘测员，在它的故障里寻找意义。”我宁可认为T.S.的华盛顿之旅正是他寻找自我价值及生命意义的探险。12岁目睹弟弟的意外死亡，涓涓血流触及眼底也越过整个生命维度，他困在枷锁里，为弟弟的死自责，为父亲失去继承人自责，为自己的格格不入自责，甚至为自己能与弟弟玩到一起而提出枪支动力测试游戏自责，天赋异禀的少年一下子撕开现实的口子，摇摇欲坠。一通邀请演讲的电话，恰是给了盈满欲溢的情绪一个宣泄口。人应当随时知道自己的位置。

  “河曲究竟是机遇使然——风、侵蚀、粉状河岸的呻吟和叹息，还是河床岩层次序指派的命运？”跳上货运火车，顺着铺好的路，也许是为我，也许并不是为我，只是为了图个心安，走向未知。这一路上，面朝西却往东驶去，一路化解时光，发现没有什么是必须要这样那样的，就像老鹰掣空冲入淙淙急流，就像我潜在池塘低看光点般的银鱼，所以没有根本不存在正确的事，只有接近正确。

  麻雀骨架的散落是命运的无时间性舞蹈，这个神圣的时刻见证着与宿命的分割，我该去哪里？雀群消失，往事浮现，眼前只有运河沉默，远处只有城市喧嘈。外面无物，无物在回应着我的思想；死亡是收获，世间万物，依赖生命，也依赖死亡。

  平淌淌蓝莹莹的黑覆盖着，大声的喊叫实属多余，天才与成名，天才与财富，天才与闪光灯……当这些全部挂钩的时候，真实世界也变了形。

  风吹过蒙大拿牧场的时候，不知道什么品种的草会低垂，不知道是否存在的虎和尚会以什么形式出现，但父亲粗糙的手紧紧抓着12岁的少年的时候，推开门即见天光。