华图(2014)浙江省导游人员资格考试专用教材导游人员资格考试3+1过关宝典(最新版) 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

　　章　导游服务学的研究对象

本章是导游业务的入门知识，考生通过对本章知识的学习，可以对导游服务的产生和发展，导游服务的性质、地位和作用，导游服务学的研究对象等方面有一个宏观的认知，从而提高考生导游服务水平、对导游服务学的认识以及分析和解决问题的能力，以适应新时代导游工作的要求。

从近几年的考查情况来看，浙江导游人员资格考试《导游业务》的试题中，该部分的题量较少，保持在12道题左右，专家预测在2014年的考试中本章的题量仍将会继续保持这一数量。由于该部分内容主要是一些基础性的知识，因此考生在备考时应将重点放在对本章重要知识点的复习上。

节导游服务的产生和发展

考点串讲了解篇

考点一向导服务与现代导游服务的区别

早期的导游服务主要是向导服务，从向导服务向现代服务的转变是一种质的变化。（判断/多选）

1．在服务性质上，前者是业余的，带有偶然性，后者已经成为社会中的一种职业；

2．在服务方式上，前者是随意性的，后者则是规范化的；

3．在服务内容上，前者只是路径引导，后者则是全方位的服务。

考点二产生向导服务的条件

1．社会生产力的发展为旅行活动的开展创造了前提，从而产生了对向导服务的需要；（判断/单选）

2．私有制的出现使社会财富集中在一部分人手中，他们有能力承担或支付向导服务的费用。（判断/单选）

考点三托马斯?库克

在19世纪产业革命的大背景下，英国人托马斯?库克（单选）成为导游员的先驱，其作出的历史贡献主要有：

1．1841年包租火车运送570人赴拉夫巴勒参加禁酒大会，往返行程22英里，这次旅行成为公认的近代商业性旅游活动的开端，是世界公认的次商业性旅游；

2．1845年成立了人类历史上家专门从事旅游活动组织和经营的旅行社，并于当年组织了有350人的从莱斯特到利物浦的包价旅游；（判断）

3．1872年，库克带领10人，历时70天，做了人类历史上次环球旅行；（判断/单选）

4．1887年，家库克酒店在埃及的卢克索落成。

托马斯·库克时代（近代）是导游服务的开创时期，现代导游服务的奠基时期，也是导游服务逐渐走向职业化的时期。

考点四现代导游服务的特点

导游服务是旅游服务中重要的服务（判断/单选），现代的导游服务具有以下主要特点：

导游服务职业化

在自我介绍、握手、鞠躬、拥抱时具有外交家的基本素质，这是这一职业对导游的基本要求。（判断）

导游服务规范化

为保护消费者的合法权益，国际标准化组织、一些地区性的旅游组织和不少国家的旅游职能部门或相关机构先后制定了服务标准、旅游产品销售标准和导游服务质量标准，对旅游产品和导游服务全过程的质量要求进行了规范。

导游人员管理的法制化

世界许多国家政府职能部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入法制化轨道。主要管理措施有：

（1）导游资格考试制度；

（2）导游资格注册制度；

（3）导游人员管理立法。

考点五我国导游服务经历的三个时期

1．个时期（初始时期）

（1）时间是中华人民共和国成立之前，始于20世纪20年代。

（2）1923年8月，上海商业储蓄银行总经理陈光甫首次在该行设立了旅行部，承办旅行代理业务。（判断）

（3）1927年旅行部从银行独立出来成立了“中国旅行社”，开始组织国内旅游团和国际旅游团。

2．第二个时期

（1）时间是自中华人民共和国成立至改革开放初期阶段。

（2）1954年成立了中国国际旅行社，1980年创立中国青年旅行社。（判断/单选）

（3）翻译导游人员的“三过硬”（思想、外语和业务三方面过硬）和“五大员”（宣传员、调研员、服务员、安全员和翻译员）。（判断/多选）

（4）这个时期导游服务的主要特点：服从政治需要和不讲究经济利益。

3．第三个时期

（1）时间是改革开放以后的时期，也即我国导游服务同国际接轨的时期。

（2）我国新兴的旅游业在20世纪80年代相继经历了三个发展高峰：80年代初期旅游交通运输业的发展高峰；80年代中期旅游饭店业的发展高峰；80年代末期旅行社业发展高峰。

（3）这一时期导游服务的主要特点有：

①队伍扩展迅速；

②作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容；

③程序和服务质量实现了标准化和多元化；

④管理实现了制度化和法制化。

?真题链接

判断1988年，国家旅游局开始在全国范围进行次“全国导游人员资格考试”。（本书判断题正确答A，错误答B）

［答案］ B

［考点］ 现代的导游服务——导游资格考试制度

［解析］ 我国于1989年才建立起全国导游资格考试制度，题中表述明显不对。

［评析］ 真题题干所述一般在书中找不到原文，但答案却在书中，这种类型的试题在浙江导游考试中经常出现，考生遇到这种题目应沉着冷静，仔细联想书中与题干相关的内容。

第二节导游服务的性质、地位和作用

考点串讲熟悉篇

考点一导游服务的地位

1.旅行社服务的核心

旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。（单选/多选）

旅行社销售的旅游项目，服务是主体。在旅行社的各项服务中，导游服务是其中的核心。（单选/判断）

2.旅游服务的标志性产品

从某种意义上讲，导游服务是旅游服务的象征。导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（单选/判断）一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣所造成的损失却是无法弥补的。导游服务在旅游接待过程中处于主导地位。（选择/判断）

考点二导游服务的作用

1.纽带作用（单选/多选）

承上启下

导游员是国家有关法规和方针政策的宣传者和具体执行者，代表旅行社执行旅游计划，为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务，并处理旅游期间可能出现的各种问题。同时，导游员将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，以及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题及他们的建议和要求，向旅行社转达，直至上达国家各级旅游行政管理部门。

左右协调

导游员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作（判断）。导游服务与其他各项旅游服务的服务对象是共同的，因而在目标上是一致的。然而，在服务内容上又各有区别，导游员既有义务协助有关旅游服务的提供者，同时也有责任对这些提供者的服务提出意见和建议，以确保游客与旅行社签订的旅游合同得到落实。

连接内外

导游员代表着接待旅行社的利益，要履行合同，实施旅游接待计划，同时又肩负着维护游客合法权益的责任，代表游客与各旅游接待部门进行交涉，提出合理要求，对违反合同的行为进行必要的干预，为游客争取正当权益；导游员有责任向游客介绍目的地知识，帮助他们尽可能多地了解当地社会、文化和风俗民情以及有关政策、法令等。同时还要多与游客接触，进行调查研究，了解游客。

2.标志作用

由于导游服务在旅游接待服务中处于中心位置，导游人员同其他旅游接待单位的人员相比，同游客接触的时间长、直接，游客对导游服务的感受也为深切，留下的印象也为久远。所以，导游服务质量的优劣对于旅游目的地的接待服务具有某种代表性，起着一定的标志性作用。

3.扩散作用

优质的导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到扩散或传播作用。旅游产品质量主要由旅游资源质量、旅游服务质量、旅游活动组织安排质量和旅游环境(包括自然环境和社会环境两个方面)质量组成。除第四项内容外，其他三项都与导游服务密切相关。导游人员的素质决定着导游服务的质量，导游服务质量的高低则在很大程度上决定了旅游产品的使用价值，而旅游者往往就是根据其使用价值来购买旅游产品的。

4.宣传和反馈作用（单选/多选）

传播文化

导游员同旅游者交流沟通的过程，也就是不同文化相互影响、相互渗透的过程，导游传播因此具备跨文化传播的特点。

宣传地区形象

导游服务在销售旅游产品的过程中，同时起着宣传国家(或地区)形象的“民间使者”作用。（单选）

反馈旅游信息，促进服务改进

旅游者会根据自己的需要对旅游产品的线路、质量、标准等做出这样或那样的评价,导游员可充分利用这种有利条件，根据自己的接待实践，综合游客的意见，反馈到旅行社有关部门，促使旅游产品的设计、包装、质量得到不断改进、完善，更好地满足旅游者的需求。

考点三导游服务的性质

经济性

（1）兑现旅游合同，实现利润。

（2）通过优质服务吸引回头客。

（3）做有心人，实现经济文化交流。

服务性

导游服务是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于非生产劳动，是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。同时，导游服务的特性又要求它是一种复杂的高智能、高技能服务，因而是高级的服务。

文化性

导游服务是传播文化的重要渠道。导游服务具有沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用，直接或间接地起着传播一个国家(或地区)和民族的传统文化和现代文明的作用。

社会性

旅游活动是一种社会现象，在社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。在旅游活动中，导游员接待着四海宾朋、八方游客，处于旅游接待工作的中心位置，推动着世界上这一规模*的社会活动，所以导游员所从事的工作本身就具有社会性。而且导游工作又是一种社会职业，对大多数导游员来说，它是一种谋生的手段。

考点串讲了解篇

考点导游服务（判断/单选）

导游无疑是世界上古老的职业之一。导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

?真题链接

判断全陪主要负责游客整个旅行的接待和陪同工作。

［答案］ A

［考点］ 导游服务的性质、地位和作用——导游服务

［解析］ 地方导游人员负责的是当地的旅游接待服务；全陪导游人员负责的是游客整个旅游行程的接待和陪同服务。

［评析］ 考生应能准确区分地陪、全陪、领队之间的区别。

第三节导游服务学的研究对象

考点串讲熟悉篇

考点一导游服务学的研究对象（判断/单选）

导游服务学是研究和探索导游服务的运作、服务艺术和规律性的一门学科。它的研究始终围绕提高导游服务质量这个中心进行。

考点二导游服务学研究的主要内容（判断/单选）

导游服务学研究的内容主要由三个部分组成，即导游服务基本原理、导游服务运作与服务艺术以及导游服务质量与控制。

考点三导游服务学与相关学科的关系

1．导游服务学与服务学的关系（判断）

导游服务学是旅游学科的一个分支学科，还处于初创阶段，是一门新的学科。

2．导游服务学与旅游学的关系（判断/单选）

旅游学的研究范围比导游服务学要广泛得多，后者只是前者的一个侧面，它们之间是整体和部分的关系。

3．导游服务学与其他相关学科的关系

在导游服务过程中，除了要应用上述两门学科的知识和理论外，还要运用语言学、传播学、心理学、美学和公共关系学等学科的有关知识。它们对于提高导游人员的导游服务技能和水平具有重要作用，导游服务学同这些学科是兼收并蓄的关系。

考点串讲了解篇

考点导游服务学的学科性质

1．导游服务学是一门新兴的独立学科（判断）

导游服务产生于19世纪中叶，它是随着旅游活动的兴起、发展而逐步职业化的。

2．导游服务学是一门横跨多门学科的边缘性交叉学科（判断/单选）

导游服务学是以导游人员为主体、以游客为对象的研究导游服务学问的学科，其核心是服务。所以，服务学是研究导游服务学的理论基础。为了有针对性地向游客提供服务，必须研究服务对象的心理特征和行为特点，因而需要运用心理学和社会心理学的知识和理论；此外，还需要运用旅游心理学的知识和理论，传播学、美学和语言学的有关知识和理论，社会学、公共关系学的有关知识和理论，并且还需要运用旅游学和旅游经济学的基本原理。

?真题链接

单选出境旅游领队简称领队，是指接受()批准的可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

A. 国家旅游行政主管部门B. 省级旅游行政主管部门

C. 市级旅游行政主管部门D. 国务院

［答案］ A

［考点］ 导游服务学的研究对象——我国对导游的定义

［解析］ 出国领队(简称领队），是指接受国家旅游行政管理部门批准的可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团在境外从事旅游活动的工作人员。

［评析］ 本题属于旅游业的基本常识，办理出境旅游业务需要国家旅游局的批准。

本章过关练习

一、判断题

1.导游服务是通过向旅游者提供劳务而创造价值的劳动，因此导游服务是一项体力劳动。()

2.历代帝王巡游、出游，每次都有大批陪臣同往，这些陪臣和今天意义上的导游没有本质上的区别。()

3.世界公认的次商业性旅游是1846年由英国人托马斯?库克（Thomas Cook）组织的。()

二、单项选择题

1.被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（）年。

A.1840B. 1845

C.1864D. 1841

2.新中国家旅行社是()。

A. 中国旅行社B. 华侨服务社

C. 中国汽车旅行社D. 友声旅行团

3.下列各项导游服务的作用中，属于纽带作用的是()。

A. 承上启下B. 传播文化

C. 实现经济效益D. 传播地区形象

4.不属于当代旅游业的三大支柱是()。

A. 饭店B. 旅行社

C. 旅游景点D. 交通

5.导游服务是随着()旅游活动的出现而产生的。

A. 社会性B. 商业性

C. 参与性D. 享乐性

三、多项选择题

1.导游服务的范围包括()。

A. 讲解服务B. 生活服务

C. 问题处理D. 安全服务

E. 咨询服务

2.导游服务的性质包括()。

A. 服务性B. 文化性

C. 社会性D. 经济性

E. 政治性

参考答案及解析

一、判断题

1.B［解析］导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作。

2.B［解析］历代帝王巡游、出游，每次都有大批陪臣同往，这些陪臣和今天意义上的导游是有本质上的区别的。体现在非专职性、非经济性及非有组织接待性上。

3.B［解析］世界公认的次商业性旅游是1841年7月5日由英国人托马斯?库克（Thomas Cook）组织的从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会的活动。

二、单项选择题

1.D［解析］1841年7月5日，英国人托马斯?库克组织了570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会。他向每位旅客收费1先令，免费提供带火腿肉的午餐及小吃，随团还有一个唱赞美诗歌的乐队。这次旅行成为公认的近代商业性旅游活动的开端，是世界公认的次商业性旅游。因此选项D正确。

2.B［解析］新中国成立后，我国旅游事业有了进一步的发展，1949年11月19日，家旅行社“华侨服务社”在厦门筹建，同年12月正式营业。因此本题的正确答案为选项B。

3.A［解析］导游服务的纽带作用，包括承上启下、左右协调、连接内外。

4.C［解析］旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

5.B［解析］导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生的，并随着旅游业的不断发展而日趋成熟。

三、多项选择题

1.ABCDE［解析］导游服务的范围主要包括讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理。

2.ABCD［解析］导游服务的性质包括经济性、服务性、文化性、社会性及对外宣传性，在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族文化的不同，导游服务的政治属性是不同的。因此本题应选ABCD。

　一、浙江省导游资格考试相关知识

　二、浙江省导游资格考试命题规律深度分析及考情预测

　三、2014年浙江省导游资格考试备考方略

部分导游业务

　章　导游服务学的研究对象

　节　导游服务的产生和发展

　第二节　导游服务的性质、地位和作用

　第三节　导游服务学的研究对象

　本章过关练习

　第二章　导游服务工作程序

　节　地陪服务程序

　第二节　全陪服务程序

　第三节　景区景点导游服务程序

　第四节　散客导游服务程序

　本章过关练习

　第三章　导游服务综合技能

　节　导游人员的带团技能

　第二节　导游人员的合作技能

　第三节　导游人员的文化技能

　本章过关练习

　第四章　导游语言技能

　节　导游讲解的语言技能

　第二节　导游交际语言技能

　第三节　导游人员的体态语言技能

　本章过关练习

　第五章　特殊旅游团(者)的导游服务

　节　老年旅游团(者)的导游服务

　第二节　儿童旅游团(者)的导游服务

　第三节　宗教旅游团(者)的导游服务

　第四节　考察旅游团(者)的导游服务

　第五节　探险旅游团(者)的导游服务

　第六节　残疾旅游团(者)的导游服务

　本章过关练习

　第六章　旅游安全事故及突发事件的处理

　节　旅游安全事故的类型及处理和预防

　第二节　突发事件的类型及处理和预防

　本章过关练习

　第七章　旅游者与导游人员

　节　旅游者与旅游行为

　第二节　国际旅游者

　第三节　导游人员与旅游者

　本章过关练习

　第八章　导游业务相关知识

　节　旅行社业务知识

　第二节　旅游交通服务知识

　第三节　货币、保险知识

　第四节　出入境知识

　第五节　旅行社的行李业务

　本章过关练习

　附录

　附录1旅行社条例（节　选）

　附录2旅行社条例实施细则（节　选）

　附录3中华人民共和国护照法（节　选）

　附录4中华人民共和国海关对中国籍旅客进出境行李物品的管理规定（节　选）

　附录5导游人员管理条例（节　选）

　附录6旅行社出境旅游服务质量（节　选）

　附录7旅行社国内旅游服务质量要求（节　选）

　附录8导游服务质量（节　选）

　附录9旅游服务基础术语（节　选）

第二部分旅游政策与法规

　章　中国特色社会主义理论体系

　节　邓小平理论

　第二节　“三个代表”重要思想

　第三节　科学发展观

　本章过关练习

　第二章　我国的基本国策

　节　对外开放

　第二节　“一国两制”与祖国统一

　第三节　环境保护

　第四节　计划生育

　本章过关练习

　第三章　外交政策与旅游文明公约

　节　坚持独立自主的和平外交政策

　第二节　旅游文明公约的内容

　本章过关练习

　第四章　宪法法律制度

　节　宪法概述

　第二节　我国宪法的基本内容

　第三节　依法治国，建设社会主义法治国家

　本章过关练习

　第五章　民事法律制度

　节　民法概述

　第二节　民事权利

　第三节　合同法

　本章过关练习

　第六章　消费者权益保护法律制度

　节　消费者权益保护法概述

　第二节　消费者的权利

　第三节　经营者的义务

　第四节　消费者合法权益保护的途径

　第五节　消费者权益争议的解决

　第六节　法律责任

　本章过关练习

　第七章　旅行社管理法规制度

　节　旅行社管理法规概述

　第二节　《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》 

　第三节　旅行社质量保证金制度

　第四节　旅行社保险管理制度

　第五节　中国公民出国旅游管理办法

　第六节　大陆居民赴台湾地区旅游管理办法

　本章过关练习

　第八章　导游人员管理法规制度

　节　导游人员管理条例

　第二节　导游人员管理实施办法

　第三节　导游员等级评定制度

　本章过关练习

　第九章　旅游饭店管理法规制度

　节　旅游饭店管理法规概述

　第二节　旅游饭店的星级划分和评定

　第三节　旅游饭店的治安、消防管理规定

　本章过关练习

　第十章　旅游安全管理法规制度

　节　旅游安全管理职责

　第二节　漂流旅游安全管理暂行办法

　第三节　旅游安全事故的处理

　本章过关练习

　第十一章　旅游者入出境管理法律、法规制度

　节　旅游者入出境管理法律、法规概述

　第二节　外国人入境、出境的法律规定

　第三节　中国公民出境、入境的法律规定

　第四节　边防检查的法律规定

　第五节　卫生检疫的法律规定

　本章过关练习

　第十二章　旅游资源管理法律、法规制度

　节　旅游资源管理法律、法规概述

　第二节　文物管理法

　第三节　风景名胜管理条例

　第四节　旅游区(点)质量等级的划分

　本章过关练习

　第十三章　旅游交通管理法律制度

　节　旅游交通管理法律概述

　第二节　运输合同

　第三节　民航法

　第四节　铁路法

　本章过关练习

　第十四章　浙江省旅游管理法规制度

　节　浙江省旅游管理法规概述

　第二节　浙江省旅游管理条例

　第三节　浙江省导游人员管理办法

　本章过关练习

　附录

　附录1时政政治

　附录2中华人民共和国旅游法

第三部分导游文化基础知识

　章　中国历史文化

　节　中国历史发展概要

　第二节　中国古代思想文化

　第三节　中国古代科技文化

　第四节　中国古代历史文化小常识

　本章过关练习

　第二章　中国民族民俗

　节　中国民族民俗概况

　第二节　汉族及其主要传统节　日

　第三节　北方部分少数民族简介

　第四节　中南部分少数民族简介

　第五节　西南部分少数民族简介

　本章过关练习

　第三章　中国自然旅游景观

　节　地貌旅游景观

　第二节　水体旅游景观

　第三节　气象、气候和天象旅游景观

　第四节　动植物旅游景观

　第五节　中国的世界遗产

　本章过关练习

　第四章　中国古典园林

　节　中国古典园林概述

　第二节　中国古典园林的构成要素

　第三节　中国古典园林的主要构景手法

　第四节　中国现存著名古典园林

　本章过关练习

　第五章　中国古代建筑

　节　中国古代建筑概述

　第二节　宫殿、坛庙与陵寝建筑

　第三节　长城、古城与古民居建筑

　第四节　古楼阁、古塔与古桥建筑

　本章过关练习

　第六章　中国四大宗教

　节　概述

　第二节　佛教

　第三节　道教

　第四节　基督教

　第五节　伊斯兰教

　本章过关练习

　第七章　中国饮食文化

　节　中国主要菜系

　第二节　特色风味菜

　第三节　中国地方名点小吃

　本章过关练习

　第八章　中国著名风物特产与各地大型节　庆活动

　节　中国著名风物特产

　第二节　各地大型节　庆活动

　本章过关练习

　第九章　浙江地理与历史

　节　浙江地理与气候

　第二节　浙江历史简编

　本章过关练习

　第十章　浙江经济、文化与旅游

　节　浙江经济

　第二节　浙江文化

　第三节　浙江旅游

　本章过关练习

　第十一章　浙江民族、民俗与民间艺术

　节　浙江民族

　第二节　浙江民俗

　第三节　浙江民间文艺

　第四节　浙江民间工艺

　本章过关练习

　第十二章　浙江风物特产与美食

　节　浙江名茶

　第二节　浙江名酒与中药

　第三节　浙江果品、蔬菜、畜禽、水产品类特产

　第四节　浙江传统美食

　本章过关练习

　第十三章　浙江著名景点诗词、楹联、游记选读

　节　浙江著名景点诗词选读

　第二节　浙江著名景点楹联选读

　第三节　浙江著名景点游记选读

　本章过关练习

　第十四章　杭州旅游

　节　杭州概况

　第二节　杭州主要自然景观

　第三节　杭州主要人文景观

　本章过关练习

　第十五章　浙江省其他地方旅游嘉兴、湖州旅游

　节　嘉兴、湖州概况

　第二节　嘉兴主要自然景观

　第三节　嘉兴主要人文景观

　第四节　湖州主要自然景观

　第五节　湖州主要人文景观

　宁波、舟山旅游

　节　宁波、舟山概况

　第二节　宁波主要自然景观

　第三节　宁波主要人文景观

　第四节　舟山主要自然景观

　第五节　舟山主要人文景观

　绍兴、台州旅游

　节　绍兴、台州概况

　第二节　绍兴主要自然景观

　第三节　绍兴主要人文景观

　第四节　台州主要自然景观

　第五节　台州主要人文景观

　温州、丽水旅游

　节　温州、丽水概况

　第二节　温州主要自然景观

　第三节　温州主要人文景观

　第四节　丽水主要自然景观

　第五节　丽水主要人文景观

　金华、衢州旅游

　节　金华、衢州概况

　第二节　金华主要自然景观

　第三节　金华主要人文景观

　第四节　衢州主要自然景观

　第五节　衢州主要人文景观

　本章过关练习

第四部分现场导游考试

　章　现场导游考试指南

　第二章　导游讲解专题

　节　导游讲解技巧点拨

　第二节　沿途导游讲解

　第三章　杭州主要景点的导游

　节　西湖

　第二节　灵隐景区

　第三节　岳王庙

　第四节　六和塔

　第五节　杭州景点讲解记忆技巧

　第四章　现场导游考试问答专题

　节　现场提问应答指南

　第二节　导游综合知识问答

　第三节　导游业务题

　　浙江省导游资格考试专用教材编委会成立于2010年7月，有8名成员，其中包括高校在职教授2名，旅游管理专业硕士3名，以及从多年事导游类图书的资深编辑3名。浙江省导游资格考试专用教材编委会自成立时起，就专注研究导游考试的情况，由专人负责浙江省导游考试真题及考试大纲的收集和导游相关理论知识的归纳和整理，并注重总结规律，把握考试新动向，通过对考情、考纲、考生的深入调查和研究，紧抓“导游资格考试考试”的脉络变化，科学预测，为广大考生备考提供指南。

暂无出版社相关信息，正在全力查找中！

　　浙江是中国著名的旅游胜地，得天独厚的自然风光和积淀深厚的人文景观交相辉映，使浙江获得了“鱼米之乡、丝茶之府、文物之邦”的美誉。全省有重要地貌景观800多处、水域景观200多处、生物景观100多处，人文景观100多处。自然风光与人文景观交相辉映，特色明显，知名度高。 有着如此丰富旅游资源的浙江，其旅游业相当发达，吸引了不少有志于从事导游工作的人才。参加浙江省导游资格考试，除了需要热爱导游事业的满腔热忱，还需要具备一定的导游知识和导游技能，才能顺利通过导游资格考试并获得导游资格证书。

　　目前，市面上关于导游资格类的参考书参差不齐，令考生选择起来无从下手。选择一本整理清晰、条理清楚并适合自己的参考资料，对于参加导游资格考试的考生来说至关重要。为了方便广大考生复习，提高备考效率和考试通过率，华图教育特组织了有关专家编写了这本《导游人员资格考试3+1过关宝典》。本书严格依照浙江省导游人员资格考试专用教材并结合近几年考试涉及的考点进行编写，内容上涵盖了浙江省导游资格考试笔试的各个科目：导游业务、旅游政策与法规、导游文化基础知识以及现场导游考试部分。

　　本书从考生备考的角度出发，结合考生的实际需求，与导游考试专用教材内容相互补充。归纳起来，本书的主要特色有：

　　深入研究近年考题，体现2014年命题趋势

　　本书是在深入细致研究分析近几年来浙江省导游资格考试真题的基础上，严格依照版浙江省导游人员资格考试专用教材编写的。因此，本书对命题规律把握得十分准确，对2014年的命题趋势分析得非常深入，考生选择本书作为备考资料，能够抓住考试的重点，少走弯路，节省备考时间，提高复习效率。

　　编排合理，体例系统、科学

　　本书设置了考情分析、知识点串讲、真题链接、过关练习等栏目，层层深入，思路清晰。通过这些栏目，考生可以系统准确地掌握相关知识，迅速捕捉考试要点。而且，本书不论是在考题选择上，还是在知识点讲解上，都始终坚持严谨的态度，力求让考生在短的时间内把握考点、理解难点、掌握重点。

　　深入分析历年考情，可操作性强

　　本书在每章开始处的“考情分析”部分对相应章节的考试出题情况和考查难度及备考策略进行了深入的分析，并结合近几年浙江省导游资格考试的真题进行了深入透彻的剖析，对考生的备考具有很强的针对性。

　　知识点翔实，重点突出

　　本书知识点覆盖全面。同时“知识点串讲”部分根据知识点在考试中的重点程度和难易程度，将知识点分成掌握篇、熟悉篇和了解篇三个板块，有侧重地进行串讲。串讲内容以知识点梳理为主线，内容详略得当。不仅提高了备考效率，同时能够减轻考生的备考负担，帮助考生记忆，从而使考生提高复习效率，轻松应对考试。

　　讲练结合，重视实用性

　　本书传承讲练结合的风格，对讲与练坚持“两手抓，两手都要硬”。本书不仅在章节中附有真题链接，直观地表达所讲考点、方法技巧，使考生更轻松地理解和掌握内容；同时，本书在每一章后还设置了“本章过关练习”，以检验考生对所学内容的理解掌握程度，达到巩固提高的目的。

　　导游工作是一门实践性很强的艺术，要做一名好导游，不仅要具有扎实的业务知识，更需要理论与实践的完美结合，而要想踏上导游这个行业，首先需要通过导游资格证考试。希望考生通过对本书的使用，提高学习效率，顺利过关，早日成为一名优秀的导游人员。预祝考生考试成功！

　　由于时间紧迫，水平有限，本书难免存在疏漏之处，恳请广大读者批评指正。

　　答疑网站：www.htexam.com

　　E-mail：htbjb2008@163.com

　　华图导游资格考试命题研究中心

　　2013年11月

在线阅读地址：华图(2014)浙江省导游人员资格考试专用教材导游人员资格考试3+1过关宝典(最新版)在线阅读

在线听书地址：华图(2014)浙江省导游人员资格考试专用教材导游人员资格考试3+1过关宝典(最新版)在线收听

在线购买地址：华图(2014)浙江省导游人员资格考试专用教材导游人员资格考试3+1过关宝典(最新版)在线购买

暂无原文赏析，正在全力查找中！

编辑推荐

　　华图教育一线专家在多年教学经验的基础上，结合浙江省导游人员资格考试历年考试真题，分析其历年考试大纲的整体命题趋势，倾力打造出2014**版浙江省《导游人员资格考试3+1过关宝典》。本套教材分不同掌握层次进行讲解，重点难点突出，便于考生快速突破考试难点。

• 作者：終南山石 发布时间：2015-12-04 15:13:13

  盟军向东，苏军向西夹击德国，最终红旗插上了国会大厦。

• 作者：範谦风 发布时间：2021-10-15 14:35:39

  热搜的好题，让学习效率更高效

• 作者：哭之笑之 发布时间：2014-07-14 20:30:50

  不错

  。

• 作者：楷体字 发布时间：2022-02-09 23:34:43

  中段鲜有佳篇

• 作者：greatabel 发布时间：2018-04-24 15:50:34

  从西方视角看世界确实越来越乱

• 作者：Chihaw 发布时间：2024-03-09 21:30:02

  太简朴了，详见建筑物理

• 外行看热闹

  作者：怡红泪墨 发布时间：2011-03-16 20:48:17

  马未都这老头少说有一万个心眼子，不然怎么捡了那么多便宜？

      有朝一日，咱定要去观复博物馆瞧瞧他的私藏。不到点关门绝不出来。

      他这博物馆的名字还是起的很有学问的。万物并作，吾以观复。很有大家风范。不过细品起来，有点看热闹的嫌疑啊。

• 从《熔炉》到《远海》，她的眼睛还在“望向受伤的人”吗？

  作者：乘风破浪的饼崽 发布时间：2023-10-20 13:12:14

  如果初恋邀请你再见一面，你是会答应还是会拒绝？

  也曾收到过前任发来的信息，或欲盖弥彰半遮半掩，或直接地提出见面邀约。可惜无论单身与否，我都不是喜欢和过去的恋人藕断丝连的类型。我厌倦拖泥带水的关系，钟爱清晰而利落的一生一次的故事，对于分手的理想化想象是说过再见后就再不联系，温柔妥帖。

  大多数情况下，我对这种

  死灰要燃不燃的故事

  不感兴趣。

  但或许也有例外——

  “走进那个家，迎面看见朝子那百合花般凋零的脸…有人朝思暮想，却难得一见；有人终生不忘，却也不再相见。朝子和我见了三次。第三次应该是不见为好。这个周末我要去趟春川。昭阳江的秋色会很美吧。”

  

  1.

  《远海》讲述的是一天之内发生的故事。

  在这一天中，

  一对40年来不曾见面的初恋情人在纽约重逢

  ，彼此人生中无数厚重的遗憾，年轻时不告而别的真相，时代背景下蹉跎的历史……它们如同大海的闷响，盖过了人们微弱的呼声。

  

  老实说，我觉得这个故事本身有些俗套。

  但或许就是故事本身的平淡，才更能衬托出孔枝泳的技巧——她有挖掘平庸故事中的细腻情感的能力，而这正是我们的人生。谁的人生能总是波澜壮阔，如同爽文故事般拥有跌宕起伏的情节呢？

  “她像是被吸引似的走了过去，坐在他的身旁。她没有坐得很近。不过，也可以感觉到温度，可以稍微缓和夏夜海边的冷空气。清晰的温度传递到了裸露的肘部。四十年过去了，肉体也没有消除记忆，就在这一切都归为废墟的地下空间，将那段记忆还给了她。那时候，隔着两三个拳头而坐的两人之间，除了羞涩，还有别的存在。那就是主管永恒的神。一个人承诺愿意为他献出人生，另一个人愿意为了这个承诺而舍弃爱情。”

  

  2.

  如果你对

  孔枝泳

  这个名字感到陌生，

  “《熔炉》作者”

  这个说法也许会更直观。

  从取材于真实事件，翻拍成热播电影后推动了韩国立法的《熔炉》，到着眼于私人情感的《熔炉》，这种转变或许会让有些人不解——

  被誉为“韩国文学的自尊心”的作家孔枝泳，还像曾经的她那样，始终将眼睛望向受伤的人吗？

  事实上，《远海》也并不只是一本普通的爱情小说。

  作为故事发生的重要背景，

  光州事件如同海面上掀起的巨浪，作为历史中无助的个体，两位主角内心有着时代普遍的挣扎与无奈。

  而未曾谋面的40年间，是时代的缩影与困境，是无数人灵魂深处的烙印与挣扎。

  

  “回头看看，痛苦也是人生。经受了伤痛，有的人会留下创伤后应激障碍，这也没错，不过受伤之后也能成长。如果经历了巨大的痛苦，偶尔我们也会成长。认为受伤只有坏处，那是只知其一，不知其二。不要逃避，逃避是不行的。这就像冲浪，只有越过波涛才能到达更远的大海。只是在这个过程中有黑夜，也有白昼，有沉默，也有喋喋不休。年轻的时候死也不明白，现在你也五十多岁了，应该可以理解。别太难受了。这样会伤身体，会变老，还会长胖。”

  从庞大可怖的故事，转向不安历史中人心的起伏，孔枝泳换了视角与讲述方式，而令人安心的是，她确实还在看着那些受伤的人。

  

  3.

  她在漫长的40年里，忘记了一件事。

  青春时期，恐惧深水的她曾和他一同游向远海

  ，浅翡翠色的海水，还有40年间一直未曾忘记的那个人。以至于多年后重逢想起这件事，他忍不住喃喃自语：“如果我们一起死在那里，说不定更好。”

  “他缓缓地走向她，仿佛从还远海归来。远远地，目光相遇了。时间失去了节奏，开始缓慢流淌。失去节奏的不只是时间。在冰冷、强烈而粗暴的风中，她清晣地感觉到温暖的气息凑近小腿，裹住了脚腕。正如把身体泡在海洋里游泳，感觉到的不是托起身体的水，而是另一种温度的潮水，此刻温和的气息正从小腿向腰间，又向着后背盘旋而去。浅浅的翡翠色的大海。他朝着新泽西边缘住宅区的她走来，大海涌向他们。”

  

  她忘记了这件事，而正因如此，这个故事才不仅只是一个关于重逢与初恋的故事。

  它更关乎我们如何在生命中找寻迷失的自我，关乎我们内心深处的那片让我们既恐惧又渴望、既回避又憧憬的远海。

  我是说——

  如果你的过去向你敞开怀抱，你又会怎么做呢？

  感谢你读到这里：）

  如果有什么想说的，欢迎给我留言。

  公主号：饼崽PowerBan

  

  扫描二维码可以进入公众号哦