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基本信息

书名：

航空港旅客服务

作者：

张黎宁

开本：

*：

15.9

页数：

现价：

见顶部

出版时间

2011-08

书号：

9787040211900

印刷时间：

出版社：

高等教育出版社

版次：

商品类型：

正版图书

印次：

内容提要

作者简介

精彩导读

目录

第一章 航空港及其旅客服务概述

第一节 航空港主要功能

第二节 航空港旅客服务设施

第三节 航空港旅客服务概述

第四节 航空港发展趋势与服务创新

【知识链接·世界知名航空港服务简介】

史基浦机场

自我测评与模拟训练

第二章 航空港候机与值机服务

第一节 候机服务内容及其规范

第二节 值机服务内容及其规范

第三节 重要旅客服务

第四节 特殊旅客服务

第五节 中转与经停服务

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新加坡樟宜国际机场

自我测评与模拟训练

第三章 航空港联检与安检服务

第一节 联检服务

第二节 安检服务

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中国香港国际机场

自我测评与模拟训练

第四章 航空港旅客行李运输服务

第一节 旅客行李运输概述

第二节 行李处理系统和设施

第三节 行李运输过程服务

第四节 行李查询与行李损失的赔偿处理

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哥本哈根国际机场

自我测评与模拟训练

第五章 航空港商业服务

第一节 航空港商业服务布局

第二节 航空港商业服务内容__

第三节 航空港商业服务质量要求

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法兰克福国际机场

自我测评与模拟训练

第六章 不正常航班的服务

第一节 不正常航班的含义__

第二节 不正常航班的处置方案和程序

第三节 不正常航班的服务内容与规范

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东京成田国际机场

自我测评与模拟训练

第七章 航空港信息服务

第一节 航空港信息服务的意义及原则

第二节 航空港信息服务的途径和主要内容

第三节 航空港信息的呈现样式

第四节 问讯服务的内容及规范

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迪拜国际机场

自我测评与模拟训练

第八章 航空港票务服务

第一节 机票的种类

第二节 电子客票概述

第三节 航班座位与购票服务管理

【知识链接·世界知名航空港服务简介】

悉尼国际机场

自我测评与模拟训练

参考文献

七天无理由退货服务

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• 作者：糖罐子 发布时间：2014-06-14 09:54:33

  消周末起床气翻的，翻到最后才发现是莫迪亚诺的文字，恍然回过神来，“游荡”、“寻找”、“迷失”等反反复复被絮叨的主题，莫迪亚诺却从没写的让人厌烦过，反而每每有所思，另外这故事真心让一个两眼近视都在500度以上但除了看电脑不戴眼镜活到现在的姑娘心生安慰

• 作者：牧人 发布时间：2010-11-05 16:40:14

  里面有一节“馋唠胚门槛”，插图很生动，不错不错

• 作者：漿糊的江湖 发布时间：2024-03-30 14:09:23

  这书整理中国神话不认真啊，逻辑，文笔，重点都不行。

  自己出钱发行的吧。

• 作者：whig 发布时间：2017-05-07 21:20:32

  中文版编辑错误极多，前半部分几乎每段都有。

• 作者：viperchaos 发布时间：2022-05-14 16:31:28

  图片非常漂亮！颜色细腻

• 作者：河图洛书 发布时间：2013-10-01 19:54:08

  做人之难，难于把握分寸，礼就是指导。

• 曾经沧海难为水

  作者：放牛班的蝴蝶结 发布时间：2008-04-03 20:47:37

      荒诞不经的故事给我提供了另一个机会来观察男性与女性世界。 两性“视界”差异很大。

  　　每一个人物在生活中都可以找到原型的影子，也许并不是全部的。天使和圣母还有最后懒散的魔鬼令我印象深刻。

  　　魔鬼走的情路典型地代表了普通男性所能经历的极致，强大的魔鬼在一次次失望伤心后意兴阑珊，对生活失去了热情，患了爱无能。普通人又能经受几回折腾？

  　　那个安乐椅中伤心的魔鬼可爱极了。

• 还是要努力做一个欢乐源泉啊！

  作者：ゴミ捨て場 发布时间：2019-07-08 17:35:46

  一天，在国外留学的室友突然在群里发了一通惨况：

  

  我知道这很不厚道，但我还是笑得屁滚尿流

  室友滚楼梯了……

  至于为啥会想到我，因为我们大学那会儿有时候赖床或者出去玩（请小伙伴们千万不要学习），一边逃课一边请假（请小伙伴们千万不要学习），还要保证每一个理由不重复且具有未来发展空间（请小伙伴们千万不要学习）。

  这方面我就做得很优秀了。比如这次说牙疼看牙医，下次就可以说接着做根管治疗了……

  有一次我和室友丁都没去上课，摆脱室友乙帮忙请假，并教给乙一套说辞。乙听完的反应体现为一脸便秘感：“你们当拍电视剧呢？谁信啊？”

  尽管如此，课上老师点到丁和我的名字的时候，乙还是按照套路说了。

  老师：“丁？银？两个都没来是吗？记一下。”

  乙：“老师，丁跑下楼的时候滚楼梯了。”

  老师（o((⊙_⊙))o）：“啊？！那、那银呢？”

  乙：“丁滚楼梯的时候银在下面，把银带的也滚楼梯了。”

  于是在同学们“你们当拍电视剧呢谁信啊”的表情里和老师“你让他们好好休息”的关怀下，乙坐下开始怀疑人生，老师咋还真信了？

  之后很多次别的同学想请假，都会说起这场著名的“滚楼梯”，堪称请假界最标准的姿势。前几天看朋友发的朋友圈，淋雨后到了公司开始疯狂打喷嚏，我正好看完企鹅都市生存指南里《如何正确请假》这一本，就顺手教她：“当你连续打了几个喷嚏，就可以在别人开口前合理请假了。”她笑到不行，说一个同事给了一袋板蓝根，另一个同事要带她抽根烟(|||/ω＼)？？？

  可以论关心的多种表达方式了。

  

  朋友发出来的原图

  其实我们现在提起着很多以前的事情，朋友们都会笑得上气不接下气，为了有趣的创造力本身，为了再不会有人信的理由，为了我们偶尔努力经常虚度的青春。我闲来随手翻企鹅都市生存指南这套书，觉得它最有意思的地方不在于英国人的黑色幽默，而在于里面很多段子一样的小故事我居然都经历过，甚至还可以比书里的段子更完整！仿佛把生活过成了一个个段子！

  唉，已经身为966时代的社畜，想要生活得开心一点，一定不要掐灭内心的欢乐源泉啊！如果感觉内心已经枯竭，不能自己创造乐趣了，这套书倒真是可以用来祝你一臂吐槽之力。因为欢乐是会滚雪球的，当你努力成为一个快乐的小社畜的时候，你会发现聚集在你身边的关系好的人也都是快乐的小社畜，工作中的烦恼和无力感不会停止也不会消失，但至少可以用幽默把它们变成书里这些段子啊！