【年末清仓】全国物业管理史执业资格考试辅导 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

物业管理在我国是有朝阳产生，特别是随着我国房地产市场的发展，物业管理行业具有越来越广阔的发展空间。物业管理师执业资格考试是新形势下保障物业行业健康、规范发展一个举措。为此，第五位从事业管理的工作人员都希望通过执行考试，取得物业管理师执业资格。但是根据以往经验，参加考试的人员拿到四本厚厚的教材之后就会产生一种恐惧感，不知道哪里是重点，往往是前面的内容很熟悉，越到后边越没有精力或者兴趣。为了帮助广大参加物业管理师执业资格考试的人员能够顺利通过考试，我们编写了本书，为广大参考人员提供一部翔实的参考教材。

本书作者具有丰富的房地产相关执业资格考试辅导经验，能够很好地把握考试的动态和方向。本书按照指导用书的四个部分，即《物业管理基本制度与政策》、《物业管理实务》、《物业管理综合能力》和《物业经营管理》，组织编写全书内容，在内容安排上采用了每节要点和练习题相结合的形式，并在每章后给出了练习题的参考答案，便于学员及时准确地把握考试命题方向，有些考试几率大的知识点还从多个方面、多个视觉给出了不同的练习题，针对考生反映计算题难度大的问题，作者在书中给出了各种形式的计算题型，便于进行针对性训练。

部分 物业管理基本制度与政策

　章 物业管理概述

　　节 物业管理的概念

　　第二节 我国物业管理的产生与发展

　　第三节 我国物业管理制度的历史沿革

　　第四节 《物业管理条例》

　第二章 物业管理服务

　　节 物业管理服务的特点和内容

　　第二节 物业服务收费

　　第三节 物业服务合同

　　第四节 物业使用与维护

　第三章 物业管理的基本制度

　　节 业主大会制度

　　第二节 业主公约制度

　　第三节 前期物业管理招投标制度

　　第四节 物业承接查验制度

　　第五节 物业管理企业资质管理制度

　　第六节 物业管理从业人员职业资格制度

　　第七节 住宅专项维修资金制度

　第四章 房地产相关制度与政策

　　节 房地产与房地产业管理制度简介

　　第二节 房地产开发经营管理

　　第三节 房地产转让管理

　　第四节 商品房销售管理

　　第五节 房屋租赁管理

　　第六节 房地产中介服务

　　第七节 房地产抵押管理

　　第八节 房地产权属登记

　第五章 国外及香港地区物业管理概况

　　节 英国物业管理

　　第二节 美国物业管理

　　第三节 日本物业管理

　　第四节 新加坡物业管理

　　第五节 香港物业管理

第二部分 物业管理实务

　章 物业管理企业

　　节 概述

　　第二节 物业管理企业的设立

　　第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置

　第二章 物业管理招标投标

　　节 物业管理招标投标的内容与形式

　　第二节 物业管理招标投标的策划与实施

　　第三节 物业管理方案的制订

　第三章 物业管理合同

　　节 合同的概念

　　第二节 前期物业服务合同

　　第三节 物业服务合同

　　第四节 业主公约和其他物业管理合同

　第四章 早期介入与前期物业管理

　　节 早期介入

　　第二节 前期物业管理

　第五章 物业的承接查验

　　节 新建物业承接查验

　　第二节 物业管理机构更迭时的承接查验

　　第三节 物业管理工作的移交

　第六章 入住与装修管理

　　节 人住服务的内容

　　第二节 人住服务应注意的问题

　　第三节 装修管理

　第七章 房屋及设施设备管理

　　节 房屋及设施设备管理概述

　　第二节 房屋及设施设备维修养护计划与实施

　　第三节 公用设施设备的运行管理

　　第四节 房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制

　　第五节 几种典型设施设备的管理

　第八章 物业环境管理

　　节 清洁卫生管理

　　第二节 白蚁及卫生虫害防治

　　第三节 绿化管理

　第九章 公共秩序管理服务

　　节 公共安全防范管理服务

　　第二节 消防管理

　　第三节 车辆停放管理服务

　第十章 物业管理风险防范与紧急事件

　　节 物业管理风险的内容及防范管理

　　第二节 紧急事件处理

　第十一章 财务管理

　　节 物业管理企业财务管理

　　第二节 物业管理项目的财务管理

　　第三节 酬金制、包干制与物业服务费的测算编制

　　第四节 物业管理专项维修资金

　第十二章 物业管理档案管理

　　节 物业管理档案的概念与分类

　　第二节 物业管理档案的收集与整理

　　第三节 物业管理档案的检索利用与保存

　　第四节 物业管理企业信用档案

　第十三章 人力资源管理

　　节 员工的招聘与解聘

　　第二节 人员的培训及管理

　　第三节 员工薪酬管理

　　第四节 员工的考核与奖惩

　第十四章 客户管理

　　节 客户沟通

　　第二节 客户投诉的处理

　　第三节 客户满意度调查

　第十五章 物业管理应用文书

　　节 应用文书的基础知识

　　第二节 物业管理应用文书的类型

第三部分 物业管理综合能力

　章 经济学基础知识与应用

　　节 需求、供给与局部均衡价格理论

　　第二节 弹性理论

　　第三节 生产理论

　　第四节 成本理论

　　第五节 市场失灵

　　第六节 经济学基础知识在物业管理中的应用

　第二章 管理学基础知识与应用

　　节 管理与管理学

　　第二节 管理学的基本职能

　　第三节 市场营销管理

　　第四节 企业经营战略

　　第五节 创新管理

　　第六节 管理学基础知识在物业管理中的应用

　第三章 心理学基础知识与应用

　　节 梅奥的霍桑实验及人群关系理论

　　第二节 现代激励理论

　　第三节 劳动者心理与群体心理

　　第四节 个性心理差异与管理

　　第五节 心理学基础知识在物业管理中的应用

　第四章 公共关系基础知识与应用

　　节 公共关系基础知识

　　第二节 人际关系概述

　　第三节 建立、维护和发展人际关系的原则和方法

　　第四节 公共关系基础知识在物业管理中的应用

　第五章 行政管理学基础知识与应用

　　节 行政管理概述

　　第二节 工商行政管理概论

　　第三节 物业管理的行政管理

　第六章 法律基础知识与应用

　　节 法学基础知识

　　第二节 民法基础知识

　　第三节 合同法基础知识

　　第四节 物权法基础知识

　　第五节 法律基础知识在物业管理中的应用

　第七章 统计学基础知识与应用

　　节 物业统计概述

　　第二节 物业统计数据的搜集和整理

　　第三节 统计指标

　第八章 保险基础知识与应用

　　节 概述

　　第二节 保险的类型

　　第三节 保险合同

　　第四节 保险险种及保险公司的选择

　　第五节 物业管理中的保险事务

　第九章 社会学基础知识与应用

　　节 社会学基本概念

　　第二节 社会文化

　　第三节 个人社会化

　　第四节 社会组织

　　第五节 社区群体和社区

　　第六节 社会学在物业管理中的运用

　第十章 建筑工程基础知识与应用

　　节 建筑和构成建筑的基本要素

　　第二节 建筑材料

　　第三节 建筑识图基本知识

　　第四节 建筑构造

　第十一章 建筑设备基础知识与应用

　　节 建筑给水、排水设备

　　第二节 通风、空气调节 及供暖设备

　　第三节 建筑供、配电系统设备

　　第四节 建筑电气照明设备

　　第五节 建筑设备知识在物业管理中的应用

　第十二章 建筑智能化基础知识与应用

　　节 建筑智能化系统概述

　　第二节 火灾自动报警控制系统

　　第三节 保安监控系统

　　第四节 照明控制系统

　　第五节 给水排水控制系统

　　第六节 热交换系统

　　第七节 空调控制系统

　　第八节 集成控制系统

　　第九节 建筑智能化基础知识在物业管理中的应用

第四部分 物业经营管理

　章 物业经营管理概述

　　节 物业经营管理的概念

　　第二节 物业经营管理的层次和工作内容

　第二章 房地产投资及其区位选择

　　节 房地产投资

　　第二节 房地产投资的风险

　　第三节 房地产投资区位的选择

　第三章 房地产投资分析技术

　　节 投资分析的基本概念

　　第二节 现值与现值计算

　　第三节 设备更新中的经济分析

　　第四节 房地产投资财务评价指标

　第四章 收益性物业价值评估

　　节 收益性物业的概念

　　第二节 收益性物业价格的概念和特征

　　第三节 收益性物业价值和价格的种类

　　第四节 影响收益性物业价格的因素

　　第五节 收益性物业估价的基本方法

　第五章 房地产市场与市场分析

　　节 房地产市场概述

　　第二节 房地产市场的供求关系

　　第三节 房地产市场运行结构与市场指标

　　第四节 房地产市场的特征与功能

　　第五节 房地产市场分析

　　第六节 物业经营管理计划

　第六章 租赁管理

　　节 物业租赁概述

　　第二节 租赁管理与租赁方案

　　第三节 房屋租赁合同

　　第四节 租户关系管理

　第七章 成本管理

　　节 物业管理中的成本及其分类

　　第二节 成本估算方法

　　第三节 成本预算

　　第四节 成本控制

　第八章 合同与风险管理

　　节 物业管理中的主要合同类型

　　第二节 物业服务合同

　　第三节 招标投标阶段的合同管理

　　第四节 风险管理概论

　　第五节 保险与物业保险

　第九章 财务管理与绩效评价

　　节 财务管理概述

　　第二节 财务报告分析

　　第三节 物业管理绩效评价

　　第四节 绩效评价的主要方法

　　第五节 物业管理报告

　第十章 写字楼物业经营管理

　　节 写字楼及写字楼物业管理

　　第二节 写字楼租赁管理

　　第三节 写字楼安全与风险管理

　　第四节 写字楼物业管理企业的选择与评价

　第十一章 零售商业物业经营管理

　　节 零售商业物业及其分类

　　第二节 零售商业物业经营管理中的经济学原理

　　第三节 零售商业物业的租赁管理

　　第四节 零售商业物业的现场管理

　　第五节 风险与安全管理

　第十二章 物业经营管理的未来发展

　　节 房地产组合投资管理

　　第二节 大型企业物业资产管理

　　第三节 设施管理

　　第四节 不良物业资产管理

　　第五节 可持续的物业管理

　　第六节 新技术应用带来的变革

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书籍介绍

《全国物业管理师执业资格考试辅导(2010)》内容简介：伴随中国的经济体制改革，房地产业得到了快速发展，物业管理作为房地产业中的重要分支也得到飞速发展，形成了一支社会服务产业中不可或缺的力量，与城市居民的生活息息相关。每个行业的发展都会经历从粗放到精细的过程，物业管理行业也经历了从自由发展到规范经营的历程。2006年底国家出台了物业管理师制度，并在当年成功组织了全国物业管理师执业资格认定工作，在全国产生了第一批具有物业管理师执业资格的专业人士。

由于种种原因，2007到2009三个年头没有进行全国物业管理师执业资格考试。时间进入到了2010年，这是物业管理行业值得兴奋的年份，由国家人力资源和社会保障部与住房和城乡建设部共同组织的物业管理师执业资格考试基础性工作全部完毕，考试将在2010年10月23、24日两天举行。

• 作者：Hephan 发布时间：2019-02-20 21:27:59

  《奶奶的故事》

• 作者：卡列寧吃着 发布时间：2018-05-06 15:33:05

  不知道是本身内容太深奥还是翻译太渣，总之看得很晕。

• 作者：约小亚 发布时间：2016-02-02 21:10:51

  可以叫翻过……历史讲太多，现代的部分太简略

• 作者：IdigoCode 发布时间：2014-05-04 18:06:07

  新儒家果然对中医药都很不屑，但逻辑差得很。文化虚无主义者们的福音书。

• 作者：ly的读享生活 发布时间：2019-10-14 15:19:38

  很喜欢。感动的愉悦。之前有类似体验的，我记得，是C.S.刘易斯的《文学评论的实验》，再之前是伍尔夫的《普通读者》，哦，还有近期读的曼古埃尔的《理想的读者》。刘易斯说，在阅读中，我们“用他人的眼睛去观看，用他人的头脑去想象，用他人的心灵去感受”；伍尔夫说，“一切诗人的荣誉最终要由未受文学偏见腐蚀的读者的常识来决定”；曼古埃尔写下六十余条“理想的读者”定义，最后归结为“文学所依赖的，不是理想读者，而仅仅是足够好的读者”。海伦﹒加德纳的这部诺顿讲座，文辞激昂，情感充沛，雄辩有力，逻辑清晰，矛头直指20世纪中叶兴起的新批评，反对理论阐释，反对读者主体论，强调仍须以作者和文本为中心，让阅读回归艾略特所说的“高级消遣”，纯真的状态。

• 作者：Nias 发布时间：2010-07-05 18:59:02

  好书，习题解答网上有完全版的，在清华胡冠章老师的主页上。条理比较清晰，看英文书看累了看看它能对概念有更好的把握

• 艺用人体解剖与解剖学的艺术

  作者：dami 发布时间：2007-09-19 12:14:12

• 模型背后的数学方法和思想

  作者：不语寒 发布时间：2020-02-24 15:19:14

  全书一共十章，每一章都有很多不同的模型案例。这些案例它们本身固然很好，但其背后的数学方法和数学思想可能才是更值得我们学习的。

  这本书可以说是深入浅出的典范，其在数学建模方法上的覆盖面之广也足以让初学者一窥数学建模的各种基本方法在各个领域的应用。

  全书一共10章，实际上章与章之间也是尤其内在逻辑的：第一章和第二章是引入和初等模型；第三章和第四张是优化模型（数学规划的本质也是最优化）；第五章和第六章是微分和差分方程模型；第七章是离散模型；第八章和第九章是概率统计模型；第十章是博弈模型（也与概率论有关）。

  其中的每一节也都有其意义和内在逻辑，笔者在此简单挑出一些最富含数学思想的来简单分析概括。

  2.8 核军备竞赛 由粗到细，由归纳到演绎，由定性到定量地画图分析均衡点所在。

  3.1 存储模型 用了非常简单的经济学知识来建立优化模型

  3.8 影院里的视角和仰角 先从观察入手，粗略估计各变量间的单调变化关系，从而降低计算量

  4.4 接力队选拔与选课 指派问题，次序规划和多目标规划两个重要方法。

  4.6 钢管下料 从模式分析到模式选择。

  4.7 广告投入与升级调薪 多目标规划与目标规划，非劣解有效前沿的寻找。

  5.1 人口增长 logistics模型的引入

  5.3 捕鱼业的持续收获 logistics模型的深入，逐步复杂化建模（从生态学到经济学的考虑）

  5.5 香烟过滤嘴的作用 利用微元法（极限法），求解函数的导数。

  5.7 食饵与捕食者模型 相轨线分析。

  5.10 传染病模型与SARS 可用于现在的新冠病毒，由简单到复杂逐渐修正假设。

  6.3 市场经济中的物价波动 蛛网模型。

  6.4 动物的繁殖与收获 Leslie模型。

  6.5 信息传播 类logistics，却可能导致分岔与混沌。

  6.6 原子弹爆炸能量 量纲分析。

  6.8 等级结构 结构随时间的变化矩阵，可行域与稳定域的分析。

  7.1汽车选购 多属性决策，信息熵法。

  7.2 职员晋升 层次分析法。

  7.5 公平的席位分配 公理化建模

  7.8 钢管的订购和运输 图论，最短路问题。

  8.7 钢琴的存贮策略 Markov链模型。

  9.1 孕妇吸烟与胎儿健康 参数估计和假设检验，一元和多元线性回归，变量选择与逐步回归。

  9.2 软件开发人员的薪金 离散化引入0-1变量，检验发现异常增加交互项。

  9.3 酶促反应 非线性回归的直接法和间接法。

  9.4 投资额与生产总值和物价指数 时间序列分析，自相关现象的判别分析。

  9.5 冠心病与年龄 logit模型和probity模型的引入。

  9.6 蜢虫分类判别 判别分析，距离判别法，回代检验法和交叉检验法，Bayes判别模型（误判损失）。

  9.7 学生考试成绩的综合分析 主成分分析和因子分析。

  10.1 点球大战 混合策略均衡，完全信息静态非合作博弈。

  10.3 “一口价”战略 双向拍卖，单一价格均衡和线性价格均衡，不完全信息静态非合作博弈。

  10.5 效益的合理分配 Shapley值法。

  10.6 加权投票中权力的度量 Shapley和Banzhaf权力指标及其概率含义。

  以上。