消费者的反抗：用人性营销留住商机 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

本书主要介绍了随着技术升级和社会变化，消费者偏好及对市场营销的态度也发生了非常大的变化。在历史上曾发生过三次“消费者的反抗”，而第四次或将到来。传统的市场营销方式已很难满足当今消费者的喜好，同时，消费者对于市场营销信息的辨识度越来越高，对过度宣传现象以及营销广告的反对越发强烈。面对或将到来的第四次“消费者的反抗”，作者呼吁市场营销人士以消费者的需求为准，进行更为人性化的市场营销活动，并以卓越企业的有效营销案例为例，讲解了如何实现人性化营销。本书讲解了为何消费者反感广告和过度宣传，人性化市场营销的三大部分，具体如何营销才尊重消费者，才能得到更多消费者的认可。本书对市场营销人士有很强的实际工作指导作用。

部分　 消费者的三次反抗

章　谎言、秘密和控制不复存在

第二章　营销的一切关乎人

第二部分　 把握消费者的需求

第三章　　爱若不在，何谈忠诚？

第四章　　归属感：人类Z大的需求之一

第五章　　自身利益与匠心品牌

第六章　　基于价值观的营销与意义探寻

　第七章　“尊重我”：呼唤两相情愿的营销

第三部分　 以人为本，让营销更进一步

第八章　如何进行以人为本的营销

第九章　消费者亦是营销人员

第四部分　 颠覆认知的营销

第十章　　营销领域的探路者

第十一章　大胆的营销改革

第十二章　消费者的第四次反抗

参考文献

致谢

后记

    马克·舍费尔（Mark Schaefer）是主题演讲者、教育家、商业顾问和作家。他在全球市场营销、销售和公共关系等领域拥有30余年的工作经验，客户包括阿迪达斯公司、强生公司、戴尔公司等。他拥有7项专利，并且是罗格斯大学研究生课程的教员。

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编辑推荐

历史上已发生过3次“消费者的反抗”，第四次或将发生

• 次反抗：谎言的终结

反对虚假宣传、过度营销

• 第二次反抗：“秘密”的终结

反对强制推送营销信息

• 第三次反抗：控制的终结

反对“大品牌”“物美价廉”等硬标签

• 预测第四次反抗：回归于人本

反对单纯买卖，提倡人性营销：心理学 人类学 社会学三管齐下

本书对市场营销进行了新的“人本定义”

市场营销新定义=心理学（归属感、爱） 人类学（自身利益） 社会学（尊重）

心理学：

• 归属感=让消费者和品牌文化产生共鸣

• 爱=暖心营销，让消费者感受到被爱

人类学：

自身利益=精准满足消费者需求

社会学：

尊重=不做“强买强卖”，让消费者“心甘情愿”购买

作者商海30余年经验总结

把握消费者需求

• 爱：用暖心营销设计让消费者爱上产品

• 归属感：让品牌文化与消费者“志同道合”

• 体现匠心：添加“手工制作”等匠心元素

• 引起共鸣：用品牌价值观留住消费者的心

• 两相情愿：用相互尊重的方式进行买与卖

以人为本的营销改进

• 人本营销：从“利益至上”的单一营销转为“心理学 人类学 社会学”的三维营销

• 消费者是推广者：让消费者心甘情愿做宣传，引发“自来水”式营销

• 创新式营销：打破传统销售漏洞，探索“人性”的营销方式

面对或将到来的消费者的第四次反抗，“少点套路，多点真诚”才是市场营销应该做的

用人性营销留住商机，营销的一切关乎人本

书摘插图

书籍介绍

本书主要介绍了随着技术升级和社会变化，消费者偏好及对市场营销的态度也发生了非常大的变化。本书对市场营销人士有很强的实际工作指导作用。

在历史上曾发生过三次“消费者的反抗”，而第四次或将到来。传统的市场营销方式已很难满足当今消费者的喜好，同时，消费者对于市场营销信息的辨识度越来越高，对过度宣传现象以及营销广告的反对越发强烈。面对或将到来的第四次“消费者的反抗”，作者呼吁市场营销人士以消费者的需求为准，进行更为人性化的市场营销活动，并以卓越企业的有效营销案例为例，讲解了如何实现人性化营销。本书讲解了为何消费者反感广告和过度宣传，人性化市场营销的三大部分，具体如何营销才尊重消费者，才能得到更多消费者的认可。本书对市场营销人士有很强的实际工作指导作用。

历史上已发生过3次“消费者的反抗”，第四次或将发生

·第一次反抗：谎言的终结

反对虚假宣传、过度营销

·第二次反抗：“秘密”的终结

反对强制推送营销信息

·第三次反抗：控制的终结

反对“大品牌”“物美价廉”等硬标签

·预测第四次反抗：回归于人本

反对单纯买卖，提倡人性营销：心理学+人类学+社会学三管齐下

本书对市场营销进行了新的“人本定义”

市场营销新定义=心理学（归属感、爱）+人类学（自身利益）+社会学（尊重）

心理学：

·归属感=让消费者和品牌文化产生共鸣

·爱=暖心营销，让消费者感受到被爱

人类学：

自身利益=精准满足消费者需求

社会学：

尊重=不做“强买强卖”，让消费者“心甘情愿”购买

作者商海30余年经验总结

把握消费者需求

·爱：用暖心营销设计让消费者爱上产品

·归属感：让品牌文化与消费者“志同道合”

·体现匠心：添加“手工制作”等匠心元素

·引起共鸣：用品牌价值观留住消费者的心

·两相情愿：用相互尊重的方式进行买与卖

以人为本的营销改进

·人本营销：从“利益至上”的单一营销转为“心理学+人类学+社会学”的三维营销

·消费者是推广者：让消费者心甘情愿做宣传，引发“自来水”式营销

·创新式营销：打破传统销售漏洞，探索“人性第一”的营销方式

面对或将到来的消费者的第四次反抗，“少点套路，多点真诚”才是市场营销应该做的

用人性营销留住商机，营销的一切关乎人本

抛弃过度宣传的套路，营销的一切应回归人本

作者简介：

马克·舍费尔（Mark Schaefer），主题演讲者、教育家、商业顾问及作家，罗格斯大学研究生课程教员，在全球市场营销、销售和公共关系等领域拥有30余年的工作经验，客户包括阿迪达斯公司、强生公司、戴尔公司等。他拥有知名市场营销博客及播客“市场营销指南”。他出版的作品被50多所大学用作教科书，已被翻译成12种文字。

• 作者：嵩山嵩鼠 发布时间：2024-01-21 10:17:33

  还可以

• 作者：月光海岸 发布时间：2024-01-09 17:18:34

  对营销的人士很有帮助，可以更加清楚认识消费者的心理

• 作者：牙牙乐 发布时间：2024-02-15 17:04:00

  在这个被算法效率统治的世界里，人与人的接触能够创造意义，情感，和影响。

• 作者：徐飞天 发布时间：2023-11-13 17:37:20

  基本上是对目前互联网营销的概括和抽象，缺少前瞻性的观点。

• 作者：避風距離 发布时间：2023-05-17 19:13:06

  漫画highlight集锦。但是sdtf是一部新的电影，所以这样的总集篇其实不是很必要吧……更适合看电影后看（以及我的漫画啥时候才能到……急急急急！我素急急国王

• 作者：阿稔 发布时间：2023-09-30 23:55:47

  广告学的课需要读的，emmm读完一如既往不喜欢广告学

• 书的内容很不实在！简直就是小广告

  作者：豆友58357730 发布时间：2012-02-16 10:51:20

      外国人的思维逻辑、案例完全不合符中国国情！另外，这本书讲的更多的是数据分析的价值和作用，根本没有将如何分析以及分析的方法，总的来说很不适合购买。

      外国人的思维逻辑、案例完全不合符中国国情！另外，这本书讲的更多的是数据分析的价值和作用，根本没有将如何分析以及分析的方法，总的来说很不适合购买

      外国人的思维逻辑、案例完全不合符中国国情！另外，这本书讲的更多的是数据分析的价值和作用，根本没有将如何分析以及分析的方法，总的来说很不适合购买

• 我们是消费者，我们不想被消费

  作者：黑雪莉 发布时间：2024-01-19 18:25:22

  我是一个爱读书的rapper。

  第一次见到这本书时，我竟然想到了说唱！不可思议吧，因为它带着一股子“叛逆”。一般讲营销的书，都是介绍如何吸引消费者，将潜在消费者“变现”，但是这本书却讲了四个消费者如何反抗的故事。

  在最初审读这本书时，我只觉得有趣，想着它会讲述消费者怎样的“叛逆故事”，但是读着读着，我忽然觉得伤心，那些反抗者，是消费者，但其实他们才是被消费的对象！

  消费者的第一次反抗，是反对过度宣传。曾有人将“神油”吹得天花乱坠，吸引消费者蜂拥而至，最终却发现那所谓的”神油“并没有什么作用。消费者的信任成了商家的消费品，这是消费者第一次反抗的原因。

  消费者的第二次反抗，是反对强制营销。电视剧被广告打断，是很多人非常反感的事，曾有人表示，自己宁愿交会员费，也不愿意看开屏广告。这些占用了黄金时间、黄金位置的营销动作，久而久之，成了影响人们心情的干扰物。消费者的宝贵注意力成了商家的消费品，这是消费者第二次反抗的原因。

  消费者的第三次反抗，是反对名牌乱自夸。有的品牌做老了，做出名了之后，就开始用“老”“名气”做资本，漫天说自己所有的产品都多么多么好，利用着老顾客对自己的信任，开始把过多的经历投入到自夸中。消费者的认可成了商家的消费品，这是消费者第三次反抗的原因。

  消费者的第四次反抗还没有出现，但是作者预言，它将关于营销中是否有“人”存在。

  不是营销人员的“人”，而是人性的“人”。

  读完这本书，我的心很久都没有平静下来，我不停地思考，那些所谓有效的营销方式中，多少真的有“人”？

  提取特色，合理夸张，价格策略……这些营销方式，大多都在谈论着如何吸引消费者，但是又有多少真的考虑到了消费者的感受？

  我想到，许多情侣在吵架时，一方说“你不在乎我的感受”，另一方说“可是我为你做了那么多”。是啊，确实做了很多，不停地展现自己的能力，但是始终没有去考虑对方的感受，对方会不会觉得这样好，只是单纯地放大自己的优点，这样，对方怎么能感觉到被理解、被关爱？

  在营销中也是同样，拿联名举例，一些做得真的好的联名，不是因为IP有多厉害，而是因为它们巧妙地融合了不同社群中的人的认同感，让他们在同一个联名活动中都有强烈的归属感，产生“多厨狂喜”的效果。而失败的联名呢？看似新奇有趣，实际上成了让大家笑都笑不起来的“娱乐产品”。这种看似加入了“人”的营销，实际不还是一种强行营销么？还是在消费着消费者么？

  消费者是消费着的人，不是被消费的人，但是铺天盖地，寻求快速变现的营销，不正在把消费者慢慢变成了“被消费者”么？想到这点，我突然觉得消费者的反抗是合理的，也正是这些反抗，催促着营销人员一次次反思，怎样做才能真的达到营销想要达到的目的。是唯利是图，还是带入“人”去做？

  《消费者的反抗》这本书，读完我是笑着的，因为文笔真的很有趣，里面的例子也生动实际，但是我同时陷入了沉思：做营销究竟要做什么？这本书带来的答案是“加入‘人’”，但我想者只是最终答案的一部分。我想，这本书会给不同的读者带来不同的思考。

  最后分享书中一个我最喜欢的故事。作者有一次见到一个妇人在用一块不知名牌子的香皂，他问她“怎么不选名牌？”，妇人回答“我不确定自己是否喜爱本地这个品牌，但我喜爱它背后的一双双手，那一双双手被洗得干干净净。”