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好的谈判不以击垮并战胜对方为目的，而是一个提高双方满意度的双向沟通过程。

从五大沟通底层逻辑出发，本书阐释了开展有效谈判所需要的技能，分析了谈判过程中常见的心理战术。此外，书末以附录的形式展示了如何面对多种谈判战术的经典示例，以供读者参考学习。

即使我们以皆大欢喜为谈判宗旨，对方也很可能会对我们采取高压式的、欺骗式的、不讲道理的谈判战术。因此，作者还特别呈现了应对奸诈谈判、对抗恶意攻击的八大战术。

前言 VII

序章 什么是“有效协商”？ XI

第1章 有效协商的5 个基础

掌握对手最渴求的目标 003

认真倾听，了解其真实意图

以逻辑方式思考 017

重视逻辑与理性

准备好Ｂ计划自保 031

保护自己的谈判力

期望要符合实际 047

目标设定与让步的方法

沉默不是金 061

谈判场上沉默是“禁”

第2章 实践！ 8 种协商技术──对抗恶意攻击战术

以最后通牒逼迫对方决策之战术 077

不喜欢，就拉倒

分饰好人恶人以施出心理战之扰乱战术 092

扮白脸／扮红脸

含糊要求心理战术 109

要不要再考虑一下？

兼具收集情报之效的逆向拍卖战术 125

跟其他公司比起来……

达成协议后之追讨附赠品战术 142

买菜可以送一点葱吧？

以预算底限为由要求对方妥协之战术 156

没办法，就只有这些预算了

运用既成事实强迫对方让步之战术 171

木已成舟，只好委曲你了

以电话进行奇袭之战术 186

喂？这件事就麻烦你这么办吧

第3章 让协商进行得更加顺利

优秀的谈判人员必须具备什么样的能力？ 205

明确勾勒出对方在意重点的SCQA 分析 208

谈判人员个人的面子问题 212

形成融洽关系是达成协议的润滑剂 216

过去投注的成本，就让它过去 220

附录 实践协商谈判之艺术！ 225

高杉尚孝，1956年出生于日本横滨，庆应义塾大学经济学部毕业，美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院工商管理硕士，全球战略顾问。

曾任职于麦肯锡、美孚、摩根大通等世界知名企业，协助美日跨国企业与金融机构拟定经营策略及并购计划，负责企业品牌策略与公关策略建构，并在美商咨询顾问公司担任常务董事，从事全球人力资源开发业务。在美国工作12年之久，现为日本高杉综合研究所代表人。其专长于应用企业财务理论、投资分析、战略分析、逻辑思考、简报技术等领域，常年为企业培训人才。

近年来专注于职场人的心理韧性提升研究，并完成了美国催眠动机研究所（HMI）心理疗法课程；作为心理韧性提升理论的倡导者，活跃在日本商界；著有多部畅销作品。

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书籍介绍

好的谈判不以击垮并战胜对方为目的，而是一个提高双方满意度的双向沟通过程。

从五大沟通底层逻辑出发，本书阐释了开展有效谈判所需要的技能，分析了谈判过程中常见的心理战术。此外，书末以附录的形式展示了如何面对多种谈判战术的经典示例，以供读者参考学习。

即使我们以皆大欢喜为谈判宗旨，对方也很可能会对我们采取高压式的、欺骗式的、不讲道理的谈判战术。因此，作者还特别呈现了应对奸诈谈判、对抗恶意攻击的八大战术。

• 作者：Philianna 发布时间：2022-04-03 10:33:04

  虽然技巧都是日常接触过的，但是经过作者梳理清楚还是有帮助的。

• 作者：追风的Meow 发布时间：2019-12-23 14:47:33

  归纳了13种具体沟通谈判的方法，以及相应的演绎的案列。应该是比较基本的吧，不过对于社恐蛮有用的。

• 作者：大只 发布时间：2022-03-18 21:40:08

  平实恳切的商务谈判入门书。

  比较认可的点有：多焦点谈判；延迟决策；派低权限的人去和对方谈；请高权限的人来和自己谈；警惕红脸白脸齐上阵；以直接答复对抗含糊试探；面对负面提问可以反问确认、转移焦点、替换表达；不要轻易免费赠送；见机使用僵持战术；引导对方转变立场但保护好其脸面；照镜子法；别为沉没成本所累。

  ——结合这几年来和客户和供应商谈判的经历，我觉得以上技巧固然挺有用处，可以让你临阵不至抓瞎，知道如何避坑，但若真想在谈判里占住优势，还是得靠多加强自身实力。所谓一力降十会、一力压十技，谈判亦如是。

• 作者：噗嗤 发布时间：2022-03-13 00:15:27

  2022-27 太侧重于商业谈判

• 作者：三朝雨 发布时间：2022-11-10 21:29:36

  名词翻译很差，词语不像词语，短句不像短句；章节模块维度设计不一致，同一个东西前后说得也不一样；正文和习题错误多到难以忽略。

• 作者：枇杷 发布时间：2021-11-13 17:08:29

  还可以吧 读起来很快

• 笔记

  作者：南国的孩子 发布时间：2022-12-04 22:49:24

  收尾几本书：一《麦肯锡高效沟通课》之 掌握高难度谈判的13种技巧

  1、使彼此利益最大化的谈判形态，除建设性谈判之外再无其他。

  2、建设性谈判的基本步骤:1)明确谈判目的和谈判破裂时的备用策略；2）仔细分析并找出己方与对方的强项和弱项；3）制定提高双方满意度的替代方案；4）通过谈判讨论并完善替代方案；5）选定双方都满意的协议方案。

  3、【掌握对手最渴求的目标】拥有倾听对方发言的耐心，首先要让对方进行充分发言，这是最低限度应该做到的事情。自己的主张向对方全部表达出来的满足感会提升发言者对倾听者的信任度。

  4、【试探对方的想法】“您看……怎么样”“如果我说的不对，请您指出来。我理解您的意思是……”“请允许我确认一下，我理解得是否正确”

  5、诚实/诚恳不可或缺。

  6、通过了解对方的目的、兴趣点的优先顺序，我方就可以考虑使双方皆满意的利益组合——这一过程就是建设性谈判。

  7、好的谈判者必须是敏锐的观察者。

  8、事例、先例、类似案例。

  9、【通过巧妙让步接近谈判目标】我们可以考虑将目标设定得高一些，然后一边看对方反应，一边一点一点做出让步。

  10、【好的目标有利于吸引当事人的参与】谈判者自身也应参与目标的设定。如果是他人设定的目标，并且谈判者自己都觉得这个目标没法实现，那么谈判者将无法产生继续谈下去的顽强意志。

  11、活用“倘若……如何”，创造性做大蛋糕，摸索方案。

  12、“不能陷入思考停滞”是危机管理的铁律之一。

  13、强烈的表达意愿有助于让人避免轻易做出妥协让步。

  14、【遭遇进攻时可以扩大谈判项目】从单一焦点的谈判转向多个焦点的谈判（服务、赠品……）

  15、“白脸/红脸”，不要陷入相对评价的陷阱，而应该只就对方提议方案本身进行评价。

  16、胡萝卜+大棒=奖惩并举。

  17、【充分挖掘含糊要求的内容】不要轻易退让，再坚持一下（探别人的报价）。

  18、该价格包含：我公司所能提供的所有品质与可靠性——无形资产；即使不是最低的，也是非常有竞争力的。

  19、仔细听好问题：高明的回答第一步就是要充分理解对方的提问。最好做笔记，这一样可以减少错误，还可以给对方一种“我在仔细倾听”的好印象。

  20、兼具收集情报之效的逆向拍卖战术：从标价最低的卖家手中购买东西。应对之策：在把我卖家的优先选择基础上，说服买家并使其相信其做出了合理的决策。

  21、P133：针对逆向拍卖，需要阐述专业人士的意见，展示出自己作为谈判者或者作为问题解决者的存在价值。 将拍卖转化为解决问题的过程。

  22、“激增”“低迷”“困难”可以替换为中性词“”推移“”趋势“”变化“等……

  23、在商务谈判中，要有心理准备，那就是对方肯定会提出免费赠送的要求。

  24、可以考虑不给作为窗口角色的谈判者以接受对方要求的权限。

  25、”即使信任也需验证“————”预算有限“？？

  26、如果客户预算不灵活，那么在预算范围内研究最佳方案才是最好的谈判方式。

  27、计算好风险的僵持战术：僵持战术能否成为一个选项，需要综合考量对方让步的可能性有多大、会做出那些让步，还有己方谈判破裂后的应对方案，然后做出判断。不可轻易使用。

  28、木已成舟，只好委屈你了：利用人们不想颠覆既成事实以免造成麻烦的心理；应对：一边回避正面冲突一边摸索不伤害对方面子的替代方案。

  29、运用既成事实强迫对方让步之战术：（领导、公司要求）应对—不被既成事实压倒，而是变得很冷静，不是责备对方，而是表示理解。此处不正面谴责对方，而是在感情上分享其感受，让对方敞开心扉。

  30、如何明确向对方表达主张：1】明确主语和谓语；2】使用逻辑副词，将观点明确地穿起来；3】避免抽象概念，采用具体的表达方式”重新构建”“重新审视”“增强”“增大”“推进”……

  31、【必备能力】出色的沟通能力、分析问题的能力、提取问题的能力、确定替代方案的能力。

  32、【分析能力】在分解复杂现象基础上把握要素间的关系。将复杂的现象分解成有意义的“集合”,在此基础上进行结构性的把我，并弄清各个要素之间的关联能力。【彻底将事物分开观察】

  33、【抓住本质-问题提取能力】解开诸多要素中哪个是“问题本质”的能力。在各种错综复杂的条件下，提取出必须拿出结果的真正的问题。

  34、本书将谈判定位为“达成提高彼此满意度的方案的过程”，在此种谈判中，最重要的是“弄清楚对方在意的内容和重点”。SCQA（situation、complication、question、answer）1、确定谈判对手，即最终决策者。2、设想谈判对手迄今为止的状况和将来的理想结果。3、冲突：思考颠覆现状并使之变得复杂的因素。4、问题—设定此时涌上心头的疑问。5、答案：思考如何直接回答对方的疑问。

  35、使自己的表达配合对方的沟通类型：视觉、听觉、动觉。、

  36、彻底忘掉沉没成本：【沉没成本】无法期待将来能有回报的过去的投资。以无法期待回报的投资为借口的追加投资只会使损失进一步扩大。所以，我们应该把已经投入的巨资看作沉没成本并彻底将其忘掉，然后终止该项业务。

  37、时刻保持清醒，保持逻辑思考。努力识破对方战术，在此基础上还要牢记开展建设性谈判。

• 读完这本书，大胆去谈判吧！

  作者：Aoyama 发布时间：2020-06-03 23:59:10

  高杉尚孝先生在本书中阐述了有效协商的13个技巧，其中5个为有效协商的基础，8个是面对恶意协商，针对性的回击战术，最后，又针对如何让协商进行得更加顺利介绍了够用过程中应具备的素质及技巧。值得一提的是，虽然全书以针锋相对的谈判为主线，但高杉先生似乎并不主张在语言或气势上压垮对手，而是寄希望于在融洽的氛围中进行高效的协商。

  有效协商的5个基础

  1.了解对方最核心的目的。在认真倾听的前提下，以必不可少的敏锐洞察力了解谈判对手最本质的需求，甚至可以试探性的围绕对手的需求来询问。

  2.以逻辑的方式思考。在高效谈判过程中，理性与逻辑性不可或缺。我想起在工作中与人沟通时，常给对方”答非所问“的感觉，其根本在于没有一个清晰的逻辑，以逻辑的方式思考，要求谈判者具备坚强的意志和自我调节的能力，在语言表述上足够的冷静，做到不遗漏不重复，从而在合乎逻辑的基础上达成双方都认可的结果。

  3.寻找B计划。谈判过程中，针对对方的回应，准备自保的B计划，这样不但可以在原计划破裂的时候进行备选，而且进行谈判会更具信心与魄力。

  4.制定切实可行的目标。对谈判要达成的目标需要有一个清晰的认识，如果目标本身就是不可行的，恐怕怎样的谈判技巧都是周折。

  5.沉默不是金。仅掌握谈判技巧与知识是不够的，正如我们对于知识的学习要有”输入“和”输出“的过程一样，在谈判桌上，要大胆提出自己的观点与主张，信心坚定地认为”我的想法是有价值的“，”我的意见是极具建设性的“等等。

  8种协商技术，对抗8中恶意攻击

  高杉先生对职场中遭受到的8种恶意谈判攻击进行了深入剖析，从而形成对应的谈判技巧，以下几点本人深有体会：

  1.以既成事实强迫对手让步的攻击。职场上，是不是常听到”这事儿你有意见也没用，领导已经定了，我会跟领导说你对这个方案也赞成“这种言论，事实上，我们面对这种情况大多会选择放弃或隐忍，以高杉先生的观点，很多时候这只不过是传话人的一种强迫你让步的手法，这个时候我们大可反将一军”你不会真和领导说了吧，这个方案我是无论如何也无法接受的“

  2.一个唱红脸一个唱白脸的攻击。面对此情形，作者指出应该当即委婉指出对方的战术，其实本人觉得在职场中并不可取，面对令人讨厌的”红脸“，更重要的是盯住压力，寻求其破绽，尽快将战场转移到”白脸“方。

  3.含糊要求之心理战术。面对对手的含糊要求，不宜含糊的接受或放弃，而是当即进行试探性的反问，渐渐明确对方的底线与目标。

  让协商变得更加顺利

  我非常认同高杉先生所说的，良好的关系是达成有效协议的润滑剂。正印证了中国那句老话：和气生财，在良好沟通的基础上，抓住事物的本质，灵活运用高效沟通的13个技巧，并且，不去考虑谈判过程中的沉默成本，在错综复杂的关系中筛出重点，这样化繁为简的去实践，协商对于我们来说会简单很多。

  总之，高杉先生介绍了方法和理论，正如书中所写，”沉默不是金“，带上理论勇敢的去协商，去谈判，在实践中不断地去提高！