公务礼仪标准培训（第3版） 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

本书系统地介绍了公务礼仪的基本知识和标准规范，可帮助职场人员提高个人职业素养，使其能合乎礼仪，自如得体地面对上级、同事、合作伙伴以及外国友人，在不同类型的公务场合中展现出完美出众的职业风采，顺利地取得事业的成功。全书图文并茂，并在相应位置配以相关的视频资料，便于读者更好地、更准确地掌握公务礼仪细节。 本书可作为各机关和企事业单位工作人员的礼仪培训教材，更可对初涉职场的人士以及没有系统学习过公务礼仪的职业人士提供帮助。

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书籍介绍

本书系统地介绍了公务礼仪的基本知识和标准规范，可帮助职场人员提高个人职业素养，使其能合乎礼仪，自如得体地面对上级、同事、合作伙伴以及外国友人，在不同类型的公务场合中展现出完美出众的职业风采，顺利地取得事业的成功。全书图文并茂，并在相应位置配以相关的视频资料，便于读者更好地、更准确地掌握公务礼仪细节。 本书可作为各机关和企事业单位工作人员的礼仪培训教材，更可对初涉职场的人士以及没有系统学习过公务礼仪的职业人士提供帮助。

• 作者：叮当想旅行 发布时间：2019-01-16 13:13:06

  3.5，故事性不是特别强，以色列建国确实是很了不起的事情。作者站在犹太人的视角来叙述，虽然文后对犹太人自身有一定的探讨与反思，但流离失所的巴勒斯坦人，其实也是这场运动的受害者。期待有一本书能对两个民族的交互进行对比与探究。

• 作者：yydsの小叶子 发布时间：2013-06-12 23:16:43

  今天的地铁读物，写的很简单，感觉这真的是我读过的书里 目录最能概括整本书的内容了。一些要mark 一下，色彩真的很能影响心情。

• 作者：画眉 发布时间：2016-03-25 11:01:56

  构筑当代中国文明的集体群像。这是群星闪耀的中国，而他们群星中最闪耀的！

• 作者：海螺-Rob_F 发布时间：2022-05-22 18:19:45

  补录

• 作者：小昭 发布时间：2023-11-29 09:54:04

  如若多一些墨模的介绍就更好了。周作人一节甚是惊喜。

• 作者：头号不良分子 发布时间：2022-08-01 16:44:34

  离看不懂就差一个翻页。说实话，感觉以我的智商以后还是少看讲相对论的书为妙。

• 我也想吃那个苹果

  作者：Yuzi酱 发布时间：2023-04-21 16:10:56

  

  来自青森的苹果与因为它而有的书

  大概两三年前，我花钱报名了某平台的“书评课”，十几节课里我听到了最中肯的一句话就是老师说，想写好一本书的书评，最少要读相关的书目1000本。那一刻我才突然顿悟到，自己为啥总写不出真正意义上的书评，写了这么多年，其实大概率也都是读后感。书评带入的除主观意识外，还需有主观意识的佐证。而读后感，就是要记录最真实的感想即可。大部分时候，能让我想赶紧记录下来的都是这样的感想。正如此刻，我非常想写下关于这本《那个苹果也很好》的读后感。

  不论是法国还是日本，都自带着一种神奇的滤镜，让人心神向往。也大概率被选为了旅游目的地之一，作为游客通过几日的逗留来饱览城市的风光，让人醉心不已。但实际如果真的要在本地生活学习一段时日，却会真的发现，旅游与生活看到的是完全不同的好几面。这种生活，在现代媒体中也呈现出了不同的角度，有让人糟心的时事新闻，有风光宜人的旅游博主vlog，还有挥金如土的红薯分享。人们总会用他们容易看到的一面去以偏概全，尤其是能说得上话的朋友，会用这些片面的介绍去想象你的生活。这是困扰了我一段时间的问题。要不要写出来，要不要勇敢的去面对与记录呢，我暂时还没有做到的事情，这本书已经率先的完成了。我想大概有同样经验的朋友开始读这本书时，也会时不时的想拍大腿，是的，就是这么回事！只是，我们都还没有勇气敢把这些分享出来。

  没有什么比真诚的记录更打动人的了。文字力量的核心就是真诚。我想这是这本书很让我动容的一点。不论在国内通过的语言考试分数有多高，置身于真实场景中，也仿佛没有学过这门语言一样。没有人真的会按课文对话去讲话，加上口语习惯以及一点点方言口音，听不懂是非常非常正常的事情。也不是把人扔到这里，就能瞬间成为语言天才，相反的因为听不懂看不懂，让人焦虑烦躁的时候也会有。在陌生的环境中，又不能用语言最真诚的表达自己的想法所遇到的一些纠结与气馁，只能慢慢的去进步，用这些点滴的积累变成一根逐渐伸长的橄榄枝，总有一天，会架构起与对方的一座桥梁。这期间，要付出相当多的努力，除了努力之外，也要建立起更多的信心与勇气，完整的记录下来就拥有了面对它的士气。

  成为自己这件事，不难。成为什么样的自己这件事，就难了许多。换了一个新环境生活之后，我觉得特别的轻松。理由有二，一是不用在意别人的眼光，因为我也不认识这些人。二是终于可以穿上舒服而又喜欢的衣服了。我个子矮小，又有些胖，但是非常喜欢宽松的衣服。阔腿裤配长衬衫，没有什么比这更让人得劲了。但这是我在家时，几乎不怎么碰的东西，因为不仅是父母朋友偶尔会“嫌弃”，就连在街上，也时不时会有人看几眼，觉得我是一个十分不会搭配的人。在那个世界里，胖子是要穿紧一些贴身一些的衣服，这些宽松衣服要穿的好看一定得是瘦子。我顶厌烦这条规则，但是我也不得不屈服。就单这一条，我就觉得挺对不起自己的，因为没成为想成为的自己。好在现在又给了新的机会，可以随便造了之后，觉得整个人都神清气爽了起来。成为自己这件事太美妙了，作者写出来的，让我感觉到这种美妙又在顷刻间放大了好几百倍！

  最近我在重读寿岳章子女士的《千年繁华》系列，有些书的好看在于叙事宏大，有些书的好看在于细节可以反复回味。寿岳章子女士在《京都的街巷》这一本书中，事无巨细的介绍了日常生活中的一切“联结”。在这种小小的联结中，构成了关于京都的一幅图画。这样的书，看第一遍和看第十遍都会有惊喜可言，总会发现不一样的东西有不同的感想。在看手中的这本《那个苹果也很好》，也有些共同的地方，通过对日常生活的联结与思考，去记录下此刻的生活，这样的书，不论是现在还是以后再翻开，也会让人有一种“啊，原来当时是这样的想法”的感觉。这样的记录都是难能可贵的，不以“事小”而不记录，不以“雷同”而不分享。看着看着就想竖起大拇指了！

  我一直被语言所困扰，也真的非常非常喜欢小熊猫，也有非常多的毛茸茸，也有好多故事想说出来，那个一直绑住我的绳子在看完这本书之后，有些松动了。

• 影响沟通效果80%是交流过程中的情绪，20%才是沟通的内容

  作者：红桃一对J 发布时间：2016-05-10 18:26:22

  这本书在十几年前就家喻户晓了，当年最为畅销的《读者》杂志中缝的邮购售书广告里总有推荐。高中刚刚毕业就读过，那时尚未进入社会，所谓社交仅仅停留在同学关系的单一关系，家人也把我们当做小孩子，任何无知言行都加以包容，喜欢的人就多和对方解除，不喜欢的人就敬而远之。《人性的弱点》就被当做短篇故事集在读，当时对于我的功效与《故事会》没有太大差异。工作后步入社会，没有人是一座孤岛，有效沟通的技巧是多么重要，有很多人你应当放下成见与他合作，或者在销售的过程中需要赢得对方的喜欢，作为上级需要引导员工，反过来作为下属有时候也需要激励领导。影响沟通效果80%是交流过程中的情绪，20%才是沟通的内容，这本书就是对那80%做指导的。

  提高本书的使用效率的技巧

  1.阅读时停下来思考在读内容，把有益的建议标记出来，问问自己在什么场合能够实践这些建议，也便于自己日后温习，而且知识点本身也需要不断温习才能将理论变成习惯。

  2.建立自己的记录簿，把每天犯过的错或者需要改进的地方记录下来，每周末自省或者自我评估，会发现自己犯错越来越少，而接人待物的能力飞速提高。

  3.记录自己运用这些原则的心得。

  人际关系的基本技巧

  1.不要批评，不要指责，不要抱怨。

  2.真心实意地感谢他人、赞美他人。人有被尊重的需求，希望“感到自己很重要”，试想一个在任何时间都能发现你的闪光点，并且由衷的赞许，不吝惜任何赞美之词的上司，员工怎么可能不更加尽心尽力的工作

  3.激发他人的需求/换位思考对方的需求

  赢得他人喜爱的六个方式

  发自内心的关注他人，而非博得他人的关注，才是交友的关键。刻意取悦他人或者关注点总在自己是徒劳无功的。

  1.真心诚意的关注他人。想要得到友谊，就别怕麻烦，全心全意为他人做些事，哪怕要为此付出时间、精力、慷慨与体贴。

  2.微笑

  3.记住对方的名字

  4.专注的倾听，鼓励他人谈论自己。不讨人喜欢的行为：不听对方讲话，一味谈论自己；在别人说话时想到了什么，不等对方说完就直接插嘴。

  5.谈论对方感兴趣的事情，是引起他人兴趣的好办法。无论是像罗斯福那样有意准备别人感兴趣的谈资，还是激发对方兴趣后倾听，都有利于增广自己的见识。

  6.真心实意的让对方知道他有多重要

  如何让他人想你之所想

  1.赢得争论的方法只有一个，那就是避免争论。驳倒别人，但是那又有什么意义呢，无论输赢，我们都无法改变他人的想法。本杰明•富兰克林曾说过，“争辩、抱怨和反驳或许会带来暂时的胜利，但也永远无法通过表面的胜利赢得对方的尊敬。”

  2.尊重他人的观点，绝不要说“你错了”。我们无法通过纠正他的错误观点来改变他的认知，这样只会激怒他。所以，在你确信的情况下，假使你的朋友说错了话，请试着这样说“我本来不是这样想的，但是估计是我错了，我常常犯错。让我们一起弄清事实。”不要与客户、爱人或敌人争辩，圆融的指出他们的错误，而不是直接指出或激怒他们。

  3.如果你错了，请坚决果断地承认错误。愚蠢的人只会推诿，坦率的认错才是品格高尚者的见证。

  4.沟通始于友善

  5.让对方点头称“是”/引导对方认同

  6.让对方主导谈话。如果朋友胜过我们，他们会觉得自己很重要；如果我们胜过他们，他们中的一部分人会对此感到自卑，甚至心生妒忌。再知心的朋友也更愿意在我们面前谈论他们的成就，请给他们说话的时间，耐心倾听。

  7.循循善诱，让对方自行得出结论。我们喜欢被问及我们的心愿、我们的需求、我们的想法，在这样的谈话中，我们往往能感受到自己是被重视的一方。我们喜欢自己做决定，而不是对方强加给我们的。销售的时“欲擒故纵”，尤其是自主性很强的客户，让他自己做选择。

  8.将心比心。开口之前除了明确交流的目的，也要斟酌一下，如果你是对方，你愿不愿意听这些话。如果你希望对方认可你的观点，请先接受对方的观点。

  9.体谅他人的想法和愿望。“我一点都不怪你这样想。如果我是你，我也会有完全相同的感受。”

  10.激发对方内心深处的高尚情操。“您是以为诚信正直、值得信赖的人，不会辜负我们的期待的”

  11.戏剧化你的想法。推销你的想法时，需要具象化、生动化，才能更好的吸引人们的关注、留下深刻印象并且让对方接受观点。

  12.激将法。人有超越他人的渴望，可以利用这一点激发别人。

  作为领导，如何改变他人

  我们常常把耐心、情商留给了领导或者客户，对下属、家人、父母、子女的交流却忽视了他们的自尊心。

  1.欲抑先扬，就像拔牙时先打麻醉，批评之前先向对方予以肯定，再指出问题并鼓励对方。

  2.婉转的批评。对于敏感的人，直接的批评会引起他们强烈的敌意，而间接地指出错误却有极好的效果。

  3.批评对方之前，先谈谈自己的过错。

  4.以引导/建议代替命令。

  5.给对方留足面子。我们没有权利作出让对方感到自卑的言行，伤害别人的自尊也是一种罪过。

  6.夸奖他人每一点微小的进步。书中所授的全部原则，并不提倡钻营取巧，只有出自内心才能发挥应有的效用。

  7.用美誉激励他人，他就会不辜负你的期望。

  8.鼓励对方做出改变，而非打击对方。

  9.让对方愿意为你做事：1.实事求是。做不到的事情请不要承诺。忘记自己的私利，关注对方的利益；2.目的明确。清楚知道你希望对方做什么；3.有同理心。扪心自问什么是对方真正的需求；4.换位思考。想一想对方帮你做事能得到哪些好处；5.利益交换。找到上述好处与对方需求的结合点；6.表明态度。提出请求的时候，向对方说明他如何能从中受益。——这是任何沟通达成有效的方式。