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不会沟通？如何稳步立足职场

没有自信？如何得到他人信任

效率低下？如何才能抓准重点

来自职场第一线的经验总结，结合大量真实案例，剖析多种场景下的人际交流准则，提供提升沟通能力的切实建议，助你在职场上收获更多

序言 与人性合作，而非对抗

PART1 从了解人性中受益

影响别人是门艺术

影响别人的"基本诀窍"

如何利用你的隐藏资本

PART2 如何积极影响别人的行为和态度

如何掌控别人的行为和态度

如何给人留下良好的第一印象

PART3结交朋友和保持友谊的技巧

如何利用"三大秘诀"吸引别人

如何让别人立即感到友好？

PART4 有效的说话技巧助你成功

如何培养你的说话技巧

倾听如何助你成功

如何让别人从你的角度看问题

PART5 如何有效地与他人协作

如何让别人100%地与你合作

如何在人际关系中运用神奇力量

如何在不冒犯的情况下批评别人

PART6 你的职场全科人际指南

一份通向成功与幸福的行动计划

作者简介

莱斯·吉卜林（Les Giblin）

美国营销、人际关系培训及演讲专家，职业生涯起步于销售行业，1965年当选为美国"全国年度推销员"

后开设以"沟通技巧"为主题的演讲课程，曾为通用电气、美林证券、强生公司等多家世界500强企业提供培训与咨询，代表作有《沟通技巧》《与人 交往的艺术》《成为社交通》等，先后被翻译为十余种语言出版

译者简介

郑世彦，华东师范大学心理学硕士，心理学编辑，心理咨询师

著有《看电影学心理学》，译有《存在—人本主义治疗》《生涯咨询》《现实疗法》《选择理论》《心理学史》等。

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生活中的胆小鬼自以为学会了如何与人“和睦”相处，想以此避免麻烦。但其实，那些羞怯、退缩和顺从的人所学会的与人相处的方法，就是让别人任意欺负自己。

赞美一个人所做的事情，而不是赞美他这个人。赞美他所拥有的东西，而不是赞美这个人本身。

正确：史密斯小姐，你最近打字打得非常好。

错误：史密斯小姐，你真是个好员工。

正确：琼斯，你上周的销售额在全区领先。

错误：琼斯，你是我们这儿最好的推销员。

正确：你的头发真漂亮。

错误：你真是个美人儿。

正确：

您这座房子真的好漂亮。 错误：您一定是个大人物，才能过上这样的生活。

当你赞扬别人的行为或特质时，你的赞美是特别的，听起来更真诚。而且，如果别人知道他为什么被赞美，往往会产生最好的效果。赞美别人的行为而不是他这个人，也避免了被人指责偏祖或带有偏见。这样还可以避免某些尴尬的局面。

在今天，理想的企业高管不是一个天才，也不是一个聪明到拥有无数创意的人。和对而言。他是一个足够聪明、能够利用手下员工无数创意的人。一个能够做出最终决定并付诸实施的管理者。他的确是个天才，只不过是在人际关系方面，而不是在创意方面。触知道如何将自己的想法与他人的想法相乘。他懂得如何管理员工，让他们遵守并全心全意地执行他的决定。

“我遇到了一个难题，需要你的帮助。这是我想要完成的事情，你觉得它怎么样？你有什么更好的主意吗？

人这项工作，

从心理学上讲，一个人不可能为你付出100%的体力，除非他被允许提供自己的想法。

如果你想说服别人，不仅要让他改变主意。你还必须知道如何把他从自己的矛盾中解救出来。

这里有两种方法：

方法一：限没对方一开始并没有掌握所有的事实。你可以说：“当然，我完全可以理解你是怎么想的、因为你当时并不知道某些情况。”“起初我也有这样的感觉，但后来我偶然发现了某个信息。”

方法二：建议他采用一些可以把责任转嫁给其他人的方法。

把自己带入谈话中，形成你们之间的共同组带，这对对方来说是一种赞同。这样做实际上是在说：“我同意你的观点。”“我也是这样。”“我也喜欢那个。”“我也是这么想的。”“我跟你有点像。”任何关于你或你过去经历的话语只要能表明你和对方的相似点，都会让对方更加喜欢你。

书籍介绍

不会沟通？如何稳步立足职场

没有自信？如何得到他人信任

效率低下？如何才能抓准重点

来自职场第一线的经验总结，结合大量真实案例，剖析多种场景下的人际交流准则，提供提升沟通能力的切实建议，助你在职场上收获更多

• 作者：世彦君 发布时间：2021-05-14 21:52:18

  简单实用！

• 作者：无为而至 发布时间：2022-02-24 02:21:46

  沟通是一门艺术。

  沟通是为目的服务的。

• 作者：小丸子 发布时间：2022-03-14 17:42:57

  最后的自我分析检查表有价值

• 作者：暴走的铁锤 发布时间：2022-03-15 16:54:48

  还是给我很多启发的一本书。里面提到了很多原则，一些底层逻辑，由此生发出来了一些技巧，而其中讲的逻辑更有价值。

• 作者：梧桐于止 发布时间：2022-02-25 10:44:41

  微笑，尊重他人的尊严，接纳每个人的本身，养成"赞美"的习惯，"参与式"求助，"批评"留台阶不人身攻击……非常清晰好读的工具书

• 作者：杲朹 发布时间：2022-03-22 07:22:55

  很棒的一本心理自助书籍，简短、干脆，整本书传递着接纳的理念。

• 23.8.13

  作者：少年 发布时间：2023-08-13 13:28:51

  1幸福在很大程度上取决于你与别人的关系（共赢，互相给予），改善人际关系最迅速方法，就是把自己拥有的财富贡献出去

  2影响别人是一门艺术

  3

  任何人

  都是自我主义者，

  对自己比任何事都更感兴趣

  4让别人感到重要：认为别人很重要/关注别人/不对别人摆架子

  5

  对某个东西充满热情，你才能把它卖给别人

  6让人知道你认为他值得信任，他就会证明给你看

  7不要评判别人过多

  8

  每人都渴望得到他人的接受，赞同，欣赏

  9好伴侣之间是需要

  相互

  彼此带来

  更多自信

  的

  10赞美别人一些并不明显的优点，会更喜欢你的赞美

  11人都希望被视为独一无二的人，因独特价值而被认可

  12人际：轻松，微笑

  13把谈话焦点更多从自身转为对方

  14通过暗示影响别人潜意识

  15自己的智囊团，征求意见

• 与人性合作而非对抗-第一本沟通方面的工具书

  作者：绝代利剑 发布时间：2021-11-28 23:47:32

  从前从不相信这类工具书有什么用，在一个B站up主的“洗脑”下，决定主动改善自我内耗，本着有枣没枣打一杆子的态度决定阅读这本工具书。

  本书方法论的基础在于，沟通的有效性应该顺应人性。本书主张，人不是生而"难搞"，而是因为在与人打交道的过程中没有满足对方需求方面的“饥饿感”。同时，在与对方打交道的过程中常见的自信缺乏，一个重要的原因是因为我们不了解交往对象。

  影响别人

  每个人都是自我主义者，都渴望得到认可。低自尊意味着摩擦和麻烦。遇到低自尊的人，先帮助他喜欢他自己。

  利用隐藏资本

  认为别人重要；关注别人；不要摆架子（这背后是我们受到诱惑，想要主动表现出自己的重要性，但不要通过让别人感到渺小来提升你的自尊）。

  积极影响别人

  就像是在照镜子，你希望别人怎么想，你就表现出来什么样。

  第一印象

  “以你想要结束这次谈话的基调和对方开始对话”

  “除非你想要在整个交谈过程中都处于被动状态，否则不要以道歉的态度开始”

  “世界对我们的看法，很大程度上取决于我们对自己的看法。。。如果你没有像自己期望的那样被人接受。。。如果你表现的像个无名小卒，这个世界将依据你自己设定的价值来对待你”

  引导别人说是：先让别人对一些初步的问题说“是”，之后就容易了；去问一个答案隐含在其中的问题；问问题的时候，伺机肯定的点头

  给别人留下深刻印象的好方法之一，不是努力去给别人留下好印象，而是然他知道他给你留下了很好印象。所以在和别人沟通的时候，不要总想着怎么回应别人，而是认真的听。

  吸引别人

  主动出击，赢得友谊。这虽然是一场赌博，但是不去赌就不会赢。

  放轻松，认为别人理所当然会喜欢你。

  “富有魅力的人为别人提供他们所渴望的食物”

  接受、赞同、欣赏

  “如果你赞美别人一些并不明显的优点，他们会更喜欢你的赞美”

  “无论你在做什么，永远都不会和抽象的‘客户’打交道，而是在和一个具体的人打交道”

  “不要让别人等待，对别人表示感谢，给他们特殊的个人待遇。”

  按照自己的期望行事，相信别人会喜欢你。

  恐惧使他人远离我们，克服 对别人会怠慢你的 恐惧，迈出第一步就会看到他也变得热情了；但是不要急，太献殷勤的人很少受到欢迎。

  不要为了讨好别人把自己累垮。

  发自内心的微笑。

  说话技巧

  不要追求完美，闲聊不精彩很正常。

  让别人聊自己

  很多人之所以没办法开始谈话就是因为太努力了，试图把简单的事情复杂化。

  不要在谈话中挖苦取笑别人。

  关于倾听

  对他人说的话表现出浓厚的兴趣。同意，点头；别人叙述一个故事时保持微笑；对别人做出的暗示作出回应。

  关于辩论

  赢得争论的办法：让别人说；稍作停顿再回答；不坚持全赢；适度而准确的陈述；借助第三方说话；让对方保全面子。

  关于合作

  想让别人全力以赴帮你，不仅ask for physical effort but also mental effort。去征求别人的想法。

  让别人觉得你的问题也是他的问题。

  What if you were me?

  只有在你真的需要建议的时候才去寻求建议。如果只是需要同情和鼓励，不要寻求别人的建议。

  赞美

  真诚的 赞美别人；赞美一个人的 特质 而不是这个人本身。

  不是当别人做很了不起的大事时才赞美别人，从很小的地方开始。不要吝啬你的赞美。

  Stop finding fault.

  批评

  私下进行；

  赞美在批评之前；

  对事不对人；

  提供正确的建议；

  请求而非要求；

  一个错误批评一次，不唠叨，不翻旧账；

  以友好的方式结束谈话