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本书将对口碑营销的各个环节进行逐一介绍和讲解，希望可以为广大企业的经营者和营销工作者提供有益的参考和借鉴。

也希望各个品牌的产品都能赢得消费者的信赖，树立良好的市场口碑，取得更大的经营效益。

“口碑”一词是从传播学中发展而来的，后被广泛应用于市场营销领域，于是产生了“口碑营销”这一概念。

在传统上，口碑营销一般是指企业经营者通过与亲朋好友等的相互交流，将自己的产品或品牌信息传播出去，以促进销售。

美国经济学教授菲利普▪科特勒曾经对21世纪的口碑传播做出过以下定义：由生产者或销售者以外的个人，通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动传播行为。

01、最有效的营销是好口碑

什么是口碑营销

口碑营销的优势

口碑营销的5T原则

CRM与口碑营销

SNS与口碑营销

自媒体语境下的口碑营销

02、“势”在人为是口碑营销的根本

借势：四两拨千斤

造势：KOL引导口碑

生势：铁杆粉丝的力量

聚势：“围观群众”的参与

03、口碑传播的四大平台

微博：最火爆的口碑营销平台

微信公众号：将口碑营销代入浅阅读

抖音：直播带货引领口碑营销新潮流

小红书：大咖种草，建立产品好口碑

04、撬动口碑的四大形象

产品形象：口碑的基石

员工形象：口碑的源头

客户形象：口碑传播的载体

社会形象：口碑长青的保障

05、口碑营销的5大着力点

蹭热点，借助热点做爆款

抓痛点，以情感作为纽带

赶节日，欢天喜地做营销

做公益，提升企业美誉度

创事件，有眼球的地方就有市场

06、通过服务提升口碑的6个细节

服务是世上最好的营销

靠服务提升客户满意度

锁定你的消费群体

找到并满足用户的需求

比用户想到的还要多

竖起耳朵倾听客户的意见

07、口碑进阶：品牌IP化的7个招数

传统广告为何失效

企业IP化生存是大势

IP是品牌营销的升级版

用好IP整合营销的传播载体

开发IP故事创意的小技巧

“三只松鼠”的启示

肖楠，创意策划人、品牌营销实战讲师；文娱行业投资人；信仰营销法则创始人；曾任多家世界500强企业顾问、市场总监、战略导师；上海朋泰文化传播有限公司CEO、韵道文化主理人。

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书籍介绍

本书将对口碑营销的各个环节进行逐一介绍和讲解，希望可以为广大企业的经营者和营销工作者提供有益的参考和借鉴。

也希望各个品牌的产品都能赢得消费者的信赖，树立良好的市场口碑，取得更大的经营效益。

“口碑”一词是从传播学中发展而来的，后被广泛应用于市场营销领域，于是产生了“口碑营销”这一概念。

在传统上，口碑营销一般是指企业经营者通过与亲朋好友等的相互交流，将自己的产品或品牌信息传播出去，以促进销售。

美国经济学教授菲利普▪科特勒曾经对21世纪的口碑传播做出过以下定义：由生产者或销售者以外的个人，通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动传播行为。

• 作者：姜小白 发布时间：2022-05-29 09:12:09

  应该叫《阅读的态度》更为贴切，观点很好，就是他在《十三邀》给许知远讲的那个点：这个世界上没有一本书是原创，都是要基于人类的知识体系，nothing is original。因此读书是一件小事，要读出个人的志趣，要豁达开阔，不要固步自封。尽管包容是好的目标，但交锋也并非坏的策略，力求展示包容，可字句间尽是计较，别扭极了。罗胖口才那么好，文笔却很让人失望，跟刘擎、陈嘉映、兰小欢他们同样的口语化写作表达比，罗胖输在外语差（语音训练会反哺母语文字的口语化表达）。不如我读的另外一本Steal like a Artist，观点一模一样，但后者是鼓舞读者表达、创作，output才是最好的阅读方法。

• 作者：Hansen 发布时间：2023-02-18 13:59:49

  基因为了全人类的存活，自己自杀。 节食➕黑色素可以延缓衰老

• 作者：霍斯特-威塞尔 发布时间：2015-08-06 18:49:51

  古巴少点

• 作者：斯塔巴夫斯基 发布时间：2020-01-02 23:48:13

  可以概略的了解中国地图史，不错。

• 作者：佳木斯的菠萝 发布时间：2023-10-18 04:58:04

  补。儿时购买的第一本漫画，可能是因为印刻效应，导致偏好于敖幼祥的画风以及他四格漫画的叙事，并且日后对王泽的漫画喜欢不起来。

• 作者：氯雷他定 发布时间：2020-04-19 13:10:38

  你不是你的行为，其他人也不是。你为人的本身，是一个可能性，比你曾经做过的事情都大得多。最近上课对这本书的理解更深了，更能理解聆听的意义了。

• 每一个人都是幸运儿

  作者：神风shine 发布时间：2005-12-14 23:06:22

        最近常常想起几米的<幸运儿>(一本高三时花费了整整一个中午去看,占用我整整一天去感动的书.),里面的幸运儿是幸抑或是不幸,我无法妄加判断,我只知道,看完这本书后我的心似乎有点悲悲的感觉.

         这是一个让我感怀至今的故事.

         我觉得我是个非常幸运的人,至少是至今为止. 以前不懂得感恩,所以常会埋怨身边的人或事待我不公,常以为幸运永远都不会莅临我,现在回想起来,幸运却是伴我一路走来.市场中的人看似庸俗,但他们也只是为生活奔波,生活总是让人感觉无奈,庸俗一点又何妨.

         自从我换了个角度看世界后,我的生活改变了许多许多.尝试设身处地地去观察身边的每一个人,你就会懂得他们的苦心——人生不容易啊. 老是很讨厌自己的处女座性格,老是在挑人毛病,很多时候只看到别人的缺点,似乎已经看透这个世界,但是我的思想也许还很幼稚得很——如果幼稚可以更快乐,幼稚一点又何妨.

         看完这本书,才知道,换个角度,不幸也会变成幸运.

• 美味的书

  作者：拿铁拌饭 发布时间：2012-03-31 14:49:02

  从小到大看过的那么多教材，你还能保留多少本？我的教材基本上都是用完了就扔，有时候也会用来擦擦屁股（尤其是政治课本）。

  你会觉得哪本教材写的好，值得一读再读？我是经常会有焚掉这些教材的愿望，所以我特别理解秦始皇，估计他也是被坑爹的教材给弄得火大。

  中国的教材为什么那么多让人不忍卒读，只想捉弄上面的杜甫们？现在这个时代整本经典教材怎么那么难？

  算了，也没个答案，没看还是看看这本《生理心理学》，了解一下我自己为什么火大吧。。。