管理沟通（MBA） 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

本书具有如下特色：

，自成体系。基于十来年的教学经验，笔者主要从三个模块组织内容：管理沟通的一般原理、组织内外部沟通、沟通技能。沟通原理打基础；组织内外部沟通解决企业实际中的沟通问题，在企业的培训中尤其受欢迎；沟通技能的训练越来越受到MBA学生的青睐。

第二，中西结合。理论框架中既有西方管理沟通的基本原理，也有中国文化背景中的沟通理念。

第三，兼容大小企业实际。书中既有世界500强公司的案例，也有本土中小企业的故事，还包括职场流行小学的场景，力争反映*的企业动念。

第1章　沟通概述

　学习目标

引例　不沟通导致双输

　1.1　沟通在管理中的作用

　　1.1.1　沟通在管理中的重要性

1.1.2　沟通在管理中的作用

　【小案例1－1】吉利收购沃尔沃

　【小案例1－2】一起由沟通不畅引起的事故

1.2　沟通的基本含义

1.2.1　沟通的定义

1.2.2　沟通的过程

　【小案例1－3】“白领腔”的陈小姐

　【小案例1－4】难懂的产品说明书

1.3　成功沟通的原则

1.3.1　诚恳开放地沟通

1.3.2　换位思考

　【小案例1－5】换位思考使审计工作底稿签字

1.3.3　建设性沟通

　【小案例1－6】减少的退休金

　【小案例1－7】可以不打扰我吗?

　【小案例1－8】小店如此宣传：“更须公款吃喝”

　【小案例1－9】问题导向的沟通

　【小案例1－10】描述性沟通

复习思考题

案例分析

第2章　沟通的一般策略

学习目标

引例　西奈半岛之争

2.1　沟通者策略

2.1.1　沟通目标

　 【小案例2－1】古井贡酒集团致消费者的公开信

2.1.2　沟通者的可信度

2.1.3　沟通形式

　【小案例2－2】该怎样选择沟通策略

2.2　听众策略

2.2.1　听众态度分析

2.2.2　听众群体分类

　【小案例2－3】维西尔公司沟通中抓住主要听众反败为胜

2.3　信息策略

2.3.1　组织信息策略

2.3.2　听众记忆曲线

2.3.3　传递负面信息策略

　 【小案例2－4】拒绝信贷

2.4　渠道策略

2.4.1　沟通渠道分类

2.4.2　沟通渠道选择策略

　【小案例2－5】“邮件门”事件中的沟通

2.5　反馈策略

　【小案例2－6】某公司物资设备质量的反馈制度

2.6　文化背景策略

2.6.1　文化背景影响沟通

2.6.2　跨文化沟通策略

　【小案例2-7】联想并购IBM个人电脑部门

复习思考题

沟通游戏

案例分析

第3章　心理与沟通

学习目标

引例　对80后员工上班玩电子游戏问题的处理

3.1　个性特征与沟通

3.1.1　能力与沟通

3.1.2　性格与沟通

3.1.3　气质与沟通

3.2　环境氛围与沟通

3.2.1　沟通场所的选择

3.2.2　沟通场所的布置

3.3　人际沟通

3.3.1　人际沟通含义及过程

3.3.2　人际沟通行为影响因素

3.3.3　人际沟通障碍及克服

　【小案例3－1】收编还是处决

　　……

第4章　组织内部沟通

第5章　企业与媒体的沟通

第6章　危机沟通

第7章　有效演讲

第8章　有效面谈

第9章　有效写作

第10章　有效倾听

附录：自我测试结果评价

主要参考书目

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书籍介绍

《管理沟通》具有如下特色：第一，自成体系。基于十来年的教学经验，笔者主要从三个模块组织内容：管理沟通的一般原理、组织内外部沟通、沟通技能。沟通原理打基础；组织内外部沟通解决企业实际中的沟通问题，在企业的培训中尤其受欢迎；沟通技能的训练越来越受到MBA学生的青睐。第二，中西结合。理论框架中既有西方管理沟通的基本原理，也有中国文化背景中的沟通理念。第三，兼容大小企业实际。书中既有世界500强公司的案例，也有本土中小企业的故事，还包括职场流行小说的场景，力争反映最新的企业动态。

• 作者：十七 发布时间：2022-07-05 09:15:00

  刘湛秋的雨在朱自清的春和老舍的冬之后，简直是个平庸无味的反例。倒不如依孙绍振的，在南方的春后来一场北方的春(林斤澜的《春风》)，两种意趣便出来了。同样发表于80年代(编者的阅读年代？）的莫怀戚的《散步》亦是如此，夸张的细节和自我，拔升的情感，《走一步，再走一步》亦犯此病，只是稍合理些。《秋天的怀念》过于直露，并非史铁生的上乘之作。冰心生硬阻涩的自比为荷，与泰戈尔极为自然的金色花之象，根本无法并举。《天上的街市》也太人间了，体现的正是想象力的匮乏。不期然被郑振铎的《猫》击中，读出了对人/物性情宽怀的困难与可珍，而《动物笑谈》则借由“动物性”的发现反思“人性”，与其后蒲松龄《狼》里的人兽区隔互为映照。袁珂的《女娲造人》是典籍的再创造了，明显可见《创世纪》的影子。

• 作者：刀叢中的小詩 发布时间：2023-02-07 22:46:35

  《高本汉诗经注释》——西佬读《诗经》，有时竟如我少时初读《诗》一样，专在字词、音韵上下工夫。故初学者不妨一读。

• 作者：轻盈飞舞 发布时间：2018-01-12 10:40:42

  多年前，手机读过，读到最后，竟然痛哭

• 作者：月Cecilia 发布时间：2022-01-20 22:58:02

  刷过~

• 作者：舞池里的塔西佗 发布时间：2014-03-11 16:09:54

  能聚焦五代乱世中的后唐庄宗一人作传，确实很有眼光，惜乎史料的挖掘深度不够，历史意识也比较欠缺，很多论述都浮在表面。再加上文字生涩难读，只能给三星。

• 作者：noname 发布时间：2017-08-19 00:06:58

  遥斗痛悔醒悟的那一段，用掉了我好多眼泪。

• 口口声声说爱，却在不断伤害

  作者：草莓酱 发布时间：2016-08-05 16:40:23

  昨天上班，正在苦思冥想一个案子，QQ上闺蜜的头像不停闪烁。我知道，她又要大倒苦水了。

  闺蜜刚结婚几个月，小夫妻正处在甜蜜期。让她叫苦不迭的，不为别的，是她无处不在的妈妈。

  结婚前夕，妈妈很贴心地说：“你们结了婚以后，每天下了班就回来吃饭，妈给你做好吃的。”闺蜜感动得眼圈通红，还是妈妈心疼自己，知道自己在父母家被公主一样养了二十多年，十指不沾阳春水，直到前段时间，才学会做简单的面条炒饭。

  但是好景不长，她却叫苦连天。妈妈每天下班前一个小时准时打电话来提醒她回家吃饭，闺蜜呢，由于新婚，下了班想跟老公出去约会、享受一下二人世界，有时候夫妻一起参加一些年轻人的聚会，所以有好几天都不能按时回妈妈那里吃饭。推脱了几次后，妈妈开始数落她“嫁了男人忘了娘”“嫁出去的女儿泼出去的水”等等，还动不动就抹眼泪，在亲戚面前数落她的种种不是。结果家里亲戚经常打电话来，言必称妈妈培养她多年如何如何辛苦，要她多体谅妈妈，多顺着妈妈。

  而这边，一向好脾气的老公也颇有微词：每次去岳母家都要赔笑脸说好话，为了表示自己勤快疼老婆，还主动包揽晚饭后洗完搞卫生等家务，一顿饭吃得一点不轻松。

  闺蜜夹在中间左右为难，一边是稍不如意就对自己耳提面命的妈妈，一边是新婚燕尔对自己百般呵护的老公。

  “上一天班已经很累了，下了班我们就像放松一下，吃点喜欢的美食，享受一下二人世界，这点要求也不过分呀。”她满腹委屈。

  “问题不在你，而在于你妈妈。她还没有接受你长大成家这个事实。” 看着她烦恼不堪又不知道怎么样反抗，隔着电脑屏幕，我很想抱抱她。

  研究表明，个体90%的创伤来源于缺乏界限感的亲子关系。有多少父母，把孩子当作自己的私有财产，包办他们的兴趣爱好、工作生活，大到结婚对象，小到三餐饮食。这种越俎代庖、事事包办的亲子关系给子女带来的致命打击是：让他们不知道如何做自己。结果就是，他们需要反复从他人或外界身上获得自我认知与肯定，会过分在意外界的评判，而非自己内心的感受。随着时间的推移，他们会把这种畸形的亲子关系带到自己与下一代的相处模式中。

  豆瓣上有个小组，叫“父母皆祸害”。如果你不去浏览，根本不相信，父母子女之间会有这么多匪夷所思的矛盾存在。在中国，亲情和孝道是一种宗教，被奉上神坛，作为子女的我们只有供奉的义务，没有证伪的权利。然而，父母非圣贤，甚至会有很多愚昧的人、贪婪的人，歹毒的人、心胸狭窄的人、狡诈多疑的人、好高骛远的人、暴躁鲁莽的人、仗势欺人的人……这些人做了父母，身上的缺陷和劣根性依然存在，而且在自己的孩子面前最真实而残酷地展现，潜移默化地伤害着孩子的感情。如果对自己身上的缺点不自知、不自省，很容易以爱的名义，肆无忌惮地限制孩子的自由、伤害他们的感情。

  这本书的存在，就是时刻提醒我们，己所不欲，勿施于人。如果你曾受到来自原生家庭的伤害，在成为父母之前，一定要自我成长，尽量排毒，千万不要把原生家庭的烙印，深深烙在你天真纯洁、善良而无辜的孩子身上。

• 不知道的快乐

  作者：tianxia 发布时间：2009-08-01 19:32:46