有效对话：应对沟通困难的7个原则 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

本书将手把手帮助读者挑战职场中的困难对话，改善与老板、同事和合作伙伴的关系，从而体会到个人极速成长的乐趣和成就感。

无论是你领导者，还是普通人，你所遇到的关于职场沟通与关系建立的难题都能从这本书里找到答案！

沟通是双向的。要想收获建设性的沟通成果，对话双方必须积极参与谈话，有效克服沟通困难。作为享誉世界的人才优化师，本书作者通过自己多年在世界知名企业中的人才指导经验，利用实例，为读者提供了有效对话的7个原则，主要从“信心、澄清、同情、好奇、妥协、信誉、勇气”等角度，引导双方完成一次有意义的对话。

本书包括众多棘手话题的真实案例，如裁员、未满足期望、要求加薪、谋求升职、公开隐私等。同时本书还有案例分析、帮助读者树立自信的练习，以及准备情况评估、开放式问题示例、需要避免使用的词语等。本书将手把手帮助读者挑战职场中的困难对话，改善与老板、同事和合作伙伴的关系，从而体会到个人极速成长的乐趣和成就感。

本书涵盖了最棘手话题的处理示例，如裁员、解雇、未满足期望、难对付的管理风格、要求加薪、谋求升职、公开疾病等。

内含案例分析、树立自信的练习、准备情况评估、开放式问题、需要避免使用的词语等。帮助谈话双方应对挑战，提供了应对指南。

享誉全球的人才优化师罗伯塔·金斯基·马图森拥有超过25年的从业经验，曾帮助多家世界500强企业通过实现人才的最大化，实现了显著的增长，占据了市场领导地位。她将助你提升与老板、同事、组员的关系，让你能通过艰难的谈话，带着同情、好奇、信任与勇气，清晰地传达你的想法，适时让步，并获得别人的信任。

专业评论：

关于工作中的沟通交流和关系建立，你需要知道的一切都在这里。本书所讲的是高管教练和员工敬业度方面世界权威人士的真知灼见和实用建议。——马歇尔·古德史密斯（Marshall Goldsmith），《纽约时报》畅销书《自律力》（Triggers）和《领导力精进》（What Got You Here Won’t Get You There）的作者

当听到“我们能谈谈吗？”这句话时，人们都会紧张不安。然而，我们宁愿逃避的对话实际上是必不可少的。我喜欢罗伯塔·金斯基·马图森的辅导方式，她让我们学会清楚地表达自己，说最需要说的话。这本书对领导者和任何职场人士都非常宝贵。——萨莉·海格森（Sally Helgesen），《身为职场女性》（How Women Rise）、《女性愿景》（The Female Vision）和《包容网络》（The Web of Inclusion）的作者

在企业中，没有什么事比与你的上下级和平级人员有效沟通更重要。罗伯塔·金斯基·马图森在《有效对话：应对沟通困难的7个原则》一书中为读者提供了可以扭转局面的框架，帮助他们安全处理工作中的任何困难对话，同时成功建立牢固的关系。——黄乐仁（Laura Huang），国际畅销书《破局思维》（Edge）的作者，哈佛商学院教授

如果你在工作中一直不愿说出该说的话，《有效对话：应对沟通困难的7个原则》这本书就是为你准备的。这里没有什么话题是不可以讨论的。对于想要说出自己的想法，并提高沟通技巧的企业主、领导者和职员来说，这是一本必读之书。——多利·克拉克（Dorie Clark），《深潜：10步重塑你的个人品牌》（Reinventing You）的作者，杜克大学富卡商学院高管教育教师

会说话 做对事

有效沟通，路路畅通！

作者简介：

[美]罗伯塔·金斯基·马图森

享誉全球的人才优化师，知名演说家，马图森咨询公司的总裁和创始人，专注于帮助领导者在员工敬业度、留任率、生产力和盈利能力方面取得显著提高。

曾帮助通用汽车（General Motors）、武田（Takeda）和微软（Microsoft）等知名公司的领导者创建团队，并使这些公司取得了惊人的发展，占据了市场领先地位。

其著作《上下管理，让你更成功》（Suddenly in Charge: Managing Up, Managing Down, Succeeding All Around）是《华盛顿邮报》评出的领导者必读五大商业书之一。

引 言 有效沟通的7个原则

第1章 信心：相信自己，相信对方

本应该，可能就，也许会　/ 027

新数学：为什么对不上　/ 029

脑海中的对话存在什么问题　/ 030

相信我：你为何要有自信　/ 031

不自信的表现以及如何应对　/ 040

用自信来驾驭棘手对话　/ 044

信任：一切关系的基石　/ 047

第2章 澄清：明确提出观点，并虚心倾听

把话说清楚　/ 054

确立正确的目标　/ 058

为棘手对话做准备要考虑的四个因素　/ 063

做最坏的打算，期待最好的结果　/ 070

对话准备情况的评估　/ 074

远程处理棘手对话　/ 075

当气氛升温时保持冷静　/ 078

你现在能听我说吗　/ 082

倾听，不要想当然　/ 085

为什么力求正确，却得到错误结果　/ 087

第3章 同情：要有同理心和理解力

同情心和同理心的需要　/ 094

设身处地为他人着想　/ 098

建立融洽关系的艺术　/ 101

非语言交流与肢体语言　/ 104

放慢速度以加快对话　/ 108

全身心投入　/ 110

过度共情：是否关心过度　/ 114

第4章 好奇：探明究竟，而不是置身事外

好奇的力量　/ 120

发掘你的内在童心　/ 122

为什么好奇不会害死猫　/ 125

不要扼杀他人的好奇心　/ 127

好奇心对对话的影响　/ 132

当对话失去控制时，重新掌控局面　/ 137

第5章 妥协：敬人者，人恒敬之

实现相互尊重　/ 144

寻找共同点　/ 150

你来切，我来选　/ 152

你想让我做什么？利用影响力达到目的　/ 156

退一步，海阔天空　/ 159

缓和高度紧张的对话　/ 161

警告：前方是死胡同　/ 164

知道什么时候该停止对话　/ 166

第6章 信誉：认识到言行一致的重要性

信誉是什么　/ 170

信誉不是什么　/ 177

看法的力量　/ 179

有点眼力见：你的信誉在下降吗　/ 182

改变看法：有可能吗　/ 187

与远程员工建立信任关系　/ 191

第7章 勇气：克服障碍

发挥你的勇气天赋　/ 196

适应不适　/ 201

办公室政治：驾驭激烈的对话　/ 205

选择性参与职场斗争　/ 212

找回勇气：为自己挺身而出　/ 214

第8章 总结

化零为整　/ 220

太空中的棘手对话　/ 225

尴尬的对话之后该做什么　/ 228

营造和睦团结的工作环境　/ 232

保持正轨　/ 238

将对话进行到底　/ 240

致　谢　/ 245

尾　注　/ 247

[美]罗伯塔·金斯基·马图森

享誉全球的人才优化师，知名演说家，马图森咨询公司的总裁和创始人，专注于帮助领导者在员工敬业度、留任率、生产力和盈利能力方面取得显著提高。

曾帮助通用汽车（General Motors）、武田（Takeda）和微软（Microsoft）等知名公司的领导者创建团队，并使这些公司取得了惊人的发展，占据了市场领先地位。

其著作《上下管理，让你更成功》（Suddenly in Charge: Managing Up, Managing Down, Succeeding All Around）是《华盛顿邮报》评出的领导者必读五大商业书之一。

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书籍介绍

本书将手把手帮助读者挑战职场中的困难对话，改善与老板、同事和合作伙伴的关系，从而体会到个人极速成长的乐趣和成就感。

无论是你领导者，还是普通人，你所遇到的关于职场沟通与关系建立的难题都能从这本书里找到答案！

沟通是双向的。要想收获建设性的沟通成果，对话双方必须积极参与谈话，有效克服沟通困难。作为享誉世界的人才优化师，本书作者通过自己多年在世界知名企业中的人才指导经验，利用实例，为读者提供了有效对话的7个原则，主要从“信心、澄清、同情、好奇、妥协、信誉、勇气”等角度，引导双方完成一次有意义的对话。

本书包括众多棘手话题的真实案例，如裁员、未满足期望、要求加薪、谋求升职、公开隐私等。同时本书还有案例分析、帮助读者树立自信的练习，以及准备情况评估、开放式问题示例、需要避免使用的词语等。本书将手把手帮助读者挑战职场中的困难对话，改善与老板、同事和合作伙伴的关系，从而体会到个人极速成长的乐趣和成就感。

本书涵盖了最棘手话题的处理示例，如裁员、解雇、未满足期望、难对付的管理风格、要求加薪、谋求升职、公开疾病等。

内含案例分析、树立自信的练习、准备情况评估、开放式问题、需要避免使用的词语等。帮助谈话双方应对挑战，提供了应对指南。

享誉全球的人才优化师罗伯塔·金斯基·马图森拥有超过25年的从业经验，曾帮助多家世界500强企业通过实现人才的最大化，实现了显著的增长，占据了市场领导地位。她将助你提升与老板、同事、组员的关系，让你能通过艰难的谈话，带着同情、好奇、信任与勇气，清晰地传达你的想法，适时让步，并获得别人的信任。

专业评论：

关于工作中的沟通交流和关系建立，你需要知道的一切都在这里。本书所讲的是高管教练和员工敬业度方面世界权威人士的真知灼见和实用建议。——马歇尔·古德史密斯（Marshall Goldsmith），《纽约时报》畅销书《自律力》（Triggers）和《领导力精进》（What Got You Here Won’t Get You There）的作者

当听到“我们能谈谈吗？”这句话时，人们都会紧张不安。然而，我们宁愿逃避的对话实际上是必不可少的。我喜欢罗伯塔·金斯基·马图森的辅导方式，她让我们学会清楚地表达自己，说最需要说的话。这本书对领导者和任何职场人士都非常宝贵。——萨莉·海格森（Sally Helgesen），《身为职场女性》（How Women Rise）、《女性愿景》（The Female Vision）和《包容网络》（The Web of Inclusion）的作者

在企业中，没有什么事比与你的上下级和平级人员有效沟通更重要。罗伯塔·金斯基·马图森在《有效对话：应对沟通困难的7个原则》一书中为读者提供了可以扭转局面的框架，帮助他们安全处理工作中的任何困难对话，同时成功建立牢固的关系。——黄乐仁（Laura Huang），国际畅销书《破局思维》（Edge）的作者，哈佛商学院教授

如果你在工作中一直不愿说出该说的话，《有效对话：应对沟通困难的7个原则》这本书就是为你准备的。这里没有什么话题是不可以讨论的。对于想要说出自己的想法，并提高沟通技巧的企业主、领导者和职员来说，这是一本必读之书。——多利·克拉克（Dorie Clark），《深潜：10步重塑你的个人品牌》（Reinventing You）的作者，杜克大学富卡商学院高管教育教师

会说话 做对事

有效沟通，路路畅通！

作者简介：

[美]罗伯塔·金斯基·马图森

享誉全球的人才优化师，知名演说家，马图森咨询公司的总裁和创始人，专注于帮助领导者在员工敬业度、留任率、生产力和盈利能力方面取得显著提高。

曾帮助通用汽车（General Motors）、武田（Takeda）和微软（Microsoft）等知名公司的领导者创建团队，并使这些公司取得了惊人的发展，占据了市场领先地位。

其著作《上下管理，让你更成功》（Suddenly in Charge: Managing Up, Managing Down, Succeeding All Around）是《华盛顿邮报》评出的领导者必读五大商业书之一。

• 作者：月光海岸 发布时间：2024-01-12 16:52:33

  一本讲述沟通技巧的书，可操作性强

• 作者：Mongol-Husel 发布时间：2023-11-30 10:34:06

  这位作者的书以前也读过。个人感觉有收获的。

• 作者：雨竹林 发布时间：2020-07-04 01:25:26

  问题太多了，不能买呀，就是个大坑

• 作者：昻箐~རྡོ་རྗེ། 发布时间：2023-04-08 16:48:32

  从书的封面再到作者深深勾起阅读的味蕾，有效对话文中采用了实例并详细说明了对于任何沟通方式，方法，

• 作者：忘崽牛奶 发布时间：2010-12-18 12:34:06

  没看完

• 作者：冯佚涵 发布时间：2020-05-04 00:31:45

  翻译过来的密教相关论文，非常小众；

• 作为一个中英都看过的人

  作者：豆友58381708 发布时间：2014-05-09 18:22:20

  中文翻译的还是不错的,楼下那么多人说翻译不好要么就是自己没看懂,要么是为了刷存在感,要么就是一见中译本就直接喷,或者要么真是英语很好,看英文比中文舒服的.

  我中英都看过,中文翻译的还是很好的,不至于像楼上们喷的这么狠.

• 做自己身心的主人

  作者：弘丹 发布时间：2016-12-08 14:21:31

  最近喜欢上了蔡志忠的漫画，因此把他的一些漫画准备一本本看完。

  《佛陀说》是我看的第一本佛法的书籍，用漫画的形式，觉得有趣且容易懂。

  以前对于佛法的了解是空白的。阅读《佛陀说》时，会想起李笑来的一些观点，比如他在《把时间当作朋友》里提到，要做自己的思想的主人。而佛陀说的，要做自己身心的主人，其实是类似的。

  我们是我们自己身心的主人，如果我们不能控制自己的心，不能控制自己的身，我们怎会是自己的主人呢？

  做自己身心的主人，不容易，我们时常被自己的思想和意念驱使。要做自己身心的主人，要站在更高的维度上来俯视自己。

  佛陀说：人必须面对几个问题：什么是对自己最重要的事？什么事是第一优先要做的？

  李笑来也常说，任何时候都要思考，什么是重要的，什么是最重要的。

  原来佛学，是追求真理的方式之一，我真的没想到，以前看过的道理，其实，在佛学里都有说明。

  世间的真理是相通的。佛陀提到的中道其实和孔子的中庸，也有相通之处吧。只是我还不太了解孔子的中庸。中道和中庸都不是一般人能过做到的。

  《少有人走的路》开篇第一句：人生苦难重重。也许很多痛苦是因为不愿意承认人生的苦难。

  而佛法想要解决的问题就是消除痛苦。

  曾经幻想没有痛苦的人生是怎样的，内心里一直想要消除痛苦，现在才意识到，这是不太现实的。佛陀在两千五百多年前就在思考如何消除痛苦了，两千多年多了，人们依然会痛苦。能做到像佛陀一样涅槃寂静的人能有几个呢？

  生活在人世间，我们都有痛苦。痛苦是由外在事物，内心的起伏引起的。谁能没有欲望？谁能不受外在事物影响？

  佛学是研究宇宙时空的，我们最大的痛苦是无法融入当下的时空之中。

  阅读佛陀说，意识到，真正的融入，无我才能融入。就像盐融入海洋，而针永远无法融入海洋。只有放下“自我”，才能融入。而我自我的意念太强烈。因此无法融入。

  要做到涅槃寂静，不为外界事物所影响，达到这样的境界，需要一辈子的修行吧。

  以下是一些比较触动我的句子，摘录如下。

  如果你诵读的经典虽少，但能遵照着去实践，用正确的方法除灭贪念，愤怒，愚痴的火焰而得到平静安详的心，那么你于现在或将来便都能处在最上的幸福中了。

  他应该主张世间外在的一切价值欲望都应该远离，应将之消灭以达至涅槃个寂静之境……

  他应该主张人远离内心世界的感受冲动，而将它消灭以达到涅槃寂静之境。

  人应该厌离受想行识，灭尽它，以达寂静之境的彼岸。

  什么是迈向涅槃寂静的步骤和方向？

  一步一步地设法把欲望灭尽，就是迈向涅槃寂静死而后生的步骤和方向。

  远离世间外在的一切价值标准。

  自作自受：任何敌人对我们的伤害就算再大，也比不上我们自己的贪欲，不满，嫉妒对我们自己的上海来得大。

  我们最大的敌人就是我们自己，我们遭遇的不好后果，通常都是自己的错误造成的。“胜人者有力，自胜者强”能战胜自己身心的是最勇敢的斗士。

  如果每一个人都真正地明白“我们有一天将会死去”，那么我们怎么还会浪费时间再去争吵，计较呢？

  其实每个人都知道“我们一生真是极其有限的”，但由于无知而在很多事物上浪费了生命。唯有以纯净的心灵看这世界，我们才能以喜悦，宁静的正确观念享受生命。

  佛陀说：天堂和地狱不在世界以外，天堂和地狱就在我们自己的这个六尺之躯里。

  人会依过去的生活经验对任何事物的好、坏做出评断，对每天所遭遇的任何事物，他都会用心里的这个好坏标准去对照。凡是对他有利的就心生欢喜，凡是不如己意的就心生不满。内心的情绪也因外在的境遇而生出贪、嗔、痴、喜、怒、哀、乐……身心因而受缚于外在时空环境的转变，不能做一个自主的人。他的身心不能由自己掌控，便成为客观条件变化的天堂与地狱的化现场所。

  无明：人由于愚痴和妄想而耽迷于梦幻之中。误把灵魂想象成自己存在的实体，可以永续长存……

  路要自己走：人，生而孤独，死而孤独，他要孤独地走向通往涅槃之路