导游实务 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

导游实务，ISBN：9787563709441，作者：全国导游人员资格考试教材编写组编

绪论 一、导游服务的性质 二、导游服务在旅游接待服务中的地位和作用 三、导游服务的特点 四、导游服务的基本原则 五、导游人员的分类及职责 六、导游人员的职业道德 七、导游人员的权利和义务 第一篇 导游规范服务能力第1章 团队导游服务 第一节 地方导游服务程序与服务质量 一、服务准备 二、接站服务 三、入店服务 四、核对、商定活动日程 五、参观游览服务 六、其他服务 七、送客服务 八、后续工作 第二节 全程导游服务程序与服务质量 一、服务准备 二、首站(入境站)接团服务 三、各站服务 四、途中服务 五、末站(离境站)送团服务 六、后续工作 第三节 出境旅游领队服务程序与服务质量 一、服务准备 二、出境服务 三、境外服务 四、归国入境服务 五、归国后续工作 第四节 景区、景点导游服务程序和服务质量 一、服务准备 二、导游讲解 三、送别服务第2章 散客导游服务 第一节 散客导游服务的类型与特点 一、散客导游服务的类型 二、散客导游服务的特点 三、散客导游服务的要求 第二节 散客导游服务程序 一、接站服务 二、导游服务 三、送站服务 四、自驾车散客旅游的接待服务第3章 带团技能 第一节 导游人员的自我管理 一、导游人员的身体调节 二、导游人员的心理调节 第二节 带团的特点与原则 一、导游人员带团的特点 二、导游人员带团的原则 第三节 处理工作内容与环节的技能 一、正确引导游客购物 二、向游客推荐好的附加旅游项目 三、灵活调整行程,改变游览时间和线路 四、选择合理的工作位置 五、给游客摄影停留的时间 六、抓住散客导游与团队导游的不同点 第四节 与游客交往的技能 一、了解游客的心理 二、调节游客的情绪 三、激发游客的游兴 四、提供个性化服务 第五节 与其他相关环节协作的技能 一、与领队的合作 二、与司机的合作 三、与其他旅游接待单位的合作 第二篇 导游讲解能力第4章 导游语言运用技能第5章 导游讲解技能 第三篇 导游特殊问题处理与应变能力第6章 游客个别要求的处理第7章 导游服务中主要问题和事故的预防与处理第8章 导游服务相关知识附录主要参考书目

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书籍介绍

导游实务，ISBN：9787563709441，作者：全国导游人员资格考试教材编写组编

• 作者：[已注销] 发布时间：2012-06-23 18:26:55

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  林翔的分不给力啊

• 这本书是他的精神秘档

  作者：bluesome 发布时间：2014-09-02 15:31:30

  那天下着倾盆大雨，一早挤地铁赶到长宁图书馆，去听一场关于《梁漱溟日记》和儒家生活世界的读书会。

  读过梁漱溟的《中国文化要义》和《这个世界会好吗》，对他的日记颇有些兴趣。据说，这是一部经历“文革”劫后余生的精神秘档，共80万字，编者撰写了导读性质的前言和每一年大事提要，修订及增补注释600余条，并编制主要人名索引近2000条，是深入研究梁漱溟和了解20世纪中国社会与政治变迁的珍贵的实录。

  《梁漱溟日记》的主要编者是梁漱溟先生的大儿子梁培宽，那天的主讲人是梁漱溟先生的小儿子梁培恕。

  在上世纪80年代，梁漱溟先生就提倡文化的改造，一直认为一个社会的状况跟人心有关，今天的我们和当下的社会又重新回到了这个议题。

  以下是梁培恕先生演讲内容的整理。

  先父（梁漱溟）去世以后，如何把他的思想财富保存下来，变成我和家兄的一个任务了。我们都是在退出工作以后才注意自己的父亲。当然也还不算太晚，但是也是晚了。

  【梁漱溟，从佛学到儒家】

  今天我的题目是从他的几个朋友那里的角度去看先父的儒家思想。在民国初年，清朝刚刚倒了之后不太久，主要是向西方学习风气的同时，也有一些人，一些少数知识分子，他们很注意谈佛、谈儒，并且形成了一种无形的交往，好像一个社团的样子，说社团又太重了一些。那么就在这些活动当中，先父就结识了一些谈佛、谈儒的人，有的时候是他向别人请教，有些时候是别人向他请教，1918-1923年这段时间，他们互相认识，而且都是一辈子的朋友。

  我今天讲两个人，通过讲这两个人说明同是研究儒学，实际上个人的路子、路向有很大的不同。再加上父亲本人，这三个人，按自己的气质、个性来研究或者是来传播儒学。

  我父亲之所以转向儒学，基本思想就是他明白一个道理，他说佛学的宇宙观、人生观，是一个终极的真理，但是太多的人不可能懂得他，不可能接受他。世界上没有彼此之分，万物一体的，这个万物一体和我们的实际生活相差太远了，我们现在生活在什么情况下呢？完全不是万物一体的，而是对立的，我们和物是对立的，和人也是对立的，体会不到万物一体，悲悯众生也不存在。

  佛家的真理，好是好，但是只有极个别的人认识它。所以他说怎么办呢？他把我的救世的想法转向儒，因为他看了儒书之后，认为孔子的生活态度是最适合于人类的，他觉得再也没有比儒学更积极、乐观，同时也很稳妥。他能够把每一个人的精神生活和实际日常生活都打理的很妥当，人要想提高一步，就只能提高到儒学这一步就正合适。佛学太高，所以他后来是为了大众而放弃了佛学，转向研究和推广儒学，这是他自己一个很明确的宣示：他就是这样转过来的。

  因此，他的这个态度和我下面要说的两个好朋友的态度就不一样，那两个人，应该说造诣也很高了，但是三个人都不一样，刚才我把我父亲的情况大致说了一下，大家再听我说另外两个，会感觉三个人各有一套。

  【人人都知熊十力，却不知还有位伍庸伯】

  我先说一个叫伍庸伯的先生，这个人我是比较熟悉，因为熊十力先生和伍先生我都见过。由于有这样一个父亲，别人见不到的我都见到了。

  熊先生大家都知道，但是大家都没有听说过伍庸伯，也不知道是怎么样称呼他。是新儒家还是什么，我认为这些称号都不必要。在我父亲心中，伍先生是可以补朱熹、王阳明的不足，评价非常高。但是大家不知道他，我就先说一下伍先生。

  伍先生他原来是学军事的，是第一名的毕业生，而且很快就在军界一帆风顺。等到1916年中国买了几架飞机想要组建空军的时候，他是管几架飞机的空军。有一次他笑着对我说，我是中国第一个空军司令，我吃惊。他说我不会开飞机，是别人扶我上去的，这是他对自己的自嘲。

  一个人做军人活一辈子对吗？他一定要弄清楚，不弄清楚这个问题他没有办法活，他活着就处在一种迷惑的状态，所以他一定要先弄清楚这个问题然后再说，其他他不能干了。所以他就辞职。别人说你辞职吃什么穿什么？他不管。

  后来他辞职了，而且他的陆大的同学和同事们，一人给他几块钱，他靠这个活着，在北京找各方面的基督教的牧师、和尚、道士，北京大学去旁听。他用6年的时间，最终他选定了，儒家最好。并且还有一个特点，他选定儒家之后，再也不评价其他的学派或者是其他的宗教有什么长短。我就认为这个好，其他有什么我不说，他就是这样的态度。

  伍庸伯先生另外一个特点，他此后再也没有回到部队，但是在北伐的时候出任后方办公的厅主任，掌握最繁重的工作，前面在打仗，他是这个办公室的主任，北伐一完成他就辞职。他有两次代理广东省的主席，主席一回来他就交权，他的力量就是利用在本乡，办教育，缴土匪，他的儒家学问只在本乡跟他的一些乡亲们中间有兴趣的人，讲给他们听。

  我想说的是，他选择的儒家的路就是差不多为了解决自己的问题，同时周遭靠近他的，他也关心，或者说他也愿意辅助人们来解决问题。他没有更多的要求，这就是跟我父亲不一样了。我父亲是说他要用儒学来拯救人类，因为佛家太高，这中间关切的范围是区别非常之大了。

  我只能用很少的几件事情来说明伍庸伯先生的不平凡，以及修身方面及其认真来让大家有一个印象。

  他的老家是在广州以北几十里的地方，他进广州通常都是坐火车，几点几分有一个火车离他们村几里远的地方，他坐这一趟火车进广州。以前都是火车到他也到。但是有一次是火车已经到了他还没有到，如果他跑还能够赶得上，但是他不跑，他立刻就决定我今天回去了。回想今天我为什么没有赶上火车，因为火车是定时的，我去火车站需要走多少时间也是一定的，都是非常清楚的，为什么我今天没有赶上。

  就是这样一件事情，他可以用来检查自己，防止一时之懈。顷刻之间心不在，他们强调心要刻刻在当下，不要走作，中国成语说心猿意马，人在做这个事，其实脑子里面在想着别的事，这是他们非常反对的。伍先生决定不赶上火车，我今天就是有所走作，心有懈，就是懈怠的懈，当我们把这个作为小事放过的时候，他不放过。

  他后来在北京生病住院的时候，我去看他，我进屋就看他的嘴唇缩上去了，上嘴唇盖不住牙齿了，有手指那么宽的缝子露出来，正好他拿着一个小镜子在看，他也看到牙齿露出来了，他说了一下，恐怕大势已去了，然后他就不吃药了。同时还对别人说了一句话，我这个时候死正好。什么意思呢？因为当时他身上没有任何的责任，对于乡土，对于其他的人都不负有任何的责任，此时生命的在与不在只关系到个人，所以他说此时正好，他不吃药就死了，这就是伍先生的儒家工夫实践的一面。

  他在讲书解书，他解书在我父亲看来是最正确的，为什么正确？朱熹、王阳明这些大家，常常把自己的意思加进去，加到古书里面。有一个毛病，解书的时候，多有转折，把一个意思加以改动，经过3、5次的改动成了他自己的意思，不是古书的意思。用我父亲的语言说：古人就我。让古人来迁就我的意思。

  但伍庸伯先生没有这个意思，他不善改古书，他对王阳明和朱熹的批评就是他们有这个问题，王阳明讲着讲着就要讲“良知”，就是“格物致知”，王阳明加了一个“良”，加了究竟好不好，它不是古书的意思了。这个古书在我父亲看基础是摆在那里大家看的，每个人自己去体会，不要你去改，靠自己的心得去理解古书，所以他说伍先生的态度最好，他讲解书的时候最原原本本，一字一意，一句一意，而王阳明他们不是这样做的。

  我父亲对于伍庸伯先生长处的评价是什么呢？伍先生这样的解书，这样的实践，好在什么地方，可以利于初学普济一般人，他更明确的说，不要用心太过，虽然你是研究孔子的精神，但是你用心太过，用力太大都不好，这里面好像也是对于朱熹、王阳明的不赞成，反过来说伍先生在解书的时候没有这个毛病。

  【我眼里的熊十力先生】

  下面说一下熊十力先生。他是一个新儒家，但是这个新字我不太同意，但是我们不说了。熊先生很有名声，在我父亲看来他在后期有很大的毛病，他起初是不错的。但是这个人肯定是才气很高，对于儒学也有真知灼见，但是他有太多的毛病。

  这个最根本的毛病就是，说是要破我执，但是从来不破我执。虽然我执是谈佛的，但是我执强的人做什么都不好。熊先生他是有很多毛病，我跟大家说一些事，你们就知道他的毛病了，他的特点也非常有意思的。

  熊先生，我十几年前台湾杂志让我写一个熊先生的介绍，当时我给他两个字“率真”，但是今天改一个说法，他有率真的一面，但是更应该代表他的一句话，熊先生生活在他自己的世界里，他对外面的世界几乎没有感受，他也不想适应外界的变化，他终生都是穿中式的衣服，袜子、鞋子都是自己做的，腰带必然是一个布带子，不会是皮带，说话非常不顾忌环境。

  有一次我去看他，那里有一对夫妇已经在场，结果他骂起（吴晗），骂完了（吴晗），几乎把他妈也骂起来了。他很容易兴奋，兴奋之后他就管不住自己，说话非常粗，也离题很远，什么意思？就是这个人主观太强，他把科学说得非常简单，汉代的时候出现了什么偏差，然后到宋明又出现什么偏差，好像是几个思想家造成中国文化里面缺乏科学，当然事情没有这么简单，但是熊先生就可以说得这么简单。

  我父亲在晚年做了两个事，一个是写长篇文章，给伍先生撰书。伍先生不著书，我父亲替他著，伍先生笑了，你听我的教导不但不反省还要给我著书。我刚开始说的，我父亲转向儒学就是惦记他人众生，所以他的注意力放在“他”字上其实就是他的感情，伍先生的感情不像他那样扩散的非常大，伍先生不仅不扩散，连他自己都管不住。

  我父亲晚年也为熊先生做了两篇文章，一个就是（《熊著选粹》），把他书里面正确的东西摘录出来成为一篇文章，又把他的错误从早先一直到晚年，从小的地方到大的地方，都给他罗列出来，他的晚年已经到了不可救的地步，掷笔兴叹。熊先生这个朋友，当初好的状况不可能在见了，这就是我父亲为他的好朋友在晚年的时候各写了一篇文章。

  古今交错的背景中，儒家何为？梁先生在面对这样的主义会说什么？

  在座的各位，年轻人比较多，虽然不年轻，但是对于几十年前的事不太知道，像我这样经历了国民党、毛泽东、邓小平、习近平时期，这个事是很麻烦，这是我个人的意见。

  所谓改革开放，其实就是中国人把他的全部力量转向追求物，而且正因为如此，所以见效非常快，中国从来没有以这样高的速度发展物，一下子变成世界第二位，所以常常提到大国。但是我非常担心。

  中国是一个虚弱的大国，因为我们很多旧的道德观念都没有了，新的道德观念又不知道往哪找，我们现在的军队是很好，但是打起来能不能顶得住，我不知道。这个问题在毛泽东的施政或者是思想里面，其实有很多东方的东西。比如他非常强调决心、人心的力量大。当时的大跃进，他之所以提出那么多高的要求，就是因为他觉得在他的领导下，这个人心的力量简直是无穷，他就不知道人心的力量是无穷的，但是物质是有限的。

  物质的力量，我们当时为了每年造1300万吨钢，把全国人累得半死，但是现在我们有6亿吨钢，怎么来的呢？它是物质条件渐渐聚集在一起，中国人生产6亿吨钢，所以这是一个配合的事情，身与心要配合，一旦只用一种力量就出事。

  谢谢大家。

• 我们要安排好自己的大学生活

  作者：溜达的小鱼 发布时间：2011-12-28 23:17:37

       现 在整天复习，看着书本上密密麻麻的字，在图书馆碰到这样一本描述大学生活的书感觉有很多共鸣。

      大一的迷茫大二大三的专业加辅修，大四的奔波，大学的生活也许

  在我们回首时才在流逝的年华中显得弥足珍贵。大家都一样，那么重要的就是从别人的影子中看到自己的位子，为自己的未来奋斗。

     一个人是自由的，一个人是孤独的，一个人也可以有狂欢。

     他的生活是很多大学生的缩影，与他不同的是我没有选择双学位，打算下个学期与图书馆为伴，跟着自己的心方向走，小语种，乐器……大学也可以很充实的。

     如果图书馆有这本书，不妨看一看，然后再坚定地一个人走下去。