客户体验至上 体验驱动的企业数字化转型 (挪威)西蒙·大卫·克兰特沃斯 著 朱轩彤 等 译 自由组合套装经管、励志 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

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• 作者：折翼的蝴蝶 发布时间：2016-06-24 00:36:16

  只是理论，没有方法。

• 作者：农民CPA 发布时间：2023-12-31 09:52:44

  可以做为我未来工作的一

• 作者：庄若 发布时间：2022-04-20 08:54:10

  文化-组织-方法，重要性递减。做好体验必须有组织的支撑。

• 作者：赫恩曼尼 发布时间：2022-11-27 17:01:36

  烟火气。

• 作者：Trivisa 发布时间：2018-01-25 17:47:30

  2018版，1.25于深圳书城罗湖总店翻阅毕 。

• 作者：朝颜在游荡 发布时间：2022-08-07 17:42:53

  客户买的不是产品而是体验。客户体验的价值在本书开头被呈现得很好。但本书仍然是利用几个被反复各种咀嚼的案例（例如苹果）进行概念创新（“以客户为中心”-“以体验为中心”-“体验平台”等等），后续“术”的部分也大多纸上谈兵，比较浅薄而支撑力不足。

• 某一版的序言选段

  作者：Pru 发布时间：2011-01-29 17:24:10

  威廉·麦斯特的开始活动是来自对伟大真理的一种模糊预感，就是人常常愿意从事某种尝试，哪怕他的天生气质不适合于这些方面——比如错误的意向，一知半解以及诸如此类，都可以计算在内。甚而许多人为此浪费了大好光阴⋯⋯然而所有一切错误的步骤，却有可能导至一种难以估量的好处。

  “我回忆从少年时候起，没有比如下的印象使我感到更强烈的了，就是

  我到处发现人们的需要时，就有种不可克制的渴望，而要加以调剂。譬如那些还不能站立的孩子，以及已不能自立的老人，富裕的家庭要求有孩子，穷苦的家庭无力赡养孩子，任何一种对职业的默默的要求，任何对才能的渴念，对成百种小而必要的能力的寻求一我到处去发现这些东西，我的眼睛似乎天生来就是干这样的事的。我看见没人使我注意的东西，我似乎是为观察而生的。无生命的自然界的魅力，对许多人来说是最为敏感的，对于我却毫无影响，至于艺术的魅力对于我几乎就更差了。我的最愉快的感受，过去和现在都在于当社会上出现某种匮乏和需要时，立即在思想上找到一种补给，一种方法，一种救济⋯⋯”

  这是一种多么宽广的人道主义胸怀！所以威廉问她：“您没有爱过吗？”她的回答是：“从不或者说常有！”换句话说就是：从无男女两性之爱，常有博爱济世之心。

• 世間好物不堅牢，彩雲易散琉璃脆

  作者：徐江屏 发布时间：2005-04-29 13:45:10

  讀完楊絳先生的《我們仨》好一陣子，一直沒敢多寫心得，怕一寫觸動了心頭上脆弱的神經，對老人形單影隻的處境湧上不可收拾的哀愁。有時整理書架，一眼望見台灣時報繁體版和北京三聯簡體版的《我們仨》並列，就只想見分別在封面及封底楊絳微顫的筆觸寫下的：「我一個人思念我們仨」，刻骨的心酸湧得人心疼。鼻頭一酸，眼睛就模糊了。硬忍著就是不讓淚流下來，一把年紀了，再這麼輕易就流淚，怎麼說都覺得「不要鼻子」。

  才剛讀了季季在中國時報人間副刊上登出的〈九五楊絳〉，頭段裏寫到：

  新舊交替年間，照例給深居簡出的前輩文友打電話，閒談近況，兼賀新年。歲月一年年為他們添壽，卻也一年年減損他們的健康。有的前輩往事模糊，言語困難；有的則衰弱多病，時常臥床。九十五歲的楊絳，年齡最長，思路卻最靈敏，談起一些我們共知的往事，以及一些我所不知道的新事，一件件不疾不徐，層次分明。後來說到生活，問她是否仍吃得不多，她答：但也不少。迂迴、含蓄，標準的楊絳語法。問她是否仍每天在大院裡散步，她答：耳朵有點背，怕人家同我招呼沒聽到失禮，不出去了，但是每天在家裡走七千步。思慮周密，毅力堅忍，典型的楊絳性格。

  說楊絳一個人的生活有多精彩，恐怕是不可能的。但要說有多悲戚，相較於其曾經歷過的風風雨雨，為錢鍾書、錢瑗，這三個人的家庭所共同經歷的悲歡歲月，諸般體會，恐怕楊絳在窗畔燈下回憶過往種種，仍能笑得出來。那苦放在心裏，是對不能一起共同生活的遺憾，對楊絳先生這般年紀，總要看淡，才有面對明朝太陽的勇氣。否則鑽了牛角，淨往悲裏走，楊先生恐怕也沒能活到如此的年紀。

  雖然《我們仨》問市已經有好一陣子，仍能不時讀到新的書評或感想文字，讀著讀著，老覺得讀者反而比楊絳先生更傷心，更感懷於如此孤單的境地。那古驛道上的追逐，後來走失了，只留下老人孤單身影的場景，無論如何都把人逼得心酸起來，熱淚盈眶自是免不了了的。只是對照起楊絳在《幹校六記》裏寫被當成牛鬼蛇神的慘狀，楊絳居然還能輕鬆以對，就不免讓更加對楊絳的堅忍毅力，有更深刻的體會。而在清華讀書網中讀到署名雪中伊人所寫的〈走近《我們仨》〉，從讀楊絳寫到憶自己故世的父親，兩段懷想，幽幽的牽動起相同的情愫，引起我留意的，卻是文章一開始所引楊絳在《我們仨》中寫到的詩句：

  世間好物不堅牢，彩雲易散琉璃脆

  一時好奇，覺得楊絳所引的這詩句必有所本，而句法與錢鍾書自撰的詩句不太相符（錢鍾書甚少用如此淺白的譬喻），查了一下資料，白居易有首題為〈簡簡吟〉的詩，最後兩句是：「大都好物不堅實，彩雲易散琉璃脆」，寫蘇家小女早逝的事。全詩如下：

  蘇家小女名簡簡，芙蓉花腮柳葉眼。十一把鏡學點妝，十二抽針能繡裳。十三行坐事調品，不肯迷頭白地藏。玲瓏雲髻生菜樣，飄搖風袖薔薇香。殊姿異態不可狀，忽忽轉動如有光。二月繁霜殺桃李，明年欲嫁今年死。丈人阿母勿悲啼，此女不是凡夫妻。恐是天仙謫人世，只合人間十三歲。大都好物不堅牢，彩雲易散琉璃脆。

  而楊絳所引的應該是引自《金瓶梅》第二十六回「來旺兒遞解徐州　宋蕙蓮含羞自縊」潘金蓮計唆孫雪娥羞辱宋蕙蓮，宋蕙蓮含羞自縊一節的題詩。想到這層淵源，頓生「好景不常」之慨。楊絳先生隻身孤影在家裏走七千步的身影，想來更寂寥了。

  也許楊先生不這麼認為，身為讀者，沒有如此堅毅的意志，只能在閒讀《我們仨》時，自淫在想像的溫情裏，慶幸自己享有的幸福生活。