人际沟通与礼仪高琳人民邮电出版社【放心购买 无忧售后】 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

本书着力突出职业教育教学特点，注重教学内容的实用性、操作性，将人际沟通与礼仪两方面内容进行了有机融合，在编写体例及内容的选择上进行创新。设置了认识人际沟通与礼仪、沟通技能、职场沟通、个人礼仪和交际礼仪共五章内容。

前言t2

章　认识人际沟通与礼仪

学习目标

案例导入

节　人际沟通

一、沟通的内涵、种类与过程

二、人际沟通的内涵、特点与作用

三、人际沟通的原则与影响因素

四、人际沟通障碍及其克服

第二节　礼仪

一、礼仪的内涵

二、礼仪的功能

三、礼仪的修养

拓展阅读

实践训练

课后练习

第二章　沟通技能

任务目标

案例导入

节　倾听

一、倾听的作用

二、倾听的障碍

三、有效地倾听

第二节　说话

一、说话的原则

二、说话的技巧

第三节　提问

一、提问的作用

二、提问的原则

三、提问的方法

第四节　回答

一、回答的作用

二、回答的原则

三、回答的方式

拓展阅读

实践训练

课后练习

第三章　职场沟通

任务目标

案例导入

节　与领导沟通

一、与领导沟通的原则

二、与领导沟通的方法

三、请示与汇报的技巧

四、妥善处理领导误解

第二节　与同事沟通

一、与同事沟通的要求

二、与同事沟通的方法

三、与同事沟通的禁忌

四、劝慰同事的技巧

第三节　与下属沟通

一、与下属沟通的意义

二、与下属谈心的技巧

三、调解下属矛盾的方法

拓展阅读

实践训练

课后练习

第四章　个人礼仪

学习目标

案例导入

知识储备

节　仪容

一、讲究仪容卫生

二、注重规范妆容

三、掌握饰发要领

四、注重手部修饰

第二节　着装

一、着装的个性谐调

二、着装的色彩搭配

三、着装的场合要求

四、男士西装的穿着

五、女士套裙的穿着

六、饰物的得体佩戴

第三节　仪态

一、体姿

二、表情

三、手势

四、举止

五、风度

拓展阅读

实践训练

课后练习

第五章　交际礼仪

学习目标

案例导入

节　见面

一、称呼

二、介绍

三、握手

四、名片

第二节　接待

一、接待的准备

二、接待的礼仪

第三节　拜访

一、约好时间

二、做好准备

三、上门有礼

四、注意事项

第四节　通联

一、电话礼仪

二、手机礼仪

三、微博礼仪

四、礼仪

第五节　面试

一、面试前的准备

二、面试时的礼仪

拓展阅读

实践训练

课后练习

大连职业技术学教授，主讲大学生礼仪等课程，以前出版的教材有《大学生社交礼仪》（清华大学出版社，2011，10000册）。

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编辑推荐

本教材礼仪部分直接借鉴现代交际礼仪国家精品课程建设成果。本教材内容新颖，在内容上吸取了新知识、新成果，摒弃过时的知识，教材体现较强的时代性；以任务、目标、问题为驱动，加强实践性、可操作性，教材设计了大量的案例、习题、实训项目以及人际沟通与礼仪美文等，这使学生对人际沟通与礼仪的知识、规范、技巧更加容易理解和掌握。语言通俗易懂、深入浅出。基本知识介绍中插入大量小知识、小训练、小案例、小贴士等内容，，部分内容可以实现扫描共享，提高读者阅读兴趣。教学配套资源丰富，提供多媒体课件、电子教案、习题及答案、案例及案例分析。

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  一般般，可以了解一下失败的历史

• 亲密关系中的非暴力沟通

  作者：清波荡呀荡 发布时间：2013-12-26 15:45:24

  我惯常用暴力沟通与家人和男友交流，家人会委屈，男友会纵容，但有时候又会爆发矛盾。

  总结一下：男友一旦有不顺我心意的地方，我就会发脾气指责他，质问他到底爱不爱我。还会跟他抱怨说，在一起久了，他待我没以前好了。男友一般又无辜又委屈的哄我。矛盾往往在于，我嘴巴上可能只要求一，但我内心对他的要求有一、二、三、四。可男友又不是情圣，哪会去猜我那深不可测的心思。比如我可能想他主动送我礼物，但我说出来的要求可能就是把他的淘宝账号密码支付宝密码全给我，他全给我了！主动送礼物这事又羞于启齿，在那等啊等，最后好失望。有期待为何不说清楚，最后还要向他撒气。

  有时候感觉他对我的关心不够，我又开始发脾气指责。实际上呢？他完全是一个你让他多关心一点，他绝对不会少关心半分的靠谱小伙。他只是不知道你需要多少程度的关心。

  非暴力沟通就是让你学会放弃指责，提出自己的需要。当然也要倾听对方的需要，毕竟有时候还会有矛盾。不能两全其美，但也可以得到一个折中的方案。

  还有对对方提的请求，往往非常强硬。或者表面上柔软，但要是不符合期待我就会生气。这是什么？不是请求啊，是命令！常用这种暴力沟通方式即便有时候的确是请求，也会被人看作是命令。命令的执行会少很多乐趣，被认为是强迫的。试想我要是有这么个男朋友，那不得把我自己逼死……

  PS:最后还是因为异地分手。

  我妈妈迷恋上了跳广场舞，但我爸却好像不是很支持她。妈妈向我告状上：“你爸老了越来越难弄，回家看到我不在就要发火。我受不了他了。”

  我说：“因为爸爸他回家就想看到你，想让你陪他说说话。但他说不出口‘老婆我一个人好孤单，好想让你陪我’这种示弱的话”。确实是这么回事。我妈听我开解，本来不开心的事变成了开心的事。

  新的男友相处好一段时间了，有一天吃饭他向我抱怨：“你好像从来不记得我喜欢吃什么。”

  我楞了一会儿，说：“因为你平时待我太好了，好吃的你会装作自己不喜欢让给我吃，下次不要再这样了。”

  附摘抄：

  1. 在《让自己过上悲惨生活》一书中，作者丹·格林伯格诙谐地揭示了比较对我们的影响。他建议读者，如果真的想过上悲惨的生活，就去与他人做比较。

  2.暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方。至少大部分暴力的根源是如此。我们大多数的人使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要。

  比如贴标签就是明显的评判。像“品行不端”这样的标签贴到学生身上，会带来很消极的影响。如果一个学生被贴上这样的标签，那岂不是说他不遵守学校规矩是正常的吗？这样的标签将鼓励学生做我们不希望他们做的事，然后他们的行为似乎又进一步证实了我们的判断。

  3.非暴力沟通的四个步骤：

  观察，感受，需要，请求。

  （1）非暴力沟通的第一个要素是观察。

  将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通提倡在特定的时间和情景中进行观察，并清除地描述观察结果。例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。

  我从未见过懒惰的人。我见过，有个人有时在下午睡觉；在雨天不出门；但他不是个懒惰的人。请在说我胡言乱语之前，想一想，他是个懒惰的人，还是他的行为被我们称为懒惰？

  印度哲学家克里希那穆提曾经说：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”

  （2）非暴力沟通的第二个要素是感受。

  通过建立表达感受的词汇表。我们可以更清楚的表达感受，从而使沟通更为顺畅。在表达感受时示弱有助于解决冲突。

  “我很紧张”，我坦白地说，“但不是因为你的肤色，而是因为我和大家是初次见面，我希望得到肯定。”示弱产生了积极影响。他们开始了解我、介绍他们自己，并询问有关非暴力沟通的问题。

  要区分感受和想法。我们表达感受的时候可以用“我觉得”，但当我们表达想法时，最好还是用“我认为”。

  我们可以通过“我（感到）……因为我……”这种表达方式来认识感受与自身的关系。例如：“你没把饭吃完，妈妈感到失望。因为妈妈希望你能健康成长。”

  （3）非暴力沟通的第三个要素是需要。

  根据我长期以来的经验，一旦人们开始谈论需要，而不指责对方，他们就有可能找到办法来满足双方的需要。

  批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。“我觉得我嫁给了一堵墙”这种话很难提醒她先生留意她的愿望。一旦认为自己受到了指责，他很可能就会觉得委屈并退缩，这样，双方的关系甚至会更加疏远。只要人们认为自己受到了指责，他们就很难体会到别人的痛苦。

  所以要把自己或者他们人的批评翻译成自己或者他人的感受和需要。

  通过不断的实践，用“我生气是因为我需要……”来取代“我生气是因为他们……”

  举例： 一个囚犯给监狱管理层写信要求参加培训，但三个星期了还没有回信。与其去质问：“三个星期了为什么还不给我培训的反馈？”不如坦诚地说“我真的很需要哪些培训，如果无法接受培训，我担心我迟早还会被送进监狱……”后面的那种说法更会让别人接受请求。

  举例：我们生气是因为我们的想法——我们认为人们“应该”或“不应该”做什么，我们还给人贴上各种标签，并说长论短。请留意我们头脑中“我不喜欢抽烟的人……”之类的想法。然后，问自己：“我不喜欢他们……，是因为我什么样的需要没有得到满足？”通过这样的方式，我们就把注意力放在了尚未得到满足的需要，而不是考虑他人有什么过错。

  （4）非暴力沟通的第四个要素是请求。我们告诉人们为了改善生活我们希望他们做什么？我们避免使用抽象的语言，而借助具体的描述来提出请求。

  但是这种请求，也要区分请求与命令。一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。如果我们清楚地表达我们无意强人所难，人们一般会相信，我们提出的是请求而非命令。非暴力沟通重视每个人的需要，它的目的是帮助我们诚实和倾听的基础上与人联系。

  举例：亲爱的，过去一个月，你大部分晚上都在外面活动（

  观察

  ），我感觉很孤单（

  感受

  ）。我需要你多点时间陪陪我（

  需求

  ）。以后可以一周至少三天回家吃晚饭吗？（

  请求

  ）

  4.上面讲的是针对自己的需求如何挖掘，至于如何挖掘别人的需求呢？

  不论别人说什么，我们只听到他们此时此刻的（a）观察，（b）感受，（c）需要，（d）请求。把注意力放在对方需要什么，而不是自己做错了什么。

  在非暴力沟通中，倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。倾听的这种品质体现了它与理解以及同情之间的区别。

  当我们给人反馈时，如果语气很肯定，仿佛是在宣布他们的内心世界，那么，通常不会有好的反应。然而，一旦别人通过我们的语气意识到我们是在体会，而非对他们下结论，他们一般不会产生反感。

  一旦我们能够敏锐地察觉并照顾自己的感受和需要，我们就有能力迅速调整好状态，来倾听他人。

  对方抱怨的时候，关注他的感受，理解他。

  在一个生气的人面前，永远不要用“不过”“可是”“但是”之类的词。越是专注于他的感受和需要，你就越会把他看作因需要没有得到满足而感到绝望的人。

  对大多人来说，有机会说出自己的心里话，并得到他人的倾听和理解，是一件很幸福的事。

  举例1：太太：“你从不好好听我说话。”我：“听起来，你很失望。你需要体贴，是吗？”一旦一个人意识到自己得到了理解和接纳，一般来说，他会觉得很惬意。

  举例2： “妈妈，看起来你有一点生气，你希望他耐心地与你谈话，是吗？”听到女儿的话，劳伦斯大为惊讶，气也消了。倾听他人的感受和需要，并给予反馈。

  举例3： “你害怕吗？你要觉得安全，才开始说话，是吗？我很担心你。请你告诉我，我说些什么或做些什么，你会觉得安全些？”

  5.与非暴力沟通相关的：

  （1）如何爱自己

  如果我们专注于需要是否得到满足以及得到怎样的满足，我们就更有可能从自我评价中获益。

  一旦发现自己正在做无益的事情，我们的挑战是如何对需要和价值观保持清醒的认识，以使我们的转变：（1）符合我们的心愿；（2）处于对自己的尊重和爱护，而不是处于自我憎恨、内疚或羞愧。提高生活质量。

  你在思考“我选择做———是因为我想———”这个问题时，会发现自己行为背后的价值取向——你在生活中看重什么。我确信，一旦意识到我们的行为所服务的需要，即使工作很艰苦、富有挑战乃至举步维艰，我们也会从中得到乐趣。

  通过深入理解我们行为的动机，并用“选择做”来取代“不得不”，我们的生活将变得和谐并充满欢乐。

  （2）如何表达愤怒

  表达愤怒的四个步骤是：1.停下来，除了呼吸，什么都别做。2.想一想是什么想法使我们生气了；3.体会自己的需要 4.表达感受和尚未满足的需要。在第三步和第四步之间，我们需要先倾听他人。在得到倾听和理解之后，他们也就可以静下心来体会我们的感受和需要。

  （3）如何表达赞扬

  非暴力沟通鼓励我们充分表达感激，感激的内容尽量具体。在表达感激时，我们说出：（1）对我们有益的行为；（2）我们的哪些需要得到满足；（3）我们的需要得到满足后，我们是什么样的心情。

  如何表扬的例子：“马歇尔，当你提到这两个观点时（让我看她的笔记本），我很欣喜，感到将来有盼头了，我一直在寻找和儿子的沟通办法，这两个观点给我很大的启发。”

  【发脾气是本能，控制脾气是本事】拿破仑：我发现，凡是一个情绪比较浮躁的人，都不能做出正确的决定。成功人士，基本上都比较理智。所以，我认为一个人要获得成功，首先就要控制自己浮躁的情绪。 脾气不好本质是修炼不够；看不惯别人缺点，容忍不了别人犯错是胸怀不够。

• “生涯五问”的教科书式科普

  作者：Myeongtae 发布时间：2020-05-17 16:34:59

  虽然之前也做过“生涯五问”，但是这本书更像是教科书级别的科普，从源头上阐述了“生涯五问”的底层逻辑，算是对“叙事生涯咨询”开了个头，这本书对我来说关键在于教科书式的学习，总结一些书中比较有启发性的知识点，共包括三个部分“理论部分”“生涯五问”“生涯故事评估方案”，供日后复盘学习。

  一、理论部分

  心理治疗有可能是一些共同因素在发挥作用，而不是哪一种特定的技术在治愈来访者。

  到底是风还是阳光更有力量，能够让人更快的脱下外套？其实有时候间接的帮助手段（阳光）通常与直接的帮助手段（风）一样有效。

  理论的价值在于理论创设了治疗的目标，并详细的说明如何去实现这些目标

  生涯咨询&生涯教育&职业指导

  现代性-职业指导-帕森斯 霍兰德

  高度现代性-生涯教育-舒伯

  后现代性-生涯咨询-生涯建构理论P5（生涯建构理论就是主张个体通过对职业行为赋予意义来建构他们的生涯P35）

  生涯咨询

  ，即运用心理学的方法来促进个体的自我探索，使之成为选择和调整职业的前奏，因为它需要来访者和咨询师之间建立关系，所以通常是针对个体进行的。

  生涯教育

  ，即运用教育学的方法，使个体或群体确定职业发展路径的任务，并找到应对的方法，这一服务也可以通过工作手册和计算机辅助程序来实施。

  职业指导

  ，即采用问卷和信息，将个体和适宜的环境进行匹配，这一服务可以采用个体或团体的形式，甚至可以自我指导，比如计算机辅助的形式来实现。

  主观生涯和客观生涯

  客观生涯指的是个体从求学到退休所从事的一连串的角色。

  主观生涯却是类似于一项建构自我的任务，需要建构个体工作生活故事的思维或者心理活动，特别是反思。

  客观生涯是片段化的，如果把这些片段之间进行联结和解释，就是对客观生涯进行情节规划，就构成了主观生涯。（也就是多了一条线索，或者说是主题）

  在生涯建构理论当中，把客观生涯称作为职业情节，把主观生涯称之为主题。

  有些来访者正是职业情节和生涯主题发生错位，也就是主观生涯和客观生涯错位，所以需要咨询师的咨询。

  二十一世纪的生涯干预应该帮助个体建构并运用他们的生涯故事，令其根据完整的人物性格作出选择并采取行动。

  生涯构建理论聚焦于通过工作和关系进行自我沟通。

  个人传记

  个人传记指的是自我参照的过程，借助这个过程，个体将新的困惑和经验整合进他们的传记。

  职业认同指的是同一性建构和修正的过程，借助这个过程，个体可以应对生活任务，职业变动和创伤导致的不确定性。

  自我建构

  什么是自我建构？就是借助语言表达的，具有自我意识的反思即是塑造自我的过程，产生构建自我的内容。

  自我是一个不断浮现的意识过程，它由文化所塑造，在社会中形成，并且通过语言来叙述。

  同一性

  同一性需要不断建构，也就是不断的思考反思。修正同一性，以便顺应新的挑战，就是同一性的叙事过程。

  通过叙事，也就是讲故事，主动去接受并分析新的经验，或者是令人困扰的社会期望，在这个过程当中去成长。

  需是这个词意味着从当前的视角来解释先前的经验，而不是客观的报告过去的事件（也就是参杂思考和感情）

  生命的核心任务之一就是发展职业同一性。

  叙事同一性这个概念是一种看起来比较矛盾的概念，因为同一性有持久类似和反复的性质。但是叙事代表着变化差异和改动，两个概念看起来是矛盾的，但是组合在一起，其实代表着叙事同一性是一部随着时间的流逝，不断的修正同一性，但不丢失其核心意义的生命史。

  大故事小故事是有区别的，大故事类似于自传，因为大故事把过去的经历赋予了当下的意义，我理解这个大故事就是同一性的稳定性所在，而其间的小故事虽然看似可能和过往矛盾，但这些孤立的经验和事件最终总会流向自传当中，成为大故事的分支和细节。

  咨询师的角色就像是一个传记（大故事）作家，帮助传记的主人公找出一条故事线索（主题），并将不连贯的小故事连接起来。

  生命主题由一个或一系列个体最急切希望解决的问题和个体用于解决问题的方法所组成，那这个路径就是所谓的人物弧线P38

  以征服为目标的重复构成了个体生命的主题，那所征服的内容其实就是个体急需解决的问题（小时候缺什么长大就想补什么）

  在咨询过程当中，咨询师凝练出主题的作用是保证来访者稳定的从过去穿越到现在并进入未来。

  应用：咨询师在咨询过程当中，使用来访者一个主要的生涯主题（应该是咨询师自己提炼的）来解释很多来访者描述的场景和细节。但因为有的人经历过于复杂，咨询过程当中也可不局限于这一个主线，可以扩展到特定的主题。

  我们去建构同一性，就需要讲故事，特别是讲述那些生命当中有缺口的故事，就是讲述个体成长过程当中的曲折，霉点或偏差，其实就是现实与期望之间的差距。咨询师通过了解这些差距，更好和完善的去理解来访者。

  在咨询与被咨询的过程当中，向他人讲述我们的生命故事，不仅会明确我们对自己的看法，而且还会告诉他人，我们希望如何被他人看待。

  咨询师需要帮助来访者理解他们讲述的故事的内涵，从他们的经验中创造出意义。

  对自我的叙事能够增强对个体自身的理解性、一致性和连续性。

  理解性：讲述故事的意义在于能把客观事实变成主观真实（赋予意义），通过来访者让内隐的意义更加外显，故事会显得更加容易理解。

  一致性增加了统一感，而连续性增加了稳定感。

  咨询过程当中的对话，不仅帮助来访者评估他们喜欢什么，还帮助他们了解自己是谁。

  生涯建构咨询师

  第1步是生涯故事访谈（来访者通过短故事建构他们的生涯）

  第2步涉及呈现和讨论来访者的生命画像（咨询师把短故事重新建构进大故事）

  第3步通过修正来访者的同一性叙事和重新定向他们的生涯，来解决其带入咨询中的困扰（来访者和咨询师共同建构一个修正过的同一性叙事，新的意向以及可能的行动）

  咨询师不是作为指导来访者生活的专家，而是作为目击者来引证、阐释来访者凭直觉找到的解决方案。

  咨询师需要培养出三种技能，第1种技能叫进入故事，涉及拥抱一个故事所需的直觉和同理心，聚焦于负面的情境和场景，感觉故事的整体气氛，保持它的伤痛和忍受模糊性，第2种技能叫理解故事，涉及辨认出生涯主题，并用来访者的隐喻来表达它，第3种技能叫阐述意义，涉及采用多元视角来构想不同的解释和新的意义，这些解释和意义为行动打开了新的可能性。

  宏观叙事应该包括一个看似合理的人物曲线。

  叙事咨询模型

  关系维度包括约定、互动（咨询师要做的是欣赏故事，而不是控制互动，咨询师必须沉浸到故事当中，带着敬畏和质疑的精神，鼓励来访者详细阐述故事。来访者没有说出的内容可能也是非常重要的，在咨询过程中，咨询师应该避免情感冷漠式的审问，因为咨询师是目击者，而不是侦查者，“你是怎么想出来的”，“那意味着什么”，这是好问题。）和鼓励（鼓励，实际上是咨询师工程师的回应，能够促进来访者更加深刻的自我探索）。

  在生涯建构的对话过程当中，要用心听故事，而不是用耳朵听。用耳朵听故事意味着被动接受他，而用心听故事意味着积极识别并塑造他。

  在试图了解来访者生命的完整主题时，为了防止被来访者的复杂性和矛盾性所困扰，作为咨询师需要不是倾听事实本身，而是倾听把事实连接在一起的交合剂。

  处理情绪-设置目标-提供抚慰-开始生涯故事访谈。

  运用测验分数的职业指导，依靠分析思维和演绎逻辑。

  依靠客观测量和分数来解释来访者与常规样本和标准群体的相似度。

  运用故事的生涯咨询，依靠直觉思维和逻辑归纳。

  依靠主观判断和故事来理解来访者的独特性。

  宏观叙事的三个基本原则

  第一是这个叙事要同化来访者当前的经验，叙事必须来访者当前的观点充分一致，以便它能够被理解，如果他有先前存在的故事差别太大，来访者可能无法理解，而且可能因此无法运用。

  第二这个叙事必须提供材料，将来访者的故事缺口连贯的填满，这些新的材料必须以来访者觉得可靠的方式详细阐述先前的故事，这个阐述可能带来新的意义，有了这个意义，来访者就能够重新塑造自己和情境。

  第三，这个带有新的视角和深层意义的宏观叙事，应该鼓舞来访者去行动投入。

  当宏观叙事能够给予来访者看待自己观念的新方法，咨询就算大功告成了。

  二、生涯五问（生涯故事访谈）

  第一问：角色榜样［塑造自我概念］

  童年的时候敬佩谁？列出三位

  跟我讲你当初敬佩的那些人，他们是什么样的？

  你与这个榜样的相似点在哪里？与这个榜样的不同点在哪里？

  上面这三个榜样有什么共同点？

  咨询师要关注来访者敬佩榜样的哪些特质。来访者其实正是把这些特质整合进了他自我建构的蓝图。来访者敬佩的不是榜样其人，而是敬佩他们身上的品质。

  角色榜样实际上是一种抉择，是个体如何建构自我，即在人生舞台上扮演什么样的角色的选择。

  在角色榜样问题当中，来访者很可能将父母当作榜样角色，但实际上父母更像是指导者。父母指导者主要产生的是影响作用，而角色榜样所产生的是认同作用。

  父母作为指导者的品格和特质是内射到来访者身上的，而来访者对于角色榜样的认同是融合进来访者的自我的。

  孩子们对于父母作为指导者的建议是接受，而对于他们所认同的榜样的特征是接纳。

  第二问：最喜欢的杂志「通过聚焦来访者偏好的环境来评估其职业兴趣」

  为了探究来访者的可能自我所偏爱的职业环境，咨询师可以要求来访者列举出最喜欢的杂志电视节目或者是网站，这些内容揭示了来访者喜欢置身的环境。

  咨询师最好挑选两三本来访者经常阅读或感兴趣的杂志，然后要求来访者依次描述他们在每一本杂志中最喜欢阅读的是什么，了解每一本杂志吸引来访者的地方是什么

  如果来访者列举的是刊登各种不同信息，吸引广泛读者的大众杂志，那么咨询师必须关注来访者最喜欢或者最先阅读的部分。

  在职业兴趣探索当中可以考虑的维度有工作环境、同事类型、问题（问题指工作者对社会的贡献）以及程序（程序指的是工作者解决问题的方式）。

  第3问：最喜爱的故事 「聚焦脚本，统一自我及喜欢的环境，通过脚本挖掘解决方案」

  咨询师用心倾听来访者如何利用这个脚本来统一他们的自我以及喜欢的环境，通常来访者最喜欢的故事清晰的描绘了他们核心的生活问题，以及他们认为可以如何处理这个问题。

  第4问：最喜欢的座右铭「通常是来访者对自己的建议」

  第5问：早期回忆

  通常需要询问三个早期回忆，对于每个早期回忆，咨询师要求来访者描述其背景活动和结果。咨询师要求来访者去评价每一个故事，为每一个故事撰写一个能捕捉精髓的标题。

  在查看早期回忆的时候，咨询师应该关注一直萦绕在来访者周围的困扰，这些困扰非常重要，它们代表了来访者生命中的核心力量，咨询师通过这些经常不断出现的自我类比，理解来访者保持生命活力的核心意义，每次都把这个意义移植到 新的情境里。

  记忆不是由当前挖掘出来的过去资源，当前的活动一直改变着记忆，但记忆本身也总维持着当前的意义。实际上挖掘早期回忆的意义在于来访者对过去进行重构，使早期的实践可以支持当前的选择，并为未来的发展奠定基础。

  三个早期回忆当中，第3个回忆经常呈现了潜在的解决方案，无论这个呈现顺序是否适合每一位来访者，咨询师都应该在第1个回忆中找到问题陈述，在第2个回忆中找到它的重复，并在第3个回忆中找到解决方案，按照这个展现了贯穿三个回忆的线索顺序，我们将会发现更深层次的意义。

  三、生涯故事评估方案

  第1步：通过查看来访者的咨询目标来确定问题

  第2步：通过确定人物弧线更集中的执念来辨认模式

  第3步：为来访者早期回忆中提出的问题确定解决方案。

  （角色榜样和早期回忆）

  第4步：通过来访者喜欢的杂志电视节目或浏览的网站当中包含的信息，来评估来访者的教育兴趣和职业兴趣。（

  最喜欢的杂志

  —转化成Holland六边形分类）

  第5步：咨询师关注来访者如何在偏好的环境中衍生出可能的自我（

  最喜欢的故事

  -咨询师需要展示如何用故事情节来解决当前问题，那些容易吸引来访者的书，很可能是因为书中主人公经历了与他们类似的问题，最喜爱的故事提供了一个对来访者来说很重要的生活脚本，生涯咨询的目标是让来访者剪辑并采用这个故事线索，提高自传的能动性，以此来处理任务过渡和创伤）

  第6步：咨询师需要思考什么因素能够诱发来访者的行动（

  座右铭

  指出了通向职业情节到下一场景的道路，在咨询尾声时需要不断强调，相信来访者的话语中就孕育着自己未来的生活。）

  第7步：咨询师需要头脑风暴，找到可能吸引来访者的学术专业或职业名称（可以利用霍兰德代码将来访者的兴趣归类到六边形中给出职业建议。）

  第8步：回到咨询目标，咨询师回应来访者进入咨询的最初诉求。

  可以鼓励来访者写下同一性叙事的故事，当我（ ），我会感觉到幸福和成功。