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• 作者：lieerli 发布时间：2014-09-11 23:05:59

  他写传记真是不错 只是为了描写人物心理而显得主观 有点脑洞大开的感觉

• 作者：永乐奏章 发布时间：2023-04-27 17:57:52

  这才是国产教材应有的模样

• 作者：chainless 发布时间：2012-06-05 22:01:23

  这个系列很好看，就是没有注释！

• 作者：车裂小可爱 发布时间：2013-05-31 14:42:41

  =v= 诶。。。

• 作者：eien99 发布时间：2015-08-27 12:52:40

  还是要有点底子的才能看得有味呀

• 作者：晓丿风残丶 发布时间：2022-02-16 00:43:03

  主要针对标准麻将，各地玩法不同得针对着看。

  第一次看：因为里面的一些错误内容，以及不合自己经验的地方，感觉一般。

  再次看：摈弃了以上糟粕后，对于其中的精华，认真有可取之处。

  比如：听牌的算牌图解；度牌中盯下家猜对手牌；迎上家引诱其舍牌的一些思路。

  总之，有一定参考价值，吸纳后还需实战不断优化。

• 销售情商高=顾客对你有好感

  作者：猫哥 发布时间：2017-11-02 16:44:37

  以下是我关于《销售就是要玩转情商》这本书写的第2篇读书心得，首发在我的微信公众号：听书学营销。

  销售员情商高，是一种什么样的体验？

  你有没有这样的感觉：很多时候，你在一家店买东西，并不是因为它的东西比其他店的好、比其他店的价格便宜，而是因为碰巧你跟这个销售员聊得来、你对销售员有好感。而且你不光自己买，还乐意介绍亲戚朋友来她这里买东西。

  销售员情商高，就是这样一种体验——同等条件下，你会在“

  你有好感的

  ”销售员那里买东西；甚至不同等条件下，你依然会在“你有好感的”销售员那里买东西。

  所以，什么样的销售员可以称为“情商高”呢？就是让人有好感的销售员，就能称之为情商高。

  如何才能让人对你有好感呢？

  猫哥从书里总结了6组关键词，我们一组一组来学习下：

  一、自信、真实、谦卑

  我们其实都挺讨厌那种讲话唯唯诺诺，自己都没有底气的销售员的（当然，新手居多）。

  你说话一点自信都没有，顾客怎么能对你的产品有信心呢？

  提高自信的方法：

  一是情商练习，更好的管控自己的情绪；

  二是多做准备，你准备的越多，也就会越自信。

  作者说：

  你要让别人喜欢你，首先要自己喜欢自己。

  坦然接受自己的优点和缺点。

  如果犯错误的时候，就坦诚这些错误。甚至你的产品有不足的地方，也可以毫不隐瞒的告诉你的客户。

  金无足赤，人无完人。这才是真实的状态，你越真实，客人对你就越有好感。

  当然自信的表露也要适度，过了就是“傲”了。最佳的状态是，

  要在自信和谦卑之间找到平衡

  ，给顾客真诚和真实的感觉。

  二、快乐

  快乐的人肯定比不快乐的人讨人喜欢。

  你看那些好的销售，往往都是爱笑的人，他们的脸上总是挂着大大的笑容，让人跟他相处也觉得很快乐。

  之前我们讲《疯传》这本书的时候，就讲过

  “快乐是一种高唤醒情绪”，在这种情绪下，人们会更积极的采取行动，也就说——让顾客快乐，成交就更容易。

  如果销售工作让你不快乐，你还是换个工作吧。如果你的员工不快乐，尽量不要让他做销售。

  三、同理心

  同理心，也可以称为“

  换位思考

  ”或者“

  共情能力

  ”，是一种让我们站在别人视角去看待世界的能力。

  销售的同理心，就是站在客户的角度看问题。

  具有同理心的销售员会将自己置于客户的立场，不急于立即表达自己的观点，而是

  会先让客户知道，自己了解他的问题、懂他的感受。

  比如：

  客户说：“我们对现在的供货商非常不满意，总是一拖再拖，不能按时交货……”

  没有同理心的销售会说：“如果把供货商换成我们的话，肯定不会出现这样的问题！”

  有同理心的销售会先说：“我无法想象你面对这样的问题会有多沮丧……我想你肯定接到了很多客户的抱怨电话吧，这肯定会让你的日子不好过……”

  

  让客户知道你了解他、懂他的感受，他就会对你心生好感、更加信任你。

  记住下面这句话，就能迅速增加你的同理心（共情能力）。

  和客户交谈的时候，多说：“

  你的感觉，我懂！

  ……”

  ❀

  当客户表示反对意见的时候，我们要尽量

  避免一味的反驳

  ，因为这只能将客户推的离我们更远。

  相反，

  我们应该同意客户提出的反对意见，证明他的立场是正确的。

  只要你说出类似“你的观点很合理 ”“我赞同你的意思”等认同的话语，你就会惊讶的发现，那些原本愤怒的人就会变得柔和起来。

  销售员根本没有必要去和顾客针锋相对，当人们觉得你理解他的观点时，就会降低对你的防御姿态，更加愿意投入和你的交谈中去。

  四、伙伴关系

  不要只把自己当成卖货的，你要把自己当成客户的合作伙伴。

  你首要的目标，是帮助客户解决问题。卖货是解决问题之后，顺带而为的结果……

  站在这个立场上，你就不会过分追求销售的结果，而是和客户一起寻求解决问题的正确方法。

  你就能营造出平等对话的氛围，你的行为举止像一位合作伙伴，而不是买卖伙伴。

  如果你运用你的专业技能为客户追求解决问题的最佳方案（客户的角度，而不是你的角度），客户就会尊重你的专业技能，愿意为你的价值付钱。人们都喜欢真心为自己着想的人……

  如果你们只是单纯的买卖关系，客户才不会在乎你的想法和你们之间的关系，他会只在乎价格。

  五、聆听

  作者说：很多人都是“

  销售攻击大学

  ”毕业的——像机关枪一样喋喋不休、强势的想把自己的想法灌输进客户的脑袋里。

  上期节目我们就讲了，“攻击”行为会触发客户大脑“杏仁核”的防御机制。你攻击的越猛，他的防御心就越强。

  当然，做销售，不说话也不行。但是，

  说之前，你需要先学会听。

  聆听，指集中精力、认真地听。

  首先，你要让客户感觉到你在认真的听，这会让他们感到自己受重视。

  其次，你要集中注意力，听懂客户的真正意思。只有听懂了，你才能正确的应答。

  我见过很多销售，根本不管客户说什么，只是自顾自的说自己的话；还有很多销售，好像永远听不懂客人的意思，应答的时候牛头不对马嘴，甚至忽略问题、注意不到问题……

  作者说：

  永远不要低估他人对你认真聆听他们说话时候的感觉，当你认真聆听了他们的话，他们也会认真聆听你的话。

  ❀

  聆听技巧的更高层次是：

  多听、多问、少说。

  除了学会听，你还要学会问。

  正确的提问，可以让顾客更准确的认识自己的情况，找出问题的病症所在，诱导客户发现自己的潜在需求……

  学会了多听、多问的销售，就有可能不用说多少话，却水到渠成的就把客户成交了。

  六、模仿客户

  你知道吗？销售员并非越热情越好——我就挺讨厌太过热情的销售员。

  作者说：人们总是喜欢和自己相像的人。

  你可以模仿客户的沟通风格、和身体语言

  ，而不是始终只有一种鸡血满满的热情风格。

  如果客户说话声音小、速度慢，那也要控制你的语速和音量。

  如果客户说话声音大、速度快，那你也可以跟他保持一致。

  如果客户翘着二郎腿和你说话，你也可以翘着二郎腿。

  如果客户豪爽夸张，你也可以表现的豪爽大气。

  如果客户理性认真，你也就要表现的专业细致。

  总之，目标就是与客户建立起一种亲近熟悉的感觉，增加客户对你的好感度。

  总结

  销售情商高，就是顾客对你有好感！

  今天我们分享了6个让人对你有好感的方法：

  1、自信、真实、谦卑。

  2、快乐。人们都喜欢能带来快乐的人。

  3、同理心。让客户知道你了解他、懂他的感受，他就会对你心生好感、更加信任你。

  4、伙伴关系。你的首要目标，是帮助客户解决问题。卖货是解决问题之后，顺带而为的结果……

  5、聆听。多听、多问、少说。当你认真聆听了客户的话，他们也会认真聆听你的话。

  6、模仿客户。人们总是喜欢和自己相像的人。你可以模仿客户的沟通风格、和身体语言。

  思考与行动

  你或者你的销售，是一个让人喜欢的人吗？

  不管怎么样，参考一下今天学习的几个方法吧，可以让顾客对你更有好感，成交也就纷至沓来了……

  欢迎你给猫哥留言讨论，创业不孤单，我们一起学营销！

  文：猫哥

  微信公众号：听书学营销

• 心中的一首歌

  作者：小熊是我 发布时间：2011-03-08 00:13:29

  熊言熊语

     由于朋友的推荐才知道这本书，本以为是劝人向上的励志书，粗读之下才知不见然，刘墉先生用细细的笔调，勾画出淡淡的人生历程。生活中的一个个闪光点串联起了美的篇章，无论是低谷或是高峰，都是莫比乌斯曲面的一份子，不完美的生活构成了完整的人生。放慢节奏，踏着小步，享受当下地拥有。微小的幸福就在身边，容易满足就是天堂。