新零售:实体店O2O营销与运营实战【正版书籍 无忧售后】 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

互联网正在席卷各行各业，以至近两年所有人都在用互联网思维看待今后的发展，但在零售行业实体经营依旧占据销售的主流渠道。因此，未来不是谁取代谁，而是深度融合，互为促进。一方面，线下实体企业、门店积极利用移动工具、社交媒体、内容平台抢占线上市场；另一方面，互联网品牌则开始布局线下市场，开设实体店，网、*商城、当当等已抢先实施。可以预测，未来的商业模式将是线上线下的大融合。本书围绕新零售O2O战略创新和营销、运营体系构建来展开，共分为10章两大部分，*部分是前4章，重点介绍O2O的战略规划，具体包括概念、本质、基本内容、运作模式、引流方法，及与实体经营相融合的必然趋势，其中还重点介绍了微信、电子会员卡在O2O战略规划中的具体作用。第二部分为第5章至第10章，重点介绍实体店的营销实战，详细阐述O2O线上线下营销体系的执行策略，从线上、线下促销策略、消费者心理策略、服务策略，及线下运营等5个方面全方位地介绍，让执行真正地落到实处。

第1章　运用新零售思维，打造O2O营销新模式

1.1　不是颠覆，是融合和再造?002

1.2　打造完美的闭环营销链条?006

1.3　O2O营销体系的四大内容?010

1.4　O2O营销体系的运作模式?014

1.5　O2O模式的终极拼图——在线支付?016

第2章　从线下到线上：将消费者引流到线上

2.1　折扣?返还——关注有礼增加店铺客流量?022

2.2　积分兑换——累计积分带来的线上消费?024

2.3　有奖促销——玩的就是刺激?028

2.4　免费试用——用看得见的实惠笼络人心?031

2.5　承办活动——这样搞活动更有趣?034

2.6　善打感情——给消费者一个迷恋的理由?036

第3章　微信：O2O体系构建中最不可缺少的一环

3.1　疯狂微信，把信息“转发”给粉丝?040

3.2　微信群——培养自己的忠实粉丝?043

3.3　二维码——卖家与用户直接对话?046

3.4　朋友圈——开放促销宣传新渠道?049

3.5　摇一摇——扩大曝光率，唤醒附近的人?052

3.6　漂流瓶——大幅度提升营销效果?055

3.7　微信公众平台——打造移动推广平台?057

3.8　微信小店——打造自己的网上店铺?061

第4章　电子会员卡：创建O2O新入口，一键锁定线上消费者

4.1　会员卡——实体店营销的最有力武器?064

4.2　电子会员卡——实体店会员制互联网化的必然趋势?067

4.3　电子会员卡特点一：便捷性?072

4.4　电子会员卡特点二：提升服务质量?074

4.5　建立以需求为基础的电子会员卡制度?077

4.6　只有不断创新，才能永久生存?080

第5章　O2O营销之线上促销策略：以小利养常客，让货卖得更旺

5.1　免费策略——免费带出的间接“利润”?086

5.2　折扣策略——给消费者变相的“优惠”?089

5.3　主动降低——主动一小步，盈利一大步?093

5.4　制造幻觉——抬高价格反而会有大市场?096

5.5　阶梯价格——让消费者自动产生心理落差?099

5.6　配套促销——优势互补，资源共享?102

5.7　捆绑促销——巧妙搭配，多多获利?105

5.8　接受预订——预订越早折扣越大?109

5.9　上门服务——将服务送到消费者家门口?112

第6章　O2O营销之线下促销策略：利用好节假日，黄金时间巧“捞金”

6.1　节假日促销——假日经济催生的利益链条?116

6.2　线下活动——配合线上节日营销进行?120

　6.2.1　元旦线下促销方案——案例：送美金活动?122

　6.2.2　春节创新促销方案——案例：给消费者发红包?123

　6.2.3　情人节创新促销方案——案例：给玫瑰花找个伴

124

　6.2.4　六一创新促销方案——案例：关注孩子的心灵成长

125

　6.2.5　十一创新促销方案——案例：国庆长假三重好礼

126

　6.2.6　“三八妇女节”创新促销方案——案例：做好男人文章

128

　6.2.7　端午创新促销方案——案例：“粽”是有礼?129

　6.2.8　父（母）亲节创意方案——案例：不如送健康

130

第7章　O2O营销之心理策略：迎合消费者心理，也许更有效

7.1　我国线上消费者的消费心理?134

7.2　应对求廉、求实心理——加价购?136

7.3　应对差异化心理——细分市场?140

7.4　应对个性化心理——挖掘独特性?143

7.5　应对犹豫心理——限量消费?146

7.6　应对拖延心理——限时消费?149

第8章　O2O营销之服务策略：提高服务质量，回头客倍增

8.1　线下服务，是对线上销售的有益补充?154

8.2　以人为本，客户至上?159

8.3　服务的及时性：时间去解决问题?161

8.4　服务的特色性：差异化发展战略?163

8.5　诚信，是一种服务力?167

8.6　如何解决消费者的退货问题？?169

8.7　如何解决消费者的投诉问题？?172

第9章　O2O营销之线下运营——给消费者营造良好的购物体验

9.1　全渠道：线上转战线下运营成必然?176

9.2　优化流程，要像线上购物一样方便?178

9.3　内部设置：营造良好购物体验的关键?180

9.4　产品陈列：制造最直观的视觉感受?185

9.5　无导购经营：多给消费者一些自由空间?188

9.6　货比三家，引导消费者做对比?192

第10章　O2O营销之线下运营——利用炫美视觉刺激消费者购买欲望

10.1　名称：商名叫响，黄金万两?196

10.2　Logo：让消费者一眼记住你?199

10.3　选址：店址直接决定客流量?202

10.4　橱窗：让产品鲜活起来?204

10.5　POP广告：让供需实现无缝对接?208

后记

参考文献

苗李宁，某高科技外企，技术设计师，拥有多年的互联网软件研发、管理经验。十分关注互联网、移动互联网商业模式运用和创新，擅长传统行业与移动互联网平台的创新性融合，尤其是互联网创新在企业营销、产品推广中的应用。

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• 作者：风风风 发布时间：2021-05-14 15:45:11

  收录纸质版本

• 作者：木卫二 发布时间：2019-05-01 22:52:23

  女朋友死在西班牙后，卡帕被伊文思带到中国疗伤，岂不料是卷入一个新的战场。他与伊修伍德、奥登在汉口相遇，所以就顺藤摸瓜找来读了。最大的瓜，居然是他跟英格丽·褒曼有一段情，显然在罗西里尼之前，英格丽·褒曼就有一股私奔出逃的冲动。漫本的人设是赌徒、情种和战地摄影师，动不动就败光支票酬劳的行径，一再说明了他在和平时代寸步难行，惟有在战争中可以自证价值。卡帕在好莱坞的无所适从，再次证明流血的杀戮现实，与浮华的造梦机器，有着不可妥协的矛盾。西班牙倒下的士兵、失焦的D day诺曼底登陆、莱比锡被德国狙击手击中的美军上尉，还有卡帕猜中地雷的结尾，收得不错。很好的科普入门介绍。

• 作者：热河 发布时间：2020-05-07 13:54:05

  叙述太累赘了…

• 作者：joker13 发布时间：2022-10-30 19:39:52

  写的很水，但依旧诚恳。定价离谱，内页纸有些硬，手感一般，字体不算舒服

• 作者：新京报书评周刊 发布时间：2023-10-10 12:48:37

  该书中生活事件的串联并不依循线性的时间结构，而是大致勾勒他生活中不寻常的总体方向与运动轨迹。离表述的逻辑更远，离实在的生活更近。他将自己放置在许多组并置的关系中，如剃刀一般切入与家人友人的深层关系并从中寻找自我性格与内在冲突的成因。他在书中坦言，地理学于这样的自己而言是一种救赎，当他将目光自然投向外部世界的严酷与丑陋时，就像窥见了自己内心世界的混乱与无序。相较于段义孚在其他为大众熟知的学术作品中的严谨与细致，他在撰写这部回忆录时显然更加从容自得，能够不断将对地理空间的剖析与对人生抽象意义的推演串联，展现出了“地理哲学”的丰富可能性。在其看来，哲学关注的“美好人生”即是地理学视域下的“美好地方”，因而地方远不只是可以触摸的空间结构，还是人类个体和群体的借喻。这正是人文主义地理学的生命力之所在。

• 作者：晨华暮落 发布时间：2020-03-17 17:43:34

  论述齐民要术引食经等于崔氏食经那段颇有点先入为主的意思……逻辑上不能完全站住脚。

• 南京3月抗疫

  作者：无花果爱茉莉 发布时间：2022-03-30 11:12:45

  2022年3月，不得已，在南京的姑娘家，居南京抗疫。

  疫情期间，政府采取3+11的政策，尽管我的家乡整个城市一个新冠病例都没有，姑娘的社区还是要求我们遵守3+11的政策，就是说，我们要在14天内，至少做9次核酸检测。仔细研究了要求后，并没有等来“大白”的上门，我们只好自行完成任务。姑娘下班后，我们做好防护去做核酸检测，免费的，路不太远，来回半个小时。第一、第二次人不多，工作人员很多，也很耐心，按要求我们下载了XX小程序，填上个人信息，当天晚上23点左右，就收到检测结果。

  第三天的晚上，队伍排的看不见头，从测试点的院子里一直排到马路边，许多是拿着行李箱的人，估计都是从外地回来的，和我们的情况类似。工作人员明显比前两天紧张，不停地到队伍里喊：“黄码的，有黄码吗？不用排队，立刻检测。”每次巡喊，都能出来几个人，跟着他们走绿色通道，留下排队的人，丝毫没有羡慕的眼神，毕竟大家都知道，黄码代表着麻烦更多。排进检测点后，得知此处的宾馆已经成了隔离酒店，宾馆的名字用红布罩着，工作人员在不停地消毒，警戒线也拉起来了，通知我们明天此处的检测点只做黄码的。女儿回家就和社区人员联系，知道了下一次的检测地点和时间要求，期间姑娘工作的区，有两次警方来电，进行了登记。

  情况有些严重了，学校都停课了，尽管天下着大雨，很冷，社区通知下午两点起，开始全员核酸检测，地点就在小区内部。人虽不多，但是特别慢，主要是录入信息慢，还有拖家带口的，一人排队，全家检测，看着前面只有30人左右，排了一个多小时。

  第五次是等女儿下班，我们打车去的，师傅很客气，明显的近些日子，只要到XX中心的，都是去做核酸的，人不多，去了就做。回家时，我们改乘地铁，女儿说，地铁上明显人比以往少。但第五次核酸结果没有登上我的苏康码，女儿的上了。

  第六次是周日，也是全员核酸检测。我们小区没有检测点，女儿一直在社区群里关注检测点的情况，外面的雨太大了，又冷，排队太久会感冒的。午饭后，靠着导航，我们一路走，鞋子已经湿透了，步行20分钟，还好，人不是很多，我是我们这10人组的第一个，录入信息后，工作人员让我拿着小瓶子，交给检测人员，这时，我听到旁边的队伍停顿了，有个工作人员说，前面的一人怎么没拿小瓶子。

  周二的早上，雨终于停了，女儿上班后，我急忙出门去大菜场买菜，远远望去，马路对面有许多人排队，走近一看，有标语是核酸检测点，当时是8:33，我一看人不多，因为从本周一开始，无论上班、看病，还是干别的，只要出家门，都要查看48小时核酸检测，所以，检测的人就更多了。等9点钟开始时，我前面一下子多出来了不少人，9:30我才检测结束，并第一次领到了检测证明。女儿单位附近有检测的流动点，方便了上班族。

  周四又一轮的核酸检测，我去了一个新的地点XX广场，这是我的第八次检测，不得不赞一下这个检测点，工作人员非常高效，布局合理，一列纵队，分4次检查。健康码、体温、信息录入、检测，每次进入20人，两个测点，排队的大多是周围的上班族、附近的建筑工人、附近公交站点下车的人、买菜的人，秩序出奇的好，没有插队的，很快、很快。

  周六又是一次全员检测，我说服女儿，选择去XX广场，还是午饭后，这次人有些多了，尽管是3个测点，队伍拐了几个弯，每一分钟后面多排10个人左右，大家非常安静，很有秩序，这次排队用了半个小时，等我们从商场出来时，发现队伍短多了。

  周日是我的第10次，还是午饭后，在家等了一会，我和女儿一同去XX广场，我们围着建筑物转，到了周六排队的地方，“没人，是不是没有检测？”我们一溜小跑，拐过去，哇塞！根本不用排队，到了就测。

  感谢政府，我和女儿都完成了3+11，终于和普通人一样了。

  “封城”期间，我用一个下午读了《老南京记忆》，感觉书不像网友说的那么不堪，也就是个有关南京历史的普通读物，确实，对历史的回忆更多的需要去亲身体验，去感知，一个城市的魅力不光是体现在有多少个名胜古迹，更多地体现在人文素养上。南京是个有很强包容能力的城市，10次排队中，很少能听到正宗的南京话，大家都很有序，静和，没有人抱怨，没有人嫌烦，都是默默的。路边的小店除了与人们生活相关的超市、饭店、药店，大多关闭，疫情迫使人们按下了暂停键，大家就再耐心等等吧，难关总会过去的。

• 立意高远、实用贴服的企业学习《心经》

  作者：触类庞通 发布时间：2013-02-05 22:23:31

        企业学习领域干涸已久的田地终于盼来一场及时的甘霖，用友大学校长田俊国老师这本书，注定要在组织学习与发展本土化摸索和实践方面留下浓墨重彩的一笔，作者接掌用友大学4年以来看了200-300本学习领域的图书，其体会和应用心得很难不浓缩在这本书里，所以此书足以令现时培训人（也包括自己）少走弯路。

  本书最大的特色在我看来，一是立意高远，二是实用贴服

       说它立意高远，可以从以下几个方面得到佐证

  1.

  培训体系构建的“上接战略、下接绩效”指导思想

  培训对绩效影响，近年由于组织绩效改进技术（PIT）的发展，探讨的越来越多，培训应该与公司策略与业务关联，也不是什么新的提法，但我印象里，明确提出培训体系（课程体系）构建的次序应该首先考虑与公司策略对接，其次才是关注对绩效影响这一看法的，田校长是企业界的排头兵，这一指导思想与实践，对于不少倾力打造公司通用能力及岗位任职资质课程体系的企业而言，不啻当头棒喝，因为作者援引组织学习领域阿吉里斯的看法，认为能力驱动的培训需求是最低层级的需求，以此发端，构建出来的课程通常很难被证明对业务的帮助，宝洁进入中国时（1988）前后花了8年时间才建立起覆盖1-3级经理的任职课程体系，但别忘了，那时候市场基本没有竞争，而且宝洁实力何等雄厚，现在的企业要想“重蹈覆辙”，在一穷二白基础上自下而上从头打造不同层级课程体系，我个人觉得太难了，很容易出现作者所说的“按此思路，课程体系还没建好，企业大学都被裁撤了”，因为这种通用能力导向的课程很难证明业务价值，前1-2年还好，大家都新鲜，时间长了，绝大部分组织和老板很快就会失去耐心。作者提出的主要（不是全然）自上而下，关联公司策略和重要业务问题构建精品课程的思路在我看来算是一个解决之道，其实只要好好坚持几年，慢慢的课程体系的架子也就自然搭起来了，区别在于，这种课程对公司而言更容易看到摸着，不会有太多要求证明其价值的挑战声音，因为从其呱呱坠地那天起，就是跟公司策略或业务挑战密不可分的。

  2.

  建构主义大旗

  建构主义是近年企业培训领域的热词，跟行为主义和认知主义是相对而言的，什么是建构，我个人浅薄理解就好比带孩子搭乐高积木，你提供一个情景，譬如讲述一个童话，里面需要有一个城堡，然后便启发孩子自己动手去搭，孩子搭出自己的积木（不一定是你的示范或图纸的标准版），这个过程就是建构，设想另一种场景，你给他讲了3遍，然后带他搭了1遍，再让他自己动手搭了N遍，又给他反馈矫正，最终孩子学会了，只是学会搭的是“你”的房子，而不是他的房子。当然，建构主义与认知主义、行为主义并不是截然对立的，作者在书里对三大流派有一个很有意思的比喻—驯兽、砌墙、浇花，非常浅显易懂，作者在用友大学坚定不移地推动建构主义实践，甚至将其树立为企业大学信仰，书中所提观点和案例对于书前的读者具有强烈的示范和引导作用。我个人认为不出5年，灌输式教学就将走向衰亡

  ，现在这一趋势已经非常明显了。

  3.

  行动学习的体用论

  另一个不得不提的是作者倡导的“行动学习为用而不是为体”的观点，行动学习这两年在咨询和企业界也是大热门话题，然而乱花渐欲迷人眼，说法越来越多，更多的人试图澄清，但越解释越迷糊，直到现在几成令人面目可憎、退避三舍，这本书里提到的行动学习尝试和实践让人眼前一亮，原来还可以这样来看待和应用行动学习，一下子将人的学习障碍和尝试阻碍降到零点，这点上，我非常认同作者的看法，企业人要非常实用主义地看待行动学习和其他一切学习领域的新概念，不争论、少纠缠，先用起来，在实践中体味新概念和新技术，严格而言，作者在书中所描绘的行动学习，更多地是从引导技术的方面来看的，未见得吻合行动学习专家的标准，但这又有何妨，企业里没有对错，只有实效，抓不住老鼠，波斯猫还是机器猫都没用。

  总之，培训与学习部门，一般在企业内部都不大受待见，因为70-20-10的关系，最终的业绩很难证明其中学习和培训的价值，比较直观的倒是培训预算的大把消耗，在此情形下，如果培训部门“立身不高一步立，犹如泥中濯足、尘里振衣，何以超达”，作者引用这句《菜根谭》警句值得所有培训人深思。

  说它实用贴服，可以从这样几个角度管中窥豹

  1.

  典型案例的勾勒

  作者谈到的精品课程打造的案例（尤其是捍卫尊严那个）还有建构主义实践的三个案例，都是用友大学的经验凝结，基本上可以拿来就用，而书中类似的内容比比皆是

  2.

  微行动学习

  作者提倡将行动学习微化，即一个1小时的研讨，改造成2-3段带着明确问题的探讨，并且将世界咖啡的形式引入到半天的小群体探讨中，诚如作者所言，什么东西一旦微化了，就降低了使用的要求和门槛，变得更加鼓励人去尝试，最近另外一本热门图书《这样读书就够了》也是将企业人阅读微化的实践总结，在我看来这是一个趋势。

  3.

  培训项目和方式的推广

  培训内部营销，对培训人而言，日益成为争夺组织注意力和话语权的重大考验，但说起来容易做起来难，这本书里提到的两个案例都很有参考价值，一个是给精品课程拍摄大片在推出前做预热和宣传，一个是利用用友内部一年一度的专家及高级经理夏令营推广行动学习，前者体现出营销造势的思路，后者深得体验营销的精髓。

  通常而言，一本书想单纯做到立意高，并不困难，想只是实用性强，也比较容易，但能够在这两方面都达到相当水准并且平衡圆融，就很难了，而作者做到了，为何田校长能够做到，我个人觉得其业务背景出身+超强的学习能力正是奥秘所在，前者让他始终能够站在组织业务的角度来思考问题，后者让他快速地消化和吸收挑战，并且在实践中体会及更新。然而，光有这两点，我认为还是不够的，最为重要的第三点，我将在下面展开。

         四年弹指一挥间，作者跟绝大多数企业培训人一样，也是半路出家，自学成才，为何用友大学和作者本人会在短短四年内取得如此长足的进步（在我看来，很多实践和作法，甚至领先于不少跨国企业和百年老店），这一过程中可以想见，充满了艰辛和挑战，甚至不乏枯燥与乏味，但你从这本书中读出的只有激情和热忱，原因就在于作者自己是真心热爱学习领域，以此为使命，所以乐此不疲地深度钻研和不断实践，因而用友大学和田校长本人能够获得超倍速发展，这带给企业培训人乃至讲师一个简单又深刻的启示：你极度热爱培训和学习的事业和工作吗，如果热爱，你必成功，如果不爱，你必平庸，其实各行各业莫不如此。

        这本书的问世和热捧，除了反映出该书的优良质地外，也折射出企业培训和学习领域优质图书的匮乏，唯其稀有，方显珍贵。

        此书我还配了手绘简图阅读心得，见

  http://weibo.com/1437352060/zhP1e1DHG