秘书工作案例与分析(第2版) 暨南大学出版社 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

本书是以近些年秘书工作精彩实战案例为主体的案例与分析教材。具体内容涉及秘书综合素养、日常办公事务与管理、沟通与协调、秘书礼仪、保密工作、信息与调查研究、参谋职能、信访工作等秘书工作领域。本书共九章，理论与实践密切联系，以学科的系统性和全面性构建框架，综合国内政府机关、大型企*单位秘书工作案例102个。案例分析深入浅出，多层面、宽角度，对提升学生学习能力、理论水平和实践能力都具有重要指导意义。本书适合普通高校、成人教育、高职高专秘书本专科使用，也可作为文秘人员的自学读物。

再版前言

第一章 秘书工作案例与案例教学

第一节 秘书工作案例

第二节 案例教学

第二章 日常办公事务与管理

第一节 基本知识与基本原理

第二节 案例与分析

案例一：用心的秘书

案例二：接电话并不简单

案例三：为领导“挡驾”

案例四：繁杂事务要理出重点

案例五：值班工作的主要任务

案例六：擅离岗位险酿事故

案例七：管印章 的刘秘书

案例八：空白介绍信

案例九：巧辞不速之客

案例十：防汛变防震

第三章 沟通与协调

第一节 基本知识与基本原理

第二节 案例与分析

案例一：她该怎么办

案例二：为什么说她傻

案例三：沟通失败后

案例四：“牛”秘书的辛酸事

案例五：忠实的秘书

案例六：谭小静的苦恼

案例七：军部秘书的调查报告

案例八：杨修的“聪明”

案例九：新秘书的好意

案例十：方秘书作茧自缚

案例十一：有理也让人

案例十二：当他人不愿与你合作时

第四章 信息与调查研究

第一节 基本知识与基本原理

第二节 案例与分析

案例一：深圳理通电子公司的成功

案例二：报喜与报忧

案例三：“号脉”与“开方”

案例四：田家英注重调查研究的故事

案例五：天新公司的市场调研方案设计

案例六：从“南线北移”到“向山水资源进军”

案例七：市场调查问卷设计

案例八：问卷和“套圈”

第五章 参谋职能

第一节 基本知识与基本原理

第二节 案例与分析

案例一：善对领导的秘书们

案例二：总裁的私事

案例三：不明白的小柔

案例四：了解新技术的秘书小琳

案例五：领导的引荐

案例六：领导盛怒之下的决定

案例七：未雨绸缪的秘书小辛

案例八：小蚊香大效益

第六章 保密工作

第一节 基本知识与基本原理

第二节 案例与分析

案例一：漠视法规终酿恶果

案例二：糊涂的代价

案例三：在法纪与利益前的选择

案例四：不经意的泄密——互联网陷阱

案例五：“晚节 不保”悔已晚

案例六：贪图方便的后果

案例七：保密协议手续的“遗漏”

案例八：祸从口出

案例九：脚踏两只船的“结局”

案例十：一桩竞业协议引发的纠纷

第七章 会务工作

第一节 基本知识与基本原理

第二节 案例与分析

案例一：没有新闻的新闻发布会

案例二：老崔的开会心得

案例三：会务人员为市委会议“奔忙”

案例四：政协开会也吃盒饭

案例五：简报并不简单

案例六：做事不到位的邓秘书

案例七：不仅仅是告知

案例八：草草准备草草收场

第八章 文档工作

第一节 基本知识与基本原理

第二节 案例与分析

案例一：缺乏法律依据的决定

案例二：档案管理学问大

案例三：新上任从调查入手

案例四：糨糊粘贴的档案

案例五：再也找不回来了

案例六：选择材料这么重要

案例七：公文标题拟制问题多

第九章 信访工作

第一节 基本知识与基本原理

第二节 案例与分析

案例一：秘书如此接待上访

案例二：“羊城一号特困归侨”上访案

案例三：一个村民集体围堵的案例

案例四：交通事故责任认定引发的上访案

案例五：陈秘书的选择

案例六：李秘书的困惑

案例七：倾听的力量

案例八：秘书信访答复引出的教训

第十章 秘书礼仪

第一节 基本知识与基本原理

第二节 案例与分析

案例一：修养是课

案例二：迟来的尊敬

案例三：自尊心被自己重重地伤了一回

案例四：维护好个人形象

案例五：浓妆淡抹总相宜

案例六：职场中的聚与距

案例七：电话铃声终于激怒了老总

案例八：该说的没说

案例九：无心之失

案例十：女士优先

案例十一：应聘先过“饭局”关

案例十二：痛苦的客人

案例十三：吃相也重要

案例十四：一个多变的通知

案例十五：请柬发出之后

案例十六：会前资料准备须充分

第十一章 秘书素养

第一节 基本知识与基本原理

第二节 案例与分析

案例一：秘书与泡茶

案例二：一次考察改变看法

案例三：紧急情况灵活处置

案例四：被日常事务缠身的小阳

案例五：一样的事情不一样的态度

案例六：守信的值班秘书

案例七：领导的得力助手

案例八：气量狭小的张秘书

第十二章 秘书职业资格鉴定情景案例

第一节 基本知识与基本原理

第二节 案例与分析

四级鉴定情景案例：细致行事

四级鉴定情景案例：热坏的投影仪成就办公设备“小灵通”

三级鉴定情景案例：办公室的应急药品

三级鉴定情景案例：不以事小而马虎

三级鉴定情景案例：大会小会都是会

二级鉴定情景案例：无意泄密

二级鉴定情景案例：“福星”

参考文献

后记

杨锋，广州大学文学院教授、秘书系主任。

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• 作者：ききこ 发布时间：2011-10-09 15:41:36

  ……其实我是一朵有着蛋蛋的忧桑的女纸Q.Q

• 作者：微笑迦朵 发布时间：2011-03-19 13:39:23

  四星半（很多专业知识我比较匮乏，不能完全理解）。如果第一次读的话，建议先看这本精粹，整体思想基本包含在内了。虽然他是以城市规划而著名，但却是真正意义上的人本主义者，不过这么多年了，似乎他的大部分判断都没能实现，其后果也比当年所预见的更加沉重。特别是今天的中国，似乎正努力按照他最不能接受的城市发展模式，大步前行。

• 作者：土豆丝 发布时间：2015-08-07 16:50:34

  不得不说有几个博士写的真不错。

• 作者：百器徒然 发布时间：2024-01-17 12:53:25

  六篇文章。汉匈战争这篇算宏观覆盖，泛而不专。继业者女法老阿西诺二世一篇读的头大，本来这段历史就复杂，写得还一团乱麻，看完更糊涂了。镇南关一篇基本水准，法军装备了1874年型格拉斯步枪和哈奇开斯37毫米5管机关炮，而清军装备五花八门，枪械型号杂乱，不光有落后的施耐德—恩菲尔德步枪，连前装枪都一堆，火炮有少量克虏伯1873年式轻型行营炮，主力是乾隆年间诞生的老古董劈山炮，就这还缺乏炮弹和火药，最后冯子材只能组建大刀队，从清末到抗战，中国军队拼命的时候只有凭借大刀。镇南关能打赢，一靠法军轻敌，二靠地形，三靠拼命，见好就收，不错了。关原之战前这篇有点意思，真田家拖住了德川大军，应该说尽力了，但石田三成抓不住机会，关原之败战前就注定了。盔甲和嘉靖朝武人两篇都是有趣且科普性强的文章，值得一看。

• 作者：齐物秋水 发布时间：2018-11-08 15:07:03

  较简明的老舍传，止于抗战结束之时，可能是其后的传主资料收集不易，内地封锁，难以看全，而头几十年，既有老舍个人自述，也有大量民国报刊可资参考。胡金铨电影，除他自陈的《大地儿女》受老舍《四世同堂》《火葬》的启发，我看他的《龙门客栈》《迎春阁之风波》，总感觉有《茶馆》的影子，那种固定空间来来往往各色人物轮番登场的众生相。（最早知道这本书是读董桥的文章，说在伦敦遇到胡金铨，胡在图书馆搜集材料写老舍。）

• 作者：文孟先生 发布时间：2024-03-04 12:10:54

  经典！

• 先天下之忧而忧，后天下之乐而乐

  作者：喵 发布时间：2023-02-20 10:30:29

  范仲淹，北宋大文豪，更是一位受人敬仰的政治家。

  但是，不读他的传记，真的不足以知晓他完整的生平。

  小时候，我们总是从影视剧和连环画中，去学到一个片段事的故事。有一个求学的学子，因为家境贫寒，一日三餐只能是一碗州，还要放到窗外，等她凝固后分成等分，分而食之。这样的艰苦和刻苦曾经都是父母鞭策我们的范例。

  不曾想，在这本书中，那位学子有了名字——范仲淹。

  ●

  范仲淹，曾用名——朱悦。他是在寒窗苦读经年之后，一朝入驻进士，才得以认祖归宗。这样的身世也属实可怜。

  提到他科考之路，就不得不提同时期的文豪，政治家，如欧阳修，韩琦等人。当年的北宋在宋仁宗的治理下，重文抑武，更是文人的一张温床。

  范仲淹在这里，开始了抱负的一生。然而可能仁宗广纳贤才，任人唯才，其实那样的朝堂在范仲淹这种实干的人才眼里显得有点有点捉襟见肘。

  他也许在事业上有点急于求成，那是对那个冗杂机关内部行事的一丝不满。几经起伏的贬官之旅，也只是让范文正更加坚定自己一路向前——【不以物喜不以己悲】的信念，而并非是将他折磨不进的阻碍。

  ●

  书里不仅仅写了范文正起伏一生的政治生涯。还有他清廉的为官之旅。

  “居庙堂之高则忧其民，处江湖之远则忧其君”。可以看到范文正忧国忧民的情怀，还有他一身正气的凛然。

  他修堤坝，抗边塞。不为显贵后的趾高气扬，也不为高官俸禄的安定繁荣。只有一颗为国为民的赤子之心。

  ●

  晚年的范文正再度被贬。恰逢好友重修岳阳楼——

  “庆历四年春，滕子京谪守巴陵郡。越明年，政通人和，百废具兴，乃重修岳阳楼，增其旧制，刻唐贤今人诗赋于其上，属予作文以记之。

  嗟夫！予尝求古仁人之心，或异二者之为，何哉？不以物喜，不以己悲，

  居庙堂之高则忧其民，处江湖之远则忧其君。

  是进亦忧，退亦忧。然则何时而乐耶？其必曰“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”乎！噫！微斯人，吾谁与归？ ”

  -

  仿佛看到了那位仙风道骨的老人站在高楼之上，俯瞰长江之水奔流不息的样子。。。。。。

• 走着吃着行天下

  作者：五月微蓝 发布时间：2012-05-17 11:45:28

  在一个太阳公公难得不吝啬阳光的冬日午后，在自己一阵阵的欢笑声中读完了许崧的第三本书，真的已经很久没有读到一本能让我这么开心的书了，一个人不能自已的傻笑，想着幸好不是在公众场合，否则一定会让旁人以为遇到了个神经病。想起他在书中说的，很相信那种“每个人多多少少有点神经病”的说法。

  看到这个书名，不由得想到石田裕辅的《不去会死》，他同样也写过一本关于旅途中吃的书，并且还有一个非常意味深长的书名——《用洗脸盆吃羊肉饭》。另外还有我很喜欢的日本插画家高木直子画过一本《一个人的美食之旅》。我一向容易对爱好美食的人有好感，因为一直觉得喜欢吃的人总是坏不到哪里去，把心思都放在美食上了，自然也就没有太多功夫去琢磨别的事情了。

  在这个旅行越来越普及的年代，各种关于旅行的书籍层出不穷，可是除却功能性的攻略书，真正能写得好看又有趣的其实并不多。不是懂得旅行的人就一定会写，正如不是每个爱吃的人都能做得一桌好菜是一个道理。所以许崧最难能可贵的地方就在于他不仅会玩会吃，更是能说会写，懂得用最朴实的语言把自己的经历写出来，而又不失幽默风趣。虽然许崧走过的地方远不及石田裕辅，可是他的《美国走着瞧》和《印度走着瞧》都要比《不去会死》好看多了，这本《不去吃会死》更是甩开了《用洗脸盆吃羊肉饭》好几条街。

  读书和吃饭有一点相似的就是一定要合适自己口味的才会觉得好，所以如果把读书看成一顿大餐，那么许崧实在是太合适我口味的一道菜，从《美国走着瞧》、《印度走着瞧》到《不去吃会死》，他的书满足我对阅读对旅行对美食的各种想象。他的文字就跟他对旅行对美食的追求一样平民化，读来让人没有半点距离感，又能把生活中的的各种调侃各种笑话甚至各种不厚道的内心活动融入到文字里，让人不禁捧腹大笑的同时更是感觉像是一个刚刚远行归来的老朋友在跟你吹牛聊天。

  本书由《旅行者》杂志主编特亲自写序诚恳推荐，其实对于陆地主的爱玩爱吃也是早有耳闻的，这最早还得追溯到他在电台当DJ的年代，在那个自助游还并不流行的年代，他已常常在节目中大聊他的旅游经了，被他那极富磁性的嗓音和丰富的旅行经历俘获的，是多少懵懂的少男少女的心呢。现在想来，我对旅行的热情是不是在那时就已经被他点燃起来了？

  另外值得一说的，是每一篇文章中的的插图，形象生动地把每个地方特色与许崧夫妇幽默的结合到了一起，与整本书的风格也十分协调，非常有意思。

  不知道从何时起，“吃货”已然衍生成为一个褒义词，虽然中国人自古就提倡“民以食为天”，但是“吃货”一词开始流行起来似乎也是近年来的事。这年头，你要是没有一张刁钻的嘴，没有一个灵敏的舌头，没有一种对食物孜孜不倦追求的毅力，似乎都不好意思跟人坐到一张饭桌上吃饭，更别想被冠以“吃货”这样光荣的称号。

  也许有人会以为这只是本写给“吃货”们看的书，但其实不管你对美食热衷与否，读这本书都一定能让你心情愉悦。这是一本写给普通人看的旅行美食之书，既朴实得让你感动，又欢乐的让你大笑。

  ——2012年05月08日发表于《生活周刊》