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"Your customers are only satisfied because their expectations are so low and because no one else is doing better. Just having satisfied customers isn't good enough anymore. If you really want a booming business, you have to create Raving Fans."

This, in a nutshell, is the advice given to a new Area Manager on his first day--in an extraordinary business book that will help everyone, in every kind of organization or business, deliver stunning customer service and achieve miraculous bottom-line results.

Written in the parable style of The One Minute Manager, Raving Fans uses a brilliantly simple and charming story to teach how to define a vision, learn what a customer really wants, institute effective systems, and make Raving Fan Service a constant feature--not just another program of the month.

America is in the midst of a service crisis that has left a wake of disillusioned customers from coast to coast. Raving Fans includes startling new tips and innovative techniques that can help anyone create a revolution in any workplace--and turn their customers into raving, spending fans.

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编辑推荐

作者介绍：Ken Blanchard

　　Ken Blanchard lives in San Diego, California, and is the Chief Spiritual Officer of The Ken Blanchard Companies.He is the coauthor of The One Minute Manager and eleven other bestselling books.His books have combined sales of more than twelve million copies in more than twenty-five languages.Blanchard was recently seen in the PBS special Gung Ho! Succedding in a Changing World.

书籍介绍

"Your customers are only satisfied because their expectations are so low and because no one else is doing better. Just having satisfied customers isn't good enough anymore. If you really want a booming business, you have to create Raving Fans." This, in a nutshell, is the advice given to a new Area Manager on his first day--in an extraordinary business book that will help everyone, in every kind of organization or business, deliver stunning customer service and achieve miraculous bottom-line results. Written in the parable style of The One Minute Manager, Raving Fans uses a brilliantly simple and charming story to teach how to define a vision, learn what a customer really wants, institute effective systems, and make Raving Fan Service a constant feature--not just another program of the month. America is in the midst of a service crisis that has left a wake of disillusioned customers from coast to coast. Raving Fans includes startling new tips and innovative techniques that can help anyone create a revolution in any workplace--and turn their customers into raving, spending fans.

• 作者：survivor 发布时间：2015-11-28 13:40:16

  题材很引人入胜，一部分情节非常给力，但也有很多地方处理得不够细致。

• 作者：Michelle_W 发布时间：2016-10-02 12:17:01

  Easy read，但明明50页都嫌多的内容扯了132页不是浪费时间吗？！而且好多情节都让人看得有点尴尬……会读这本书是因为公司要求，然后来豆瓣看了才发现这书居然是1993年出版的！

• 作者：华年 发布时间：2011-01-04 16:00:56

  10年前读易经，认得字。10年后读，理解稍微多了一点。

• 作者：白鹇 发布时间：2011-03-31 13:27:58

  此年谱原本是丁文江的草稿，丁原本想把搜集的材料删减后再出版，但他不幸在湖南离世。正因为这个意外，才保留了那么多的一手材料。

• 作者：wenny乐乐 发布时间：2021-06-08 13:56:38

  虽然是作为教材和文献综述，读起来完全不枯燥。外来种与土著种，捕食者与被捕食者，植物与动物，都有大量的实例。

• 作者：maggie 发布时间：2008-09-15 14:58:53

  Ken Blanchard系列书中最平淡的一本。

• 你家的样子，就是你人生的样子！

  作者：提妲 发布时间：2016-07-05 12:12:40

  上学的时候记得自己喜欢看家居类杂志，一本一本的买，然后看完放进箱子里沉寂。20元一本的杂志对于那时候的学生党来说还算可以接受。上班后，接触了kinfolk，更喜欢它精装的质感和不那么花哨的内容，没有铺天盖地的广告。文字图片码放的很舒适。《KINFOLK家居》一书中的家分为三大主题：开放之家、至简之家、慢生活之家。

  虽然说的是三个不同类型的家，但是你从中可以找到自己家的影子。例如欧式生活的开放自由风格，日系生活崇尚极简主义，中国风家居中品尝一杯清茶......

  kinfolk好像不只是展示家的样子，更是展示哪些人们的生活态度。没有好坏之分，只有适合与否。

  但不管怎么，想让生活更美好，不仅仅依靠物质的丰富，更是追求灵魂的高度。所以说，你家的样子，就是你人生的样子。

  有人盲目追求欧式装修的奢华，却在屋里袒胸露怀打着麻将；有人神秘日系极简主义精神，却在”断舍离“之后重新买买买。你是否值得更好的事物，不仅仅是试着尝试高于自我形象的物品，更应该注重心灵的高度。一句俗话来说：你应该配得上你的家！

• 《亲情操纵者》：别以爱的名义伤害我

  作者：洳洳 发布时间：2019-09-07 13:45:13

  亲人本该是我们最亲最爱的人，但是如果你的亲人是具有自恋型人格的操纵者，我们不免也会受到伤害。

  《亲情操纵者》是一部关于操纵者主题的书籍，帮助我们找寻令我们十分困惑的答案。本书作者伊莎贝尔.娜扎雷-阿加，1986年在法国著名的硝石医院获得精神运动学国家学位。从1990年开始在巴黎开设私人诊所，主要从事认知行为方面的治疗和培训。她的研究和工作实践侧重与个人尊严、个人价值、人际沟通和压力管理。

  

  一、操纵者

  操纵者在人们相处的关系中具有破坏性的关系。这些关系涉及爱情、家庭、友谊或职场。

  比如，有的家庭会出现控制型父亲或控制型母亲。在精神病学中， 我们把控制型的人格成为自恋型的人格。

  ◎操控型家长

  长期控制型的家长会给孩子带来怎样的影响？我们又该如何弱化或抵消控制型家长的影响力。

  控制型家长会用一些手段来巧妙地贬低孩子，以达到操控，利用他之目的。

  比如，他们会让孩子相信父母的优越性和权威性，让孩子产生负罪感。这种方式略带侵略性，让人感到不安全感。

  ◎操纵者是病态么？

  自恋型人格，是一种人格障碍。但是，自恋型人格无论如何都不会承认自己有精神障碍。

  操纵者的病态，对现实的扭曲，说出的话语对其所在的团体造成了不好的影响。这个团体多数是家庭。

  

  二、操纵型人格的影响

  1、操纵型人格的家长会让孩子怀疑自我

  一个11岁的男孩试图和父亲解释与弟弟发生的小争执。父亲却不停地训斥：“闭嘴！你错了！是你错了！无论如何，都是你错了！”孩子停止了争辩，做到一把椅子上无助的哭泣。在这对父子相处的过程中，父亲的态度总是：“我不在乎，我不想听你解释。”

  长期以往，这个厌倦了为表达自己而斗争的男孩，也许会怀疑自己对事物的认识。或许他就一直怀着这种疑惑长大。

  2、操纵者会传递出巨大的负能量

  塔蒂亚娜跟他父亲在一起是就从未有过正能量。只要他父亲在场，气氛就会变得凝重。她和母亲感觉就行落入陷阱里，因为不可以发出声音，要顺应他的节奏。他在的时候总会让人产生负面情绪，为了不让他生气，塔蒂亚娜和母亲需要不停地控制她们的行为举止 。父亲在场，整个心理备受煎熬。他的抱怨，他的脾气总能够传递给其他家庭成员。

  3、操纵者会制造高压状态

  我的朋友小丽同学，就有一个操控欲极强的母亲。小丽的大事小事，完全都被母亲掌控着。如果有一点违背母亲的想法，母亲将会歇斯底里一顿咆哮。“我这么做都是为了你好。你这孩子怎么这么没有良心？我辛辛苦苦为了谁，都是为了你。”

  小丽想穿荷叶边的衬衣，她的母亲偏说不好看，不给她买；小丽想去外省上大学，她的母亲偏偏不让；小丽想去当空姐，她的母亲偏偏不让，非让他去当老师；小丽的第一任男朋友又帅又高，但是他的母亲，偏偏又不同意。在小丽的成长过程中，她与母亲的矛盾不断地加深，直到最后小丽忍无可忍，最终撕破脸。小丽经常诉苦说，从小到大我都在听她的话。她改变了我整个人生的轨迹。如今我这么大了，从来没有为自己做过一次主。

  

  4、操纵者会另别人扫兴

  18岁的洛朗斯，兴高采烈的告诉他父亲一个好消息。他即将要去参加以职业和教育为目的的电影实习时。他控制欲极强的父亲竟然没有同意。这让洛朗斯非常的失落，扫兴。孩子取得的成绩高兴地与家长分享，却被家长一盆冷水浇灭。

  三、摆脱操纵型人格的影响

  1、学习摆脱影响

  通过学习心理学的知识，来帮助他们克服对于不讨人喜欢的恐惧，对于自我肯定自我会招致排挤的恐惧，并学会去认识自己的优秀品质，从而不再妄自菲薄。

  2、独立后逃离环境而重生。

  当我们成人之后可以自己工作，拥有自己的家庭，逃离原有的原生环境。进而通过学习来进行重生。

  3、重塑自尊

  重塑自尊包括3个方面。包括自爱、自信和正确的自我评价。自爱，

  如果我发自内心的重视自己的完整性，那么我会自我尊重。不会有任何人，哪怕是父母，毁了我，无论是在精神上还是肉体上。我会照顾好自己，我的身体，精神情感及情绪状态。自我评价是我对自己品质天赋才能，以及缺点和不足的主观认识。系我能够明确自己的优点和缺点。自信，对自己的行动学习和应对新局面的能力。