公务礼仪 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

《公务礼仪》是《礼行天下》丛书的其中一册。该书从公务员的形象、办公、交际、日常生活等方面详尽介绍了公务员应有的礼仪风范，并配有图片具体说明，图文并茂，有助于提升公务员的礼仪修养。

章 公务员形象礼仪

形象——秀外慧中形神兼备

（一）外在——高雅、干练、亲和

（二）内在——求真、求善、求美

（三）美好形象内外兼修

服饰——身份修养一目了然

（一）选择服饰场合决定

（二）制服着装规范严谨

（三）非制服日大方简洁

（四）精心搭配扬长避短

仪容——坦然自若亲和友善

（一）仪容——美观大方自信高雅

（二）发型——青丝不言风情万种

（三）眼神——聚精会神真诚流露

（四）笑容——亲切友好热情饱满

举止——魅力风度引人注目

（一）坐——如钟自然沉稳

（二）立——如松端直挺拔

（三）行——如风轻盈稳健

（四）手势——优雅妙不可言

第二章 公务员办公礼仪

日常公务——团结紧张热诚专业

（一）办公场所——有序、整洁、安静

（二）公务形象——端庄、高雅、敬业

（三）对待上级——尊重、服从、谦谨

（四）同事之间——友爱、协助、合作

（五）对待下级——关爱、支持、指导

（六）汇报工作——及时、准确、全面

（七）对待访客——热诚、平等、耐心

举办会议——节俭高效严肃活泼

（一）会议筹备一周密、细致、高效

（二）会场安排——明亮、宽敞、有序

（三）会风会貌——庄重、高效、活跃

政务大厅——群众之事永无小事

（一）环境建设——便捷、有序、整洁

（二）人员形象——热情、专业、敬业

（三）文明用语——规范、体贴、谦和

（四）处理投诉——谨慎、耐心、帮助

公务活动——廉洁亲民文明执法

（一）调研视察——专心、深入、细致

（二）稽查检查——合法、有礼、文明

（三）参观考察——看好、听好、记好

（四）走访慰问——同情、关心、鼓励

（五）出境考察——不卑、不亢、守诺

办公电话——虽未见面胜似见面

（一）接听电话话到礼到

（二）拨打电话微笑先行

（三）使用手机顾此及彼

（四）电话用语礼数周齐

第三章 公务员交际礼仪

称呼——文雅得体闻者心悦

（一）一声尊称示人恭敬

（二）一声平称平等自然

（三）一声敬称书卷气浓

（四）一声谦称出口不俗

介绍——有先有后清晰简明

（一）介绍自己大方得体

（二）介绍他人尊者居后

（三）介绍集体主宾有别

握手——目光交融暖流在心

（一）次序——出手不凡

（二）方式——自信有力

（三）规矩——严守禁忌

名片——扬名你我双手接递

（一）方寸之间一片美名扬

（二）递接之间讲究何其多

（三）名片放置整洁且有序

交谈——话要投机心灵沟通

（一）谈话——风趣幽默字如珠玑

（二）话题一海北天南勿涉隐私

（三）禁忌——张弛有度谈吐不凡

（四）中外交流礼仪

语言——良言一句可暖三冬

（一）见面打招呼“您好”挂嘴边

（二）若求人相助“请”字先出口

（三）受人滴水恩“谢”字发于心

（四）一声“对不起”干戈化玉帛

（五）善用婉拒圆满不伤人

迎来——洒扫庭院热诚相待

（一）迎接——有朋远来不亦乐乎

（二）招待——热诚周到宾至如归

（三）送别——挥手之间情意绵长

拜访——有约在前彬彬有礼

（一）预约——行前有约礼貌之宾

（二）登门——如约前往守时重诺

（三）做客——客随主便主客双悦

（四）告辞——适可而止恰到好处

宴会——高朋满座情投意合

（一）宴请——感情纽带丰简由人

（二）西餐——洋为中用浪漫情调

（三）中餐一美味佳肴盛隋有度

（四）赴宴——准时前往优雅就餐

礼品——礼尚往来情深意长

（一）选择——饱含深情时尚实用

（二）馈赠——礼轻意重情意绵长

（三）接受——却之不恭回赠有方

第四章 公务员生活礼仪

居家——修齐治平人生港湾

（一）夫妻——举案齐眉犹可羡

（二）亲子——我与孩子共成长

（三）尊老——寸草犹报三春晖

（四）婆媳关爱情同母女

（五）友邻——守望相助胜远亲

（六）旅居——匆匆过客亦文明

出行——往来两地优雅一路

（一）在路上——我是风景任你欣赏

（二）骑单车——出行便捷健身环保

（三）乘汽车——温暖友爱情满车厢

（四）乘地铁——安全准时身心放松

（五）乘轿车——守礼合规出入优雅

（六）自驾车——与人方便自己方便

（七）乘电梯——上上下下享受快捷

（八）乘火车——身驰大地心骋神州

（九）乘飞机——万里云端翱翔蓝天

（十）乘轮船——乘风破浪信步江海

休闲——修身养性陶冶情操

（一）剧院——高山流水乐觅知音

（二）参观——大干世界举目尽览

（三）观赛——娱乐有道动静有序

（四）阅览——饱读书卷陶冶情操

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章 公务员形象礼仪

　 形象——秀外慧中形神兼备

　　（一）外在——高雅、干练、亲和

　外在形象是指人的外观感觉，主要包括：仪表仪态、举止行为、语言谈吐。它可以分为天然形象、外饰形象和行为形象。

公务员的外在形象应该是高贵典雅、精明干练、态度亲和。

　　1.天然形象

　天然形象指的是人的自然资质，包括五官、脸形、头发、身长、体型、皮肤，它主要是由遗传等客观因素决定的。

①一般来讲，成年女陸比较合比例的脸形为“三庭五眼”，即脸的长度为三个天庭的宽度，脸的宽度为五只眼睛的长度。

②头占全身的比例越小，体型则越显修长。

③下半身比上半身越长越显体型优美。

④常年做健美操或坚持科学的体育锻炼，可以使体型变得更加优美。

　　2.外饰形象

外饰形象是一个人通过人工方法装饰自己所形成的一种外观形象，通常采用的方式有服装、饰品、美容、化妆等。

①外饰方法之一是遮盖，如小腿较粗的女士宜穿长裤而不宜穿短裙。

②外饰方法之二是利用视错觉，如胖人宜穿黑色无图案的合体衣服，不宜穿有宽横条或大图案的衣服。

③外饰方法之三是取长补短，如个头太高的人不宜穿太高跟的鞋，个矮的人应穿较高跟的鞋。

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书籍介绍

《公务礼仪》：现代社会，随着经济全球化和信息化时代的到来，人们交往日益频繁，讲礼仪、重修养越发重要。 《公务礼仪》是《礼行天下》丛书的其中一册。该书从公务员的形象、办公、交际、日常生活等方面详尽介绍了公务员应有的礼仪风范，并配有图片具体说明，图文并茂，有助于提升公务员的礼仪修养。

• 作者：肖浑 发布时间：2011-12-02 03:52:03

  首尾两篇最好。永远的布谷鸟说的是缓慢的力量;屎捞人说的是卑微里的尊严。这两篇算是麦兜系列的总纲了吧…

• 作者：bootloader 发布时间：2020-05-04 17:34:13

  要做个有良心的好人

• 作者：记得微笑 发布时间：2011-01-15 13:31:16

  喜欢开始，刚刚好

• 作者：凹凸 Man 发布时间：2012-07-11 07:50:56

  超系统的一本书~！

• 作者：找不到你 发布时间：2023-09-21 13:39:32

  照着买材料修修断掉的手链

• 作者：白菜小姐牧羊曲 发布时间：2021-12-20 15:07:24

  第一部简直太好看了，先看的小说我都能想象出电影镜头，拍出的电影也有当之无愧的故事感。小说和电影可以说是相辅相成，人物名字这么多我竟然一一记住了。可惜第二 三部和科里昂家族没什么关系，故事框架也没第一部严谨复杂。

• 论《说文解字》的文化多重性

  作者：LittleSugarMan 发布时间：2020-03-07 16:46:42

  秦汉王朝是中国历史上第一个封建大一统王朝，在这一时期统治者力图统一一切，发展一切，中国的经济、民族关系、对外关系得到了空前发展，文化领域出现了统一与多样化的结合，中外文化交流空前频繁，水平居于世界前列，气势恢弘的局面。《说文解字》在这种文化氛围的影响下诞生，同时也具有了当时的特征，它以文字的构造体现了中国传统文化的多重性，不愧为中国语言文字学上的一部气势恢弘的传世之作。

  一、

  第一部字典的诞生

  公元前221年，秦王嬴政完成了“吞二周而亡诸侯，履至尊而制六合”的统一大业，此后着手文化的统一，“书同文”，“车同轨”，“度同制”，“行同伦”，“地同域”等重大举措，为中华文化共同体的最终形成奠定了坚实的基础。

  但在“书同文”工作刚开始的时候，就因为小篆体未及新诞生的隶书简便易写而为隶书所取代。然而篆文属古文字体系，它用圆转平滑的线条来构成汉字，因此基本上还能体现造字之初所要表现的意图——即笔意。但隶书构造很难对汉字作出正确的词义分析，再加之秦始皇推行为期长达二十二年的“挟书令”，造成了文化断层，使得人们对汉字结构理解模糊。汉代统治者认识了这一点，推行了及时的重大举措，“大收篇籍，广开献书之路”，设“五经博士”以奖励研究传统文化有成就的人。这一过程中有人在利益诱惑下对文字进行胡乱解释，于是权威的解说著作的诞生成为一种需要。

  汉初统治者汲取秦朝二世而亡的教训，采取“休养生息”政策，社会经济发展，人们的精神需求增涨，读书习字成为必需再加之众多从焚毁之灾中逃过一劫的古书需要正确的解读，严肃、可靠的字典亦成为必需，于是《说文解字》就在这种历史条件下诞生了。

  《说文》的诞生对语言学的贡献是巨大的，它对文字、语音、语法、词汇等都作了深入研究，创造了部首、创造了多种释义法，提供了多种义项，独创了书证法，为校勘学及古籍整理和研究提供了重要的参考。

  二、《说文》中的先民宗教崇拜信息

  中华先民原始宗教崇拜的对象非常广泛，大致可分为自然崇拜、生殖－祖先崇拜和图腾崇拜三大类。在《说文解字》的字义体系中保存了大量先民宗教崇拜的文化信息，从其中有关文字及其说解，可以探究我国古代宗教文化的渊源。

  （一）、自然崇拜

  人类与大自然的关系十分密切。在原始社会,人们出于对万物有灵的情感畏惧,很自然地把自己熟悉的、对自身生存又最有影响的自然物,如天、地、日、月、星、风、雨、雷电、高山、江河以及阴阳五行等,作为崇拜的对象。《说文·一部》:“天,颠也。至高无上。从一大。”“天”本指人的顶颠(头顶),后来引申为天空。许慎的解说既阐明了“天”字“从一大”的构形理据,又体现了先民以“天”为“至高无上”的原始崇拜,从而将人们对“天”的观念与“天”字的形义作了和谐的统一。日神崇拜是人类最古老的自然崇拜。《说文·日部》:“日,实也。太阳之精不亏。从囗一,象形。”可见古人认为太阳是一个实体,代表着光明盛实,是天体的精华,永不亏损。关于月神崇拜《说文》中也有所记载，《说文·夕部》:“夙,早敬也。”“夙”字甲骨文、金文均像人早起跪拜尚未落去夕月之形,本指早晨肃敬于事,后泛指“早”的意思。风雨雷电等天象与农业生产有着密切的关系,在完全靠天吃饭的上古时代,理所当然要受到崇拜。《说文·鸟部》:“凤,神鸟也。……出于东方君子之国,翱翔四海之外,过昆仑,饮砥柱,濯羽弱(溺)水,莫(暮)宿风穴。”许慎所说的“风穴”是指风的发源口,“凤鸟暮宿风穴,自然便是风神。“凤”的异体字《说文》写作“朋”或“鹏”。

  （二）、图腾崇拜

  图腾崇拜是一种古老而神圣的宗教崇拜,是原始文化最典型的特征。原始人把他们全部的物理和社会存在同其图腾联结起来。在他们的眼中,他们与他们由之衍生而来的动物或植物是密不可分的自然血缘关系。历史考古学证明,我国古代图腾崇拜文化主要有:四灵图腾和熊、虎、狼、蛇、犬、羊、鸟、鸡等自然图腾。这些图腾崇拜文化,在《说文》字义体系中全都反映出来。华夏民族有所谓“四灵”(龙、凤、麟、龟)图腾崇拜。《说文·龙部》:“龙,鳞虫之长,能幽能明,能细能巨,能短能长,春分而登天,秋分而潜渊。从肉,飞之形;童省声。”从许慎的说解可知,龙具有很多神性,是一种极富变化的神秘的动物神,主要生活在天上或水中。凤(凤),即凤凰,是中华民族最崇拜的一种禽鸟类神奇动物。古人认为凤能给人类带来吉祥、幸福,故以之作为崇拜的图腾物。《说文·鸟部》:“凤,神鸟也。天老曰:凤之象也,鸿前麟后,蛇颈鱼尾,鹳颡鸳思,龙文虎背,燕颔鸡喙,五色备举.出于东方君子之国,翱翔四海之外,……见则天下大安宁。从鸟,凡声。”可见凤也是综合各种动物特征而成的图腾形象。麟,又称麒麟,是古代幻想出来的神兽,也是中华民族崇拜的图腾对象。《说文·鹿部》:“麟,大牝鹿也。”“麒,仁兽也。麋身,牛尾,一角。”麒麟是以鹿形象为主综合虚构的灵物。龟,是古代“四灵”崇拜中唯一存在的实有爬行动物。龟被视为灵物,受先民崇拜,至迟始于殷商时代。《说文·龟部》:“龟,旧也。外骨内肉者也。从它(蛇),龟头与它头同。天地之性,广肩无雄;龟鳖之类,以它为雄。象足甲尾之形。”

  （三）、祖先崇拜

  祖先崇拜也是原始社会中普遍存在的一种宗教崇拜,它受图腾崇拜的启发而成,故相对而言发生得较晚。古文中“祖”、“宗”二字就是这种宗教文化的最好证明。祖先的“祖”字,初文为“且”,本无示旁。王国维认为“且”是“俎”的初文,其根据是《说文·且部》:“俎,礼俎也。从半肉在且上。”所谓“礼俎”,就是祭祀时盛放牲肉之礼器,据段玉裁注即“半肉”。《方言》、《广雅》皆以俎为“几”。王国维据此认为“篆字俎从且,且从几。”祖宗的“宗”,造字之形也取象于神主。《说文·宀部》:“宗,尊祖庙也。从宀,从示。”祖庙即供奉及保存祖先神主之所,原始人类穴居野处,所谓“祖庙”,只不过是天然之洞屋石室。“宗”是个会意字,“宀”象房屋,在此表示庙宇;“示”象神主,即百姓所谓祖宗牌位。如《礼记·大传》所言:“尊祖,故敬宗;敬宗,尊祖之义也。”由于连类尊崇所及,后来“祖宗”便逐渐合成一个双音词。

  三、《说文》涵盖的其他多重文化

  （一）、饮食文化

  《说文解字》贮存着丰富的古代饮食文化信息。从其中食部、米部、羊部、鱼部、肉部、火部、酉部、卤部……等相关部首的字群里,我们不难发现中国饮食民俗发展变化的历史轨迹和先民传统饮食的审美心理。例如，《说文·食部》:“食,一米也。从皀, 亼声。或说: 亼皀 也。”“食”字在甲骨文中像一个盛食物的器具,上面像器具的盖子,下面是“簋”的象形字,“簋”即古人盛五谷主食的器皿。而在小篆中“食”字上面的盖子变作亼,是“集”的古字;下面的“簋”变成 。《说文·皀部》:“皀,谷之馨香也。像嘉谷在裹中之形。或说:匕,一粒也。”许慎根据小篆形变后的字构将“食”的本义释为“把一粒粒的米聚集起来而作为食物”。“食”当名词用时,初义表示粮食所做的主食,后来引申泛指一切食物。《说文·禾部》:“谷,续也。百谷之总名。”段玉裁注:“《周礼·太宰》言九谷,郑云:黍、稷、稻、梁、麻、大小豆、小麦、苽也。古代谷物去壳主要采用舂的办法。“舂”字小篆作,像双手持杵于臼上捣粟,臼内之点像米。《说文·臼部》:“舂,捣粟也。从 持杵临臼上。午,杵省也。古者雍父初作舂。”“臼,舂也。古者掘地为臼,其后穿木石。象形。中,米也。上古“粮”与“食”是有区别的,粮指路粮,食指家食。“粮”字在《说文》中写作“糧”。《说文·米部》“糧,谷也。从米,量声。“粮”本指旅途中所带的干粮，“粮”字写作“糧”,表示上路的干粮事先计量好,“量”既表音又表意。“粮”后来泛指粮食,许慎的说解就是后起的意义。《说文·艸部》:“菜,艸之可食者,从艸,采声。”段玉裁注:“此举形声包会意,古多以采为菜。”可见“菜”初源于“采”,是指采摘而来的野生草木植物,故今蔬菜名称多从。“葱”和“蒜”者是古代最常用的荤菜。《说文·艸部》:“荤,臭菜也。”可见古代的荤菜与今天所谓的“荤腥之菜”不同,它指的是嗅觉上有强烈刺激气味的蔬菜。《说文·艸部》:“葱,菜也。从艸,悤声。”“葱”与“窗”(天窗)、“窻”(壁窗)、“聪”(耳通)等同源,都有通的意思。由此可见“葱”正是因草叶有孔而得名,“葱”字的异体又作“芤”。《说文·艸 部》:“蒜,荤菜。从 艸,祘声。”道家和佛家都把“蒜”列入“五荤”之一,出家禁止吃用。“蒜”字之所以从“祘”,是与“计数”有关。

  （二）、服饰文化

  《说文·衣部》:“衰,草雨衣。秦谓之萆。从衣,象形。”；《说文·裘部》:“裘,皮衣也。从衣,求声。一曰:象形。与衰同意。……求,古文省衣。”“求”即“裘”的本字,加衣作“裘”,是后起的形声字。“求”象裘表有毛形,本义是皮衣。从“衰”、“求”二字,我们似乎可以看到先民从以草为衣到以兽皮为衣的进化,但当时人们制衣的目的可能只是为了蔽体御寒。《说文·革部》:“革,兽皮治去其毛,革更之。”革,即去了毛的兽皮,从草衣到皮衣(未去毛之衣服)再到革(去其毛),这确实是一次重大的革新。《说文·革部》:“鞣,软也。从革,从柔,柔亦声。”皮革在古代社会生活中占有重要地位,故先秦设有“掌皮”的专门官员负责革的收藏和使用。

  《说文·糸部》共收248字,重文31字,我们从中可以了解到古代丝织整个过程和当时丝织文化的鼎盛。缫丝是丝织的第一步,《说文·糸部》“缫,绎茧为丝也。”“绎,抽丝也。”把蚕茧浸在热水里抽出蚕丝叫缫丝。练丝是对蚕丝进行沤煮漂白,《说文·糸部》:“练,缯也。”朱骏声《说文通训定声》:“煮丝令熟曰练。”已练之丝叫熟丝,未练之丝叫生丝。此后《说文》中的字又反映了丝织的其他步骤，以及不同丝织品的种类。

  关于服饰文化，《说文》远不只涉及这么些东西，除了服饰的演进，丝织文化还有鞋、帽、袜等等信息，几乎涉及衣着的东西无所不有，无所不包！

  （三）、乐器文化

  《说文·音部》：“音，声也。生于心，有节于外谓之音。”在古人看来，声、音、乐是不同的概念，它们分属不同的层次：“声”是最低层次。我国音乐历史源远流长，乐器也多种多样。

  金属乐器上，《说文·金部》：”钟，乐钟也。秋分之音，万物种成。……”《说文·金部》：“鑮，大鐘，湻于之屬，所以應鐘磬也。堵以二，金樂則鼓鏄應之。从金薄聲。”这是一种单独悬挂的大钟，用于应和或表现音乐的节奏。《说文·金部》：“鈁,方鐘也。从金方聲。”这是一种方形的壶状乐器。《说文·金部》：“鐘,樂鐘也。秋分之音，物穜成。从金童聲。古者垂作鐘。”此外还有许多。

  革制乐器主要是鼓，《说文·鼓部》：“鼓，郭也。春分之音，萬物郭皮甲而出，故謂之鼓。从壴，支象其手擊之也。”，《周禮》六鼓：“靁鼓八面，靈鼓六面，路鼓四面，鼖鼓、臯鼓、晉鼓皆兩面。凡鼓之屬皆从鼓。”徐鍇曰：“郭者，覆冒之意。”《说文·鼓部》：“鼛，大鼓也。从鼓咎聲。”，《詩》曰：“鼛鼓不勝。”《说文·鼓部》：“鼖，大鼓謂之鼖。鼖八尺而兩面，以鼓軍事。从鼓，賁省聲。”《说文·鼓部》：“ 鼙，騎鼓也。从鼓卑聲。”

  竹制乐器上，《说文》可谓种类最多，《说文·龠部》：“龠，樂之竹管，三孔，以和眾聲也。从品、侖。侖，理也。凡龠之屬皆从龠。”，《说文·竹部》：“竽，管三十六簧也。从竹亏聲。”、“笙，十三簧。象鳳之身也。笙，正月之音。物生，故謂之笙。大者謂之巢，小者謂之和。从竹生聲。古者隨作笙。”、“簫，參差管樂。象鳳之翼。从竹肅聲。” 等等。丝制乐器方面主要是指弦乐器。琴、瑟、筑都在记载范围。

  除了以上介绍的，《说文》还介绍了土制乐器，如“缶”；石制乐器，如“磬”；匏制乐器，如“匏”等。

  四、结语

  《说文解字》涵盖的中国传统文化还远不只以上所罗列的这些，还有好多好多的传统文化蕴涵其中，例如以说文“死”部、“木”部等部就几乎又构筑了中国的丧葬文化。由于笔者资质有限并无法一一罗列，但我们却也已经不难看出《说文》的文化多重性是非常强的了。

  今版影印本《说文解字》虽仅有三百来页，但当我们深入分析其文化内涵时，看到的却是一部气势恢弘，包罗万象的文字、文化巨著，它印证了秦汉文化的特征。它不仅是中国传统语言文字学的奠基之作，而且是承载着中国传统文化的一颗闪亮的明珠。

  【参考文献】：

  ⑴.许慎《说文解字》大徐本 1963年版 中华书局出版

  ⑵.张岱年 方克立主编 《中国文化概论》2004年1月版 北京师范大学出版 ⑶．魏达纯《<说文解字>入门与研究》2001年6月版 中国文联出版社

  ⑷. 黄宇鸿《<说文>汉字民俗文化溯源研究》钦州师范高等专科学校学报2003/3

  ⑸．周文 《从<说文解字>看中国古代乐器文化》 《语言研究》2002/51

  ⑹．孙永义《<说文>字义体系与中国古代图腾崇拜文化》西南师范大学学报(哲学社会科学版) 1997/5

• 企业的差别

  作者：islj86 发布时间：2011-04-01 10:33:57

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