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• 作者：dyun 发布时间：2019-12-04 14:03:57

  从顾客期望的了解，到流程的设计，绩效的实施，统一企业内外员工、顾客对服务差异，是一个系统工程。服务的创新实际上是一个顾客旅程的分析与优化，对于顾客而言，主要是触点层面的优化，但将看不见的内容展示给顾客，让顾客了解，或者将一些有形的体现服务精神的相关场所、包装等展示给顾客，会加深服务的感知。

  顾客旅程的分析，分为顾客行为、接待人员、后台支持体系三个层面。了解顾客旅程最直接的方法是深入一线，观察真实的客户反应及体验，形成新的优化流程，测试并投入更大范围的测试优化复盘。

  客户对服务的满意度由可靠性、响应性、保证性（信心、信任）、移情性、有形接触几个方面组成。顾客与服务人员由陌生人》熟人》朋友》伙伴，不断变化，要点在于：吸引》满意（标准）》 个性深入（信任）》资源共享（忠诚）

• 作者：antwon 发布时间：2017-09-09 22:27:45

  翻过的，作为非金融人士，对很多专业术语不敏感，大致瞅了眼要说的是啥，从宏观看投机，还是很有意思的，说到底都是在研究人类。

• 作者：NEVERMIND 发布时间：2018-05-09 10:18:18

  我终于做完了！太难了！

• 作者：从什 发布时间：2023-10-25 22:04:41

  读了一半弃。好翻译的重要性…

• 作者：猫猫 发布时间：2014-02-20 13:36:16

  笑猫日记系列

• 作者：旺崽 发布时间：2019-02-06 16:06:47

  二十多年前第一次读流浪地球的震撼感一直都记着，趁着电影上映再看竟然感觉不到了，可能是已经读过三体的原因吧，无论如何，深爱它。

• 能量

  作者：阿遥 发布时间：2011-08-25 09:37:01

  当我心情不好的时候；当我内心彷徨的时候；当我没有方向的时候；当我想要放弃的时候，我会拿起这本书。让自己浮躁的心慢慢回归平静。

  我自认不是悲观主义者，始终相信生活美好的一面。但有时我也需要一种力量来支撑我。我有时希望通过亲人、朋友来给我信心，但事实证明最后能够拯救自己的只能是自己。

  这本书给了我很多的启示，让我拥有了更多的平常心，来对待生活中遇到的问题。

  也许当一个女人能以平静和宽容的心态来对待这个世界的时候，她的心才能得到真正的安宁。

  而我会慢慢去学习保持一份平和与从容，不再过多去计较一些所谓的不公平以及得与失。只有心灵始终保持一种安宁，也许才能真正感受到生活的幸福和快乐！

• 《人寰速写》：热热闹闹的人间相

  作者：书虫子 发布时间：2023-05-04 15:34:29

  

  《汪曾祺全集》是12卷，约400万字，《汪曾祺别集》是20册，约200万字，两者相差200万字，可是编者说别集内容更精致，去掉了很多全集中一些重复的内容，属于优中选优，另外就是每本别集都是选出了一些与其内容相关的文章做引，可以让读者从多个角度了解汪曾祺先生其文其人。编者不用说了，据说都是熟悉汪曾祺先生的人，有当代文学博士，有“汪谜”，有参加过《汪曾祺全集》的编辑，再加上汪曾祺的家人，这套丛书从内容到质量上自然都属精品。

  《人寰速写》中实用文选包括《“首届文汇报文艺奖1988年度文学新人”评语》，书信选《致林靓月》，散文选《罗汉》《赵树理同志二三事》《人间草木》等。

  《“首届文汇报文艺奖1988年度文学新人”评语》中，汪曾祺给杨志军的《海昨天退去》评语这样写道：“写一群在难以想象的恶劣条件下，在青藏高原铺设输油管线的工程兵的悲惨生活和他们的悲惨的死。他们要去征服自然，结果却被自然征服，并被毫无心肝的社会遗弃，摧毁。这是一场历史性的悲剧。作家笔下随处带有炽热的抒情和深邃的、愤怒的思索。这是一个震撼人心的少见的佳作。”当年的文学新人中有青年作家的杨志军创作的《海昨天退去》，刘恒创作的《伏羲伏羲》，乔瑜创作的《少将》，还有残雪创作的《天堂的对话》、谢友鄞创作的《滋味》、格非创作的《青黄》等作品，评委需要从这些作品中选出三部经典中的经典，可见汪曾祺当时对刘志军的作品还是很欣赏的，评语虽短，但从内容、思想、语言等角度对该作品进行了令人信服的点评，其价值不言而喻。

  散文《罗汉》写的是汪先生童年的记忆。文章开篇就写“家乡的几座大寺里都有罗汉。”紧接着就是“我小学的隔壁是承天寺，就有一个罗汉堂。我们三天两头放学之后就去看罗汉。”从作者熟悉的寺庙，记忆中的罗汉讲起，让读者慢慢地熟识降龙、伏虎、长眉罗汉，接着记住了18罗汉，最后引出500罗汉。文章中还详细介绍塑造的罗汉有装金和彩塑两种，以及昆明筇竹寺罗汉与苏州紫金庵罗汉、泰山宝善寺18尊罗汉的不同。汪先生分析之所以不同，与塑造的工匠和当地人们对罗汉的认知有很大的关系，当然，汪先生也写了雕塑罗汉的艺术价值，这些栩栩如生的罗汉更具有生活气息，如今这些雕塑已经被各地拍照印刷成册，这对以后的深入研究留下了一笔财富。

  《人间草木》我之前就读过，今天再来分享，又有不一样的感觉。“凡花大都是五瓣，栀子花却是六瓣。山歌云：‘栀子花开六瓣头。’栀子花粗粗大大，色白，近蒂处微绿，极香，香味简直有点叫人受不了，我的家乡人说是‘碰鼻子香’。”看似介绍花，实则汪先生是想让读者多积累一些生活常识，人只有兴趣爱好广泛，才能活出精气神。我之前读《人间草木》时还想，汪先生对花花草草情有独钟，他笔下的那些人间草木，年年春天抽出新芽。正如编者所说：他看花鸟看虫鱼，看的都是人生。谈食物谈故人，谈的都是情怀。平平淡淡的文字里面，流淌着一种叫做生活的东西，最简单也最深刻。而我现在却觉得，汪先生正是想告诉我们虽然每天没有过得非常精彩，但我们还是要努力的过好自己的每一天，这样才能值得来人间一趟，才能为自己不留遗憾。

  关于这部《人寰速写》，实则是1990年代，贾平凹主编的《美文》杂志创刊时，汪先生创作了三篇短文予以支持，主要写市井小人物，副题作“人寰速写”。文中，汪曾祺写和尚、放蜂人、退休的老头儿老太太，都体现着他对人世的“温情和敬意”。而这次别集《人寰速写》，编者除了将汪先生写市井人物的散文收入此集外，还将汪先生纪念熟人、朋友的散文，谈神仙传说、历史人物的随笔等都收入此集，构成热热闹闹的人间百相。

  读汪曾祺的文章，你会明白一个道理，人活着就要找点乐子，让疲惫的身心放松下来，看看多姿多彩的世界，人间有味是清欢。