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《银行礼仪:张琳谈服务行为规范》内容简介：这些年，作者一直从事银行礼仪和员工服务行为规范的培训工作，并在各省、市担任多家银行的全年礼仪顾问。把自己多年来为银行员工礼仪培训的体会和经验写成一《银行礼仪:张琳谈服务行为规范》，是我热切的愿望。由于担心自己金融知识浅薄，对银行业了解不够精深而迟迟没有动笔，但这种想法一直在我心中酝酿。

在许多从事银行工作的朋友的支持和鼓励下，作者终于把自己多年来为银行进行礼仪培训，并担任礼仪顾问的工作体会和经验写了下来。

写作《银行礼仪:张琳谈服务行为规范》的主旨是，作者想以银行客户和礼仪顾问的双重身份来与大家分享礼仪，分享银行员工如何更好地为客户服务。作者想站在客户的角度、用客户的感受品味银行的服务，真诚地提醒银行业的朋友们：客户是怎么想的？客户想得到什么？怎样做才是以客户为中心？怎样做才是客户至上？其实，银行礼仪归根结底讲的就是两个字：服务。在当前银行以服务营销为主导的形势下，什么样的服务才是客户欢迎的？什么样的服务才是符合国际惯例的？什么样的营销方式才是客户能接受的？这就是作者写作此书的主旨所在。

作者每到一家银行对员工进行礼仪培训的时侯，他们给作者提的要求几乎一样：“我们银行时间紧、任务重，你不用讲太多理论方面的东西，直接教我们怎么做才符合国际惯例，怎么做才符合市场需求，怎么做才是客户所能接受和欢迎的就可以了。”作者非常理解他们的心情，在激烈的市场竞争中，银行作为窗口行业更需要的是直观、实用、高效。因此，作者把多年来对银行礼仪培训的经验总结出来，以便对银行业朋友们提供一些参考和帮助。

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书籍介绍

《银行礼仪:张琳谈服务行为规范》内容简介：这些年，作者一直从事银行礼仪和员工服务行为规范的培训工作，并在各省、市担任多家银行的全年礼仪顾问。把自己多年来为银行员工礼仪培训的体会和经验写成一《银行礼仪:张琳谈服务行为规范》，是我热切的愿望。由于担心自己金融知识浅薄，对银行业了解不够精深而迟迟没有动笔，但这种想法一直在我心中酝酿。

在许多从事银行工作的朋友的支持和鼓励下，作者终于把自己多年来为银行进行礼仪培训，并担任礼仪顾问的工作体会和经验写了下来。

写作《银行礼仪:张琳谈服务行为规范》的主旨是，作者想以银行客户和礼仪顾问的双重身份来与大家分享礼仪，分享银行员工如何更好地为客户服务。作者想站在客户的角度、用客户的感受品味银行的服务，真诚地提醒银行业的朋友们：客户是怎么想的？客户想得到什么？怎样做才是以客户为中心？怎样做才是客户至上？其实，银行礼仪归根结底讲的就是两个字：服务。在当前银行以服务营销为主导的形势下，什么样的服务才是客户欢迎的？什么样的服务才是符合国际惯例的？什么样的营销方式才是客户能接受的？这就是作者写作此书的主旨所在。

作者每到一家银行对员工进行礼仪培训的时侯，他们给作者提的要求几乎一样：“我们银行时间紧、任务重，你不用讲太多理论方面的东西，直接教我们怎么做才符合国际惯例，怎么做才符合市场需求，怎么做才是客户所能接受和欢迎的就可以了。”作者非常理解他们的心情，在激烈的市场竞争中，银行作为窗口行业更需要的是直观、实用、高效。因此，作者把多年来对银行礼仪培训的经验总结出来，以便对银行业朋友们提供一些参考和帮助。

• 作者：Yoyo 发布时间：2021-12-19 17:05:31

  好段

  小三轮车驶上跷跷板，骑的是上坡，骑到一半板子后，大概腿摔伤了，舞力蹬车，小三轮车右倒着落下来，它哀嚎着，又拼命等动车往跳，跳板上冲一次两次三次，他终于冲到了跷跷板的顶端，倒立在小三轮车上，他的身体像寒风中的树叶，在瑟瑟发抖，脸上布满汗珠，表情十分痛苦，看得出来，还是靠顽强的毅力才完成这个高难度的动作的

• 作者：務-虛-眞-人 发布时间：2020-06-25 00:24:12

  要是能略微講解一下，如說文解字那樣，三言兩語說說構形怎麼回事兒就好了。

• 作者：壬冬 发布时间：2018-03-29 12:03:25

  总结了下外国各大法理学家的观点就编了本书，不读原著看完意义不大，读懂原著就可以扔掉了。

• 作者：英格律思 发布时间：2020-07-15 19:25:04

  比以前的多了不少人文关怀

• 作者：对方正在输入... 发布时间：2020-12-23 10:39:32

  由于工作原因，参考了房产税的部分，不得不说本书真的错误百出，强烈怀疑该团队的专业水平

• 作者：靖雯雯雯雯靖 发布时间：2022-05-23 13:47:07

  实在是很boring的书

• 年华易老，初心不易

  作者：大大 发布时间：2020-06-18 20:48:36

  对于男孩而言，英难的诱惑是不要不要的。不过，对于英雄的认识，男孩子无不经历从肤浅到深刻。最初是小霸王式的，天下唯我独尊的盲目，后来才发现自己并不是这个世界的中心，但是你仍然不甘心被忽略被淡忘，即使是一束火，也要发出光与热。

  那时，日本动漫风靡一时，比如阿童木、一休、圣斗士等等。不过，奥特曼的形象历久弥新，它不仅让已经成年的我们理解了真实的英雄价值，也引导新一代孩子发现了世界的真善美。

  《银河奥特曼的诞生》仅仅从书名上，我们就能清醒地认识到这是系列书中的第一部，但是它却没有突出“诞生”，或者说“诞生”不是生理上的，而是心理上的。生活在世界上，每个人都不一样，就像树叶，但是我们需要学会换位思考，学会宽容，学会原谅，不要将胜负看得太重，而是通过胜负审视自己的内心，学会在困难中坚强，成为你心目中的英雄。

  《奔跑吧！银河奥特曼》告诉了小读者承诺与信任是相互的。人生下来如同一张白纸，由于社会的后天影响，有些人忘记了自己的初心，有些人却能出淤泥而不染，在这个过程中，你不能因为权力、财富的差距而自视高人一等，甚至对于弱小者，你可以信口雌黄。银河与维克特利之所以能相爱相惜，是因为他们有了共同的对立面——万恶的国王。如果对立面消失了，他们会不会形同陌路呢。也许对邪恶的鞭挞，恰恰能证明善的可遇不可求。

  《布斯卡的冬天》让我们知道了勤奋的重要性。也许，单纯抽象乏味的说教仍然不能唤起孩子对于勤奋的认知，比如家长经常说“一日之计在于晨，一年之计在于春”。但孩子总以为来日方长，有大把大把的日子可以挥霍。或许这册书的妙致之处就在于将勤奋的主题寓于故事中，让孩子懂得勤奋不在于做给别人看，而是为自己成长加码助力，更何况这是一个乐于助人的故事，大家抱团取暖、心心相印的感觉真的很美好、很浪漫。

  《小怪兽的一年》是系列读本中最不容易理解的，主要体现在它对时间的表达方式，时间是无形的，对于每个人都是公平的，不偏不倚，但是要把时间用好，感受时间所带来的幸福与快乐，却不是一件极其容易的事情。全册书展示了一年中的各种节日，涉及节日的由来以及主人公在节日中的情感表现，即使乍看上去这些节日与时间没有太紧密的关系，但确实让孩子懂得了时间的珍贵。

• 你的欲望被捆绑了吗？

  作者：老探戈 发布时间：2010-12-10 16:26:14

  性，变成一个禁忌主题，是在伊甸园之后。伊甸园时代的人类，大概是从心所欲爱咋咋地的，这一点应该在Discovery、国家地理频道以及CCTV的《动物世界》的相关节目里得到动物朋友们的相应佐证。伊甸园之后，不仅“性”变成了一个禁忌主题，而且应该还诞生了一个新词叫“变态”。

  据孟夫子引述告子的话说，食色性也。食也好，色也罢，其实就是我们所谓的动物性，——要想活着，得食；要想繁衍，得性。这两件事，是我们无法与动物朋友们不共享的，只不过动物朋友们茹毛饮血，而我们得烹调；只不过动物朋友们被天席地，而我们得私密，当然，野合神马的除外。

  性这东西，被很多东西管着，譬如法律啊道德规范啊约定俗成啊神马的，一旦超越或者脱离这些束缚，很可能就会被目之为“变态”，而一旦被看成“变态”，后果嘛，你知道的。不是所有的变态都是真正的变态，通俗点儿说，有很多其实是“病”，心理或生理上的。于是，美国的心理治疗师格尔顿（Golden）说，那是一些“被捆绑的欲望”。

  人，生而自由，这是大家基本都认同的普世法则。欲望一旦被捆绑，首先想到的大约是如何挣脱这束缚，这是人性。然而，欲望能够随心所欲尽情释放吗？历史和现实都告诉我们，不能。你想随心所欲尽情释放？很好，只是你先要做好付出代价的准备，甚至从此背上“变态”的恶名直至身败名裂。所以，更多的“变态”其实是藏在暗处的，只是道貌岸然仍然挂在你的脸上。

  一般而言，我区分变态与否的标准如下：为害社会、祸害他人的“变态”算是真正的变态，而只祸害自己、不为害社会的，应该算是心理或生理上的病。我承认，我是个过于宽容的人，我的接受范围比较宽泛，至少我可以接受人们拥有仅属于自己的秘密花园，哪怕这秘密花园是黑暗的。

  我们可以公开讨论那些属于秘密的黑暗花园吗？可能性不大，因为毕竟人们都不愿冒身败名裂的风险。秘密说出来，还是秘密吗？毕竟我们不是“维基解密”。就算格尔顿女士书中的那些案例，其实很多也是逼不得已才来找格尔顿女士的，因为他们或她们的秘密花园已经被发现了，所以，必须自愿或非自愿地前来“治疗”。

  普遍的看法，或者说人类的共识，基本上是把“性秘密”问题的曝光看成灾难或者人生的困境，就连拥有性秘密的人本身大概也是这么看。这是一个大问题，大到我们无法改变。如此，我们也只能接受这种共识，并且顺应它。这公平吗？从道德的角度说，是，但从个人的角度去看，则未必，甚至，不。但面对一个千百年来已经形成的观念，我们又能怎么办呢？

  区区不才，曾经写过一段时间的所谓情感专栏，替人解情感的惑，但我一直都知道自己其实是在扯淡，因为一问一答千把字的篇幅是解决不了提问者的问题的。如果有谁是通过这种方式解决了自己面临的婚姻、家庭、感情问题，那么，不是他或她太聪明了，就是专栏作家是上帝本人。

  情感问题的复杂，在于它不仅是形而上的，同时也是形而下的，亦即情与性纠结交错得如一团乱麻。情感专栏基本上是一把快刀，咔嚓一刀下去，乱麻拦腰断了，看似解决问题，但实在肤浅，因为乱麻依旧在，只不过变成了两小团或更多的小团。情感问题的真正解决，内因是变化的基础，外因是变化的条件，但这个外因所要做的绝非快刀斩乱麻，而是条分缕析，就像心理医生那样找到问题的最根本的原因，从而把乱麻理成一缕顺麻，或者干脆编成一条漂亮的麻花儿辫。舍此，无它。

  就情感而论情感，对不对？未必都对。毕竟有些情感问题关系的不仅仅是形而上，还有非常具体的性问题，例如不能为外人道的性习惯或者性癖好。所以，面对那些有情感问题、内心混乱、充满矛盾、痛不欲生甚至精神濒临崩溃的人们，情感专家或者专栏作家们实在不能变成一把快刀。你想过那个拿起电话或者提起笔来给你写信的人需要多少勇气、又要忍受多大的痛苦吗？

  我不知道有多少情感专家和专栏作家是经过专业训练的，至少我在写那些专栏的时候不是。所以，我的建议是，无论是情感专家还是专栏作家，都应该让自己接受一点专业的训练，起码也得自修点儿这方面的专著，例如格尔顿女士的这本《被捆绑的欲望：心理治疗师眼中的性秘密》，学习一点儿科学的方法，这样可以避免拿起嘴来就说，也可以避免诱人误入歧途。助人为乐虽然功德无量，但起码也得有点儿科学态度吧？

  格尔顿女士的这本书，无论是从认识自己还是了解现象的角度，都可以一读，但如果仅仅被“性秘密”一词抓住了眼球，对不起，你会失望的，因为它是关于心理治疗模式的探讨，不是《花花公子》，也不是《阁楼》。