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本书参照《 职业标准

物流师》《物流管理职业技能等级标准》，以问答的形式详细介绍了每个鉴定点的理论知识和操作技能，涵盖了物流合同编制与审批、项目分析、客户赔偿处理、仓储运营管理、物流中心设计与规划、库存成本分析、运输方案设计与规划、运输调度、运输运营管理、物流运作成本管理、运营绩效考核、供应链管理认知、供应链物流网络管理、物流外包管理、大数据与人工智能应用等相关内容。本书对物流师（ ）要求的知识点进行了 解读，并在鉴定点之后给出了典型例题和详尽的解题过程。

本书是物流师（ ）职业技能培训、1+X证书取证的 用书，也可供物流专业相关人员参考使用。

前言

　　应 知 单 元

　　鉴定范围1 物流市场开发与客服管理2

　　鉴定点1 物流合同编制与审批2

鉴定要求1 物流合同的知识和编写规范2

鉴定要求2 物流合同管理流程4

鉴定要求3 商务谈判的知识和技巧5

　　鉴定点2 项目分析9

鉴定要求1 项目分析的知识和方法9

鉴定要求2 项目分析会议的流程和内容11

鉴定要求3 项目分析报告的编写规范13

　　鉴定点3 客户赔偿处理15

鉴定要求1 货损处理的知识和流程15

鉴定要求2 保险理赔的知识和流程16

鉴定要求3 法律诉讼的知识和流程20

　　鉴定范围2 仓储与库存管理22

　　鉴定点1 仓储运营管理22

鉴定要求1 人员管理的知识和方法22

鉴定要求2 仓储合同的知识和管理流程24

鉴定要求3 仓储质量管理的知识和指标体系28

鉴定要求4 仓储绩效评估的知识31

　　鉴定点2 物流中心设计与规划33

鉴定要求1 物流中心规划与布局设计的知识33

鉴定要求2 EIQ分析方法39

　　鉴定点3 库存成本分析45

鉴定要求1 库存成本的知识45

鉴定要求2 库存成本控制的方法和工具46

　　鉴定范围3 运输管理51

　　鉴定点1 运输方案设计与规划51

鉴定要求1 运输的合理化管理及决策的知识51

鉴定要求2 运输优化方法52

　　鉴定点2 运输调度53

鉴定要求1 运输计划知识53

鉴定要求2 运输合理化知识57

鉴定要求3 运输调度知识59

　　鉴定点3 运输运营管理67

鉴定要求1 运输市场开发方法67

鉴定要求2 运输合同及管理的知识69

　　鉴定范围4 成本与绩效管理71

　　鉴定点1 物流运作成本管理71

鉴定要求1 物流运作成本的知识71

鉴定要求2 物流中心成本KPI设计、实施与优化的方法和工具73

　　鉴定点2 运营绩效考核75

鉴定要求1 绩效考核的知识和制度编制方法75

鉴定要求2 绩效考核流程和管理办法76

　　鉴定范围5 供应链管理78

　　鉴定点1 供应链管理认知78

鉴定要求1 企业战略的知识78

鉴定要求2 供应链战略的知识80

鉴定要求3 供应链网络规划的知识和方法84

　　鉴定点2 供应链物流网络管理86

鉴定要求 物流网络节点规划和成本分析的知识86

　　鉴定点3 物流外包管理88

鉴定要求1 物流外包的知识88

鉴定要求2 物流服务商和服务产品选择方法与工具92

鉴定要求3 物流外包投入产出分析的方法与工具95

　　鉴定范围6 数字化与智能化97

　　鉴定点 大数据与人工智能应用97

鉴定要求1 数字经济的知识97

鉴定要求2 大数据、人工智能的知识98

鉴定要求3 行业发展模式与技术 发展知识103

应 会 单 元

　　鉴定范围1 物流市场开发与客服管理106

　　鉴定点1 物流合同编制与审批106

鉴定要求1 能描述合同的主要内容和谈判技巧106

鉴定要求2 能编写业务合同并解释主要的条款内容111

鉴定要求3 能按照流程进行合同的申报、审批、建档和查询113

　　鉴定点2 项目分析115

鉴定要求1 能描述项目分析的主要内容、关键点和基本方法115

鉴定要求2 能召集项目分析会，并对项目运行存在的问题和风险提出应对策略116

鉴定要求3 能编写项目分析报告118

　　鉴定点3 客户赔偿处理119

鉴定要求1 能描述货损处理、保险理赔和法律诉讼的流程和

?所需提供的主要材料119

鉴定要求2 能编写保险事故报告、收集整理法律诉讼的证据 材料并对相关档案进行归档管理122

　　鉴定范围2 仓储与库存管理125

　　鉴定点1 仓储运营管理125

鉴定要求1 能描述仓储人员管理的主要内容125

鉴定要求2 能制定并管理仓储服务合同126

鉴定要求3 能制定仓储质量管理的制度和管理指标129

　　鉴定点2 物流中心设计与规划132

鉴定要求1 能对物流中心的货物?动进行规划与分析，提出区域布局、设施设备、信息处理和人员组织的规划需求132

鉴定要求2 能设计物流中心作业流程和管理制度141

鉴定要求3 能对物流中心设计和规划进行投资与回收分析142

　　鉴定点3 库存成本分析144

鉴定要求1 能对库存成本结构进行分析144

鉴定要求2 能对库存成本提出控制和优化方案146

　　鉴定范围3 运输管理147

　　鉴定点1 运输方案设计与规划147

鉴定要求1 能依据企业（或客户企业）生产，制定运输规划147

鉴定要求2 能设计和组织联合运输149

鉴定要求3 能制订运输优化方案152

　　鉴定点2 运输调度153

鉴定要求1 能进行运输工具配载153

鉴定要求2 能优化运输路线157

鉴定要求3 能选择合理的运输方式161

　　鉴定点3 运输运营管理162

鉴定要求1 能进行运输市场开发162

鉴定要求2 能进行运输项目开发与合同谈判166

　　鉴定范围4 成本与绩效管理172

　　鉴定点1 物流运作成本管理172

鉴定要求1 能核算设备设施、人力资源、业务管理等物流运作成本172

鉴定要求2 能设计并实施物流中心成本KPI体系183

　　鉴定点2 运营绩效考核186

鉴定要求1 能描述绩效考核的目的和主要内容186

鉴定要求2 能制定物流绩效考核指标体系和考核制度186

鉴定要求3 能组织实施绩效考核188

　　鉴定范围5 供应链管理193

　　鉴定点1 供应链管理认知193

鉴定要求1 能描述供应链的构成和模式、供应链管理的特点和主要活动193

鉴定要求2 能描述所在组织的战略与供应链思想的关系，能描述所在组织供应链战略目标和模式198

鉴定要求3 能对所在组织供应链管理提出改进建议200

　　鉴定点2 供应链物流网络管理201

鉴定要求1 能分析所在组织的物流网络节点并提出优化方案201

鉴定要求2 能进行物流网络的效率和成本分析203

　　鉴定点3 物流外包管理203

鉴定要求1 能对物流外包进行分析并提出需求方案203

鉴定要求2 能对物流服务商和服务产品进行选择204

鉴定要求3 能对物流外包进行投入产出分析206

　　鉴定范围6 数字化与智能化207

　　鉴定点 大数据与人工智能应用207

鉴定要求1 能描述数字经济对行业发展的影响207

鉴定要求2 能举例说明当前大数据、智能化对商业模式、业务流程和人才需求的影响208

　　附 录

　　附录A 考核重点213

　　附录B 物流师（ ）职业技能鉴定 题库模拟试卷215

　　参考文献229

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书籍介绍

　　《物流师（高级）》参照《国家职业标准物流师》《物流管理职业技能等级标准》，以问答的形式详细介绍了每个鉴定点的理论知识和操作技能，涵盖了物流合同编制与审批、项目分析、客户赔偿处理、仓储运营管理、物流中心设计与规划、库存成本分析、运输方案设计与规划、运输调度、运输运营管理、物流运作成本管理、运营绩效考核、供应链管理认知、供应链物流网络管理、物流外包管理、大数据与人工智能应用等相关内容。　　《物流师（高级）》对物流师（高级）要求的知识点进行了全方位解读，并在鉴定点之后给出了典型例题和详尽的解题过程。　　《物流师（高级）》是物流师（高级）职业技能培训、1+X证书取证的必备用书，也可供物流专业相关人员参考使用。

• 作者：向日葵d兽 发布时间：2020-05-29 19:23:33

  据老师说，四川省的资深专家就发现了这本书的43处错误，毕竟初版以后还会修订吧。

• 作者：青狐蛮妖 发布时间：2019-06-11 19:03:50

  从两头朝书中间翻页，这本书需要这样阅读，中间的交汇点是两头的主人公相会也就是茶马古道互市的地点。

• 作者：白一锐 发布时间：2012-03-23 16:31:46

  听力质量不太好

• 作者：宋阿慕 发布时间：2008-08-02 15:58:36

  完了，我看完了压根没觉得怎么样，怎么像东抄一点西抄一点凑出来的。。那些我都看过。

• 作者：Fedgip 发布时间：2016-09-04 11:45:17

  书中历史和背景介绍偏多，书中文字叙述偏多，而且大部分属于科普性质的内容。一个公式解决的事，讲了一大堆。拖沓，一个概念或理念写出一本书~是中信出版社的书的通病吗？

• 作者：飞吧 发布时间：2013-05-10 08:47:41

  思想健全者写得书

• 埃米尔----不一样的探险

  作者：DD 发布时间：2020-08-04 18:43:33

  试读《埃米尔去探险》，除了他的有趣个性和智慧的母亲，我更想说的是小男孩天生的冒险精神。不得不说，西方人对大航海时代的探险故事真是一往情深——因为正是大航海时代开创了欧洲文明的辉煌岁月。所以，关于探险的故事层出不穷，包括绘本。比如好好玩的《最棒的探险队》就是其中之一。他们的探险故事，就是在公园的跷跷板、滑梯、木板桥、秋千之间穿行的故事：他们跨越艰难险阻走过的探险历程，只是儿童公园的一个小角落。

  煞有介事的历险故事，配上小伙伴们在公园里玩耍的画面，既有强烈的反差感，又巧妙地切合逻辑，令人莞尔一笑的同时，也很佩服作者的独具匠心。谁说孩子没法去探险？哪怕他只是在公园玩沙子，也可以有一颗伟大的、渴望历险的心。

  我也陆陆续续地给儿子讲各种探险的故事。他不仅听得津津有味，还自封为“大船长”，每天在客厅驾驶着他的大船（其实是泡沫塑料垫子）到处”航行“。为了嘉奖他的勇敢，我给他颁发了”沙克尔顿勇士勋章“，他自豪得不得了。每个孩子都应该有一个探险梦。这也许会成就他的一生。

• 一段关系是怎样坏掉的？

  作者：惜知猫 发布时间：2022-02-13 01:10:26

  年前，黄晓明和Angelbaby官宣离婚。如果从善意去解读，这对夫妇愿意在黄金周之际，给人民留下拉近心理距离的话题；如果从调侃的方向去解读，他俩也是互相不打算留着过年了。

  有人说Baby一开始就是机关算尽，当初是借黄晓明上位，现在需要大女主人设了就一脚蹬开；但我个人觉得，他俩一开始还是真心爱过的；只不过，这“爱”还远不足以对抗现实风雨而已。

  是谁搞砸了爱情？

  最近读了认知行为疗法之父阿伦贝克的的 Loveis never enough（中文翻译为《学会沟通学会爱》）, 对婚姻关系终结这事又有了新的理解。

  如果让外星人来观察人类的爱情，他们大概或许会觉得「神奇」：一对恋人，在热恋期爱得死去活来，会疯狂说对方的好；而一旦在关系终结的时候，两个人的性格明明都没有大变化，可一个人对另一个人的评价却天翻地覆，甚至觉得对方身上的“问题”没法改变且没法忍受，心灵绝望到只有分开才能获得幸福。

  如果简单地把这个结果归因给「激素作祟」或者「当初瞎了眼」，恐怕有点侮辱人的主观能动性 —— 这种归因方法，就像「帝国消亡全怪天命」、「崇祯自缢全怪群臣」一样扯淡。

  所以，一段美好的爱情究竟是怎么坏掉的？两个「大好人」是怎么变成「坏人」的呢？

  

  一段爱情是如何坏掉的？

  如果把阿伦·贝克对于关系崩坏的理解简化为一个模型，大致如下：

  两个人，因为不一样而产生吸引力；而吸引力使得双方初始互评分数都非常高；而世界上毕竟没有两片相同的树叶，情侣也总会产生分歧；热恋期在激素的加持下，人们倾向于积极解读分歧，就算其中有人性格上偏向负面思考最终也不太碍事；

  而人们往往无法持久维持激素在高点，所以不久之后就会“下头”；而下头之后，人们对于恋人分歧的解读就趋于「正常」；「正常」情况下，人们会按照自己的默认思维习惯来解读分歧 —— 负面思考的人就会倾向于负面解读；而由于损失厌恶，人们对于负面解读的冲击是正面的许多倍。

  随着时间的推移，对于单人多点的负面解读，就会

  逐渐模糊泛化到对个人的整体评价上

  ；进而产生对一个人「绝望」的情绪。

  而那个人，其实和当初你们相识时，可能没有太大差别。

  如何防止关系崩坏？

  从上面的模型可以看出，至少有6个点可以“狙击”「减分」的发生。

  0）增加初始评分

  1）减少分歧的发生

  2）增加正面解读的概率

  3）减少负面解读的冲击

  而其中，人们通过努力真正能控制的，却只有2和3。

  为什么不能通过增加初始评分来增加印象分呢？因为增加初始评分反而会增加分歧发生的概率，也就是说0和1是呈反比的—— 差异越大，越容易有致命吸引；但是后期潜在的分歧也就越大；这也就是心理学实验里发现的「包办婚姻」的稳定度> 自由恋爱婚姻的主要原因。

  而在心理学中，认知行为疗法可以很好地帮助人们正面解读同一件事物、或者减少负面解读造成恶劣影响。比如意识到：

  1.

  对方并不「坏」，只是「不同」

  —— 两人的摩擦多半来自经验和视角差异，而非对方的本性和恶意；

  2.你的问题是Ta的解决方案

  ——你眼中Ta待改的「问题」，可能只是Ta在面对自己历史困境时的惯性解决方案；

  3.不存在绝对的是非对错

  —— 你的价值观来自你的经验和受到的教育；要修复关系，需要双方都先剔除极端标签，更灵活、善意地看待对方；

  积极的思维方式能够帮人健康地应对双方的分歧，以及正确地解读对方说出来的气话，还有自己的“自动负面思维”——我是

  不是以偏概全了？非黑即白了？情绪上头了？高估自己的读心能力了？钻牛角尖了？把事情灾难化，把灾难糟糕化了？

  正确翻译对方的行为发言，例行监测到自己的脑内小剧场，加以时日多做思维训练，就能防守住6个点，更长久地维持住一段关系。

  认知行为疗法100%管用吗?

  然而，认知行为疗法（CBT）也并非100%管用。不然郭嘉恐怕早就大力推广了；我觉得CBT有一个弊端，那就是 ——

  人类的认知和理性，是非常奢侈的进化产物。

  人的理性和感性仿佛骑象人与大象；骑象人要驱动笨重的大象改道是很难的，就如同人要调动理性来做思维转变是非常难的—— 它需要大量的心理生理能量，也需要大量时间的训练、甚至需要一点机缘（有的人30岁之后其硬件基础才发育成熟）。

  而当一段关系已经岌岌可危时再试图用认知来反转，恐怕还不等效果出现，关系就已经彻底崩坏了。

  所以，当一段关系病入膏肓时，更多人的选择恐怕还是

  转身离开，或有反省或无反省地开启下一段关系，或是轮回或是涅槃。