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• 作者：小知 发布时间：2024-03-24 23:12:09

  2005.9 梦一般的童年

• 作者：打哪儿指哪儿61 发布时间：2023-08-11 14:56:24

  言简意赅。秦毁于重轻罪，耗尽民力。赵高为胡亥老师，又与蒙恬有仇，蒙恬与扶苏近，于是篡改遗诏立胡亥。陈胜吴广反，但皆被身边人所害，有勇无谋但点燃星星之火。项羽联合诸侯部队以少胜多，坑杀秦军20万章邯投降。楚怀王授意刘邦入关，因项羽残暴。刘邦入关，约法三章。楚汉相争，刘邦胜于用人，策反，以及散财分封众将，得人心，成大事不拘小节。彭越韩信等被小人谗言谋反，吕后诛杀异姓王。坑灰未冷山东乱，刘项原来不读书。即便为了统一思想，焚书坑儒，民心相悖，必有反。

• 作者：小鹿先生生 发布时间：2016-08-28 15:58:03

  工具书你还想怎么样，在心底开出一朵小花么

• 作者：C绿子 发布时间：2023-06-18 15:50:09

  略浅…总结提炼的小标题很…模式化……都知道新加坡规划好，绿多tod立体化田园步行友好…but具体是怎么做的呢？规划遇到了什么困难怎么解决？中国哪些地方城市可以借鉴？

• 作者：玲珑心 发布时间：2018-04-05 20:39:12

  “ 宋至文忠，文始复古，天下翕然师尊之，风尚为之一变。即以词言，亦疏隽开子瞻，深婉开少游。本传云，超然独骛，众莫能及，独其文乎哉！独其文乎哉！”冯煦《蒿庵论词·论欧阳修词》　

• 作者：腿毛七 发布时间：2021-10-04 00:31:34

  没看懂

• 谁的钱也不是大风刮来的，用心一些做图书好吗～

  作者：密码有误 发布时间：2020-05-18 14:32:41

  对图灵翻译的书越来越失望了。

  首先这本书无论是芬兰语原版的“Värähtelevä maailma：Langattoman viestinnän lyhyt historia”还是英文版的“A Brief History of Everything Wireless：How Invisible Waves Have Changed the World”都没有半句提到5G，然而中文版在封面小标题赫然写着“从电磁波到5G”～

  

  芬兰语版

  

  英文版

  其次里面的内容被搞得七零八碎，根本没有忠于原文翻译，比如英文版前言作者在最后给出了参考网站bhoew.com，中文版只字不提：

  

  什么网站？？

  

  英文版提到了网站名称

  正文之前那张物理量对照表也没有：

  

  单位表

  第一章写对马海峡那部分“战后…苏联”更是略过一大段写中国的没有翻译，这段我就不贴了，理解你们的苦衷，但至少也提一句？

  319页的书卖¥99…谁的钱也不是大风刮来的吧～

  继续补充：

  第二章p20：摩尔斯码和无线电技术的介绍在哪里？请对照一下英文版，这句话是不是没翻译完？？

  

  在哪里？在哪里？

  

  这句为啥不给人家翻译？

  第三章P40

  忽然蹦出来一句“第二章还简要探讨了……”，太突兀了～

  

  仔细对照才发现是个定语从句诶～“第二章讨论过的”不好么？

  

• 服务设计：用极致体验赢得用户追随

  作者：何金水 发布时间：2023-07-20 15:06:19

  后产品时代，用服务设计打开商业新思维

  服务是需要被设计的。

  服务设计作为融合性的学科，通过对人、物、行为、环境和社会之间系统关系的梳理，以用户为中心，围绕用户重新规划组织资源、促进组织运作、提高员工效率，最终使用户体验感得以提升。

  服务设计主要由人、资产和流程三个要素构成，而每个要素都必须被正确地设计，并且能够整合在一起。

  ·人：指的是任何直接或间接与服务有关的利益相关者。

  ·资产：指的是任何服务所需的实体或虚拟的物件。·

  流程：指的是任何利益相关者于服务中执行的流程。

  用户体验是从用户视角出发的一种主观的、在用户使用产品或者服务的过程中建立起来的感受。真正的以用户为中心，是基于用户需求进行业务调整，而非强势营销。好的用户体验有助于建立积极的用户关系，而积极的用户关系将转化为对商业的正面影响。

  “不择手段”地获取用户共识

  定义用户的需求，而非定义产品。这样，更多产品、更多商业模式、更多创新将浮到桌面上。

  用户研究是识别需求，而非收集客户反馈。

  大部分用户的认识都不会领先于时代。他们的期待如果不是毫无根据的想象，就是非常实际的、他们已经看见的东西。我们不能因为用户没有看见一辆跑得比马更快的车而责备他们，或者认为跟他们的交流毫无意义。因为洞悉用户的创新、突破增长极限、创造商业新思维是我们的工作，而不是用户的工作。

  从用户所回答的“想要”里分析出真正的“需要”是什么，这也是我们的工作。如果用户研究者如实地把客户的反馈上报给决策者，那他并没有完成分析需求的工作，他只是做了一个普通客服所做的事情。每一个进行用户研究的人都需要具备从具体到抽象的能力。用户告诉我们的是具体的问题，我们要把具体的问题提炼成抽象的需求。针对抽象需求进行的创新才不会是头痛医头，脚痛医脚。

  越是在产品或服务设计的早期，越是倾向于使用小数据。因为在这个阶段，寻找灵感、寻找不同、寻求共创才是主题。

  绝大部分用户不会像企业那样熟悉自己的产品和服务。对于企业来说是身家性命的东西，对于用户来说只是过眼云烟。

  服务设计是以设计体验为基础的。我们首先要体验用户会体验到的东西，然后才能与他们有共鸣，能对话。

  影子计划（shadowing）即像“影子”一样伴随在用户身边对其进行观察，是对用户体验产品/服务的结构化观察。主要用于新产品/服务的消费者研究领域，通过观察用户使用某些产品或服务时的情绪、肢体语言、节奏、行为模式和时间等信息来全面了解用户。通常在项目设计初期，尤其是针对一些用户还未真实使用的服务，我们可以在和用户面对面沟通之余，用影子计划来深入了解用户动机，并捕捉行为细节。

  如何使用影子计划？

  （1）找到合适的研究场所和被观察对象。

  （2）确认访问权限。

  （3）建立信任。获得访问权限后，研究人员必须与被观察者建立良好的信任关系。如果被观察者感觉不舒服，那么研究人员可能会遗漏重要信息。

  （4）影随。研究人员在一段时间内紧密跟随目标用户，过程中可以同时写现场笔记，可以使用特定的观察模板。例如：“时间”“人物”（有新的人物加入）“地点”（地点的变更）“细节”（产品细节或界面）等。

  （5）记录。记录尽可能多的细节，尤其是一些并不引人注目的行为，例如，用户可能会因为有些产品很难使用而按错了按钮或正在尝试另辟蹊径。如果用户不介意（先获得许可），可以使用视频或照片拍摄所有重要步骤，在某些情况下也可以录音。

  （6）分析。研究人员分析影子计划的详细数据。数据汇总和呈现的方法可以是故事板、叙事或角色草图。

  ·影子计划的关键在于，不能因为研究人员的加入而影响用户的真实行为。

  ·跟随期间尽可能地忠于用户的实际行为与反应，切忌加入研究人员的主观判断。

  ·在过程中如果对用户的某些表现不确定，可以在结束时再次沟通。

  AEIOU是整理观察记录的框架工具，AEIOU框架可以帮助研究人员在观察用户整体体验的同时，也能专注于重要细节分类，避免遗漏。

  A-活动（activity）：人们为实现某一目标而采取的一系列措施。

  E-环境（environment）：活动发生的场景。周遭环境的属性、功能、特点、氛围。比如，是私人空间还是共享空间？是否有不同空间？哪里不同？

  I-互动（interaction）：人与人、人与物、人与空间、人与数字之间的互动。互动出现的频率、特殊互动、不同距离下、不同情况下的互动是怎样的？

  O-物品（object）：涉及物品。环境里有哪些物品？和用户活动的关联是什么？

  U-使用者（user）：用户。在环境里的有哪些人？他们扮演什么角色？彼此的关系？他们的需求有何不同？

  ·AEIOU通常配合影子计划使用。

  ·团队成员可分工合作，提高观察效率，记录更多有效信息。

  

  共创不是乌合之众的狂欢

  服务是为他人做事，尤其是不以实物形式，满足他人需求，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。

  所以，新时代的设计，不再只是听客户描述，帮客户实现其头脑中的意向，而是和客户、客户的客户一起共创，让他人成为主体，一起打破旧有的共识，创造新的可能，这样才能更打动他，服务到他的心坎里。

  一粒老鼠屎坏一锅粥

  宜家在品牌、营销、用户体验多方面都是赢家，它体验的优势在于整体性，而非某些单点体验。

  

  （1）你对宜家的了解其实从你看到宜家的广告就开始了，宜家用地铁宣传车厢等形式多样的宣传广告塑造了你对于宜家的第一印象。

  （2）宜家的杂志也是一个重要的服务触点，它帮助你了解宜家。喜欢家具的人士，会定期关注这本号称年发行量达2亿册的杂志，查看他们推出的新品和潮流单品。

  （3）在你去宜家的路上，你首先会看到醒目的路牌。

  （4）到了店门口，你会看到标志性的蓝黄主题颜色的建筑物。特征性的色彩搭配，不断唤起、加深你脑海里已有的记忆，虽然行程还没开始，心理预期已经形成了。

  （5）靠近入口和停车场，你会看见亲切的欢迎语以及停车提示。

  （6）宜家分为展示厅、购物区和餐厅，商场的入口的提示语对于新老用户都很友好。

  （7）哪怕是在购物过程中你不会特意关注的购物车以及购物袋，也是定制的黄蓝色的。

  （8）宜家店外有醒目的促销信息预告，进入店里，你会看到很多指示牌，帮助你尽快找到自己想去的地方，也会看到更加详细的当季新品和折扣信息，这些可能最能吸引你的注意。

  （9）展示厅内，用家庭的实际装饰场景来展示商品，让你沉浸在里面。比起传统的家具店，你能更好地判断这个商品是不是适合放你家里；而特别舒适、有场景感的整体布置也会激发你的购物欲望。

  （10）在整个用户旅程中，宜家的员工也是一个服务触点，他们友好，或者不友好的态度，都会直接形成我对这个品牌的印象。

  （11）宜家将集中购物区域和展示厅分开，顾客在展示厅看上的商品，要记下编号，等选完了之后再去提取大件物品，减轻购物负担。当然，随处可见的纸质尺子、正好够手握的铅笔，以及可以放在掌心的纸签，在方便你记录的同时，也将成本压缩到极致。

  （12）最后，到了付款的环节，在排队区域堆放了钥匙扣、刷子之类价格较低又有实用价值的物品，在排队等待的时间里，这非常容易抓住顾客的注意力，成为他们购物车里的“再多一件”。

  （13）逛了一天出来，宜家的食品区售卖着非常经典的1元雪糕、便宜的软饮和热狗等小食。即使你花了很多钱，你也会觉得这个还挺便宜的，很省钱。

  这还不是结束：

  （14）宜家规范化设计的产品包装，使得用户可以在车里装下很多原来他们觉得装不下的商品。

  （15）宜家说明书中，小零件的示意图为实物大小，一下就打破了平面与现实之间的隔阂，帮助顾客迅速找到需要的物品，掌握装搭的方法。

  （16）组装完毕之后，用户将脱离展示厅内精心设计的模板，正式在日常环境中使用宜家产品。这一站一站体验的连接，在我们心中铸造了对于宜家品牌的立体形象。

  服务设计并非聚焦单一触点或者单一阶段，而是需要立足于全局和整体，关注各个触点和各个环节在整体中的作用和位置。横向的阶段，纵向的触点，都是用户旅程的重要组成部分，横纵互相配合，互相作用，才能成就好的用户体验。

  服务设计并非只关注服务发生的瞬间，而是需要贯穿服务的前中后，以及收尾连接。服务中当然是品牌和用户交互最核心的部分，也是最能为用户带来价值的部分。而在用户体验的竞争中，综合考虑顾客在服务前和服务后的场景，也许能找到新的突破口。服务设计并非只关注用户，而是需要综合考虑用户的需求和品牌的调性。同一种服务也会因为不同的品牌理念带来不一样的用户体验。比如，同样提供航空服务，廉价航空和头等舱提供的服务一定是不一样的。所以，严格意义上来说，用户体验没有最好，只有最合适，用户需求的满足及品牌理念的传递能保持平衡即可。

  任何品牌向用户传递的形象都应该是连续和完整的，所有的体验都应是贯穿始终的。服务设计就是从用户的视角，将企业提供的服务串联起来，打造端到端的服务流程，把企业的品牌价值和文化融入服务流程。

  用户旅程图梳理了典型用户从初次了解服务到形成契约关系的完整过程，站在用户的视角再现了用户场景和服务流程的体验感受。用户旅程图主要用于帮助服务设计者拆解用户需求，思考和评估用户在每个服务接触点中经历的事情与情感，并进行可视化表达，方便团队内部交流并达成共识，最终分析当前需要改进的服务流程。在提出全新服务时，用户旅程图也可以在服务方案产出阶段用来展示和分析新方案，或和竞争对手提供的服务进行比较。

  用户旅程图包含：阶段、行为、触点、用户期待、用户需求（需求、爽点、痛点三点），以及用户体验情感曲线（一线，在每一个触点的情感波动）。这些要素可以根据项目需求进行灵活组合或者单独使用。

  

  制作用户旅程图的步骤

  （1）确认目标用户。定义目标用户典型的具象特征，这有助于在每个阶段查看现有的产品/服务是否符合用户的需求。

  （2）旅程要有“头”和“尾”，要分阶段。找到目标用户行为的起点和终点，将用户在整个服务流程中的所有行为分阶段，按照时间顺序贯穿起来，分阶段的维度需要根据具体服务内容而定。

  （3）拆分行为。将旅程的阶段进一步细分，列出更具体的用户行为。例如“了解产品”这一阶段下，可能会有多个用户行为：打开产品购买链接，观看页面小视频广告，查看用户评价等。

  （4）“爽”还是“痛”。在每一个被筛选出的行为下方标注用户的爽点和痛点。大多数企业往往对于服务中比较了解和重视，而忽略了服务前后这两个同样非常重要的部分。这个步骤可以帮助使用者更加全面地了解、直观地看到用户的体验。

  （5）画情感曲线。对典型用户在每个关键接触点的情感体验或满意度进行打分，分数往往和该点的痛点、爽点的数量密切相关。这些情绪分值的点连在一起形成了情感曲线。同时，要将用户的期待值标注出来，以便看到期待和真实体验之间的差距。

  （6）明需求。服务迭代的机会点就藏在用户起伏的情绪里，在得到情感曲线后需要锁定关键情感点，可能是波峰，也可能是波谷，然后去洞察情感背后的用户需求。

  （7）分触点。寻找整个旅程中的重要接触点以及这些触点上的用户体验状况。触点包括物理触点、人际触点以及数字触点。

  

  ·要对应：在梳理旅程时，用户行为与痛点、爽点要对应，需求与旅程阶段也要对应。

  ·要客观：以用户视角而非服务提供者的视角呈现旅程阶段和用户行为，痛点和爽点要基于真实的用户反馈，而非服务提供者的假设。

  ·要清晰：在拆分用户行为时，尽可能拆分到单个行为，不要在一个步骤内堆叠多个用户行为。梳理时，将行为按时间顺序排列，以免造成混乱。

  体验设计让你走得好，服务设计让你走得远

  服务设计＝前台体验＋中后台组织设计

  服务设计则关注由表及里，从触点设计带动中后台组织变革，考虑触点和企业运营模式、商业模式等是否能够落地实现，强调品牌和用户体验的融合，用服务蓝图设计推动组织的改变。

  好体验不等于让用户感觉好，而是你要想清楚你希望用户感觉到什么东西。所以企业必须想好使命、愿景、价值观，你交付的东西是什么，而不是一味地迎合用户的需求。

  常去星巴克的同学会觉得，星巴克的员工并不十分热情，更别说海底捞式的体贴贴心。一次在星巴克，我曾见一位带着2位熊孩子的母亲，因为熊孩子打翻咖啡杯，饮料洒了一地，她一边大叫“服务员！”一边跑到前台去斥责没人拿抹布过来。前台的女生对着气势汹汹的顾客似乎并不乐见，但也并不显于神色，只是一脸懵懂地回道：“我不知道你在叫谁？我们这儿没有服务员，只有咖啡师。”那位妈妈明显觉得自己掉价，但还是嘴硬：“你这种服务态度，是不想开门了吗？”女孩微微一笑说：“请便。”我十分佩服那位姑娘，有理有节，不过失礼，但也绝不刻意讨好顾客，而是和你平起平坐，这其实就是企业文化的体现。

  星巴克中国区人力资源副总裁余华曾说过，企业内部从来不称呼“店员”或“员工”，而是称“伙伴”（partner），就是想让每个人之间彼此尊重。这种人性文化，也许就是咖啡师们不太热情，却又恰如其分的原因。但星巴克也不是一味不热情，他们只是不故作热情。换个场景，在上海兴业太古汇的星巴克甄选咖啡烘焙工坊里，星巴克的员工们不仅会主动跟你打招呼、介绍咖啡，还会主动问你是否需要一起合影，并且在名牌上写上名字和自己的家乡，给大家更多打招呼的理由。所以，体验是使命、愿景、价值观的呈现，并不仅仅是迎合用户的需求。体验设计公司都讲要让顾客体验好，可是服务设计却是讲要让用户深入组织去了解组织到底要交付什么样的体验，而不是仅仅要让用户感觉好。体验是表，服务设计是由表及里。

  

  前台是指离客户最近的部门，核心能力是能深刻洞察市场和客户行为，为客户的产品创新和精细化运营服务。在星巴克、麦当劳，前台便是店里接待的服务生；在医院体系中，前台便是医生和护士；在阿里腾讯京东，前台就是我们的手机界面。

  中台是指为前台业务运营提供专业的共享平台，其核心能力是专业化、系统化、组件化、开放化。在麦当劳，中台就是厨师、清洁工、店长；在医院，中台就是病历管理系统；而在互联网公司，中台就是他们的主管业务的各大事业部。

  后台提供基础设施建设、服务支持与风险管控。星巴克的后台即包括各区域总部、全球总部的HR、采购、运营、营销支持；院长办公室、卫生消毒、医废处理等，是医院的后台；而基础研究、云服务、战略指引便是互联网公司的后台。

  如果拿剧场做一个比喻，那么我们在剧场看到的表演是前台；负责融资搭台，让这出戏能够顺利演出的是中台；导演则是在幕后操控一切的大后台，他负责整个剧的调性、风格、人员安排、服化道标准，不同预算场景下的最高艺术水准体现。

  中后台作为隐形的力量、幕后的英雄，是每一家企业能够顺利运转的坚实基础。

  服务设计这门学科之所以是一门交叉学科，是因为它融合了管理和设计，营销和实践，心理学和组织动力学。它不仅以用户为中心设计体验，更以人为中心设计组织，让组织可以系统、自发地传递美好的服务，印证品牌理念。

  服务蓝图是由表及里部分的核心工具，它帮助服务设计师通过用户旅程图来梳理中后台对于组织的合作和融合。

  服务蓝图：每列代表用户旅程图中的一个步骤，每一行代表服务操作的不同项。一个完整的服务蓝图，包括面向用户的接触点和所有服务的“后台”元素。

  

  它的可视化服务与后台人员和支持体系，让你可以对前台需要提供的服务和后台需要提供的支持体系一目了然。它是用户旅程图（journey map）纵深的第二部分，可以串联多个接触点，对应后台需要的跨职能、跨部门工作。

  在用户体验设计中，用户旅程图通常通过改善单点体验来提升整体用户体验。但在服务设计中，用户旅程图显示用户的端到端和全链路旅程，可能涵盖很长一段时间——几年，甚至是几十年，比如保险服务。服务蓝图的目的，是为了确保接触点上的元素不孤立存在，每个接触点的设计更规范。服务蓝图应始终与业务目标保持一致：减少冗余，改善员工体验或融合孤立的流程。

  对于相同的服务，如果有多个不同的方案可以容纳，则可能有多个蓝图。

  服务蓝图使组织能够全面了解它所提供的服务以及用户看不到的基础资源和流程，侧重战略利益而非单点。所以，服务设计需要上升到企业价值层面，所有成员参与推行，强调合作。

  离开了中后台，无法支持前台服务。

  蓝图让跨部门的工作可视化，部门之间可以实现协调合作

  通常，用户在一次体验旅行中会遇到许多触点，这些触点可能分属于不同部门。客户并不关注具体哪些部门负责哪些触点，他们需要的是整体体验的完整性。蓝图迫使企业捕捉整个客户旅程中内部发生的事情——让他们洞察到单个部门无法看到的重叠和依赖。

  

  服务蓝图能够帮助设计者将服务的执行与运作过程可视化。用户旅程图关注用户在每个服务互动触点所经历的事情与感受，服务蓝图则更注重服务中的各个要素有没有被正确地设计和整合在一起，进而描述整体的体验流程。一个完整的服务蓝图包含五点、三线。

  1.五点

  ·实体触点（physical evidence）：服务触点的实体表征。

  ·用户活动（user actions）：用户在购买、消费和评价服务过程中采取的一系列活动步骤。

  ·前台活动（onstage action）：能被用户看见的和直接接触到的服务活动（界面）。

  ·后台活动（backstage action）：用户看不到的、支持前台与用户互动的后台活动。

  ·支持系统（support process）：涵盖在传递服务过程中，支持员工的各种内、外部服务步骤。

  2.三线

  ·互动线：用以区分用户活动和前台服务活动。互动线以上为用户活动，以下则是前台活动。

  ·可视线：用以区分用户能看到的与看不到的服务行为。可视线以上是前台部分，以下则是后台部分。

  ·内部互动线：用以区分服务后台与支持系统。内部互动线以上是后台活动，以下则是支持系统的活动。

  用户在前台经历的每一个阶段都对应到服务的触点，也对应到组织后台的活动。不同的组织创建的服务蓝图风格不同，过程中往往会涉及跨部门整合，最后将服务用一张图表来系统体现所有的洞见。服务蓝图是一种组织转变策略，运用系统的蓝图可以推动服务创新，通常用来分析现有的服务，检验各个触点之间的配合，从而提升服务。

  如何建立服务蓝图？

  （1）根据项目特性在白纸或墙壁上勾勒出框架表。首先划好互动线、可视线和内部互动线，以虚线划分界限。

  （2）在互动线以上，按用户活动时间顺序来描绘一系列的用户活动，注意（用户最初了解的服务接触点）—加入（登录或注册阶段）—使用（服务的常用阶段）—发展（用户对服务的扩展使用）—离开（结束使用服务，可以是阶段性或永久性的）。

  （3）在互动线与可视线之间，描述前台各阶段的互动。对应每个用户的活动轨迹，可以添加不同服务提供方（例如护士、医生、行政人员等），并创建与服务对象产生直接互动所必需的行为，可以用实线箭头连接表示互动关系。

  （4）在可视线以下，描述后台各阶段的互动。对应前台服务提供方的服务流程，组织后台的不同角色进行配合，同样可以用实线箭头连接表示互动关系。

  （5）回到表格网络的最上端，对应用户活动标注服务接触点。例如接待吧台、网站平台、印刷物料等。细节到全局需要反复思考。例如界面触点是什么样子？员工接待是怎样的标准？如何与服务保持整体上的一致性？

  （6）制作数字化的服务蓝图，视觉化的数字档案，方便团队更新与共享。

  服务缺口是用户对服务的期待（需求）与实际接收到的服务之间的落差。

  服务缺口是一个分析模型，可以用来探讨服务发生的原因。通常可以分为5大部分：

  （1）倾听缺口：不清楚用户需求或期望，导致提供的服务无法满足用户的期待。

  （2）设计与标准缺口：管理者将用户需求和期待转化为设计标准，转换标准存在差距。

  （3）表现缺口：实际传递的服务表现与所设定的传递标准有差距。

  （4）沟通缺口：服务的表现没有符合承诺，与对用户的宣传沟通存在差距。

  （5）顾客缺口：用户在事前期待的服务与体验后的服务有差距。

  

  企业要满足用户的需求、获得更好的评价，就必须要补足这五大缺口。

  服务缺口工具可以在诊断过往服务表现或现有服务系统升级时应用。如何使用服务缺口工具？

  （1）团队对于服务内容与用户体验内容应进行全面的了解与检视，可以透过对相关利益关系者的访谈、观察或者自己的亲身体验等研究活动获得对服务的评价信息。

  （2）以小组座谈会的形式穷举和筛选服务问题。

  （3）将所有服务问题对应五大缺口进行分析和检视。

  （4）制作成电子档案，方便部门之间的分享与后续解决方案的职责划分。

  迭代才是商业战争的开始

  如果说一张画可以表达1000个词语，那一个原型就等于开了1000个会议。

  服务也能制作原型。服务原型是在服务正式投入和实施前，营造尽可能接近真实的场景（包括人员、设施和流程），去测试和观察用户反应的一种工具。服务不像产品那样一看就知道用途，服务是抽象的。因此，服务原型不论其形式如何，最重要的是要有互动性，让用户有沉浸式的体验感。服务设计原型是重在用户感知的“体验原型”，而非关注具体技术细节的“功能原型”。