化学传感器：仿真与建模 第2卷 电导型传感器（上） 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

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• 作者：Ex 发布时间：2022-08-28 17:05:29

  姐妹三个中的老二得了癌症，九死一生；顺带介绍了老大和老三的生活，哪有什么真正幸福的人呢……小说最令人难忘的是来自病情的折磨，让人充满无力感20220828借自长春市图书馆

• 作者：胖哆 发布时间：2018-01-28 08:32:08

  冲突升级的一本，老爷永远是DC的核心灵魂，老爷以前说过，大超和他最大的区别是在本质上大超是个好人，而他不是，这也是为什么他总能战胜大超，而现在大超戴上了黄色戒指，再无弱点，老爷依然能冷静应对，凸显智慧与勇气，太有魅力，致敬戈登，第三年再战。

• 作者：倾州 发布时间：2022-09-18 17:33:00

  文案写作保姆级教科书，还提供经典例子的解析，很棒！

• 作者：苦月亮 发布时间：2018-10-21 22:04:45

  中近景的大光圈行照，胜在人物猎奇上，照片通本翻下来印象深刻的一张也没有，看不到摄影者在照片上赋予的意义思想甚至某一种的情绪。

• 作者：＃空̶心̶(看球版 发布时间：2019-10-12 23:29:56

  啊窝真的好爱介词（省事儿

• 作者：広莫之野 发布时间：2019-09-03 11:10:03

  一本浅显的入门书籍，有助于了解计算物理能做些什么。

• 无言

  作者：粗一 发布时间：2024-01-19 19:41:56

  虽然这本书的题材本身足够让人动容，但是作者扎实的写作能力不容忽视，整篇读下来十分流畅，很难看出这是许许多多慰安妇的真实经历。但是一个个的标注却在不断地提醒我，她们每个人都遭受了各自不同的苦难，而这些苦难都来自与自己同等生物的「人」。

  「任何语言都无法形容自己的痛苦」单单只是读这些文字不能让我感同身受，却也有切肤之痛。每一个经历的叙述都是让读者不断在「刷新」自我认知，这真的是人能干出的事情吗？为什么人真的可以那样不把女性当人？一次次发问，一次次无解。当受害者死去，记忆随之逝去，还会有人记得那些历史吗？感谢有文字让我们记得。「日本人在等她们死去，而她们直到死去都还在等待一个道歉」

  「小时候，她以为人类最怕的是黑暗、干旱、洪水等自然灾害，十三岁以后她知道，对人来说，最可怕的是人」记得以前很害怕鬼怪之类的非自然现象，会对黑夜有莫名的恐惧。后来长大后读了一些文学作品，看了一些文艺作品后发现「人」才是最令人畏惧的存在。与她们，我何其幸运，无须经历就懂得了这个道理。

  啊，结尾依旧是韩国文学那熟悉的戛然而止。

• 内容总结

  作者：咘呤呤 发布时间：2022-10-19 10:13:32

  “服务”， 一个通俗的字眼， 时常挂在大家的嘴上，每每响起在耳际。在日常工作中， 我们每天在谈服务， 人人在践行服务， 可是， 我们却很少想起， 服务的本质是什么？ 怎样才能在花样团出、竞争激烈的商业世界， 给我们的客户一个不一样的，无法替代的，甚而是 无与伦比的极致服务体验 ？

  本书由肯·布兰佳博士所著， 故事的主人公凯尔西，将自己在课堂上学到的极致服务课程应用到零售店兼职中， 不仅改善了这家店的状况，最终使的这家店涅槃重生。

  全书向我们展示了极致服务理念和ICARE模式在企业管理运营中的作用。可以说， 极致服务是我们前进的目标， ICARE模式就是我们达到这个目标的手段和策略。

  ICARE的服务模式，包括五个方面：

  1.

  理想服务（ideal-service）：坚持服务至上，满足客户每日需求，换言之，要关心理解客户，为他们着想，让他们高兴。

  2.

  服务文化（culture of service）:促进构建以服务客户为重点的环境。任何一家组织都应该建立在一个共同的愿景和价值观之上。并且，企业的领导需要确保每位员工都了解该愿景和价值观，实操要点如下：

  1)

  要有高管的同意和支持；

  2)

  所有员工得到极致服务的培训，比如什么是极致服务，它是如何体现的，并且如何提供这种服务；

  3)

  包括后续活动在内的可持续性计划；

  4)

  以服务为重心的目标；

  5)

  衡量进步的方法；

  3.

  专注（attentiveness）: 要了解客户及其喜好，同时还要注意你给客户留下的印象。事实上，你留给别人的最后印象才是影响整体体验的关键因素；

  4.

  回应（responsiveness）:在满足客户需求时，展现出真诚的服务态度，对客户迅速做出反应；

  5.

  赋权（empowerment）:积极采取行动，实现服务愿景。在工作中，你对某些事情拥有绝对控制权，比如，你可以更多的了解某件商品，对顾客更加关心，掌握自己的表现。另外， 在工作中虽然有些事情超出你的控制范围，你却可以对它产生更多的影响力，例如：你的决策权、领导对你的信任或者领导是否会听取你的意见反馈。这些事情都归在“赋权”上。

  纵观古今，那些从长远来看取得了成功的公司，往往都重视培养内部员工关系和外部客户关系。ICARE 模式使直接服务于顾客的员工意识到他们应该通过和客户之间的互动，建立和维持良好的客户关系，创造一种服务文化，从而获得更多回头客，促进公司的发展。

  专注于客户关系，包括与外部客户的关系，以及与内部客户的关系，这是一个组织最有力的竞争优势。伟大的公司意识到最重要的客户就是公司的自己人，即员工和经理。如果公司为自己人创造了一种激励环境，鼓励他们专心工作，员工便会主动想办法更好地为客户服务。这样客户就会变成回头客，公司也自然会盈利。

  总而言之，要想业务成功，归根结底要有关系，而关系是建立在服务之上！