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Collection of cutting-edge articles will help organizations understand how to build customer loyalty through unique relationship-building strategies such as partnerships, branding, and superlative customer service.

Co-opting Customer Competence

C.K. PRAHALAD AND VENKATRAM RAMASWAMY

Get Inside the Lives of Your Customers

PATRICIA B. SEYBOLD

The Old Pillars of New Retailing

LEONARD L. BERRY

Want to Perfect Your Company's Service? Use Behavioral Science

RICHARD B. CHASE AND SRIRAM DASU

Don't Homogenize, Synchronize

MOHANBIR SAWHNEY

Firing Up the Front Line

JON R. KATZENBACH AND JASON A. SANTAMARIA

Preventing the Premature Death of Relationship Marketing

SUSAN FOURNIER, SUSAN DOBSCHA, AND DAVID GLEN MICK

See Your Brands Through Your Customers' Eyes

CHRIS LEDERER AND SAM HILL

About the Contributors

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书籍介绍

Book Description

This collection of cutting-edge articles will help organizations understand how to build customer loyalty through unique relationship-building strategies, such as partnerships, branding, and superlative customer service.

About HBR

Harvard Business Review is a general management magazine published since 1922 by Harvard Business School Publishing, owned by the Harvard Business School. A monthly research-based magazine written for business practitioners, it claims a high ranking business readership and enjoys the reverence of academics, executives, and management consultants. It has been the frequent publishing home for well known scholars and management thinkers, among them Clayton M. Christensen, Peter F. Drucker, Michael E. Porter, Rosabeth Moss Kanter, Gary Hamel, C.K. Prahalad, Robert S. Kaplan, and others. Management and business concepts and terms such as "Balanced scorecard," "Core competence," "Strategic intent," "Reengineering," "Globalization," "Marketing myopia," and "Glass ceiling" were first given prominence in HBR's pages. Its worldwide English-language circulation is 240,000, and there are 11 licensed editions of the magazine, including two Chinese-language editions, a German edition, and an English-language South Asia edition. The magazine is editorially independent of Harvard Business School. It is not peer reviewed.

Book Dimension

length: (cm)20.8 　　　 　　　　　 　　　　　 width:(cm)14.2

• 作者：包茸心 发布时间：2014-06-25 23:34:38

  小理查很可爱，很典型。

• 作者：豆友esC8wSuZvY 发布时间：2022-03-12 08:22:15

  本书图书质量还可以。内容上，就是众多实验合在一起，就像实验手册，但是又没有实验手册这么详细，代码都是伪代码，没有大篇幅的代码灌水儿。全本书真的都是STM Cube、FreeRTOS、Tracealyzer来讲解。对于只是想学习在STM32上跑FreeRTOS的，就真的不建议看这本书，直接看野火或者原子的教程，比这个详细的多。当初买这本书就是冲着，里面有使用Tracealyzer的章节买的。这本书的好处在于，部分实验对RTOS的设计开发有一些指导思路，特别是部分实验的总结小节是比较干货的地方。总的来说，这本书性价比不高，谨慎下手！

• 作者：魔幻卡奇 发布时间：2012-04-29 23:25:19

  这书翻译的太让人失望了！但谁让版权被垄断了呢？将就看了

• 作者：N 发布时间：2014-12-16 23:01:30

  这本书大赞，把创造力的问题谈得入木三分，推荐想提升创造力的朋友阅读，按图索骥，肯定会有所斩获的。

• 作者：Jeff Wang 发布时间：2008-11-24 10:08:27

  目前国内对CRM的了解还仅仅是一个初级阶段，看看这本书挺有好处。里面的文章都是经过大量的研究得出来的结论，因此很受益。

  我最喜欢的是FIRING UP THE FRONTLINE,讲的是怎样让前线的员工更好地跟公司同一个步伐，make something great happen!

• 作者：thousandtea 发布时间：2020-04-02 23:32:54

  吃火锅送的，唯一的收获是了解了洪崖洞如何诞生

• 考试心理学：心理素质与考场表现，人生在关键时刻不要输在心态上

  作者：银城读书 发布时间：2022-04-12 15:43:25

  前几天，我从门卫花坛里拿出《考试心理学》一书，拆开，将包装丢到路过的垃圾桶里，兴冲冲地回到家，递给12岁的女儿，说：看看爸爸送你一本《考试心理学》，祝你今后考试取得好成绩。

  小家伙忙不迭地接过来，扫了一眼书名说，这不是看过吗？

  我笑笑，说上一本是日本人写的，叫《考试脑科学》，这是美国人写的叫《考试心理学》，一家出版社，内容大不同啊。

  啊！小家伙眼睛放光，马上放下手头玩的东西，从头翻看起来，一会儿拿出笔，开始答卷。

  没想到，这答卷直接解答了我和爱人几年的困惑。

  

  01翻看《考试心理学》，精准测出12岁女儿的考试状态

  我侧目一看，书中有“阅读方式”，请想象你对自己说“我讨厌考试是因为——”，25道选择题。

  小家伙画上7和11项，然后直接翻到第六章看起来。

  过后，我翻看一下，女儿选的两个问题是：

  7.在考试的过程中我心在焉。

  11.父母对成绩的期待让我感觉压力很大。

  第六单主题是“在考场上保持最佳状态的必要条件”，包括：

  拥有自己的目标。

  克服抵触情绪。

  如何应用保持专注的三种工具。

  等等。

  再过后，我和爱人分享孩子的看书经历，终于找到她考试总马虎，成绩忽上忽下的原因。

  

  这本书，女儿简短一翻，直奔阅读主题。

  小家伙灵着呢，我和爱人的方法没用对。

  你说神奇不神奇？

  现如今，我和爱人充分吸收这一章的内容，真心佩服作者心理学家和教育学家本.伯恩斯坦的大作，以及对教育和考试权威研究和实践经验。

  可以说将专业问题通俗化，将复杂问题简单化，抽丝剥茧，简直对教育和儿童心理的启发，直接颠覆传统教育观。

  特别是我们有叛逆的孩子，家长力不从心，想让孩子更全面健康发展的父母们，真有必要一读。

  《考试心理学》完美做到令人改变、令人成长这一点。

  

  02如何在考场上保持最佳状态?有哪些必要条件呢

  做梦也没想到，困扰我和爱人的孩子教育问题，竟然在这本书上得到完美的解决。

  刚刚看到某国家权威媒体推送消息，张伯礼院士判断，本轮疫情持续时间可能较长。

  就在我们这18线小地级市，学校新学年刚开学一周，便居家线上学习。

  昨天当地教育局公众号刚发送，准备下周一复课，各个群里一片沸腾，有一个年轻母亲说：这是半年来我听到的最高兴的事了。

  孩子在家学习，终归不是个事。孩子的成长，不但是学习知识，还要与同学们交流。否则不利于孩子全方位成长，也背离教育的初衷和目的。

  考试，正是检验学习成绩和成果的最好途径。

  按照作者伯恩斯坦所说，

  首先要拥有自己的目标。目标呢，源于你的精神。

  

  那么，如何设立目标？那就是“确保目标是发自内心的”，并且确保目标对你而言是重要的。

  作者用“SMART”原则细化行动步骤。

  据说这种原则经久不衰，广为运用。

  S=specific（明确的）

  M=measurable（可测量的）

  A=adjustable（可调整的）

  R=realistic（现实的）

  T=time-based（基于时间的）

  这些原则貌似笼统，但细究起来，转换成表格，马上立竿见影成为量化的、可操作的、直观的行动步骤。

  书中列举哈尔的行动记录，前后一对比，简直天上地下。

  作者之后的章节中，分别就“学会休息”“分心是成功路上最大的绊脚石”“培养自己的觉察能力”等重点分析和阐述。

  这是东西方的差距，西方注重科学研究，东方注重人文，互相取长补短，且近和谐矣。

  

  03用3种工具来训练自己的专注力，专治各种分心和走神

  如果说作者强调分心走神，是孩子平时学习不好，造成考试考不出优异成绩的真实原因，那么我们该如何来应对和改进呢？

  包括我们这些职场大人们，对待工作也是同样的道理。

  不要认为我们比孩子大，有力，经验丰富，实际上学习能力强，孩子比我们更易于接受新知识，难的是他们不懂自律。

  作者用3种工具，来教导我们如何克服分心。

  一是停止分心。

  二是倾听内心的声音。

  三是采取行动。

  在运用过程中，作者将其分为两类：

  一是在学习过程中。

  二是在考试过程中。

  比如“在学习过程中”强调：

  你可以在学习的过程中训练自己保持专注，而不被令自己分心的事物打乱原有的计划。

  方法是为自己设置学习目标，并确保它符合“SMART”原则。

  我们来看行动重点，清除你所处的空间中令你分心的事物：

  关闭手机、计算机、电视和音乐。

  

  定制一个番茄钟，30分钟或40分钟。

  现在AI人工智能音箱都具备这样的功能。

  在考试过程中，你将会自然而然地用到平时养成的习惯，认真、专注地考出理想的成绩。

  最后，作者拓而广之强调：

  当你学会保持专注（即你的行动与目标保持一致）且目标来源于你的精神时，你就可以成功应对任何考试，并且发挥自己最大的潜能。

  真的，这是今年我读的四五十本书中，最珍惜，改变最大的一本。

  强烈推荐。感恩阅读。感谢支持。

• 观《万历皇帝传》（旧文重发一遍）

  作者：疏桐 发布时间：2015-04-24 17:31:02

  神宗自张居正死后成绩不多、错误不断，通读此书略有所感。

  　　

  　　chapter 1

  　　 　　张居正死后，作为皇帝为亲掌权柄，清算前任元辅、翦除张的羽翼尚属正常。但是张居正为官还算清廉却也要抄家（真要是出淤泥而不染的官，像海瑞那样，估计得饿死家人了），逼死张居正的长子张敬修，一对比张居正执政时期的恭敬态度可谓是天壤之别，如此不留情面可见帝王之无情，万历之刻薄寡恩。

  　　

  　　chapter 2

  　　

  　　张居正与冯保一死一去，万历从刘台案开始清算，起复因新政而被罢黜的官员。自此朝堂上形成了政见不同的两派，党争自此肇始，乌烟瘴气。

  　　

  　　他虽然好权，在申时行时期也兢兢业业，但到后期耽于酒色，身体有亏，“不郊不朝不庙者三十年，与外廷隔绝”。一边是缺官不补，一边是党同伐异，朝政昏聩。

  　　

  　　chapter 3

  　　

  　　或许是后世治史者故意为之，以前看《万历十五年》的时候认为万历与郑贵妃有点真爱的感觉，但是读到此书中关于郑贵妃的片段后，觉得这个娘儿们太有心机了，可谓蛇蝎心肠，活脱脱一部《宫心计》啊。

  　　

  　　正是因为这个女人（或许神宗也有责任），国本之争历时多年，万历长子朱常洛（光宗）经历了15年才被册封皇太子，可是做了皇太子也不安稳，妖书案经过了十多年到万历32年才“被定论”。后来又有梃击案，常洛老弟命可真苦。

  　　

  　　若是平常家庭，溺爱幼子顶多上上电视剧。可问题是这是明朝第一家庭，储位之争事关国家安定。怎么可以因为私情而偏颇。再说了朱常洛庶出咋的了，是宫女生的如何，你TM不也是？我顶你个肺啊！

  　　

  　　chapter 4

  　　

  　　万历三大征中，宁夏、播州只能算是小case。唯一严重点的东征御倭援朝毕竟是国战，要不是猴子死的早，不知道要打几年呢，那时候恐怕张居正时期积攒的财力消耗得差不多了，史书上说“国用大匮”。

  　　

  　　chapter 5

  　　

  　　矿税太监横行，所聚财富十有八九落入太监之手，据说四、五千万两白银只能算保守估计，按照我在贴吧看过的一个帖子说一两银子值660块钱人民币，这么说330亿人民币（约53亿美刀），差不多能进中国福布斯4—5次，万历自己拿到的跟最后一名相比一半都不到。这一段可能不科学，我随便算算，你也随便看看。

  　　以临清为例，原来富裕繁华，现在凋敝了，甚至于发生民变。高淮在辽东的搜刮为女真的崛起打下了良好基础。连兵部尚书李化龙都直言不讳：高淮去则辽东安，高淮在则辽东亡。结果一语成谶。

  　　

  　　chapter 6

  　　

  　　杨镐之败不说了。

  　　

  　　怎么说呢，活该尸体在动乱年代被丢进火里。