理解社交媒体 (美)Damian Ryan(达米安 瑞安)　著,明月　英双　译 电子工业出版社【正版书】 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

我们正在奔向一个完全深不可测的强大时代，社交媒体、大数据和可穿戴技术将强强联合，社交媒体将被赋予新的意义。本书是一本由60位社交媒体人利用社交媒体渠道共同创作而成的社交媒体营销著作，集合了业界优良的经验和技巧。本书将为您开启一段令人兴奋的社交媒体营销美妙之旅，教您从零开始运营社交媒体，从计划到设立社交媒体运营规则，再到对于社交媒体运营团队，如何组建、如何设置预算、如何计算KPI及投资回报比、如何应对公关危机等，以及对社交媒体发展的展望，案例丰富而实用。在大IP崛起的今天，重新审视和理解我们日常使用的工具——社交媒体是非常必要的，本书非常适合企业公关人员、营销运营人员、企业管理人员学习和阅读。

01 入门指南——如何制订一个令人惊叹的社交媒体计划........................................... 1

欢迎来到数字十字路口...................................................................................................... 1

丹妮尔·瑞安（Danielle Ryan），瑞安航空公司（Ryanair）数字

信道和转换经理........................................................................................................... 4

理查德·科斯塔-德萨（Richard Costa-D’sa），Jam 公司

常务董事兼合伙人...................................................................................................... 6

杰迈玛·吉本斯（Jemima Gibbons），社交媒体战略家、作家和博主........... 11

本章总结................................................................................................................................ 14

案例研究：Topman/Google ............................................................................................. 15

02 搜索和社交之间关系的支配规则 ................................................................................. 19

3S 的新世界.......................................................................................................................... 19

约瑟夫·摩根（Joseph Morgan），Brand Interactions Agency 品牌

互动机构 Matter Of Form（形式问题）战略主管.......................................... 21

伊莲·琳赛（Elaine Lindsay），国际发言人和媒体顾问...................................... 25

本章总结................................................................................................................................ 26

案例研究：Young and Well（年轻就好）合作研究中心/祖尼（Zuni）.......... 27

案例研究：瑰珀翠（Crabtree ＆ Evelyn）/über....................................................... 33

案例研究：詹姆斯·麦凯布（James McCabe）/ Hit Social................................. 35

03 如何做好社交媒体的活动预算...................................................................................... 37

我们到底会把钱花在哪里 ............................................................................................... 37

劳伦特·弗朗索瓦（Laurent Francois），Re-Up 代理公司的执行

创意策略师及联合创始人 ...................................................................................... 39

特瑞娜·阿布斯（Trina Albus），Magenta 公司总裁............................................. 43

艾玛·利纳克尔（Ema Linaker），Leo Burt/Holler 公司，中东

和北非地区（MENA）社交中心负责人................................................. 46

本章总结................................................................................................................................ 49

案例研究：艾派迪（Expedia）/[a?mo?bee]............................................................... 49

案例研究：HomeServe ..................................................................................................... 51

04 设定关键业绩指标（KPI）并衡量成功 ..................................................................... 53

计入所有................................................................................................................................ 53

马格纳斯·耶恩（Magnus Jern），金壁虎公司（Golden Gekko） ................... 54

阿道夫·阿拉卓·加西亚（Adolfo Aladro García），马德里 ADTZ

的首席运营官 ............................................................................................................. 57

康纳·林奇（Conor Lynch）和伊凡·亚德烈（Ivan Adriel），

接头人（Connector）............................................................................................... 60

阿尔卑斯·多西（Alpesh Doshi），Fintricity 公司（英国一家

信息技术和服务公司）CEO.................................................................................. 65

本章结论................................................................................................................................ 69

案例研究：Goody Good Stuff/Shoutlet ........................................................................ 69

案例研究：有关 MENA 的 Facebook 受众洞察/ Red Blue Blur Ideas............... 71

案例研究：Positive Power Sp. z o.o./MusclePro........................................................ 77

05 读懂社交媒体 ROI——什么重要，什么不重要...................................................... 80

请给我清晰的解释............................................................................................................. 80

安娜·杰西（Ana Jesus），Shoutlet 公司欧洲、中东和非洲

（EMEA）地区营销经理.......................................................................................... 81

艾玛·利纳尔克（Ema Linaker）、霍勒/李奥·贝纳特

（Holler/Leo Burt）............................................................................................... 83

詹姆斯·埃德尔（James Eder），Beans Group 创始人及新业务负责人.......... 87

珍娜·汉宁顿（Jenna Hanington）和莫莉·霍夫迈斯特

（Molly Hoffmeister），Salesforce（销售力量）公司

（一家软件服务提供商）......................................................................................... 89

Mark Walker（马克·沃克），Eventbrite（注：一个在线活动

策划和服务平台）内容营销和社交媒体经理.................................................. 91

基兰·肯特（Kieran Kent），Propeller（游戏制作公司）公共

关系部常务董事......................................................................................................... 95

本章总结..............................................................................................................................100

案例研究：Quantcast/向正确的受众发布推特 微博............................................100

案例研究：Remington SE/Shoutlet .............................................................................103

06 为什么社交媒体对客户体验至关重要......................................................................105

顾客永远是对的，对吗？ .............................................................................................105

马克·杜克（Marc Duke），B2B 营销专业顾问 ...................................................107

伊莎贝尔·奎维利（Isabelle Quevilly），独立数字战略总监...........................109

尼尔·威腾（Neil Witten），StoryStream（一家市场营销与广告公司）

的首席技术官、创始人和产品负责人 .............................................................112

埃莉·米尔曼（Ellie Mirman），HubSpot 公司营销总监...................................115

保罗·汉得利（Paul Handley），热点社交媒体公司

（Hit SocialMedia）CEO.........................................................................................122

欧迈德·贺薇姿（Omaid Hiwaizi），Geometry Global 公司首席

战略官（英国）；阿德里安·尼科尔斯（Adrian Nicholls），

数字工作负责人，所属公司同上.......................................................................125

彼得·辛普森（Peter Simpson），首席营销官（CMO）及战略

联盟战略家................................................................................................................130

本章总结..............................................................................................................................132

案例研究：环境署（The Environment Agency）/ DamDigital 公司

的情感（Sentiment）工具....................................................................................133

案例研究：大山户外用品（Mountain Hardwear）/ purechannelapps..............136

案例研究：Argos/Dam Digital......................................................................................138

07 如何创建社交媒体团队——如何选择合适的供应商...........................................140

聘用还是解雇 ....................................................................................................................140

李·威尔逊（Lee Wilson），红火箭媒体（Red Rocket Media，

一家市场营销与广告公司）市场活动策划经理................................

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编辑推荐

涵盖了诸如如何开发和实施社交媒体战略、如何为其安排预算和设置KPI、如何设定投资回报率（ROI）、如何创建社交媒体测控体系（仪表板）和如何构建社交媒体团队等主题。

探讨了社交媒体中，搜索与社交、分析、客户体验之间，以及风险评定与管理之间的关系。

提供了深刻的市场活动案例研究，借此帮助读者了解他人是如何衡量成功的。

• 作者：上岸以后想跳海 发布时间：2023-02-14 23:20:26

  有两篇特别好。

• 作者：寒花 发布时间：2012-07-23 08:20:36

  姐姐的書

• 作者：柿子 发布时间：2022-11-12 00:45:00

  一个人如果能按自己的理想活着，那他就是幸福的。

• 作者：憨灵的主人蜉蝣 发布时间：2010-05-19 09:20:50

  纯属业余爱好

• 作者：邁 发布时间：2021-01-16 14:52:31

  初版八開銅版彩圖，早已絕版數十年，這麼好的書，卻被內地拿去進行各種刪減縮印出版，甚為可惜。這個2020年港版是初版的紀念版本，也是經過重新的編輯校訂，目前最好的版本。中國服飾史的煌煌大作，開拓了服飾史研究的諸多課題，也留下了沈老許多的靈感和線索。閱讀困難程度5星，閱讀有趣程度5星。我相信新版依然存在不少尚未校訂出來的問題，希望讀者們多多指正。

• 作者：木子 发布时间：2019-07-05 17:24:48

  村庄有260万个，虽然减少了，但趋势不会变，人口的减少，村落的同质化，语言的弱化，文化的凋零，经济的发展，历史的进程可能容不下那么村庄，看看照片，也都是在江浙、云南、陕西、东北一带，有名的村庄，那些已经不是原生态，只是尽可能还原了古貌，经济才是村庄发展的护身符，一个市，有代表的村庄，7、8个就会想有90%以上的经济资源，而其他的村庄，美好的也只是村民的家！

• 张子强拿800多公斤炸药，到底想干什么坏事？

  作者：尼采与尼玛 发布时间：2020-06-07 17:24:39

  800多公斤的炸药被香港警方无意发现，确实瞎猫碰上死耗子般的把大犯罪更大的扼杀在摇篮中，哪到底这800多公斤的炸药，张子强想拿来干什么？张子强和的他的团伙在审讯中都转移话题，搪塞过去，于是外界的纷纷猜测。

  一：为了炸掉澳门的葡京赌场，这点在原书中有作者的隐晦猜测，说到这点，作者有意的描写了张子强的心理活动。

  二：为了实施下一场大绑架，目标被锁定在澳门赌王何鸿燊身上，想让何鸿燊把自己输掉的钱，全部吐出来。

  三：绑架香港政务司长陈方安生，胁迫她把关在赤柱监狱里的叶继欢放出来，不行就炸掉赤柱监狱。

  绑架陈方安生这点在王晶的《追龙Ⅱ》里有描写，这个可能性很小，叶继欢在为了参加绑架案偷渡时，已经被警方打残了，救出来也是个废人，对张子强来说，不划算，在他眼中只有利益，没有义气。就算是为了“出风头”，那还不是去实施前两种的任何一种。

  至于炸掉赤柱监狱的可能性也有，但是目标不会特定在救叶继欢身上，只能说顺带救出来。

  这一点张子强有信心完成，毕竟以前曾报复性的开车装过赤柱监狱的警亭。

  P.S.现在回头看，张子强要绑架的人，真的不冤，尤其是传言绑架计划中的陈方安生，假如800公斤炸药没有事发被捕，大富豪真的拿它去绑架陈方安生这娘们儿，顺带撕票，或者胁迫陈方安生带着炸药去赤柱监狱，轰的一声……，该多好。

• 哪怕只有两万里

  作者：青壁齋 发布时间：2009-10-10 21:58:39

  突然发现我看的是译林的版本...之前都没发觉...先汗一个...

  印象很深的是尼摩船长面对大海的眼神，当然很多是自己加上去的想象，就像荒野中一人，面对灰暗的惊涛骇浪，岿然不动，带这冷漠的眼神和冷漠的脸色。再有就是他最后在攻击的时候，那番话，那种激动，让我觉得有一种压抑很久而爆发的力量。

  你说他孤独，在我们看来他的确孤独——基本上像孤身一人，带着峻峭的灵魂和坚实的潜艇，沉默在不可测的海洋。他说他不孤独——拥有人类艺术的珍宝，拥有满满的精神财富，拥有亲切如亲人的海洋，拥有寥寥无几但同志同道的陌生人。

  孤独还是不孤独？这是个值得考虑的问题。

  如果你从他的眼神看出你灰暗的世界，有如冰湖，那么你倒会觉得他可亲。但究其根本却似乎无法评价他的心理，况且只是个虚构的人物，我们顶多只是面对一个或许原本就风平浪静的海面在大发感慨，或者默默低头窥探自己或他人的影子。

  他和“我”的冲突觉得很好看，看似简单的原因却值得一再思考，正如我捧着这本蓝色的小说——我喜欢的颜色，本身就带着一种比较有爱的感情，当然需要好好看咯。写海洋的那些也很有爱吧，可梦可驰骋，哪怕只有两万里。

  合上书或打开书，混沌之中，我祈望着那一角光。