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共情是领导力的终极奥秘。优秀的领导者之所以能管好团队，是因为他们懂得与员工实现心与心的沟通、情与情的交融，他们能洞察员工的所思所想、所需所求，因此，他们的管理更有温度，也更高效。

在本书中，作者运用领导力学、心理学、行为学、情商理论和共情原理等知识，展示了如何通过共情实现高效管理。通过本书，你可以更容易地了解员工的心理，通过有温度的方式影响他们的心理状态和工作状态，突破低效管理的症结，掌握具有超强牵引力的管理本领。

阅读本书，你会获得哪些收益？

1. 领导认知提升。明确认识新时代、新环境下领导者的角色与领导能力要求；

2. 领导魅力提升。重塑领导者内在素养体系和外显领导能力；

3. 洞察能力提升。学会洞察员工心理，掌握疏导员工困惑、点燃员工激情的能力；

4. 应变思维提升。掌握共情管理法，灵活处理团队冲突，减少内耗，提升效能。

第一章 哪有什么会管理，不过是懂共情

出色的管理，是管理人的情绪

钱不能解决一切问题——六大需求

缺乏行动意愿的共情更像施暴

“同化效应”的感染力

第二章 共情是信任的基石

有共情能力，更容易获得信任

做团队成员的“定心人”

给员工的第一印象决定你的分量

“自我暴露”就是在推销你自己

不要失信于员工

第三章 “同频”才能“同流”

和员工的意愿“同频”

要懂得向员工“示弱”

“自己人效应”的心理机制

“同调”心理与团体一致

从双方都认同的地方入手

和员工摆在同一个水平线上

第四章 构建共情的团队氛围

让大家相信自己在做有意义的事

做个能扛事的领导者

归属感是最好的黏合剂

员工有负面情绪怎么办？

共情也要杜绝暗示性纵容

第五章 带出“高意愿”

团队的“梦想板”

“自我萎缩”与造梦

激发员工的高意愿

如何让员工深入骨髓相信愿景？

协调“个人目标”和“群体目标”

“共情式”心理暗示

皮革马利翁效应

第六章 管理重心下沉

员工是严苛的“选民”

共情需要坦诚的自我评估

让员工参与决策

多关爱有困难的员工

第七章 有温度的沟通才有穿透力

沟通：70% 是情绪，30% 是内容

“非正式沟通”更能融洽关系

双向的沟通才是共情沟通

给予员工肯定和欣赏

动之以情，才能晓之以理

如何抚慰情绪化的灵魂

先跟后带：先同频，再说服

绝不简单说“不”

人性化的幽默能减少情感损耗

如何跟有逆反心理的人沟通

第八章 理解和接纳员工

因为懂得，所以认可

坏情绪会把局面搞乱

员工犯了错误，可以用“延期处理”的方法

面对员工，需要保持耐心

敢于批评，也要善于安抚

员工缺乏自信怎么办？

第九章 尊重和善待差异

尊重是回报率最高的投资

每个人都值得平等对待

容忍“合理性的错误”

“增减效应”的运用

慢慢增加要求，不容易被抵触

第十章 共享荣誉和利益

家乐福的“利润分享计划”

欲先取之，必先予之

用利益维系你我他

如何协调团队利益平衡？

要善于给员工荣誉激励

第十一章 和员工共成长

“今日之师”的成果分享

把未定事项当作既定事项

给予员工创新的空间

帮助员工找到成长方向

胡本银

上海如益广告有限公司法定代表

上海恒莘实业发展有限公司总经理

上海念佳电子科技有限公司总经理

联盟创业导师、品牌营销管理培训师、家庭教育讲师

曾发表许多关于领导力提升、销售额提升、组织变革等方面的文章

现专注于全脑培训、快速记忆、快速阅读等领域的培训服务

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书籍介绍

共情是领导力的终极奥秘。优秀的领导者之所以能管好团队，是因为他们懂得与员工实现心与心的沟通、情与情的交融，他们能洞察员工的所思所想、所需所求，因此，他们的管理更有温度，也更高效。

在本书中，作者运用领导力学、心理学、行为学、情商理论和共情原理等知识，展示了如何通过共情实现高效管理。通过本书，你可以更容易地了解员工的心理，通过有温度的方式影响他们的心理状态和工作状态，突破低效管理的症结，掌握具有超强牵引力的管理本领。

阅读本书，你会获得哪些收益？

1. 领导认知提升。明确认识新时代、新环境下领导者的角色与领导能力要求；

2. 领导魅力提升。重塑领导者内在素养体系和外显领导能力；

3. 洞察能力提升。学会洞察员工心理，掌握疏导员工困惑、点燃员工激情的能力；

4. 应变思维提升。掌握共情管理法，灵活处理团队冲突，减少内耗，提升效能。

• 作者：晴未 发布时间：2022-01-28 00:03:23

  真正强大的农业百科全书呀！非常非常棒，打开了眼界，感慨造物主的神奇和人类的伟大。看这样的书，人生都变得更有趣了。

• 作者：Daniel Lin 发布时间：2021-02-12 11:21:29

  一本好书，各个方面以及例子选取都不错，定价比起稍贵。我觉得这本书传递给我们的内核就是情感。为什么要共情，因为你在完成一些事情的时候，不是简简单单的排列组合，而是活生生的人进行工作。有人的地方人就是一大决定因素，因为人是一个灵活变化的主体，而非用简单数字堆砌的。抓住了情感，进行共情，便能够充分利用人的力量。共情成功也就是无数个自己一同努力

• 作者：西湖海 发布时间：2022-12-16 22:26:40

  粗制滥造的说教

  一本公司管理的书，没有自己的理论框架和实战经验，国内外公司一知半解的小故事，阿里巴巴，沃尔玛，一个不完整的细节无法印证作者的观点。

  观点还算新颖，但是哪个老板是仅仅靠和员工共情而取得了商业的成功，过于片面

• 作者：暗夜微光 发布时间：2022-08-25 14:40:15

  被爱者与施爱者，作者说大家都愿意当施爱者，而阿梅利亚小姐作为施爱者却被彻底毁灭，那么，单方面的爱是毁灭吗？可见驼子的结局也必然是毁灭。阿梅利亚小姐不能赶走马尔文，她知道驼子也会走，在拥有过之后，她无法忍受自己一个人的寂寞，到最后，她只能陷入了更深的寂寞。爱情到底是什么呢，或者是以什么为基础呢，理解、爱好、财富、品德？也许爱情从古至今就是稀罕物吧！

• 作者：张志元 发布时间：2020-10-16 16:00:59

  懂得共情，你才能理解下属的利益和诉求、下属的想法、下属的立场以及情感。并且让下属也理解你及团队的目标和利益点，团队目标和下属自身利益的共同点，你的立场合下属立场的情感交集点。 懂得共情，你才能在最合适的时刻使用最恰当的方式与下属沟通，达到最好的沟通效果，最大化实现团队目标。懂得共情，你才能无障碍地进入下属的内心，并超越各种差异，找到共赢的方式。这正是这本书告诉我们的。很好的一本书。

• 作者：Binns 发布时间：2019-11-14 23:57:34

  集註非常詳盡，很實用。在文哲所圖書館匆匆翻過。周家臺秦簡醫方十八、有子三月方，二十四、殘方（守宮砂？）；武威漢簡醫方三十二、殘方，五十四、五十五、治婦人膏藥方。

• 为了拯救而欺骗，为了希望而相信

  作者：AMMO 发布时间：2021-10-14 19:30:09

  没想到地铁的最后一部会带来这么多惊喜，不仅将之前的故事线和世界观完整延续，情节还多次曲折反转，人性的探讨也更真实丰富，最后的结局意味深长，直接将作品上升至另一个高度!难怪书下有友邻如此评价：“地铁系列最后一部，将末日文学提升至《1984》水准，必须致敬！”

  

  其实《地铁2033》和《地铁2034》的叙事风格截然不同，人物性格特点也大相径庭，但是，当两条故事线在《地铁2035》完美融合，前面的铺垫就显得很是巧妙，基本从个人到外界的威胁再到人与人之间的博弈上升到人性本能的探讨，之前书中独特的世界观设定、逼真的末日图景与荡气回肠的“毛味”故事让人就像打游戏通关一样直呼过瘾，带来的荒芜的城市、冰冷的站台、黑暗的隧道、盘踞的怪物、疲惫的士兵、篝火前浓醇的伏特加等等都十分具有画面感，这可能也是地铁改编游戏能够大获成功的原因，但是作为文字铸就的作品，最后一部直接将之前读者形容的爽文、废土文学、视觉作品附上文学性和艺术感。关于战争的思考、关于人性的解读、关于统治与被统治之间微妙的关系，关于每个人不同的抉择……

  

  每个转折都让人意外，但又最符合人性的特点

  当你以为故事即将朝着正确积极的方向发展时，立马会有意外和转折发生。当你以为阿尔乔姆发现地表的信号塔，破解了红线掌握通信的阴谋时，却会发现那个根本无法使用。当阿尔乔姆愤怒绝望的砸毁电路时，汽车电台却意外的收获来自其他城市和国家的声音，这原来是屏蔽塔!当你以为破获阴谋即将与外界取得联系时，游骑兵却带着人跑来，说服阿尔乔姆别搞破坏，屏蔽无线电是为了保护自己，大西洋的敌人仍然存活。当你以为阿尔乔姆就和其他地铁居民一样甘于屈居地下保护地铁时，阿尔乔姆却意外发现阴谋外的阴谋，莫斯科整个地铁隐藏的观察者，真正的统治者，背后的策划者，他们藏在地堡丰衣足食朱门酒肉臭，操控着红线与帝国之间的斗争，观看着人类之间的屠杀和饥荒。阿尔乔姆来到地堡和统治者争论这一切后，统治者自负而漠然地放他离开，声称一切都不会改变。当阿尔乔姆精心同身边的战友谋划了揭穿真相推翻一切的计划时，可能会觉得故事终于有了曙光般的转折，但实际上，战友也被优厚的待遇和套路的说辞说服倒戈，顽固懦弱的群众在得知真相之后选择保持和接受，没有人愿意相信阿尔乔姆，就算相信也不愿意冒险回到地上回归以往的生活，整个世界是再度陷入黑暗的。统治者欺骗人们，为了拯救而欺骗。是这样的吗？

  整个地铁生态唯一的异类

  阿尔乔姆渴望回到地面上过上以往正常幸福的生活，阿尔乔姆相信除了莫斯科地球上还有更多的幸存地。统治者却辩称地铁赋予了人类独特性，五万人住在同一个地方，只有在这样的密度之下，文化和文明才有可能维系。地面上的人类在新鲜空气中只会加速兽化，更快忘记何为人类，野蛮行径将泛滥成灾，而崇高的、理智的人类，只存在于地铁之下。而地铁的其他群众也满足于地下狭小的空间，习惯于黑暗和苟且的生活，甘心于设计和控制的统治。唯有阿尔乔姆，这个真正的异类，这个铁血的孤胆英雄，敢于向这种固定的秩序发起质疑和挑战，对人类未来的希冀不仅限于昏暗肮脏的地铁。

  

  最终，阿尔乔姆别无选择，但又似乎是最好的选择，和他的妻子开车离开莫斯科，去符拉迪沃斯托克看海，在夕阳的余晖下，故事戛然而止，可能这也是最浪漫的结局，废墟之上的光点。至于外面的世界是怎么样的，每个人都能看到各自不同的风景。

• 少年万的异国漂流

  作者：穆穆紫苏 发布时间：2013-05-17 16:08:48

  一朵早樱的漂流

          日本是一个崇尚樱花的国度，日本人民认为樱花具有高雅、刚劲、清秀质朴和独立的精神，把樱花作为勤劳、勇敢、智慧的象征。如果说日本的历史是一条河，那么武士便是河边樱树上刹那芳华而魂灵不灭的花朵。

          一个人，两柄刀，一柄御敌，一柄杀己。忠义、勇敢、正直、自制、荣誉，战场、杀戮、复仇、流血、死亡……这些都是武士字典里出现频率最高的字眼。自11世纪起武士以一个集团的形式出现并且成为革命的力量，到19世纪末他们完成历史任务退出政治舞台，这样漫长的一段时光中，武士们以他们的血肉之躯，沉默而坚定地驱动着这个茫茫大洋中的弹丸岛国向前发展。

          日本武士理论上必须是文武双全的人，除了要擅长剑道、马术、射箭等武艺，也须读书、习汉文、练书法、做文章，尤其兵法、韬略更是必须精通。品行、操守、勇气也都是被评鉴的范围，并有专门的道德观念被称为武士道。日本很聪明地将武士道传统保留至今，使日本人在和平时期，也能唤起民族主义和牺牲奉献的武士道精神。

          生活在幕末时期的万次郎虽然出生在贫寒的渔夫家庭，没有资格佩剑，没有机会读书，和真正的武士之间隔着整整一个社会阶层这样巨大的鸿沟，但没有什么能够阻挡孩子的憧憬。他听着父辈们讲述武士创造的传奇故事，和伙伴们排演着用剑搏斗的招式，向往着可以像旧时代的高贵武士一样忠勇克己，研习书法、诗歌和战斗的艺术……在遭遇海难后漂流了数天、准备迎接死亡的时候，藏在最心底的愿望终于脱口而出：“我希望成为一名武士。”

          这个在临死前才被正视的希望渺茫的梦想，在被说出口的那一刻就被赋予了生命，落地发芽负隅向上，冥冥中支撑着漂流异国他乡的万次郎，助他劈荆踏浪、重塑自我、改变命运，并在最终长成簇簇繁华的婆娑大树。

  疲惫生活的英雄梦想

          然而，武士之于万次郎，不是长刀短匕忠君御敌，而只是一个贫弱少年在疲惫生活中的那一点英雄梦。

          要知道他的梦想，就跟田地里的禾苗渴望着长成参天大树一样。

          他是贫穷的渔夫的儿子，父亲早亡，母亲与哥哥虚弱多病，弟妹年幼，十几岁的他肩负着整个家庭的重担，每天为了生计奔波劳碌。闲暇都不敢奢望，谈何家国梦想？他所有的知识都是在这个偏远闭塞的渔村里生活所得，闭关锁国的愚民政策告诉他国门之外都是凶恶猛兽和野蛮人，海潮之外的污染会腐蚀他们的心灵，越出国门者一律处死。

          所以当他看到捕鲸船上的水手们或像干草或像煤烟的肤色、或像金币或像枫叶的发色、大海和天空变幻出的墨绿与幽蓝的瞳孔颜色、长短宽扁形状各异的大鼻子，听到他们唇齿开阖间吐出的混乱音节，即使这些人没有传说中的犄角尾巴和獠牙，也足够他恐惧的了。如果他还是渔村里那个到处找活干的孩子，肯定早就跳着脚跑得远远的了——然而经历过海难后那八天的漂流生活和数月的荒岛求生，在体验过极致的饥饿与恐惧、悲伤与痛苦之后，渴望活下去的本能已经压倒一切。

          纵观所有传奇人物的故事，就会发现平安顺遂这样的词语肯定与他们无缘。精彩的人生，总是要充满着各种神来之笔。海上漂流数天后让他们绝处逢生的无人岛算是一笔，岛上生存数月后又到了绝境，然而万幸，终于有船来到了附近。

          惠特菲尔德船长的存在无疑是万次郎人生中所有神来之笔里最浓墨重彩的那一记。“你的希望和梦想是什么？”“你希望如何度过你的一生——你希望成为什么人？”这两个堪称整个故事的核心的问句就是出自这位仁慈而智慧的船长。

          他这样问起的时候，万次郎一片茫然——他从没有考虑过这种事情。过去想的是每天做什么工作才能让家人过得好一点儿，后来开阔了眼界，明白以前的自己就如井底之蛙一般地活着，却妄想变成一只翱翔天际的雄鹰——成为一名武士的梦想遥远得令他不敢再轻易说出口，但他已经隐约开始明白，未来就像海洋，神秘又美丽，充满着无限的可能。

          这些可能告诉他，一个怀揣着希望和梦想的人，能够通过辛勤工作和经受磨练，看到那些梦中的景象变成现实。

  成为世界的光

          惠特菲尔德船长把万次郎带到了一道虚掩的门前，门后面是一个全新的世界，连那透出来的光都是宇宙里全新的斑斓色彩。

          在荒岛上日复一日丈量着岛的长度和呼吸的日子里，万次郎觉得自己就像一只蜗牛，外面的世界凶险还是美丽，他一无所知。

          第一次看见约翰·霍兰德号捕鲸船像一只白色巨鸟一样张开翅膀停留在海上的时候，万次郎紧张又兴奋，觉得只要乘上那双翅膀，他一定可以直达天空与海的边缘。

          世界地图在他面前摊开的时候，他的心脏怦怦直跳，仿佛胸腔变成了一面空空的鼓。他看见了这个世界！巨大的陆地，无尽的蔚蓝海洋，如此浩瀚和广阔！他觉得自己就像是一只鸟儿在审视着天空，同时体验到拥有整个世界和渺小如尘的感觉。地图上所有字母组成的名字、所有符号线条组成的山川河流、所有墨点组成的一切，都在朝他呼唤：“快来看看吧！看看这个世界！”

          现在，世界就在他眼前，在这扇门后面。

          要不要推开门、走进去？

          当然！

          有谁会不想去了解自己生活的这个世界呢？青山、花朵、星光、江河，这世界上所有美丽的景色，也许已经等待了你千年万年了呢！

          虽然可能失去回到母亲和家人身边的机会，虽然要跟一起经历过生死的伙伴们长久作别，虽然将要踏进的是个完全陌生的地方，那里的人们也许会憎恶他、排斥他……

          虽然前路充满着未知，但是那种想要出去看看的迫切心情已经无法阻挡。想去亲眼看看水手们传诵的那个伟大国度，想去见识一千种新鲜的事物，想要做些重要的能被人记住的事情，在时间的沙滩上留下自己的脚印。

          世界上存在着很多不合理的地方，许多国家都面临着成长的痛苦，人民都纷纷站起来，帮助这个世界做出改变，并向前迈进。年幼的万次郎在当时还没有体会这种深刻的社会动荡，他只是开始考虑自己想要成为怎样的人，想要过一种怎样的人生。当然不是回到故乡重新做回一名卑微的渔夫平庸至死——在他的眼睛开始看见这个世界之后，站在他原本笔直的人生路上突然岔出来的路口前，在他有机会做出选择的时候，他选择了一往无前。

          十年漂泊，终归故土。当年的懵懂孩童已经长成坚定可靠的青年模样，他终是带着满身的风尘和满腹的学识回到了家乡。在他把从世界各地收集到的美丽贝壳送给母亲的时候，他终于可以用他的十年时光，告诉他仍然惧怕着野蛮人的同乡们，也告诉所有人：“世界上的人就像这些贝壳，他们来自不同地方，有着不同的肤色和长相，但他们都很美丽。”

          只有打破成见，接纳诸多的不圆满，才能真正看见这个世界，才能去改变这个世界。

          若你对这世界怀有不满，若你憎恨所处世界的黑暗，那么请先想一想，你想要的是怎样的光芒，怎样刺破黑暗怎样普照大地怎样降临生机。想清楚之后就去成长吧，照着你所描绘的那样，去成为你想要的光芒。

          去吧，去成为世界的光。