一个公关人的自我修养 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

在互联网时代， 家企业如何面对公众舆论，很可能影响着其未来的发展。

近年来，中国企业的公关危机层出不穷，无论是BAT（百度、阿里巴巴和腾讯）巨头，抑或是初创公司，都有过陷入被口诛笔伐的尴尬境地。尤其是随着信息传播速度的提升， 旦企业陷入舆论危机，其做出有效反应的时间可能仅有几个小时甚至几分钟，此时 个专业的公关部门对于企业挽救自身品牌尤为重要。

《一个公关人的自我修养》作者宋睿有感于国内公关行业的不规范与不专业，从理论和实践出发，通过生动有趣的语言、专业的理论知识、经典实用的案例，讲述 名专业公关人所应知晓的“道”与“术”。该书不仅是 本面对公关从业人员的指导手册，也是普通人了解公关知识、提升自身人际关系的简明指南。

前言 公关，是个很暧昧的词

祖传的“不专业”

这个世界为什么对公关充满了恶意？

公关是什么？

公众与话语体系

不懂传播就找不到对象！

让我们从小公司干起吧！

讲故事的基本原则

如何让你的老板觉得公关很重要

10万块的全年公关预算怎么做？

创业公司的场公关战

“公众”的正确使用方法

甲方乙方

没有最好的乙方，只有合适的乙方

关于“公关效果”那些说不明白的事儿

公关战最重要的是“打赢”！

“危机公关”是个技术活儿

巨头公司公关总监的“幸福生活”

有中国特色的“品牌帝国主义”

后记：公关的自我修养

宋睿，资深公关人，上海灵丸科技有限公司创始人，iDoNews专栏作家，公关行业观察者和研究者，曾为多家国内外知名企业提供公关咨询培训服务，运营公众号“PR公敌”。

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书籍介绍

在互联网时代， 家企业如何面对公众舆论，很可能影响着其未来的发展。

近年来，中国企业的公关危机层出不穷，无论是BAT（百度、阿里巴巴和腾讯）巨头，抑或是初创公司，都有过陷入被口诛笔伐的尴尬境地。尤其是随着信息传播速度的提升， 旦企业陷入舆论危机，其做出有效反应的时间可能仅有几个小时甚至几分钟，此时 个专业的公关部门对于企业挽救自身品牌尤为重要。

《一个公关人的自我修养》作者宋睿有感于国内公关行业的不规范与不专业，从理论和实践出发，通过生动有趣的语言、专业的理论知识、经典实用的案例，讲述 名专业公关人所应知晓的“道”与“术”。该书不仅是 本面对公关从业人员的指导手册，也是普通人了解公关知识、提升自身人际关系的简明指南。

• 作者：悦书诌影 发布时间：2016-04-17 16:38:03

  每个人心中都住着一个海德，生活的态度是接纳并平衡的相处！通过自我的协调与磨合，逐渐调和本我和超我之间的裂痕

• 作者：喳喳喳 发布时间：2023-12-21 20:04:33

  这个书完全是拼凑出来的。本来很尊敬埃里克森的，看完有一点幻灭。本以为能看到一些关于老年的洞见，也不是没有，就一条：他说老年是通向死亡的生长。其他都是凑数，尤其是凑了《野草莓》的数。

• 作者：EvieLee5 发布时间：2018-11-06 21:57:01

  为竹窗溪语做西早而跟薇薇借的两本书之一。有的东西还是挺有用的

• 作者：匪廢費·老 发布时间：2014-01-24 12:49:31

  泰语好难，在旅途中学习了一部分，回来就没有办法继续正音了，先放一段时间再说。

• 作者：抹布一 发布时间：2020-08-22 09:01:35

  一个以女性口吻自述的小说，但一开始就觉得一股恶寒。文字背后不怀好意，生硬讽刺，口气里怀揣一种最无聊的冷漠，这哪里像一个会思考的女人的自述？既没有对自身群体认识的温情，也没有一点独立活着的硬气。我不知道作者性别，但我宁愿相信他是男的，写出来的东西如此值得怀疑，还不是因为“男人既是法官又是当事人”？读着一肚子气，遂于一半放弃。我对纸制书的态度一直很尊敬，但这一本直接扔进垃圾桶。

• 作者：多吉 发布时间：2020-04-29 02:46:16

  如果有一些讲解就更好了

• 书写的太好了，忍不住拍成了视频节目

  作者：怪木西西坐地铁 发布时间：2017-02-21 21:19:23

  【西瓜会】公关1：公关的本质之建立信任的过程

  【西瓜会】公关2：公关的本质之高品牌溢价策略

  【西瓜会】公关3：马斯洛需求之网友需要社交

  ##前言：公关是个很暧昧的词

  ##1. 祖传的不专业

  ①为什么不专业

  没有什么理论基础（国内外教育都一样）

  ②怎么办？

  推荐阅读《乌合之众》/综合的科学，要综合的学习

  ##2.这个世界为什么对公关充满了恶意？

  a.大家都不懂→经验、人脉、资历→经验不可复制→没用→看数据→刷数据→独立第三方、行业大赛、大奖

  b.为什么会形成如上行业畸形？→行业人士不能把握公众

  ##3.公关是什么

  a.建立信任

  b.怎么建立信任→沟通

  c.渠道选择

  d.定价策略（测试市场）

  通过街头打架并开武馆收徒的故事讲了一下公关的本质

  鸿观角度、执行角度

  公关=管理学+营销学+心理学+社会学+传播学

  ##4.公众与话语体系

  公众=所有人→不能用标签→马斯洛需求

  通过乞丐当帮主的故事解读马斯洛需求

  通过屌丝逆袭的故事解读马斯洛需求

  通过对屌丝逆袭故事的分析解读公众的认知

  ##5.不懂传播就找不到对象

  搭讪美女的故事讲传播学

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  新闻报道，不仅要报道公众想知道的东西，还要报道公众应该知道的东西。

  Need To Know:you know,Because you need to know

  有目的的说出部分事实

  为什么这样？因为懒与穷

  为什么中国媒体会变成这个样子？→商业模式

  ##6.让我们从小公司干起吧

  公关目的→公关目标人群→细化人群→发现信息入口→制定公关策略

  通过武术培训机构的故事说明“目标用户划分”、“产品规划”、“”渠道部署“、”定价策略“

  ##7.讲故事的原则

  5w1h原则

  通过给武术培训机构过公关的故事说明5W1H

  ##8.如何让你的老板觉得公关很重要

  创业找合伙人的故事讲解”公关目的“”公关方案“”渠道选择“”传播形式““传播时机”“传播内容”“表现形式”

  ##9.十万块的全年公关预算怎么做

  1. 整理公关环境（公关的群体和话语体系）：用户、员工、投资人

  2. 整理现有公关资源（生产资源和传播资源）

  3. 分析公关目标人群所处的话语体系

  4. 建立长期信任：发稿

  5. 针对员工和投资人：老板出来说说话。

  6. 老板讲什么？（产品和用户）

  7. 老板不会说怎嘛办？让投资人帮忙说话

  ##10.创业公司的第一场公关战

  1. 从投资人的投资策略到自己的公关目的

  2. 信息收集和分析→市场意图→优劣势分析的标准（不懂产品的公关不是好运营）

  3. 两种公关策略（强势策略、合作策略）

  4. 公关战执行的五点注意（1.明确目的2.以牙还牙3.对事不对人4.要有解决方案5.态度要端正）

  ##11.公关的正确使用方法

  1. 羊群效应

  2. 框架效应

  3. 光环效应

  4. 聚焦效应

  5. 锚定效应

  6. 沉没成本（损失厌恶）

  7. 合理的解释

  8. 霍桑效应

  9. 巴纳姆效应

  10. 控制错觉（安慰剂按钮）

  ##12.甲方乙方

  1. 甲方：了解公司情况→组建团队→找乙方

  2. 通过了解乙方的业务部门、业务流程来知道如何选择乙方如何和乙方合作

  ##13.没有最好的乙方，只有合适的乙方

  1. 大中小三种类型乙方公司比较

  2. 选择乙方的方法：朋友推荐、正确看待过往案例、选一不选多

  3. 签订合同：月费、框架、按需协议

  ##14.关于“公关效果”那些说不明白的事儿

  1. 效果好坏的原则是：是否达成公关目标（活动设置、媒体使用规划）

  2. 为什么说看数据没用：乙方就像餐馆，无法保证客户口味，只能保证卫生。

  3. 所以要注意：服务细节

  ## 15.公关战最重要的是打赢

  

  

  

• 公关，不仅仅是在危机时才有用。

  作者：林小路 发布时间：2021-08-09 10:23:09

  今天一早的重磅新闻就是阿里对于性侵女员工这件事的后续。

  阿里巴巴董事会主席兼CEO张勇在阿里内网公布了“女员工被侵犯”事件的阶段性内部调查结果和处理决定：同城零售事业群总裁李永和和HRG徐昆引咎辞职，阿里巴巴首席人力资源官童文红记过处分，涉嫌男员工被辞退，永不录用，其是否存在违法行为，警方正在调查取证。

  此外，Aliren help Aliren昨天发布《6000名阿里人关于807事件的联合倡议》。倡议中，阿里员工表示，女员工被领导性侵事件的真相目前仍在调查中，我们相信警方会积极侦办、公司会推动事实查明及行动落地、受害者也会获得合理的解释及补偿。

  事件还在不断发酵中，在百度上也有了专门的板块来跟踪进展。

  

  昨天和两个朋友聊起这件事的时候，竟然发现由于吃瓜吃太多，大家都开始怀有了谨慎的心情。网上很多网友群起围攻阿里的企业文化，我朋友就说这到底是个案还是公司的整个氛围还是要分开来看；其次，这来来回回进出房间，难道酒店没有责任吗？再者，由于房间内没有安装摄像头，对后续的定案会带来一定的难度。

  你看，当今时代的网民，已经具备了理智吃瓜的能力。

  这件事让我想到了之前看过的一本书：《一个公关人的自我修养》，这是公关进阶书，适合刚入门的小白阅读，也适合有一定工作经验的公关查缺补漏，毕竟，埋头在每天的工作中是一回事，偶尔抬起头梳理一下自己的过往经验又是另外一回事，然后一拍脑袋：还真是这么一回事。

  公关原本是一个很暧昧的词语，会让人想到用肉体交换，但作者试图通过诙谐幽默的语调传递核心：公关是正经人从事的正儿八经的工作，是一项需要很多知识融会贯通的行为艺术。

  宋睿，资深公关人，公关行业观察者和研究者，曾为多家国内外知名企业提供公关咨询培训服务，运营公众号“PR公敌”。我想很多人知道这个公众号但却不知道这位作者。

  

  第一公关的颓靡

  阿里巴巴之前敢自称“中国互联网第一公关部”，所谓财大器材重视度高，才会堆砌这样的美誉。所以当性侵丑闻传遍全网，CEO忏悔小作文通发的时候，我们心里已经一惊：想必公关的地位已经今非昔比了。然而，现今时代，公关的重要性日益加剧，而忽略这个板块的公司必将会受到社会的监督，哪怕是负有盛名的阿里巴巴也不例外。

  当年淘宝在一次促销活动中把iPad价格标错，导致多名消费者以超低价格订购了几十台iPad。淘宝随即发声明同意以错误的价格完成与这些订购客户的交易，所有的损失由平台承担，成为了企业有责任心的典范。

  还记得当年马云面对网络打假时亲自组建了500人的团队全力解决假货问题吗？口碑的建立犹如罗马，非一日建成，但是口碑的崩塌可能就是某一次的松懈。所以，公关是一项持续且长久的苦功夫，就好像模特需要始终保持良好的走秀身材，公关工作也是一刻不得停息。

  没有钱有没有钱的做法，但企业甚至每一个个体都需要公关的思维，那就是：让公众信任我的品牌，信任我的机构，信任我的产品，信任我的创始人。对于一名公关来说，目光所及的所有人都是自己的目标人群。特斯拉为什么那么拽卖的那么好，除了产品本身的竞争力以外，ELON MUSK的个人魅力也功不可没。

  

  做公关一定要会讲故事

  在提到公关思维策略时，作者用了5W1H，即Whom, What, Where, When, Who 和How。

  Whom：你的信息指向是哪个群体？

  What: 你传达的信息核心内容是什么？

  Where: 你要在什么地方传达你的信息？

  When: 你要在什么时间传达你的信息？

  Who: 你要传达的信息，发布主体是谁？

  How: 你怎么传达这些信息？

  最近利用这个思维可以拿来作为典范的公关案例应该就是广汽影豹。

  8月1日的时候，中国飞人苏炳添首次跻身奥运会男子百米决赛，同时也打破了自己保持的亚洲百米飞人纪录，将这一数字提升到9.83秒。

  同一天内，由中国飞人苏炳添代言的广汽传祺影豹车型，也在上海正式上市，官方售价为9.88万元-12.8万元。

  

  只不过，广汽方面的反应速度很快，随即又将影豹J10版调整为J10飞人版，售价直接取苏炳添“最速记录”为定价，即“9.83”。

  这一次的借势可谓成功圈粉，不仅让人立刻知道了影豹这款车，也在无形间拉近了公众对品牌的好感。当然，这样的机遇完全是可遇不可求，当初签下苏炳添的时候是在奥运会前，所以这样的策略是带有一些赌徒性质的。

  

  那么借势的时候有什么需要注意的吗？

  第一， 势的基本信息是否与你的产品相关。影豹抓住的就是速度这一点，让人联想到这辆车一定是一款运动相关的运动轿车。

  第二， 势的情绪是否和你的产品调性相符。

  第三， 势的基本信息中是否包含会分裂你的用户群体的倾向性或是歧视性信息。

  第四， 在势中，公众对你的期待和你的能力之间是否会有差异。作为一款刚上市的新车，公众对于影豹的期待肯定是与速度相关的，至少在初期销售的时候，一定是以此作为卖点。

  第五， 势中的核心信息是佛刽触及红线。这款车显然是点燃了国民爱国的高涨热情，无疑会刺激消费。

  激发公众的联想性

  为什么你会买这样东西？因为你希望这个产品可以代表你，或者说这个产品所映射的阶级和生活品质是你所向往的，这个叫“巴纳姆效应”，通过对产品的描述让公众发现，啊呀，这个产品非常符合我的人生定位和思想，我就是这个产品受众所代表的那批人。当你的产品可以让人产生如此的渴望时，这样的公关就是成功的。

  如果你的产品可以让爱美的女性发现自己的美，让渴望得到认可的人群从中找到力量，让人看到更好的自己，那么这样的公关就是有价值的，因为谁…都不会拒绝美好。

  

  心态要好

  前几天和一位做公关的姐姐聊天，她最近才接手公关，说自己多了很多白头发，而且因为大脑一直在运作想事情而失眠，因为公关这件事是24/7的活，随时待命，因为你无法知道这个世界的某一刻又会发生什么需要你救火的急事。

  但是，做公关的的前提是淡定。

  因为：能处理的危机，总归是能处理的。处理不了的危机，你着急也没用。

  那么，所谓危机公关，到底到了什么程度才算是真正的危机呢？其实也是有KPI考核的。

  1、用户利益有没有受到实际损害；

  2、用户相关者利益有没有受到实际损害；

  3、公众有没哟坠品牌认知产生变化；

  4、有没有涉及“有关部门”

  把阿里的事件带入就会发现每一条都符合。而且，千万不要认为公关是万能的，当你已经触及法律红线的时候，建议不要以身试法，而是好好认罪吧。

  在我看来，公关就是让别人知道你的好。臭名昭著肯定不行，如何让自己变得让人喜欢并且持续长久犹如红酒般的喜欢才是真理。

  在企业运营层面，公关思维需要落实到运营管理的方方面面，从而才能无死角地打造一个立体丰满的产品形象。

  互联网时代，信息高速密集流通，很多不公平的事情都可以找到一个出口晒在网络上讨公道、要说法，请求法律背书，不论是之前的签签XXX，还是刚报出的阿里普通女员工，每天都有令人发指的事情发生，个体的利益在得到维系的同时，企业也要得以反思。

  路漫漫其修远兮，保持一颗永远学习的心才是关键。你可以不做公关，但你不可以没有公关思维。

  沪上50万粉丝人气公众号“上海公交”主编。

  世界500强品牌传播、公关。

  关注女性成长，职场达人，媒体人，自由撰稿人。