物流师（中级） 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

本书参照《 职业标准

物流师》《物流管理职业技能等级标准》，以问答的形式详细介绍了每个鉴定点的理论知识和操作技能，涵盖了物流市场调研、客户开发计划与实施、物流项目投标、客户投诉及异常处理、仓储作业管理、仓储布局与物流设施规划、库存控制、配送作业管理、当事人业务管理、运输风险管理、作业计划管理、作业成本控制、作业绩效考核、管理数据化与智能化应用等相关内容。本书对物流师（中级）职业技能鉴定的知识点进行了 解读，并在鉴定点之后给出了典型例题和详尽的解题过程。 本书是参加物流师（中级）职业技能培训、1+X 证书取证的 用书，也可供物流行业相关人员参考。

前言

部分 应知专业知识

鉴定范围1 物流市场开发与客户服务2

　　鉴定点1 物流市场调研2

鉴定要求1 物流市场调研的流程和方法2

鉴定要求2 市场信息收集的方法与工具13

鉴定要求3 数据处理与统计的知识与方法19

　　鉴定点2 客户开发计划与实施19

鉴定要求1 客户开发与维护的流程19

鉴定要求2 客户拜访、日常联络的基本礼仪知识22

鉴定要求3 客户开发计划和拜访纪要编写规范24

　　鉴定点3 物流项目投标25

鉴定要求1 物流招投标的流程25

鉴定要求2 标书的编制知识与规范28

鉴定要求3 标书打印、装订、密封及归档的规范30

鉴定要求4 中标落标的分析方法31

　　鉴定点4 客户投诉及异常处理31

鉴定要求1 客户投诉和异常事件的处理流程31

鉴定要求2 客户沟通的策略和技巧34

鉴定范围2 仓储与库存管理35

　　鉴定点1 仓储作业管理35

鉴定要求1 仓储作业计划编制、实施和控制的知识35

鉴定要求2 货物分类管理、存储策略的知识39

　　鉴定点2 仓储布局与物流设施规划43

鉴定要求1 仓储动线规划和仓储空间布局的知识43

鉴定要求2 存储设备、搬运设备和配送设备规划的方法与工具44

　　鉴定点3 库存控制50

鉴定要求1 库存需求分析的方法与工具50

鉴定要求2 库存控制的方法和工具52

鉴定范围3 配送管理59

　　鉴定点 配送作业管理59

鉴定要求1 配送作业计划编制、实施和控制的知识59

鉴定要求2 拣货策略、拣选方式的知识70

鉴定要求3 线路优化、配载的知识77

鉴定范围4 运输管理79

　　鉴定点1 当事人业务管理79

鉴定要求1 运输方式和多式联运的知识79

鉴定要求2 运输单证的知识和运输成本的核算方法85

鉴定要求3 托运人、承运人、收货人的知识93

　　鉴定点2 运输风险管理95

鉴定要求1 运输风险的知识95

鉴定要求2 和 的运输法律、法规和规章的知识98

　　鉴定点3 作业计划管理102

鉴定要求1 运输、运输代理作业计划编制、实施和控制的知识102

鉴定要求2 运输方式和货物基本知识105

鉴定要求3 运输策略和线路优化的知识107

鉴定范围5 成本与绩效管理111

　　鉴定点1 作业成本控制111

鉴定要求1 物流作业成本的知识111

鉴定要求2 物流作业成本核算的方法与工具116

　　鉴定点2 作业绩效考核121

鉴定要求1 绩效考核制度121

鉴定要求2 作业资源利用程度指标、作业效益指标、服务水平指标和作业能力与质量指标等的计算方法124

鉴定范围6 数字化与智能化133

　　鉴定点 管理数据化与智能化应用133

鉴定要求1 大数据、人工智能的知识133

鉴定要求2 物流技术与装备 发展与应用的知识137

第二部分 应会专业技能

鉴定范围1 物流市场开发与客户服务154

　　鉴定点1 物流市场调研154

鉴定要求1 能描述物流市场调研流程并解释关键内容154

鉴定要求2 能编制调研计划表、收集整理数据、统计并编制数据图表158

鉴定要求3 能根据模板编写物流市场调研报告163

　　鉴定点2 客户开发计划与实施165

鉴定要求1 能描述不同类型客户开发及跟进的流程和方法165

鉴定要求2 能执行客户拜访、谈判、日常关系维护168

鉴定要求3 能编写客户拜访计划和纪要169

　　鉴定点3 物流项目投标172

鉴定要求1 能描述物流招投标的主要流程和招标文件的基本内容172

鉴定要求2 能判断招标信息的有效性、编制商务条款、核算成本并确定报价，并根据招标文件要求规范编写投标文件173

鉴定要求3 能完成投标文件的打印、装订、密封及归档176

鉴定要求4 能执行开标流程、分析中标落标的原因176

　　鉴定点4 客户投诉及异常处理180

鉴定要求1 能描述客户投诉和异常事件的处理原则和流程180

鉴定要求2 能对客户投诉进行归类、沟通和归档182

鉴定范围2 仓储与库存管理184

　　鉴定点1 仓储作业管理184

鉴定要求1 能编制仓储作业计划，管理、协调作业资源184

鉴定要求2 能制定存储规划，确定存储策略185

鉴定要求3 能确定盘点策略，选择盘点方式186

　　鉴定点2 仓储布局与物流设施规划189

鉴定要求1 能举例描述仓储动线类型和仓储空间布局类型189

鉴定要求2 能根据业务需求对存储设备、搬运设备和配送设备进行规划和优化194

　　鉴定点3 库存控制195

鉴定要求1 能进行库存需求分析，根据所在组织库存管理目标确定库存管理方式和管理参数195

鉴定要求2 能制定库存管理策略与计划，实施并监督库存管理方案197

鉴定范围3 配送管理199

　　鉴定点 配送作业管理199

鉴定要求1 能编制配送作业计划，管理、协调作业资源199

鉴定要求2 能制定拣选策略，确定拣选方式200

鉴定要求3 能规划配送线路，制定配送装车计划和方案201

鉴定范围4 运输管理206

　　鉴定点1 当事人业务管理206

鉴定要求1 能开发和管理托运人，确认货物运输需求206

鉴定要求2 能开发和管理承运人的运力资源207

鉴定要求3 能执行与当事人的合同，处理货运资料和订单208

鉴定要求4 能对货物运输进行成本计算和费用结算210

　　鉴定点2 运输风险管理219

鉴定要求1 能对运输业务过程和作业过程进行风险管理219

鉴定要求2 能对运输单证进行风险管理222

　　鉴定点3 作业计划管理224

鉴定要求1 能编制运输、运输代理作业计划，管理、协调作业资源224

鉴定要求2 能制定运输规划方案，确定运输方式、运输路线和承运人226

鉴定要求3 能制订货物集货、分配、中转、分散、装车等作业计划227

鉴定范围5 成本与绩效管理230

　　鉴定点1 作业成本控制230

鉴定要求1 能核算物流作业成本230

鉴定要求2 能将物流作业成本分析应用于作业流程优化和绩效考核方案233

　　鉴定点2 作业绩效考核235

鉴定要求1 能描述仓储、配送及货物运输作业绩效考核的意义235

鉴定要求2 能计算仓储、配送和货物运输作业的各类指标235

鉴定范围6 数字化与智能化243

　　鉴定点 管理数据化与智能化应用243

鉴定要求1 能描述管理数据化和智能化的目的和意义243

鉴定要求2 能举例说明管理数据化和智能化的应用场景245

附 录

附录A 考核重点250

附录B 职业技能鉴定 题库模拟试卷254

　　中级物流师考试试卷254

　　中级物流师考试试卷标准答案262

参考文献267

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书籍介绍

本书参照《国家职业标准 物流师》《物流管理职业技能等级标准》-以问答的形式详细介绍了每个鉴定点的理论知识和操作技能-涵盖了物流市场调研、客户开发计划与实施、物流项目投标、客户投诉及异常处理、仓储作业管理、仓储布局与物流设施规划、库存控制、配送作业管理、当事人业务管理、运输风险管理、作业计划管理、作业成本控制、作业绩效考核、管理数据化与智能化应用等相关内容。本书对物流师（中级）职业技能鉴定的知识点进行了全方位解读-并在鉴定点之后给出了典型例题和详尽的解题过程。 本书是参加物流师（中级）职业技能培训、1+X 证书取证的必备用书-也可供物流行业相关人员参考。

• 作者：木秋泉 发布时间：2020-11-08 18:31:22

  （补记9月）这本书太水了，和之前看的几本关于自恋的书完全不能比，浪费我的钱和时间

• 作者：燕知 发布时间：2012-09-10 13:42:19

  缩减版不见得好。

• 作者：司空明达 发布时间：2022-02-10 17:17:28

  不知所云

• 作者：我想故我在 发布时间：2023-06-18 17:02:32

  第2版，纸张厚实、彩色图片、字体都清晰滴，但内容字体偏小、排版密集，这本书作为让我们了解相关医疗知识滴工具书来说，有助于医疗知识的普及，但内容还是泛泛之谈、浮于表面没有深入，整本书很大稍重，翻读时不是很方便

• 作者：苏比 发布时间：2020-07-28 09:56:41

  在当今正在呈现的存在民族冲突和文明冲突的世界中，西方文化的普世观念遇到了三个问题：它是错误的；它是不道德的；它是危险的

• 作者：禧月 发布时间：2020-06-05 21:08:30

  案例的介绍和分析都太棒了～～

• 不知杀戮开关何时打开就像不知人类何时开始思考

  作者：farry_eagle 发布时间：2012-10-09 17:10:57

  各国的推理小说都有自己强烈的特色，以前一直都很钟爱日本的推理小说，因为对人性的描写深度及手法都极其细腻，让人抓不到线索直到最后才会恍然大悟。自从看了哈兰科本的小说就对美国的推理悬疑小说充满了兴趣，虽然很多时候手法上显得有些老旧，但是美国作者特有的写作速度及激情让人感觉像看好莱坞大片一样过瘾，特别是这本书是热门美剧《急诊室的春天》&《法网游龙》&《天赋秉异》制作人兼编剧尼尔•贝尔和乔纳森•格雷共同制作的，整本书的镜头感很强。

  美国的电视剧及推理小说都很懂得抓作者的心理也十分贴切美国警察的办案流程，所以美过一段时间就会有一种特定的办案手法受到推崇，比如早年的《达芬奇密码》引起的密码波，后来《首席女法医》带动的法医类书籍（可能不是《首席女法医》带动的，但在此期间《首席女法医》还是占了不少的版面），本书是号称美国首部司法精神病学悬疑小说，也让人期待此类推理小说带动的热潮。

  很多心理学家及教育家都反复提到，成人为人处世的态度及性格决定于儿童成长时期的经历，比如佛洛伊德提出的从小时对性的压抑导致成人的特殊性格的呈现。幼儿时的经历对孩子的成长有正面的有负面的单看孩子的天性与悟性了，但很多成人只是年龄增长但心智还是停留在一个阶段。孩子对于负面事情看上去都忘得很快，但有些是真的忘了，有些是深埋在心理而会随时爆发。所以本书的两个主人公都有心理阴影，一个是儿童时期留下的一个是成人后留下的，所以当他们面对有相同心理阴影的嫌犯时会感同身受的先入为主，同时他们面对相关问题的软弱性又顺理成章的推动了故事的发展。

  不可否认故事的内容很美式，从作案手法到发现线索都很美式，一堆看似没有关系但又有些不正常的线索带出了一个很美式的结局，英雄阻止了犯罪集团的罪恶活动拯救了世界，但不可否认，这种美式英雄主义还是很过瘾的，当然随着故事的发展和更多的伤痛，主人公也被迫成长到可以淡定的面对所有的一切。

• 不断变化的双胞胎诡计和充斥全书的推理演绎

  作者：yasha001 发布时间：2021-06-30 10:28:32

  猫特作为一名推理作家曾经活跃于杂志《推理世界》中，由于推理杂志全面转向电子刊发行之后没有再跟，我对于当初推理杂志上的作者的认知也就仅停留于2019年之前。而猫特在《推理世界》中主打的就是本书的主角沈泽峙系列，这个系列从一开始就是走的就是向埃勒里奎因学习的逻辑流推理小说。现在原创推理小说界一直专注于逻辑流的作家少之又少，因为这种小说的创作难度非常高，稍有疏忽就会被读者抓包，导致整部作品的失败。就从一而终地将逻辑流进行到底这一点来看，我就非常佩服猫特，更何况现在他还出版了长篇处女作。

  

  书腰和本体

  如果你是古典推理小说爱好者，那这一部纯粹展现逻辑推理的古典本格推理小说一定非常合你的口味。本书中的逻辑演绎成分占了全书的将近30%的文字内容。全书将近300页，只出现了一起案件（实际是两件，但其中一件属于恶作剧，还够不上犯罪，而且这个恶作剧还是产生伪解答的必要条件，也可一并纳入主案件），这个案件没有密室，没有机械诡计，尸体也没有消失，只是一起一眼望去非常简单的双胞胎被人用烟灰缸打死的刑事案件。但这样一起简单案件，竟然在作者的逻辑推演下不断逆转，靠着推理让剧情不断向前发展。

  本书可以说正是由于没有各种天马行空的诡计，而且只有一个案件，才使得作者可以踏踏实实地在侦破逻辑上花费更大的精力，反复推敲书中的各种细节、线索和伏笔。在这种情况下，整本书的推理可说非常完美，借由一次又一次在有限线索条件下完成解谜，并且依靠主角不断修正自己的推理一层又一层地向案件核心迈进，最终接近事件的真相。在阅读过程中，我跟着主角由一开始漏洞百出的解答一路走到最终找不到一点缺陷的逻辑演绎，把想抓书中bug的想法直接浇灭。毫不夸张地说，本书真的是我一年来看过的在逻辑推理上最为厉害的推理小说。

  看了本作之后，我就会忍不住要吐槽一下前段时间看过的某本书。那个写出以《推理演绎法》为书名的挂羊头卖狗肉的小说的作者，可以好好看看本作，学习学习什么才是真正的推理演绎法。要我是那本书的作者，在本作面前只能羞愧到无地自容，就算梁静茹再唱一百遍《勇气》，也无法鼓起勇气再以《推理演绎法》为名出版下一本书。

  本书中值得说道的地方除了强大无比的逻辑推理过程，开卷就表明的双胞胎设定在这本书中应用也远远超出了我的预期。全书一直围绕着双胞胎设定做文章。从开始一般读者都能想到的最普通的身份互换诡计，到双胞胎死亡顺序对案件真相的影响，以及在全书中途通过逻辑推演否定了身份互换，再到双胞胎身份互换诡计在日常生活中扩大化，还有我们小时候一直幻想的将全部优点和缺点分别集中于不同两个人身上的双胞胎单人化诡计，甚至还提出了利用双胞胎设定全面化身为另外一人的阴谋。这至少六种双胞胎设定的利用也是我阅读至今从来没有看到过的，本书也成为了至今为止我所阅读过的拥有最为强大的双胞胎诡计的推理小说。虽然由于这么复杂的设定，作者在一些结论的解释说明上就不得不变得啰嗦，相信作者也已经尽了他目前为止的最大能力，毕竟要把这么复杂的双胞胎诡计说清楚确实不容易。但瑕不掩瑜，对这种不断创新的才思我十分敬佩。

  而在《推理世界》杂志上刊登的沈泽峙系列的短篇作品，无论是由于篇幅有限或者由于编辑的修改意见，一直以来没有机会详细说明作者在古典音乐方面的知识。这一次的长篇作品，作者有了更大的创作自由，于是乎，本作中不断地进行着关于古典音乐的炫学内容。虽然这部分文字对于我这种不懂得欣赏古典音乐的读者来说，看得头胀无比，特别是那些音乐家的姓名，单纯就是简单的罗列。当然，作者在豆瓣上还专门写了一篇评论，把本书中涉及到的古典音乐全部推荐了一遍。我明知书中关于古典音乐的绝大部分文字都是作者夹带的私货，但偏偏作者把主角沈泽峙设定成了古典音乐发烧友，再加上案件发生的场景是古典音乐演奏会现场，大谈古典音乐也更是理所应当。

  但是，本作是成也逻辑败也逻辑，极为优秀的逻辑演绎部分同样也造成了本作最大的缺点：逻辑演绎部分大段大段的文字太多了，非常容易引起阅读疲劳。虽然作者在创作时已经考虑到了读者的阅读感受，而在沈泽峙讲演中间穿插了很多肖晴吐槽他的内心独白，稍微缓和了读者的疲劳感。但实际上这样还是远远不够，我在看书的时候经常在阅读逻辑推演过程中感到非常的乏味，就像是数学课上的讲解一样枯燥。但是，我始终坚定地认为，只要作者能够一直坚持创作逻辑流小说，必定可以在今后的创作中发现更好的表达方式。例如，可以把大段文字拆分成数段短句，中间再增加一个常年无法理解推理过程的角色，重复对某些复杂的推理过程不懂装懂，既能有一些喜剧效果，也能降低读者阅读过程中的疲惫感。

  最后，作为一名始终关注原创推理的读者，将猫特在《推理世界》杂志上刊登的沈泽峙系列短篇小说清单以插图形式放在本文的最后，如果看了本书之后对沈泽峙以前侦破过的案件有兴趣的话，可以按照清单去找来看看，也有另外一番味道。

  

  《推理世界》杂志上刊登的沈泽峙系列短篇小说清单