客户关系管理：理念、技术与策略（第4版） 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略，内容包括：客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户信息、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户的挽回等十章。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，做到理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。本书既适合作为高等院校市场营销、工商管理、电子商务等专业本科生的教材，也适合企业界人士阅读和参考。

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书籍介绍

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略，内容包括：客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户信息、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户的挽回等十章。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，做到理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。本书既适合作为高等院校市场营销、工商管理、电子商务等专业本科生的教材，也适合企业界人士阅读和参考。

• 作者：挠挠 发布时间：2024-02-05 11:19:57

  没必要的废话略多了，五百页正文大概有三百页页可以归结为“排印错误”四个字。

• 作者：邓小放 发布时间：2022-01-10 17:40:43

  【编辑推书】《草木染大全》河南科学技术出版社。作者：箕轮直子。

  这本书就像草木染的字典一样，收集了我们身边的食材、花草、染料、树木、香料、花瓣、果实作为染料，利用不同的媒介剂（铜、明矾、碱、草木灰），在棉、丝、羊毛织物上会出现的颜色效果，以及各种各样的染色方法。

  个人感想：这位作者姐姐搞这个草木染大全不知费了多少精力和材料哇……3500多种染色样本，手工需要用布料染成什么颜色，可以对照颜色倒推用什么染料和媒介剂，大大减少了试错成本。真是非常推荐！

• 作者：新叶笔记 发布时间：2022-08-08 22:54:01

  只有会回话，才叫会说话！

• 作者：APOPTOXIN—4869 发布时间：2018-07-01 17:32:49

  听说二傻子要洗白？算了吧,不停的吃书,吃吃吃,阿三去死好了,编个稽巴编年史！,买了两本算我倒霉,对这系列无爱了！

• 作者：WoooXVi 发布时间：2024-03-30 10:38:24

  ABB RobotStudio 和 KUKA OfficeLite的随机说明书

• 作者：Shufeng 发布时间：2019-06-03 01:10:04

  技巧因人而已，而这本书带给我最大的认知就是，大多数书都是废话连篇，千万不要用对付经典著作的态度精读每一本书，不然你就会面临一个窘境就是大多数书看到一半就看不下去了，因为精读之下看到的都是废话，而废话看多了是容易走神的。

• 幸福像被风轻轻一吹就没有了的薄纱

  作者：玲珑十三 发布时间：2018-04-06 15:16:59

  读完《萧红传》，心里有种难以言明的惆怅。如果说张爱玲是高冷孤傲的，那么萧红就充满了薄凉沧桑。萧红的一生，完全凭借自己的切肤入骨的寂寞和悲凉，年纪轻轻尝尽贫穷、绝望、无助与孤独，从一个困境中逃窜而出，再辗转到下一个困境中去……

  萧红的命运，跌宕起伏。幼年缺爱，十几岁时逃婚到北平，与追到北平来的未婚夫同居，怀孕后又被无情抛弃在小旅馆中。直到后来写信向就近的报社求救，得以遇见萧军。一个人贫困度日，有叫天天不应的哀伤。两个人贫穷生活，却多了同病相怜的鼓励。一场意外的洪水让萧约逃之夭矢，不用偿还旅馆高额的住宿费用，是老天对萧红的垂怜。

  和萧军同居前期的日子，对萧红来说，她依然是那个时常陷入软弱与极度依赖的弱者，需要被人照顾，需要被人关爱。直到发现萧军爱上别的姑娘，去日本修养，在日本最初的日子，依然流露软弱无助封闭与依赖的本性。

  在日本，还是不停地给萧军写信，以求得到精神上的慰藉与鼓励。鲁迅先生去世，对她打击很大。

  从日本回来，萧红慢慢变得坚强，独立，有抗争的姿态。

  和萧军在一起的日子，萧红写了很多作品。可以说，她的写作大部分是受到了萧军的影响与帮助。当时《大同报》上创办的文艺副刊《夜哨》约稿人是萧军，萧红的文字每期都有在《夜哨》上发得到发表。文字的发表，精神的富足令萧红快乐。萧红最初对文字热情的浓厚，实际上与萧军的支持密不可分。

  浮生若梦，为欢几何？萧红最终与萧军和平分手。归根到底，她就是一个漂泊不定的浮萍。

  萧红一生怀孕两次，和萧军同居时怀着汪恩甲的孩子，不幸的是孩子生下来就送给了别人；和端木蕻良在一起时，却又怀着萧军的孩子，不幸的是孩子生下来三天就离开了人世。

  萧红人生最后一程是在香港圣玛丽医院度过的，那个时候战事吃紧，端木蕻良准备偷渡海峡，骆宾基愿意留下来照顾萧红。悲喜交替总是必须的。1942年1月22日上午十一点，萧红病逝，享年三十岁。英年早逝，遗憾一生求爱一生求温暖，却总是天不遂人愿。小时候唯一疼爱自己的爷爷早已不在了，成年后茫茫人海中的引路明灯鲁迅也不在了……关于情爱，更是风经努力，都以失败告终。

  萧红的一生是坎坷的，也是辉煌的。她和萧军迎来刻骨铭心而又浪漫的爱情，却又遭遇背叛。她对文字的热爱和追求，却是让人敬佩的。《小城三月》是萧红最后一个文学作品，《呼兰河传》第二部她还要写……

  她用尽一生的孤勇与苦难同命运厮杀，幸福却像被风轻轻一吹就没有了的薄纱。

  读来无尽惆怅，无尽忧伤。

• 工作的思维

  作者：chenear 发布时间：2013-07-03 08:35:33

  对大前研一在这本书中流露出来的人生观，我不认同。他好像把自我实现作为人生中特别重要的事情，而不大重视闲暇和安宁的意义——即内心宁静的价值。如他在第一章阐述“周末的囫囵觉纯属浪费时间”。以“道、法、术、器”的层面来看，该书属于“法”的层次，是教人思考方法的。

          与人沟通的过程中一定有一个寻找对方关注点（hot button）的过程，沟通无论是通过电话、面谈、PPT讲演还是其它什么方式，事先的准备都不能对当前这个特定对象的关注点作出准确判断，一定需要临场的判断。

          与客户沟通的首要目标不是成交，而是理解对方的需求，并在此过程中建立信任。

          中国人很重视出生地，中国人的文化是以“家庭式的交往”为基调来拓展人际关系，家人般相待就意味着要深入涉及私人情况。

          和中国人打交道，和他本人熟悉了就意味着可以接触到他的关系圈，韩国人则不同，不能理所当然的以为可以使用某个韩国人的关系网络。

          印度人的逻辑思维能力很强，要明确YES/NO而不能委婉或含糊的回复。印度人一旦开始工作效率极高，可在开始工作之前速度却慢得惊人，他们需要搞清楚“我为什么要做这件事”。

          一封邮件或报告只说一件重要的事，数件事情可以分成多个文件分别发送。邮件目的要明确，要使对方有可操作性。

  以上是在大前研一《工作力》一书中感到共鸣的要点。