智汇书屋 -酒店OTA平台运营增长指南
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酒店OTA平台运营增长指南书籍详细信息

  • ISBN:9787115534644
  • 作者:暂无作者
  • 出版社:暂无出版社
  • 出版时间:暂无出版时间
  • 页数:273
  • 价格:69.80元
  • 纸张:暂无纸张
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  • 语言:未知
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  • 更新时间:2025-01-09 19:48:13

内容简介:

中国经济高速发展,消费者的需求也在迅速迭代。酒店行业作为传统行业之一,在面对各种新事物与新变化时,其管理往往相对滞后。在信息科技发达的现-在,各行各业早已涌现大量的互联网运营人才,而酒店行业在线上运营管理方面,尤其是面对OTA(Online Travel Agency,在线旅行社),既缺乏专业化的人才队伍,又没有体系化的知识储备。 作为国内深耕酒店行业的OTA企业,携程从平台与商家实践所得的经验,提炼出OTA行业通用的知识体系,依托这本书,从开店筹备、订单管理、房价管理、房态控制、产品包装、口碑管理、流量获取、工具使用、数据分析、规范遵守、爆款酒店打造等多个维度,系统地阐述了酒店OTA平台运营的完整路径与实战策略。 本书适合对OTA运营一知半解的新手阅读,通过学习能快速入门;也适合有一定经验的从业者阅读,来探寻精细化运营的新思路。


书籍目录:

第 1章 认识OTA:如何开启酒店线上运营 / 1

1.1 运营思路:流量、转化率两手抓 / 2

1.1.1 获取流量 / 2

1.1.2 提升转化率 / 4

1.2 运营人员:线上营销能力塑造 / 5

1.2.1 人员能力要求 / 6

1.2.2 运营工作内容 / 7

第 2章 开店筹备:新手酒店的生意开启 / 9

2.1 入驻申请 / 10

2.1.1 申请入口 / 10

2.1.2 申请资料 / 11

2.2 信息审核 / 18

2.2.1 酒店信息规范 / 19

2.2.2 房型信息规范 / 21

2.2.3 证照信息规范 / 23

2.3 材料补充 / 26

2.3.1 静态信息补充 / 26

2.3.2 售卖信息补充 / 27

2.4 运营筹备 / 28

2.4.1 系统配置 / 28

2.4.2 团队组建 / 34

2.4.3 入门培训 / 35

第3章 订单管理:细节决定销量 / 36

3.1 预订流程 / 37

3.1.1 查询页搜索 / 38

3.1.2 列表页选择 / 43

3.1.3 详情页浏览 / 49

3.1.4 订单页下单 / 56

3.2 订单处理 / 60

3.2.1 订单确认 / 60

3.2.2 订单录入 / 66

3.2.3 到店管理 / 73

第4章 房价房态:掌握客房销售工具 / 76

4.1 房价管理 / 77

4.1.1 房价设置 / 77

4.1.2 定价因素 / 80

4.2 房态控制 / 84

4.2.1 房态维护设置 / 85

4.2.2 房态问题处理 / 87

第5章 产品包装:好的外表是成功的一半 / 89

5.1 文字类信息 / 90

5.1.1 酒店层面:激发客人兴趣 / 90

5.1.2 房型层面:促进客人下单 / 98

5.2 图片类信息 / 104

5.2.1 增加图片数量 / 104

5.2.2 提升图片质量 / 108

5.2.3 拓展视觉内容 / 114

5.3 互动类信息 / 118

5.3.1 在线咨询 / 118

5.3.2 酒店问答 / 123

5.3.3 点评回复 / 125

第6章 口碑管理:提升美誉度的三大方向 / 127

6.1 点评规则:学习规则做好口碑 / 128

6.1.1 点评影响收益 / 128

6.1.2 点评产出流程 / 133

6.1.3 点评维护规则 / 139

6.2 好评获取:打造超预期的体验 / 143

6.2.1 售前:预期管理 / 143

6.2.2 售中:体验优化 / 148

6.3 差评管理:让负面效应*小化 / 157

6.3.1 预防:有效沟通防差评 / 157

6.3.2 应对:合理解决差评 / 159

第7章 流量获取:让好产品遇见对的人 / 165

7.1 搜索流量:如何被客人快速找到 / 166

7.1.1 七大排序类型 / 166

7.1.2 欢迎度排序优化 / 167

7.1.3 智能排序优化 / 172

7.2 筛选流量:满足多样化需求 / 174

7.2.1 位置距离筛选 / 174

7.2.2 价格/ 星*筛选 / 176

7.2.3 特色条件筛选 / 177

第8章 工具使用:低成本撬动高收益 / 179

8.1 促销活动:多种场景灵活组合 / 180

8.1.1 促销活动价值 / 180

8.1.2 常规促销参加 / 182

8.1.3 热点活动参加 / 192

8.2 赋能工具:全面提升酒店收入 / 199

8.2.1 流量工具 / 199

8.2.2 收益工具 / 200

8.2.3 赋能工具 / 207

第9章 数据分析:客人是如何流失的 / 210

9.1 读懂酒店数据 / 211

9.1.1 数据分析的价值 / 211

9.1.2 数据指标的了解 / 213

9.2 如何分析OTA 平台数据 / 216

9.2.1 自我分析 / 217

9.2.2 市场分析 / 226

第 10章 合作规范:诚信经营实现双赢 / 232

10.1 服务规范:服务质量分规则 / 233

10.1.1 服务质量分的查看 / 233

10.1.2 服务质量分的影响 / 235

10.1.3 服务质量分的计算规则 / 238

10.1.4 如何提升服务质量分 / 242

10.2 诚信规范:商家诚信分规则 / 246

10.2.1 认识商家诚信分 / 246

10.2.2 诚信违规行为类型及影响 / 248

10.2.3 诚信违规的处理方式 / 249

第 11章 明星商家:爆款酒店如何打造 / 251

11.1 网红酒店:如何在抖音赢得千万曝光 / 252

11.1.1 精准营销:如何把好产品“讲”给对的人 / 252

11.1.2 内容运营:网红酒店热度如何保持 / 257

11.2 “特牌”酒店:做好OTA 的三大方向 / 261

11.2.1 产品 / 262

11.2.2 平台 / 263

11.2.3 服务 / 264

11.3 老牌酒店:从年年亏损到盈利千万元 / 267

11.3.1 老酒店的改革前奏 / 267

11.3.2 满房目标:以效率带销量 / 269

11.3.3 员工授权:全面提升体验 / 271


作者介绍:

携程大住宿团队 携程大住宿团队由上万名海内外精英成员组成。多年来,携程大住宿团队通过对大住宿业务的深入探索与持续创新,借助产品、技术、运营等多个层面的力量,整合业态,构建从B端到C端的链条,为酒店商家经营提升提供赋能支持,为广大用户出行提供更美好的住宿体验。


出版社信息:

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书籍摘录:

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原文赏析:

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其它内容:

书籍介绍

中国经济高速发展,消费者的需求也在迅速迭代。酒店行业作为传统行业之一,在面对各种新事物与新变化时,其管理往往相对滞后。在信息科技发达的现-在,各行各业早已涌现大量的互联网运营人才,而酒店行业在线上运营管理方面,尤其是面对OTA(Online Travel Agency,在线旅行社),既缺乏专业化的人才队伍,又没有体系化的知识储备。 作为国内深耕酒店行业的OTA企业,携程从平台与商家实践所得的经验,提炼出OTA行业通用的知识体系,依托这本书,从开店筹备、订单管理、房价管理、房态控制、产品包装、口碑管理、流量获取、工具使用、数据分析、规范遵守、爆款酒店打造等多个维度,系统地阐述了酒店OTA平台运营的完整路径与实战策略。 本书适合对OTA运营一知半解的新手阅读,通过学习能快速入门;也适合有一定经验的从业者阅读,来探寻精细化运营的新思路。


精彩短评:

  • 作者:Lucas 发布时间:2021-11-06 12:01:55

    德鲁克的管理方法论还是有工业时代的痕迹,因此有些建议比较适用工业及制造业企业。但其管理学核心:对人总是以正面(用人之长)评价,对事则是以负面(高标要求)评估,仍然将是各类组织唯一的最高指导原则。

  • 作者:微霄 发布时间:2020-05-25 17:37:02

    李白当年的典故告诉我们,十里桃花万家酒店,总是令人向往的远方,酒店这个生意在这个时代怎么做,如何跟上时代的新玩法,值得深思,我期待去月球住酒店的一天……

  • 作者:酒炒小疯子 发布时间:2021-11-17 18:16:49

    2.5星。广告多,干货少。受众更像是专门给入住携程的商家写的开店引流基础说明书。以说明解释为主,具体细节分析少;即使有分析的部分,内容价值、水平也不够。

  • 作者:John Wayne 发布时间:2014-01-20 22:54:09

    图文并茂

  • 作者:Sussex 发布时间:2024-01-26 10:36:01

    携程app 基础介绍

  • 作者:_阿枳_ 发布时间:2023-11-23 11:52:01

    在小晚读完。感觉有点索然无味,就是介绍app


深度书评:

  • 单身作为一种选择

    作者:糖刺猬 发布时间:2018-06-02 18:50:30

  • 传统书信文化一瞥

    作者:煎茶 发布时间:2022-08-30 12:27:09

    著名文化学者薛冰在藏书之余,还收藏了许多书札,其中许多是彩纸花笺,由此引发了他与花笺之缘,并以此作为他研究南京城市文化、探索民族文化传统的一个新窗口。他的《笺事:花笺信札及其他》一书即以花笺、书信文化及相类制品收藏为主题,追踪溯源,讲述这其中的故事,书中还配有大量实物图,通过图片带读者真切感受到传统书信文化。

    书中第一辑的三篇文章,分别讲述笺纸、书札和信封的起源、发展和当代收藏,从南朝“五色花笺”、唐代薛涛的“松花小笺”,一路铺陈,直讲到近代笺纸的没落。无论笺纸还是书信,都带有旧时生活的印记,如书中所言,“花笺是匠人用双手经过一道道繁复工艺制作出来的,尺牍也是文人以手执笔一横一竖书写而成的,它们传达着前人指间的暖意,携带的信息远比机械时代、电子时代的产物更多。”的确,与模式化的电子文档相比,书于花笺上的书札,字体不同,有拙朴,有工整,有温润,有雄健,可见书写之人的性格乃至当时心境,而名人书札引起有较高历史价值和文献价值更是为收藏者们所推崇。作为书信的载体,各色信封也争奇斗艳,与之共同收到收藏者的重视。

    书中第二辑的七篇文章,讲述了晚清各色花笺,展现了其中呈现的文人雅趣。及至清末,西方印刷技术迅速取代中国雕版印刷技术,西方机制纸也迅速涌入中国,机制信笺于是逐渐成为主流。我们今天熟悉的公文稿纸——公用笺也大行其道。此外,与笺纸相类的,还有名片、贺卡、明信片等纸质文创用品,这些今天也仍然受人们欢迎,算是笺纸文化的余绪。书中追源析流,也为有兴趣的读者进行收藏提供了启示。

    古人在各色笺纸上投射自己的品味和个性,由于当时识字阶层在人口中占比极少,这一爱好就显得非常风雅。如今纸质书信已属罕见,笺纸也越发小众。但其实细细想来,人们追求个性的欲望并未改变,只是变成了电脑桌面、QQ皮肤等等,而且这些不再为精英垄断,而是大众化,带上了一层“俗”的色彩。但因过于“快消”,以及其电子化保存形式,这类物品的审美价值和文化价值也就自然无法与传统纸品相提并论。

    今天笺纸已基本失去实用功能,而成为欣赏和收藏的对象。随着传统文化复兴,未来也许更多文创会在传统笺纸基础上推陈出新。


书籍真实打分

  • 故事情节:3分

  • 人物塑造:9分

  • 主题深度:6分

  • 文字风格:6分

  • 语言运用:4分

  • 文笔流畅:9分

  • 思想传递:9分

  • 知识深度:4分

  • 知识广度:6分

  • 实用性:9分

  • 章节划分:9分

  • 结构布局:3分

  • 新颖与独特:3分

  • 情感共鸣:9分

  • 引人入胜:3分

  • 现实相关:5分

  • 沉浸感:7分

  • 事实准确性:7分

  • 文化贡献:9分


网站评分

  • 书籍多样性:4分

  • 书籍信息完全性:6分

  • 网站更新速度:3分

  • 使用便利性:5分

  • 书籍清晰度:9分

  • 书籍格式兼容性:5分

  • 是否包含广告:3分

  • 加载速度:6分

  • 安全性:6分

  • 稳定性:7分

  • 搜索功能:5分

  • 下载便捷性:8分


下载点评

  • 推荐购买(172+)
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下载评价

  • 网友 益***琴: ( 2024-12-10 10:41:16 )

    好书都要花钱,如果要学习,建议买实体书;如果只是娱乐,看看这个网站,对你来说,是很好的选择。

  • 网友 辛***玮: ( 2024-12-30 08:16:54 )

    页面不错 整体风格喜欢

  • 网友 薛***玉: ( 2025-01-07 23:37:17 )

    就是我想要的!!!

  • 网友 仰***兰: ( 2024-12-10 11:52:22 )

    喜欢!很棒!!超级推荐!

  • 网友 游***钰: ( 2025-01-05 16:51:28 )

    用了才知道好用,推荐!太好用了

  • 网友 冯***卉: ( 2024-12-30 08:26:37 )

    听说内置一千多万的书籍,不知道真假的

  • 网友 苍***如: ( 2024-12-28 06:54:10 )

    什么格式都有的呀。

  • 网友 田***珊: ( 2024-12-12 23:07:54 )

    可以就是有些书搜不到

  • 网友 饶***丽: ( 2024-12-15 22:02:07 )

    下载方式特简单,一直点就好了。


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