公共关系理论与实务（*2版） 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

全书共11章，涉及公共关系概述、公共关系机构和人员、公共关系客体、公共关系传播、公共关系工作程序、企业标识战略与整合营销传播、公共关系礼仪、公共关系谈判、公共关系写作、公共关系专题活动和公共关系危机管理等内容。 各章按学习目标、案例导入、基本内容、本章小结、练习题（含案例分析题）、综合实训的顺序编排相应内容。正文内设置了视野拓展、案例分析、问与答等辅助性内容，扫描二维码可观看相关视频或阅读专业文章。 本书配有电子课件、课程标准、练习题答案、文字和视频案例、模拟试卷等教学资料，索取方式参见教材内“更新勘误表和配套资料索取示意图”。 本书可作为高职高专经管类相关专业的教材，也可作为企事业组织管理者及公共关系爱好者的读物。

第 一章 公共关系概述 1

学习目标 1

案例导入 1

第 一节 公共关系理论 1

一、公共关系的定义 2

二、公共关系的构成要素和特征 3

三、公共关系学的研究对象和内容 7

四、公共关系概述知识回顾 8

五、公共关系学的学习方法 8

第二节 公共关系的起源与发展 10

一、公共关系的起源 10

二、现代公共关系产生的社会条件 13

三、我国公共关系的发展阶段 15

四、公共关系的起源与发展知识回顾 17

本章小结 18

练习题 18

综合实训 21

第二章 公共关系机构和人员 22

学习目标 22

案例导入 22

第 一节 公共关系机构的主要类型 22

一、组织内部的公关部 22

二、组织外部的公关咨询公司 27

三、公共关系机构的主要类型知识回顾 28

第二节 公关人员的素质与能力 28

一、公关人员须具备的心理素质 28

二、公关人员须具备的知识 29

三、公关人员须具备的能力 29

四、公关人员应遵循的职业道德 30

五、公关人员的素质与能力知识回顾 31

本章小结 31

练习题 32

综合实训 35

第三章 公共关系客体 36

学习目标 36

案例导入 36

第 一节 公众的特征及分类 36

一、公众的特征 37

二、公众的分类 38

三、公众的特征及分类知识回顾 44

第二节 公众心理分析 44

一、公众心理概述 44

二、公众的角色心理 45

三、公众的群体心理 46

四、公众的流行心理 47

五、其他公众心理 52

六、公众心理分析知识回顾 54

本章小结 54

练习题 55

综合实训 56

第四章 公共关系传播 57

学习目标 57

案例导入 57

第 一节 公共关系传播概述 57

一、公共关系传播的含义 57

二、公共关系传播的特征 58

三、公共关系传播的目的 58

四、公共关系传播的实施要求 59

五、公共关系传播概述知识回顾 59

第二节 公共关系传播理论及类型 60

一、公共关系传播模式 60

二、公共关系传播的基本类型 61

三、公共关系传播的媒介 65

四、公共关系传播的原则 68

五、公共关系传播理论及类型知识回顾 69

第三节 网络公共关系 69

一、网络公关概述 70

二、网络公关的特点 70

三、网络公关常用媒介 71

四、网络公关常规工作 71

五、网络公共关系知识回顾 72

本章小结 72

练习题 73

综合实训 74

第五章 公共关系工作程序 75

学习目标 75

案例导入 75

第 一节 公共关系调查 76

一、公共关系调查的含义和目的 76

二、公共关系调查的基本步骤 77

三、公共关系调查的基本方法 78

四、调查报告的撰写 80

五、公共关系调查知识回顾 82

第二节 公共关系策划 82

一、公共关系策划的原则和方法 82

二、公共关系策划的程序 85

三、公共关系策划文案 86

四、公共关系策划知识回顾 89

第三节 公共关系方案的实施 90

一、公共关系方案实施的意义 90

二、公共关系方案实施的方法 91

三、公共关系方案的实施知识回顾 94

第四节 公共关系评估 95

一、公共关系评估的目的 95

二、公共关系评估的作用 96

三、公共关系评估的程序 97

四、公共关系评估的标准 98

五、公共关系评估的方法 98

六、公共关系评估知识回顾 100

本章小结 100

练习题 101

综合实训 102

第六章 企业标识战略与整合营销传播 103

学习目标 103

案例导入 103

第 一节 企业标识战略 103

一、企业标识的概念和特征 103

二、企业标识定位 104

三、企业标识设计流程 105

四、企业标识系统战略的导入 106

五、企业标识战略知识回顾 111

第二节 企业整合营销传播 111

一、整合营销传播的概念和特点 111

二、企业整合营销传播的作用 112

三、企业整合营销传播的目的 113

四、整合营销传播的方法 114

五、企业整合营销传播知识回顾 116

本章小结 116

练习题 117

综合实训 119

第七章 公共关系礼仪 120

学习目标 120

案例导入 120

第 一节 公共关系礼仪概述 121

一、公共关系礼仪的特征 121

二、公共关系礼仪的功能与作用 123

三、公共关系礼仪概述知识回顾 125

第二节 公关人员形象塑造 125

一、公关人员的服装礼仪规范 126

二、公关人员的交际形象 126

三、公关人员形象塑造知识回顾 129

第三节 公共关系交往礼仪 129

一、礼貌用语与称呼礼仪 129

二、介绍礼仪 130

三、握手礼仪 132

四、名片礼仪 133

五、公共关系交往礼仪知识回顾 134

第四节 公共关系活动礼仪 134

一、接待、拜访礼仪 134

二、会议礼仪 136

三、宴会礼仪 137

四、商务礼仪 138

五、沙龙礼仪 139

六、舞会礼仪 141

七、赠品礼仪 142

八、使用电话礼仪 144

九、公共关系活动礼仪知识回顾 145

第五节 公关形象传播 145

一、公关形象传播的要素 146

二、公关形象传播的价值 146

三、公关形象传播的媒介 147

四、公关形象传播的注意事项 149

本章小结 150

练习题 151

综合实训 153

第八章 公共关系谈判 154

学习目标 154

案例导入 154

第 一节 公共关系谈判概述 154

一、公共关系谈判的基本特征 155

二、公共关系谈判的原则 156

三、公共关系谈判概述知识回顾 157

第二节 谈判过程和技巧 157

一、谈判过程 157

二、谈判技巧 159

三、谈判过程和技巧知识回顾 162

第三节 公共关系谈判策略 163

一、公共关系谈判的总体策略 163

二、公共关系谈判主动权的谋取策略 163

三、公共关系谈判互利型策略 165

四、公共关系谈判对己方有利型策略 166

本章小结 169

练习题 169

综合实训 171

第九章 公共关系写作 172

学习目标 172

案例导入 172

第 一节 公共关系写作概述 172

一、公共关系文书的分类 172

二、公共关系文书的写作特点 173

三、公共关系文书的语言要求 174

四、公共关系写作概述知识回顾 174

第二节 常见的公共关系文书 175

一、请柬 175

二、信函 175

三、简报 178

四、新闻 180

五、公共关系调查报告 184

六、常见的公共关系文书知识回顾 187

本章小结 187

练习题 188

综合实训 189

第十章 公共关系专题活动 190

学习目标 190

案例导入 190

第 一节 公共关系专题活动概述 190

一、公共关系专题活动的特点 190

二、公共关系专题活动的基本类型 191

三、公共关系专题活动概述知识回顾 193

第二节 新闻发布会 193

一、新闻发布会的特点 193

二、新闻发布会的筹备 194

三、新闻发布会的流程 195

四、新闻发布会知识回顾 196

第三节 庆典活动 196

一、庆典活动的类型 196

二、庆典活动的筹备 198

三、庆典活动的流程 200

四、庆典活动知识回顾 200

第四节 展览活动 200

一、展览活动的特点 200

二、展览活动的类型 201

三、展览活动的筹备 203

四、展览活动知识回顾 206

第五节 赞助活动 207

一、赞助活动的类型 207

二、赞助活动的组织与实施 209

三、赞助活动知识回顾 209

本章小结 210

练习题 210

综合实训 212

第十一章 公共关系危机管理 213

学习目标 213

案例导入 213

第 一节 公关危机概述 213

一、公关危机的特征 213

二、公关危机的类型 215

三、公关危机产生的原因 216

四、公关危机概述知识回顾 218

第二节 公关危机的处理 219

一、公关危机处理的原则 219

二、公关危机处理的策略 221

三、公关危机处理的程序 223

四、公关危机的处理知识回顾 225

第三节 公关危机的预防 226

一、公关危机监测体系的建立 226

二、公关危机监测体系的实施 226

三、公关危机迹象监测的实施 227

四、公关危机的预控 228

五、公关危机的预防知识回顾 230

本章小结 230

练习题 231

综合实训 232

主要参考文献 233

更新勘误表和配套资料索取示意图 234

吴少华：教授，高级经济师，江苏食品药品职业技术学院教师，兼任中国管理科学研究院研究员。在企业从事管理工作16年，在院校从事教学科研工作21年。主编和参编教材5部，《人力资源管理》（第2版）入选2019年江苏省高校重点教材立项建设名单。

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提供课件、教案、视频案例和模拟试卷等配套资料

• 作者：子十 发布时间：2014-05-18 15:28:27

  才知道巴尔扎克个人崇拜拿翁，又孤陋寡闻了。

• 作者：枪-上帝与政府 发布时间：2021-12-12 16:36:10

  啥也不是呀。讲大道理，说的都对，又能怎么样呢！让失败者寄希望于优越的自身素质跟心态。相信自己肯定能成功？时不我待

• 作者：透明人leon 发布时间：2023-07-21 17:13:42

  史料详尽，架构清晰，以明代妇女为研究主体，解析社会各阶层女性的真实状态。从平民到官宦，从自由民到家奴，从良家妇女到风尘女子，从生活到娱乐，从衣食到文化，全面且系统地填补了我的知识空白，好看！

• 作者：时柯 发布时间：2014-08-28 21:45:12

  尽管作者已经把范围缩小至忧郁症，还是有过于琐碎和肤浅化的阅读感受，把人的行为单一提炼并不那么令人信服，更像一本理论实践的习作

• 作者：白迷 发布时间：2018-12-05 10:22:25

  冲这封面我给一星为敬！

• 作者：oso 发布时间：2022-01-10 14:08:35

  上下两册，共950页；不知道是不是原作的删节版。

  提供了一个事件亲历者的角度，去审视那场世界大战。

  1. 丘吉尔极力批判苏联在1939年跟希特勒达成和约，却只是非常“客观”的叙述了在此之前英法跟希特勒达成的一个又一个的协议，把欧洲国家卖了个遍。

  2. 不知是否被删节，回忆录几乎没有提及亚太战场，尤其是中国的战况。

  3. 结合今天俄罗斯跟北约的对峙，不管是谁主导，二战结束后在中欧落下的铁幕，似乎是历史的必然。

• 罗新：《黑毡上的北魏皇帝》修订本弁言

  作者：理想国 发布时间：2022-01-14 16:24:36

  修订本弁言

  罗新

  这本小册子原作为《海豚书馆》丛书的一种，2014年由海豚出版社出版，其实不是一本书，只是主题相关的三篇文章。这次修订，除了对这三篇文章略作增损外，还增加了一篇讨论北魏平城时代西郊祭天某些细节的小文，这样总算稍稍提高了字数，使得小册子看上去不至于太单薄。当然单薄不只反映在篇幅上，问题和意义的分量也不够，或者说，我对问题的发掘和讨论还过于浅近。

  把这几篇文章放在一起，是因为它们探讨同一个问题：中国历史上发挥了重要作用的那些内徙内亚人群，一方面固然深受华夏文化的影响，另一方面又多多少少继承和坚持某些内亚的文化传统。这些内亚传统中的相当一部分在史书记录中或遗忘或变形，依稀仿佛，难以辨认，所以清理这些残存的线索就成为一个足以显示历史多样性和丰富性的工作。以内亚视角重读历史，无疑具有巨大的空间，只是以我的学力，实在捉襟见肘，没能奉献有价值的研究范例。好在后浪滚滚，我们有理由对学术的未来抱持乐观。

  庚子大疫之年，整理先师田余庆先生遗墨，得读先生2003年笔记中有如下一条：

  实处见虚真货色，无中生有臭文章。

  小满得句，录以自励。自忖此生做文章，近于两者都有，幸亏中年觉悟，力求实处见虚。转机出在知命之年，恰为一生乖舛之际，亦异也，亦难也。转机在曹袁之文，此后文章未必都有价值，但都不是无中生有，都力求一个真字，求言之有物，庶几免于臭文章之讥刺也。至于理想中的“真货色”,我心向往而力所不及，但对此境界略有领悟，亦知足矣。《庄子·知北游》：“臭腐复化为神奇，神奇复化为臭腐，故曰通天下一气耳。”臭腐神奇，一也，辨识在人而已。《朱子语类辑略》：“作文字须是靠实，说得有条理乃好，不可架空细巧。大率要七分实，只二三分文。......”

  同样意思的话，我多次听田先生说过，重温之下，还是既感动又愧疚。2014 年夏天这个小册子刚出时，我呈给田先生一册，随即匆匆远行，来不及听到他的批评， 不意竟成永诀。忽忽六年，自顾两手空空，岁月虚度，田先生若在，不知会多么失望。现在修订出版这本勉强凑成的小册子，想到田先生的话，不免逡巡徘徊。先师典型，虽不能至，心向往之。真货色非所敢望，臭文章是一定要避免的。言念及此，小册子的厚薄并不足论，因为还有更严切的标准在。

  冬寒已至，谨弁数言。

• 如何练就阅读力

  作者：空山新雨 发布时间：2021-06-02 22:06:06

  我自己读书比较集中的时期，要么是自己的兴趣，要么就被迫的时候，比如必须要考试的时候。毕业之后就确实很少读书了。想想其实每进入一个新的领域，都会在这两种情绪间摆动。这本书倒给了我一个很好的参考，就是当我进入一个新领域，或者想培育自己着重读某些方面书籍的兴趣时，一定要有意识的度过这个倦怠期。开始之后，接着就是平稳度过倦怠期，这个步骤拉开了人和人之间的差距。书里讲的第2个阶段度过倦怠期的方法，练就终身阅读力，挺实用的。