科特勒营销管理5册：什么是营销+数字时代的营销战略+营销革命3.0：从价值到价值观的营销+营销革命4.0：从传统到数字+水平营销 科特勒咨询集团 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

顾客多变，击中需求全靠运气？　那是你的营销思路不对。 科特勒咨询集团中国核心团队写作的这本书可视为菲利普?科特勒“营销管理体系”的中国实践版，旨在帮你构建系统的营销思维和方法。 作者团队基于科特勒咨询集团服务近400家《 财富 》世界500强企业、近200家中小型企业的咨询实践，从理解营销、洞察营销机会、探索顾客价值、创造顾客价值、整合营销渠道、传播顾客价值六大维度梳理了营销的关键思想和方法，并辅助以国内外的典型案例以及营销实践中的反思与洞见。

目录

赞誉

推荐序（菲利普·科特勒）

前言

第一部分　升级营销思维

第1章　认识营销：营销的三种视角和两种结构 / 2

故事　富士胶片的营销创新法则 / 3

1.1　理解营销的三种视角 / 6

1.2　新解4P营销 / 9

1.3　顾客视角下的4C营销框架 / 17

1.4　修炼营销的“内功” / 21

1.5　用户参与和关系营销 / 23

第2章　营销的底层思维：制胜的营销策略 / 26

故事　英特尔从隐形冠军到强势品牌 / 27

2.1　好营销，坏营销 / 28

2.2　营销的底层思维 / 39

第二部分　洞察营销机会

第3章　建立你的“CIA情报网”：营销信息收集和市场调研 / 46

故事　商场里领带摆放的位置和商场平效 / 47

3.1　市场洞察的基本概念 / 49

3.2　如何进行市场调研 / 52

3.3　建立营销信息收集的内容框架 / 55

3.4　宏观环境洞察：PPT框架 / 58

3.5　中观行业竞争分析：三类竞争对手 / 59

3.6　微观层面的顾客洞察 / 60

第4章　破解顾客密码：洞察消费者市场的商机 / 62

故事　用“时间观”理解消费者的内心 / 63

4.1　定义顾客需求 / 64

4.2　洞察顾客需求：动机 / 67

4.3　洞察顾客需求：感知和记忆 / 71

4.4　洞察顾客需求：行为 / 73

第三部分　探索顾客价值

第5章　认知的解构与重构：市场细分和目标市场选择 / 78

故事　戴在手腕上的时装和非洲手机新秀 / 79

5.1　战略营销的核心—STP / 81

5.2　如何用市场细分获得业绩增长 / 83

5.3　市场细分的方法 / 88

5.4　目标市场选择 / 98

第6章　认知的垄断：建立强大的市场定位 / 108

故事　吉列公司到底是做什么的 / 109

6.1　什么是定位 / 110

6.2　有效定位的方法：五价值定位法 / 114

6.3　定位与差异化战略 / 124

第7章　认知的资本化：创建品牌资产 / 131

故事　为什么可口可乐的品牌超越产品 / 132

7.1　什么是品牌 / 133

7.2　品牌资产的概念和两大模型 / 136

7.3　品牌资产的创建模型和路径 / 140

第四部分　创造顾客价值

第8章　九死一生的挑战：开发新产品和新服务 / 144

故事　3M的创新冒险和商业传奇 / 145

8.1　为何要开发新产品和新服务 / 147

8.2　洞察顾客场景和任务 / 151

8.3　洞察顾客的深度需求 / 153

8.4　关注奇异用户 / 155

8.5　跨界水平思维 / 157

第9章　爆品还是经典：制定产品策略 / 161

故事　联合利华为什么从1600个品牌减少到400个品牌 / 162

9.1　什么是产品组合 / 163

9.2　产品组合管理的三个维度 / 165

9.3　产品组合管理 / 171

第10章　难忘的旅程：设计和管理服务 / 173

故事　北欧航空公司：优质的服务如何转变成高额的利润 / 174

10.1　客户体验的MOT / 176

10.2　互联网行业的客户体验管理案例：美捷步 / 177

10.3　传统行业的客户体验管理案例：深圳航空 / 180

10.4　客户体验管理的内涵 / 181

10.5　客户体验管理的工具：客户旅程地图 / 183

第11章　价格和价值的博弈：定价的策略 / 187

故事　联邦快递的价值战 / 188

11.1　定价及其功能 / 190

11.2　产品定价的五大方法 / 191

11.3　价格和价值的关系 / 198

11.4　价格战的再思考 / 200

第五部分　整合营销渠道

第12章　渠道的定位和升级：设计和管理营销渠道 / 204

故事　三代人的生意：卡特彼勒的渠道管理 / 205

12.1　传统渠道和新渠道 / 206

12.2　渠道管理的趋势和实质 / 209

12.3　渠道管理变革背后的力量 / 210

12.4　渠道管理的升级 / 213

第13章　从经济行为到生活方式：新零售 / 223

故事　从一条、二更和快闪店说起 / 224

13.1　新零售“新”在哪儿 / 226

13.2　新零售下的消费者画像 / 229

13.3　新零售下消费者的品牌态度 / 231

13.4　新零售的六大业态 / 233

第14章　造雨者：顶级销售团队是怎样炼成的 / 236

故事　雷克汉姆的销售天才研究 / 237

14.1　销售人员的两大类型和特征 / 238

14.2　销售团队如何管理和提升业绩 / 240

14.3　造雨者的特征 / 242

14.4　造雨者常用的八大话题 / 245

第六部分　传播顾客价值

第15章　数字时代传播的力量：5A全链路营销传播 / 252

故事　红牛电视台：“挑战自我”精神的全球整合传播 / 253

15.1　什么是整合营销传播 / 255

15.2　确定传播目标 / 257

15.3　设计传播策略 / 260

15.4　选择传播渠道 / 264

15.5　制定传播预算 / 268

第16章　我们都属于社群：数字化社交关系营销 / 271

故事　乐高迷的圆梦时刻 / 272

16.1　什么是关系营销 / 273

16.2　数字化时代的社群营销 / 275

16.3　如何搭建好社群 / 280

第17章　数字化时代的营销战略：4R模式 / 285

故事　欧莱雅的千妆魔镜App / 286

17.1　数字化时代营销战略的变化 / 287

17.2　营销的数字化转型 / 293

17.3　识别：理解和识别目标消费者 / 297

17.4　触达：触及和到达消费者 / 300

17.5　关系：与顾客建立持续交易的基础 / 301

17.6　回报：数字化营销获得收入 / 303

曹虎 科特勒咨询集团（KMG）中国区总裁、全球合伙人、科特勒咨询中国公司的开创者，师从“现代营销学之父”菲利普?科特勒和实战营销大师米尔顿?科特勒20年！长期致力于企业营销战略、品牌战略、创新产业咨询，服务过的《财富》世界500强企业超过120家。 他带领科特勒咨询团队助力客户企业实现了从地方品牌到业绩全球第一、从初创企业到世界第二大出行服务公司、从保险公司到全球领先的综合金融集团。 王赛 科特勒咨询集团（KMG）中国区合伙人、增长战略专家、CEO咨询顾问，师从“现代营销学之父”菲利普?科特勒，为多家领袖型公司与创新型公司的CEO提供市场战略咨询服务。 著有畅销书《增长五线》《数字时代的营销战略》等，并在19家中外顶级商学院教授市场营销课程。他是巴黎大学（九大多菲纳）博士，曾在哈佛商学院进修。

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书籍介绍

顾客多变，击中需求全靠运气？　那是你的营销思路不对。 科特勒咨询集团中国核心团队写作的这本书可视为菲利普?科特勒“营销管理体系”的中国实践版，旨在帮你构建系统的营销思维和方法。 作者团队基于科特勒咨询集团服务近400家《 财富 》世界500强企业、近200家中小型企业的咨询实践，从理解营销、洞察营销机会、探索顾客价值、创造顾客价值、整合营销渠道、传播顾客价值六大维度梳理了营销的关键思想和方法，并辅助以国内外的典型案例以及营销实践中的反思与洞见。

• 作者：豆腐小姐 发布时间：2022-03-20 10:06:14

  所有行业存在的最终目的只有两个：要么通过产品或服务为客户解决问题，要么为客户提供难忘的体验。营销的4P也好，7P也罢，归根结底都是确保创造和交付卓越顾客价值的管理机制，它们是互相关联、联动互依的关系。读了一半，感觉和公司战略差不多？适合作为公司战略和会计的补强知识食用。当作科普还行，有个疑问，要是都能这么模版和流程化，哪会有亏损的公司呢？市场就这么大，理论很美好，但是实践更重要。

• 作者：上面有人 发布时间：2020-08-31 09:54:50

  很值得一看！

• 作者：芝草 发布时间：2007-06-27 10:16:01

  小学时爱看,基本都是看表弟家的.很好笑,会笑出声

• 作者：Phoe-nix 发布时间：2022-03-15 12:00:28

  #什么是营销#

  在我接触到的不多的样本里，这是一本非常好的营销书。它没有炒冷饭地介绍老掉牙的营销理论，也没有灌水地手把手实操，甚至整理了很多新颖的观点，整本书在逻辑、结构、行文上都非常清晰流畅。

• 作者：CoCo陶可可 发布时间：2022-03-19 13:44:19

  2022，062。by微信读书。严谨性有待提升

• 作者：miaowmiaow 发布时间：2020-10-12 01:24:12

  小白扫盲不错，书中提及的一些其他书籍可做拓展阅读。感觉也是一本值得购买纸质版时常翻阅的书籍，常看常新

• 荷花淀水生妙笔

  作者：留声机 发布时间：2019-06-04 21:38:04

  “ 结婚的甜蜜

  产生在白洋淀

  而水生的尸首

  埋葬在淀的边沿”

  ——孙犁《白洋淀之曲》

  水生决定加入地区队的那个夜晚，家里的那个女人准会有一丝嗔怪。他怎么如此狠心，就不能考虑到家庭么，他才二十五的年纪就抛家舍业，让她孤身一人去照顾年幼的孩子和上了年纪的老人。他到底是为了这个家啊，为了不让自己的淀子遭受敌人的入侵，她竟有些原谅他了。她想到之前那些自私的想法，便有些愧疚，她现在完全认同他了。

  《荷花淀》是作家孙犁在1945年发表的一篇仅有五千余字的短篇小说，也是中学语文课本中经久不衰的一篇课文。作为白洋淀纪事之一，其故事情节很简单：描写了在抗日战争时期，白洋淀地区一名叫水生的青年和村里的年轻人一同去参加抗日地区队的过程中向妻子道别的场景，随后妻子与村中妇女相约去看望丈夫们未果，却在返程中目睹了丈夫们与侵略者战斗并获得胜利的故事。作者通过在家、马庄和淀上这三个地点的切换来推进剧情的发展。孙犁用细腻的笔调描绘了“苇眉编席”“妇女们打趣”“捞菱角”等场景，勾勒出了一幅冀中农村生活图景。

  文章并未像十七年文学时期的风格来塑造一个高大全的战斗英雄形象，而是开头从一位农村妇女的视角慢慢切入到抗日战争这个巨大的历史事件中来，描写了大背景下小人物的爱国情怀，体现了冀中人民在抗战中英勇无畏的乐观主义精神，展现了特定历史时期白洋淀地区的精神风貌和风土人情。此外，本文的发表也标志着荷花淀派这一中国当代文学史上重要流派的出现，孙犁的行文就是这样在追求现实主义当中又充满着浪漫主义气息和乐观精神，情节生动、语言清晰朴素、富有节奏感，被形容为散文诗体的小说，完全不逊福楼拜的散文诗体小说。可以说，本文是历史价值和文学价值的统一。

  我认为该篇小说是最具代表孙犁创作风格的作品，孙犁的文学观在我看来就是真诚和美。这种美，不仅体现在开篇描绘的水乡风情和战斗中描绘的荷花荡的文体上，更体现在对于人物本身美好的精心雕饰。“你总是这么积极”女人在听说水生参军之后说出的这一句可以看出，水生嫂有一丝怪罪和无奈之余，也饱含了对于丈夫的默默赞许和深厚寄托；“水生笑了一下。女人看出他笑得不像平常。”可以看出，丈夫在高兴参军之余，也是有对于妻子和家庭的愧疚之心，那表现出对于妻子的爱。女人给水生准备的包裹里则是新衣新鞋，则是妻子对丈夫的爱。作者并未像西方文学中赋予人物对话中直言不讳地表达爱情。

  此外，孙犁的现实主义是仅仅表现美好的一方面，这与他的师承鲁迅所具有的横眉冷对有很大的不同，更像是英国作家简奥斯汀的可爱文风。作者对艰难困苦并不尽情加以描绘，以至不忍卒读。字里行间流露风趣幽默，如在妇女们碰见敌人的大船时，仍能自在地描写荷花丛的美景。流畅自然，清新活泼。

  作者的真诚则体现在内容真。孙犁虽然在抗战时期并未在冀中地区生活过，但在之前的革命时期却在那里生活过十年。这就使得文章中人物生活场景在内容的真实性上得到保证。值得一提的是，作者本人更是真诚的。结合作者在文革中的生平遭遇，贾平凹对其评价可谓客观：“孙犁的一生没有野心，不在官场，也不往热闹的地方去，却没有仙风道骨，还是一个儒，是一个大儒。”作者像荷花淀水一样的真实正是保证了其文章所述风情真实性的前提。

  纳博科夫认为风格和结构是一部作品的精华，而孙犁的《荷花淀》不仅包含以上种种，他的伟大之处更在忠于生活和时代主题，赋予了作品爱国主义情调和斗争精神。作者在《关于<荷花淀>的写作》一文中写道，“可以自信，我在写这篇作品时的思想感情，和我所处的时代或人民对作者的要求不会有任何不符节拍之处，完全是一致的。”中华民族正是因为拥有爱国主义为核心的伟大民族精神，才能历经风浪而不倒。正是中华民族拥有像孙犁这样作家的存在，我们的民族精神才得以不断传承。

  白洋淀之曲中写道：

  “荷花淀的荷花

  看不到边

  架一只小船驶到中间

  便像入了桃源。

  淀的四周

  长起芦苇

  菱角的红叶

  映着朝阳的光辉”

• 不要再为男人不能符合自己的预期烦恼了，爱一个男人，从了解他开始

  作者：读一点书长见识 发布时间：2021-12-24 17:06:32

  在两性的亲密关系之中，总会出现各种各样的问题，为什么婚前如胶似漆，婚后却如此的冷淡？为什么他会出轨？为什么会因为生活中的一点点小事就吵架？为什么他不能理解我？难道他真的不爱我了吗？这是绝大多数女人在婚姻中都会遇到的问题。当然，也有很多女人去试图改变，不断的向对方索要爱，无休止的去引起对方的重视？甚至更离谱的还会出现 跟踪对方的行为，但这些为什么往往没有好的结果，往往会把对方越推越远呢？

  婚恋心理专家张华，用这一本书告诉处于亲密关系中的女性《不是他不爱你 ，而是你不懂他》。当然他不是为所有犯了错的男性开脱，但情感关系却是女性更为重视的关系之一 ，而试图修复这种关系必然需要从自己的改变开始。试图去改变他人来满足自己需求的行为，注定会走向失败。这就是为什么有些女性费尽心力的去想挽回婚姻，但往往适得其反的原因。

  

  女人要从哪些方面开始改变呢，当然要根据本书作者所讲的，先要去了解他。男性和女性无论在身体、心理上都有着非常大的不同，而这在关系处理中也就有着非常明显的差异。亲密关系中，男性往往是沉默的，即使良好的沟通，他们的语言也极为简单，缺少感情色彩，这就让很多女性无法接受。他为什么对我们每天精心的打扮视若无睹？他为什么记不住那些对自己非常重要的纪念日？他为什么不能说更多的甜言蜜语？但这就是男性特点的一部分，男性更加冷静理智，外在表现也就是不解风情了。

  

  但也有很多女性会反对，在恋爱期的男性，他们并不是这样子呀？可是根据爱情的理论，热恋期毕竟仅仅能持续1~3年，而且这段时间是由大量激素维持的。随着热恋期的结束，随着激素水平的回归，那才是一个男人真正正常的表现。这也是为什么结婚前后的男人，会有着非常大差异的原因。

  既然激素水平可以改善男人的状态，这也给女性提供了更好点燃男人的方式方法。男人的睾酮水平确是可以在女人的刺激下不断提升的，而这种刺激更多的是赞美，是一种被需求的感觉，是一种能力的体现。男人的社会性需求就需要他们在这些方面表现的更好。而亲密爱人的赞美而不是贬低，会让男人可以真正的成为一个勇士，成为真正的男人，但这把钥匙却掌握在女人手中。

  

  《不是他不爱你，而是你不懂他》，让女人了解男人，让女人更好的成为自己，让亲密关系更加融洽。作者还有着非常多的话要说，还有着大量的心理学知识要交代。亲爱的女性们打开这本书，学会了解男人，学会成为一个有爱商、更会经营亲密关系的现代女性。