华图2014山东省公务员录用考试专用教材面试技巧真题热点三合一 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

　　《华图·2014山东省公务员录用考试专用教材：面试技巧·真题·热点三合一（*版）》是华图面试专家在研究山东省公务员面试历年真题及考情的基础上编写而成的，囊括了面试的方方面面，包括面试的技巧、真题及热点。全书共分为六篇，前三篇是在分析山东公务员面试的具体现状及考情的基础上，重点介绍了结构化面试和无领导小组讨论的基本知识；第四篇和第五篇是面试典型真题及模拟考场，让考生可以在了解面试真题的基础上，针对自己的情况练习之用。第六篇是公务员热点面对面，共收录了十五个*的热点话题以及热点新闻链接，引导考生针对热点话题展开思考。

篇山东省公务员面试导航

章山东省公务员面试概述

节山东省面试及录用情况介绍

第二节山东省公务员面试考情分析及预测

第二章面试的备考策略

节调整面试心理

第二节重视面试细节

第三章面试礼仪

节礼仪与面试礼仪

第二节着装礼仪

第三节仪容礼仪

第四节仪态礼仪

第二篇结构化面试

章结构化面试概述

节结构化面试简介

第二节结构化面试的题型与作答技巧

第二章职位匹配与自我认知类

节职位匹配与自我认知类试题概述

第二节职位匹配与自我认知类试题精解

第三节实战练习

第三章综合分析类

节综合分析类试题概述

第二节综合分析类试题精解

第三节实战练习

第四章组织管理类

节组织管理类试题概述

第二节组织管理类试题分类阐述及经典例题精解

第三节实战练习

第五章人际沟通类

节人际沟通类试题概述

第二节人际沟通类试题分类阐述及经典例题精解

第三节实战练习

第六章应急应变类

节应急应变类试题概述

第二节应急应变类试题分类阐述及经典例题精解

第三节实战练习

第三篇无领导小组讨论

章无领导小组讨论概述

节无领导小组讨论简介

第二节无领导小组讨论的实测程序

第三节无领导小组讨论的评分

第二章无领导小组讨论题型解读

第三章无领导小组讨论应对策略

第四章无领导小组讨论实战精讲

节无领导小组讨论试题分类精讲

第二节无领导小组讨论实例精讲

第五章无领导小组讨论经验分享

第四篇山东省及中央、地方公务员面试真题详解

章山东省公务员面试真题

节2013年山东省公务员面试真题

第二节2012年山东省公务员面试真题

第三节2011年山东省公务员面试真题

第二章地方公务员面试真题

节北京市公务员面试真题

第二节2013年天津市公务员面试真题

第三节上海市公务员面试真题

第四节2013年贵州省公务员面试真题

第三章2013年国家公务员面试真题分类精选

第五篇山东省公务员面试模拟考场

章模拟方法介绍

第二章结构化面试模拟考场

模拟考场一

模拟考场二

模拟考场三

模拟考场四

模拟考场五

模拟考场六

模拟考场七

第六篇公务员面试热点面面观

章公务员面试热点全面认知

节公务员面试热点十问十答

第二节公务员面试热点备考点睛

第二章公务员面试热点集锦

热点一努力建设美丽中国

热点二厉行节约反对浪费

热点三农村基层组织防腐廉政建设

热点四网络反腐

热点五“户多多”再催户籍改革

热点六研究生就业难

热点七文化消费

热点八十面“霾”伏

热点九带薪休假问题

热点十儿童权利保护

热点十一医患关系

热点十二养老金缺口

热点十三公车改革

热点十四公务员制度改革

热点十五群体性事件

附录2013年山东省政府工作报告

　　华图教育，以打造公职服务体系为目标，以教研教学为核心，主要培训项目有中央和地方公务员招录考试、事业单位、政法干警、军转干、三支一扶、村官、选调生、招警、招教考试辅导和政府部门区域规划、政府应急管理等项目培训，是国务院机关事务局后勤干部培训中心、中宣部《时事报告》、《半月谈》杂志社、中国社会科学院等部门的合作机构，每年辅导各类学员数十万人次。

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　　三、考试内容和方法

　　考试分为笔试和面试。

　　（一）笔试

　　笔试公共科目为行政职业能力测验和申论，所有报考者均须参加全部考试，其成绩方可有效。各职位行政职业能力测验使用同一试题，申论考试试题按报考职位工作性质进行分类，其中：在机关单位中履行司法、行政执法、法制工作职责，以及为社会公共管理提供法律服务的职位，申论考试使用A类试卷；履行财务管理、审计、经济管理等工作职责的职位，申论考试使用B类试卷；除上述职位以外的履行综合管理以及机关单位内部管理等职责的职位，申论考试使用C类试卷。

　　笔试时间为4月13日。

　　上午9：00—11：00行政职业能力测验

　　下午14：00—16：30申论

　　笔试结束后，按申论、行政职业能力测验各占50%的比例，采用百分制计算报考人员的笔试成绩。面试人员从达到笔试合格分数线的报考人员中，根据录用计划和报考职位由高分到低分依次确定。面试人数按以下比例确定：相同职位录用计划在10人以下的为1∶3；10人（含）以上的为1∶2（其中录用计划为10—13人的，进入面试人员统一确定为28人）。笔试合格人数出现空缺的职位，取消录用计划；达不到计划录用比例的，按实有合格人数确定进入面试人员。

　　（二）面试

　　面试具体时间和地点另行通知。

　　面试采用百分制计分。每个报考人员的面试时间，一般不超过30分钟。面试成绩由考官当场评判，采取每个测评要素去掉一个分、一个分后综合计算平均成绩的办法，确定报考人员面试成绩。面试成绩在本场面试结束后统一向面试人员宣布。

　　根据省物价部门核定的标准，面试人员应缴纳考务费70元。

　　面试结束后，按笔试、面试成绩各占50%的比例，以百分制计算报考人员考试总成绩。笔试成绩、面试成绩、考试总成绩均计算到小数点后两位数，尾数四舍五入。根据考试总成绩排名，分用人部门或职位，按1∶1的比例等额确定体检考察人员。拟确定为体检考察人员的面试成绩不得低于60分，其中面试人员形不成竞争的职位，其体检考察人员的面试成绩不得低于省级机关体检考察人员的面试成绩。面试人员考试总成绩按规定程序向社会公布。

　　省垂直管理系统市以下机关招考的面试工作，在省公务员主管部门统一安排下，由单位所在市公务员主管部门会同有关部门组织实施。

　　招考职位有专项测试（如外语等）要求的，报考人员要按规定参加专项测试。

　　二面试时间

　　近几年山东省公务员面试的安排都大体相似，只是根据每年的具体情况作出一些细微的调整。面试通常在笔试后一个半月左右举行，一般历时4—6天。以2011年到2013年的面试时间为例，2011年笔试时间为4月24日，面试时间为6月17日—20日；2012年笔试时间为3月24日，面试时间为5月18日—21日；2013年笔试时间为4月13日，面试时间为6月2日—5日。

　　面试在每天的上午和下午各举行一场，一般上午8：00开始，下午18：00结束。考生需要在规定时间内到达考场报到，并抽签确定面试顺序。每名考生面试答题的时间一般不超过30分钟，这30分钟是指考生面试的长时限。

　　三面试的流程及评分方式

　　考生顺利通过笔试，进入面试之后，应该对面试的流程及评分方法有一个大致的了解，有针对性地准备面试，做到成竹在胸。

　　（一）面试流程

　　1.准备工作

　　面试题本和评分表（以7人制考官组为例）由山东省委组织部、省人事厅派出的巡视人员送达各市、区、县，每个面试题本袋含考官用面试题本7份和考场监督员用题本1份（根据面试形式，可能还有考生用的题本1份）。面试结束后，全部题本由巡视人员收回。

　　所有面试考官和工作人员必须提前到达考点，上交所有通信工具。每场考试前先抽签分组确定考场，考官和有关工作人员于规定时间内进入面试考场。考官就位后监督员当场开启密封资料袋取出题本，并清点题本份数。

　　2.考生在候考室接受封闭管理

　　考生凭准考证、面试通知单和本人身份证等相关证件，于考试当天提前1小时（每年的具体规定可能会发生变化，请参照当年山东省公务员面试相关规定）到指定的地点报到，由工作人员统一安排到候考室候考，抽签确定面试的顺序。山东省一般规定，凡在面试开始后仍未到场者（以招录单位的通知为准）按缺考处理。

　　考生在候考室里接受封闭管理，所有考生在面试结束前不得离开候考室（如遇特殊情况确需中途离开的，应征得工作人员的同意并由专人陪同往返）。考生携带的手机等通信工具由工作人员统一收起、集中存放，如有携带通信工具未上交的，一经发现视同作弊行为。

　　3.考官的确定

　　面试考官到达指定地点后，按一定的比例抽签决定考官。主考官原则上由用人单位考官担任。凡面试考官与应试人员之间有属《公务员法》中规定的应回避关系的，或因其他原因需要回避的，必须回避。

　　一般每个面试考官小组由7或9人组成，面试考官由市级以上公务员主管部门确定并负责选派，每个面试小组半天面试考生的人数一般不超过20人。

　　4.考官熟悉试题

　　考官完成分组后，开始进入熟悉试题的阶段。试题由纪检监察部门的监督员检查无误后，交由主考官当众开封，考官开始对试题做大致了解，并适度酝酿“评分参考”。

　　5.考生按顺序入场

　　考生在候考室抽签确定面试顺序后，按顺序进入考场进行面试。在听到引导员宣布“请××号考生入场”之后，考生跟随引导员进入考场。考生不许向引导员询问任何与面试有关的问题，保持微笑即可。面试考场设考生席、考官席、计时席、计分席、监督席。有些面试还设旁听席、记者席，并根据具体需要安排录像、录音。

　　6.面试进行

　　考生在面试时不得介绍本人的姓名，只能说明抽签顺序号。在主持人或主考官提出问题以后，考生可以在草稿纸上写下大致思路和答题要点，在开始回答前应说：“××号考生开始答题。”考生在回答过程中要注意时间安排，如果在规定时间内考生没有回答完某一个问题，计时员会提醒考生。提问方式会因具体面试单位的不同而有所不同，一般为考官读一题考生答一题，也有些招考部门直接将试题本发给考生，因此考生更需要合理安排答题时间。回答完每一个问题之后，考生要说“第×题回答完毕”，然后开始下一道题的回答。

　　7.考生成绩确定

　　考官评分以后，由计分员现场收取评分表，面试打分采取百分制计分法，按照每个测评要素去掉一个分、一个分后综合计算平均成绩的办法，确定应试人员面试成绩。面试成绩经过监督员核对后签字确认，再由主考官审核签字。

　　8.考生退场

　　面试结束后，考生在引导员的带领下退场。虽然面试过程已经完毕，但是考生仍要注意自己的举止，要对考官及工作人员致谢，并有礼貌地退场。

　　9.面试成绩

　　面试成绩在每个场次面试工作结束后，由工作人员到候分室向面试人员集体宣布。

　　10.结果查询

　　面试结束后，按考试成绩由高到低的顺序和规定比例，从考试总成绩合格的考生中确定参加体检人员名单，并在山东省人事考试信息网公布。考生须密切留意体检有关事宜。

　　（二）面试成绩评分方法

　　面试的根本目的是衡量考生是否具备一定的能力素质、资格条件来胜任所报考的职位。在面试过程中，考官需要综合考查考生的各项素质，通过对考生进行观察和提问收集相关信息并进行价值判断，以评价考生的求职动机与拟任职位匹配、计划组织协调、人际交往的意识和技巧、应急应变、自我情绪控制、综合分析、创新等能力是否符合岗位的要求。后，考官会根据给定的标准对考生进行评分，限度地减少主观意识对考生成绩的影响。

　　公务员面试时，每个考官都有一张“面试成绩评分表”，主要内容包括考生基本信息、评测要素、评测标准与等级、权重、考官评语、考生得分等项目。

　　评测要素通常会涵盖政治思想水平、综合分析能力、语言表达能力、答辩准确性、应变和自我情绪控制能力、仪表举止等方面的能力和素质。

　　评测标准是考官对考生进行评分的依据，一般情况下评分表里会列出详细的评测标准。但为了保证面试的公平、公正，通常面试前考官会提前到达面试室，由主考官开启所用面试题本，组织考官共同熟悉、研讨面试试题，统一、平衡评分尺度。前三名考生面试后，考官集体进行讨论评分，使评分尺度更为统一。

　　面试成绩一般采取百分制，科学地分布于各个具体的评测要素指标中。由考官将考生的表现与相应的评分标准进行比较后得出。有时也会采用十分制，即各个考查要素满分统一为10分，根据测评要素在某个岗位所占的相对重要性对各个评测要素设计各自的权重，计总分时只要将各要素的十分制得分乘以其权重系数即可。

　　考官评语栏需要考官填写对考生的总体评价，包括录用建议、录用决策等，如“可以录用”“不可以录用”或“有条件录用”等。

　　公务员面试成绩的计算采用体操计分法，即每位考官根据考生在面试中的总体表现，综合评定其在每一要素上的得分。然后由记分员把全体考官在该要素上的一个分和一个分去掉之后，其余分数取平均值。后将各要素分值汇总，即为考生终得分。

　　公务员面试中通常还附有考官用“计分平衡表”，记录考官对不同考生的评分情况，以先前考生的评分为参照，更好地掌握和调整后来考生的评分，保证考官前后计分尺度的一致性。

　　公务员面试中，结构化面试和非结构化面试的评分方法会有所不同，在后面的章节中我们会对不同面试形式的评分方法进行具体的讨论。

　　第二节山东省公务员面试考情分析及预测

　　一山东省公务员面试考情分析

　　公务员面试是一项素质和能力的测试，主要考查考生的综合分析能力、逻辑思维能力、语言表达能力、自我认知能力、应变能力、计划组织能力、沟通协调能力、解决问题能力、专业技能以及仪容举止等。不同地区、不同职位的公务员面试由于实际需要不同，对考生的能力要求也各不相同。山东省公务员面试也有其独特的特点。下面，我们就通过对山东省近五年来的面试真题呈现，来了解一下山东省公务员面试题目的特点。

　　年份题量考查题型题型示例

　　2013年3道?综合分析类（综合分析能力）

　　?人际沟通类+解决问题类（人际沟通能力、解决问题能力）

　　?综合分析类+自我认知类（综合分析能力、自我认知能力）2013年6月2日上午山东省公务员面试真题

　　1.书记说：理想信念是共产党人精神上的“钙”，没有理想信念，理想信念不坚定，精神上就会缺“钙”，就会得“软骨病”。谈谈你对这句话的理解。

　　2.在工作中，领导决策错误，你怎么办？

　　3.将军打了败仗，记者采访的时候建议将军找一些借口。但是将军说：“败了就是败了，没有什么借口可找！给失败找借口是愚蠢的事！”结合实际谈一下你的看法。

　　续表

　　年份题量考查题型题型示例

　　2013年3道?综合分析类（综合分析能力、理解能力）

　　?综合分析类（综合分析能力、理解能力）

　　?人际沟通类+自我认知类（自我认知能力、分析能力）2013年6月3日下午山东省公务员面试真题

　　1.有人说领导有人品没能力是平凡的，有能力没人品是危险的，你怎么看？

　　2.有人说调查研究活动效果怎么样，关键看规模大小，时间长短，还要看调研报告写的好不好，你怎么看？

　　3.你是新进员工，领导安排你负责组织一项围绕工作作风的活动，给你安排一个搭档，根据互补原则，你认为从性格和能力上你会选择什么样的人？

　　2012年3道?综合分析类（综合分析能力）

　　?综合分析类（综合分析能力）

　　?组织管理类（组织管理能力）2012年5月19日上午山东省公务员面试真题

　　1.一位老人的亲人被超速的车撞死了，他就在路边守着，看见超速的车就砸，车主说老人违法，老人说车主违法在先，对此你怎么看？

　　2.生活中，有的人你是喜欢的，有的人是不喜欢也不讨厌的，还有的人是厌恶的。请结合实际情况，谈一下你喜欢和厌恶的人。

　　3.你天刚到单位报到，同事临时有事，领导让你代替参加科级（处级）业务座谈会，你将如何准备？

　　2011年3道?综合分析类（综合分析能力）

　　?综合分析类（综合分析能力）

　　?人际沟通类+应急应变类（人际沟通能力、应急应变能力）2011年6月20日下午山东省公务员面试真题

　　1.卖鞋的故事，推销员去一个无人穿鞋的岛卖鞋，一个卖了，一个没卖，谈感悟。

　　2.关于政府开通微博，谈感想。

　　3.主要领导不在，分管领导要你办一件与政策不符的事，你怎么办？

　　2010年3道?综合分析类（综合分析能力）

　　?综合分析类（综合分析能力）

　　?自我认知类（自我认知能力）2010年6月4日下午山东省公务员面试真题

　　1.“两会”期间人大代表提案，公务员要骑自行车上下班，对此谈谈你的看法。

　　2.有三个比赛，百米赛跑、万米赛跑、马拉松比赛，分别考验的是冲刺力、持久力与耐力，请谈谈你对此的看法。

　　3.“被别人信任是件很幸福的事情”，请结合你自己的经历谈谈你的理解。

　　2009年3道?综合分析类（综合分析能力）

　　?综合分析类（综合分析能力）

　　?组织管理类（组织管理能力）2009年4月24日上午山东省公务员面试真题

　　1．某女5岁时父亲去世，但她始终微笑面对生活，考上大学后带母亲上学。她的事迹被媒体曝光后得到社会的高度关注。对该事件，请谈谈你的看法。

　　2．想和干的关系：有人说先想后干，有人说边想边干，有人说干了再想。对此，请谈谈你的看法。

　　3．在一个讨论安全监督制度的会议上，你主持，与会人员提出现在的问题不是没有制度，而是落实不到位，你怎么处理？

　　（一）题型、题量稳定

　　综合上表以及山东省历年面试的情况可知，近五年来，山东省公务员面试题型、题量一直都很稳定，题量始终保持在三道。综合分析能力、人际沟通能力、应急应变能力、组织管理能力、解决问题能力是山东省面试考查的主要能力，以综合分析题为主，重点考查考生对某一事件或问题是否有较独特和新颖的观点和看法，要求考生有较强的创新能力。内容上除了政治、经济方面外，文化、教育类社会现象所占比例也很大。因此，考生在备考时应有意识地做好相关知识的积累和热点的关注和分析，加强解题思路的掌握与运用。

　　（二）考查题型全、重点较突出

　　近几年，山东省公务员面试基本上都采用了结构化面试的方式。结构化面试又称结构化面谈或标准化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程。山东省公务员面试基本上涵盖了结构化面试常见的五大题型，即职位匹配与自我认知类、综合分析类、组织管理类、人际沟通类、应急应变类，各题型分布均匀，可以从不同角度考查考生的综合素质和综合能力。山东省公务员面试题在考查题型较全面的基础上，考查重点逐渐向综合分析类试题（哲理寓言警句类、社会问题类、政策类等）倾斜。

　　二山东省公务员面试考情预测及备考建议

　　（一）考情预测

　　1.在面试形式上，仍将以结构化面试为主。首先，结构化面试设计的试题、评分标准、考官构成、面试时间等因素都是同质的，把竞争同一岗位的所有考生放在同一个尺度下进行测量，程度地保证了公平。其次，与无领导小组讨论等非结构化面试相比，结构化面试更容易操作，也更便于考官评分。因此，在面试形式上，山东省仍将以结构化面试为主。

　　2.在试题形式上，山东省向来比较“稳重”，题型的变化较小，更多地侧重于试题内容的与时俱进。这就要求考生在掌握基本答题方法的基础上，更要注重自身综合素质的提高，不断调整知识结构，更新知识储备，创新思考方式，使自己的答题角度新颖而独特，为面试加分。

　　3.在考查重点上，山东省历年面试均注重考查应试者综合分析的能力，对哲理寓言警句类、社会问题类及政策类等试题的分析能力仍将是考查的重点。这类试题通常在结构化面试中占较大比例，一般占到50%左右。但是，其他方面的能力考生也应注意，例如公务员工作所必需的组织管理能力、人际沟通能力及应急应变能力等，考生应综合复习和备考。

　　4.在试题类型方面，不排除会出现新题型的可能性，如漫画类的综合分析题等。考生万不可受困于试题形式的变化，正所谓“万变不离其宗”，无论其形式如何变化，考查重点无外乎结构化面试的几类经典题型，考生只要掌握基本的解题思路，静下心来，将其转化为传统题型冷静作答即可。

　　（二）备考建议

　　1.关注社会热点

　　山东省公务员面试的题通常是社会热点类的综合分析类试题。题能否答好，直接关系到考官对考生的印象，也会影响考生个人的情绪。任何人在刚刚听到一个新的热点的时候，都很难快速做出评判，都需要时间思考，但如果听到的是自己熟悉的热点问题，则可以侃侃而谈。这就提醒考生平时要多多关注热点问题，看别人怎么评论，同时也要养成勤思考的好习惯，试着自己分析热点问题。如果平时积累得多，面试题中提到的社会现象你都了解，那么做到有话可说、脱口而出也就不难了。

　　2.注重能力的突破

　　面试归根结底是对考生能力的考查，企图通过背几道面试题答案就顺利过关的想法是难以奏效的。准备面试，关键是突破面试考查的综合分析、言语表达、应变、计划组织协调、解决问题等能力。只有突破以上这些能力，才能以不变应万变，因为无论题型变化多大，面试考查考生以上能力的目的都是不变的。

　　3.复习全面且有所侧重

　　从近年来山东省公务员面试的特点来看，综合分析类是复习重点，考生一定要加强对这类题型的练习。同时，其他的面试题型考生也不能弃之不理，不排除会在2014年考查的可能性。只有未雨绸缪，才能做到临阵不乱。

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  这本书在十几年前就家喻户晓了，当年最为畅销的《读者》杂志中缝的邮购售书广告里总有推荐。高中刚刚毕业就读过，那时尚未进入社会，所谓社交仅仅停留在同学关系的单一关系，家人也把我们当做小孩子，任何无知言行都加以包容，喜欢的人就多和对方解除，不喜欢的人就敬而远之。《人性的弱点》就被当做短篇故事集在读，当时对于我的功效与《故事会》没有太大差异。工作后步入社会，没有人是一座孤岛，有效沟通的技巧是多么重要，有很多人你应当放下成见与他合作，或者在销售的过程中需要赢得对方的喜欢，作为上级需要引导员工，反过来作为下属有时候也需要激励领导。影响沟通效果80%是交流过程中的情绪，20%才是沟通的内容，这本书就是对那80%做指导的。

  提高本书的使用效率的技巧

  1.阅读时停下来思考在读内容，把有益的建议标记出来，问问自己在什么场合能够实践这些建议，也便于自己日后温习，而且知识点本身也需要不断温习才能将理论变成习惯。

  2.建立自己的记录簿，把每天犯过的错或者需要改进的地方记录下来，每周末自省或者自我评估，会发现自己犯错越来越少，而接人待物的能力飞速提高。

  3.记录自己运用这些原则的心得。

  人际关系的基本技巧

  1.不要批评，不要指责，不要抱怨。

  2.真心实意地感谢他人、赞美他人。人有被尊重的需求，希望“感到自己很重要”，试想一个在任何时间都能发现你的闪光点，并且由衷的赞许，不吝惜任何赞美之词的上司，员工怎么可能不更加尽心尽力的工作

  3.激发他人的需求/换位思考对方的需求

  赢得他人喜爱的六个方式

  发自内心的关注他人，而非博得他人的关注，才是交友的关键。刻意取悦他人或者关注点总在自己是徒劳无功的。

  1.真心诚意的关注他人。想要得到友谊，就别怕麻烦，全心全意为他人做些事，哪怕要为此付出时间、精力、慷慨与体贴。

  2.微笑

  3.记住对方的名字

  4.专注的倾听，鼓励他人谈论自己。不讨人喜欢的行为：不听对方讲话，一味谈论自己；在别人说话时想到了什么，不等对方说完就直接插嘴。

  5.谈论对方感兴趣的事情，是引起他人兴趣的好办法。无论是像罗斯福那样有意准备别人感兴趣的谈资，还是激发对方兴趣后倾听，都有利于增广自己的见识。

  6.真心实意的让对方知道他有多重要

  如何让他人想你之所想

  1.赢得争论的方法只有一个，那就是避免争论。驳倒别人，但是那又有什么意义呢，无论输赢，我们都无法改变他人的想法。本杰明•富兰克林曾说过，“争辩、抱怨和反驳或许会带来暂时的胜利，但也永远无法通过表面的胜利赢得对方的尊敬。”

  2.尊重他人的观点，绝不要说“你错了”。我们无法通过纠正他的错误观点来改变他的认知，这样只会激怒他。所以，在你确信的情况下，假使你的朋友说错了话，请试着这样说“我本来不是这样想的，但是估计是我错了，我常常犯错。让我们一起弄清事实。”不要与客户、爱人或敌人争辩，圆融的指出他们的错误，而不是直接指出或激怒他们。

  3.如果你错了，请坚决果断地承认错误。愚蠢的人只会推诿，坦率的认错才是品格高尚者的见证。

  4.沟通始于友善

  5.让对方点头称“是”/引导对方认同

  6.让对方主导谈话。如果朋友胜过我们，他们会觉得自己很重要；如果我们胜过他们，他们中的一部分人会对此感到自卑，甚至心生妒忌。再知心的朋友也更愿意在我们面前谈论他们的成就，请给他们说话的时间，耐心倾听。

  7.循循善诱，让对方自行得出结论。我们喜欢被问及我们的心愿、我们的需求、我们的想法，在这样的谈话中，我们往往能感受到自己是被重视的一方。我们喜欢自己做决定，而不是对方强加给我们的。销售的时“欲擒故纵”，尤其是自主性很强的客户，让他自己做选择。

  8.将心比心。开口之前除了明确交流的目的，也要斟酌一下，如果你是对方，你愿不愿意听这些话。如果你希望对方认可你的观点，请先接受对方的观点。

  9.体谅他人的想法和愿望。“我一点都不怪你这样想。如果我是你，我也会有完全相同的感受。”

  10.激发对方内心深处的高尚情操。“您是以为诚信正直、值得信赖的人，不会辜负我们的期待的”

  11.戏剧化你的想法。推销你的想法时，需要具象化、生动化，才能更好的吸引人们的关注、留下深刻印象并且让对方接受观点。

  12.激将法。人有超越他人的渴望，可以利用这一点激发别人。

  作为领导，如何改变他人

  我们常常把耐心、情商留给了领导或者客户，对下属、家人、父母、子女的交流却忽视了他们的自尊心。

  1.欲抑先扬，就像拔牙时先打麻醉，批评之前先向对方予以肯定，再指出问题并鼓励对方。

  2.婉转的批评。对于敏感的人，直接的批评会引起他们强烈的敌意，而间接地指出错误却有极好的效果。

  3.批评对方之前，先谈谈自己的过错。

  4.以引导/建议代替命令。

  5.给对方留足面子。我们没有权利作出让对方感到自卑的言行，伤害别人的自尊也是一种罪过。

  6.夸奖他人每一点微小的进步。书中所授的全部原则，并不提倡钻营取巧，只有出自内心才能发挥应有的效用。

  7.用美誉激励他人，他就会不辜负你的期望。

  8.鼓励对方做出改变，而非打击对方。

  9.让对方愿意为你做事：1.实事求是。做不到的事情请不要承诺。忘记自己的私利，关注对方的利益；2.目的明确。清楚知道你希望对方做什么；3.有同理心。扪心自问什么是对方真正的需求；4.换位思考。想一想对方帮你做事能得到哪些好处；5.利益交换。找到上述好处与对方需求的结合点；6.表明态度。提出请求的时候，向对方说明他如何能从中受益。——这是任何沟通达成有效的方式。

• 我读《妻子们的思秋期》

  作者：朝闻道 发布时间：2020-01-05 14:25:21

  谈到日本，我的认知里是由三部分拼凑起来的，现实的大部是由新闻里千台一律的安倍、轮播的抗日神剧和夸张的AV构成的；历史的大部是由课本里的遣唐使、明治维新、甲午战争、抗日战争和菊与刀来构成的；前面两部分基本无可言说，所幸的是这由文字构成的第三部分中的挪威的森林、失乐园、细雪、罗生门、嫌疑人X的献身、大地之子、人间失格等等，大体塑造出一个烟火气的具体的日本、日本人形象。沿着这个方向，日本文学在我的读书选择中也成了一个留意关注的领域，但即便如此，这本《妻子们的思秋期》还是极其偶然的插队到我的书桌。

  2019年12月20日我在豆瓣参加了浙江人民出版社组织了一个“日本世相”鉴书赠阅活动，很意外的在2020年元旦的次日新年上班的第一天我就收到了赠阅《思秋期》的好消息并在再次日就收到了样书，我也就利用新年第一个周六日时间匆匆通读了一遍。

  有一种似曾相识的风格是阅读的第一印象，觉得与白俄罗斯的斯韦特兰娜·亚历山德罗夫娜·阿列克谢耶维奇作品的复调书写相似，同时都把笔触从宏大的时代转向具体的个人，而历史的真相只能在细节中呈现或露出端倪。

  《思秋期》正文分成《妻子们的思秋期》和《妻子抛弃丈夫的时刻》两部分，出场的十位女主角在成书的上个世纪八十年代就已都已年届中年并处于上升中的中产阶级家庭一族，她们大约与我的父母年纪相当，而我虽是一个男性，但我正值中年，有着二十多年的婚龄，还是有着很强的代入感，一些问题恰恰也是我正在思考的，我是在大学追求的我的妻子，我们同级不同院，即使有着这样的感情基础也一样经历了主情节之外的婚前婚后的各种狼狈，包括对双方原生家庭的理解观照，“仓廪实而知礼节”，大概率讲，曾经的物质紧缺结束后，金钱带来的幸福存在着边际效应，两个人婚姻中的工作和生活该怎样去经营才能维持一个动态的和谐状态，是我中年后，尤其在我们两个相爱的人发生冲突后经常去静思的，为了准备一些相关知识，还专门涉猎了相关的作品，通俗的如武志红，还有非暴力沟通、冷暴力乃至一些国外大学的心理学课本，这些业余的训练当然起不到立竿见影的效果，但我还是慢慢经常放弃曾经固守的以自己为中心看待问题的坐标系，或者说具备了一些共情能力。我自感幸运在这样的一个时间点读到这本如果不是以这样一种惊喜的方式就或许不会排上在读队列的书，让我有机会从女性的实证的一面来认识这个问题。

  书不厚，但如果不是有了一个优秀的译者，大概也会是明珠暗投的结局，而出版社确实也给这样一本可以为当下社会中的家庭问题带来可参照的坐标系的书找打了一个合适的译者，我没有日文基础，不知道原文中的表述是什么，总之正能量、巨婴等词语都出现的非常贴切，以至于意识到这是一本译著时都有些惊讶，当然了，还用一个原因读到最后的《译后记》发现译者的很多观点乃至引文都与自己很一致，或许少了些客观而难免多了些爱屋及乌的成分。

  需要说明的一点是，也许是因为中国人的原因，对作者立意叩问“何为资本主义”、“资本主义与人之间的关系”的初衷有些不理解，抛开意识形态，爱恨情仇是人类社会的主情节，这也是我作为一个中国男性可以无障碍理解一本主题是讲述日本中年女性的前提，非要靠上意识形态，这也算是种瓜得豆了。其次对日本那个时代妻子的悲秋，作者把这个原因归在这样的一个大背景，即“她们是银行职员、工程建设者、跨国公司高管的太太，但有共同的身份—既是家庭主妇，也是日本经济腾飞的幕后︐牺牲者︐”不能认同，尤其是放在中国的实际情况来看，这样大而化之的归因不够严谨，好在这些都没有丝毫损害作者对每个具体人物充满关爱的细致观察和记录，即使是有些以反派出现的丈夫作者也没有因为自己先期持有的立场而稍显逊色，这倒是与我们经常看到的以论带史很是不同。

  还要补充的是，这虽然是一本出版于1982年上个世纪的书，关照我们的当下，真的有着神奇的同步感，这一点或许就如高璐璐在《译后记》所说的“更有趣的是，斋藤先生记录的是日本经济高速腾飞的时代。那是二十世纪七八十年代，而我们当下生活的时代，正是中国经济腾飞的时代”，而更同步是，伊藤诗织的《黑箱》和MeToo。

  最后，我想把书中高璐璐在《译后记》引用过的心理专家X先生的一个话抄录出来，结束我的这篇画蛇添足：

  “这种强大，不只是物质保障，更重要的是，学会不把幸福和快乐全部寄托在别人身上。如书中X先生最后的分析，婚姻的前提是，两个人都是独立的个体，在一起是为了更好。如果我们没有认真想清楚是谁，不知道自己想要什么，可能很难找到让自己幸福的那个人。”

  二〇二〇年一月五日