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http://www.deliveringhappinessbook.com/

The visionary CEO of Zappos explains how an emphasis on corporate culture can lead to unprecedented success.

Pay new employees $2000 to quit. Make customer service the entire company, not just a department. Focus on company culture as the #1 priority. Apply research from the science of happiness to running a business. Help employees grow both personally and professionally. Seek to change the world. Oh, and make money too.

Sound crazy? It's all standard operating procedure at Zappos.com, the online retailer that's doing over $1 billion in gross merchandise sales every year.

In 1999, Tony Hsieh (pronounced Shay) sold LinkExchange, the company he co-founded, to Microsoft for $265 million. He then joined Zappos as an adviser and investor, and eventually became CEO.

In 2009, Zappos was listed as one of Fortune magazine's top 25 companies to work for, and was acquired by Amazon later that year in a deal valued at over $1.2 billion on the day of closing.

In his first book, Tony shares the different business lessons he learned in life, from a lemonade stand and pizza business through LinkExchange, Zappos, and more. Ultimately, he shows how using happiness as a framework can produce profits, passion, and purpose both in business and in life.

via

http://www.amazon.com/Delivering-Happiness-Tony-Hsieh/dp/0446563048

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Tony Hsieh（谢家华） - CEO of Zappos.com

ceo@zappos.com

twitter.com/zappos

Tony Hsieh became involved with Zappos as an advisor and investor in 1999, about two months after the company was founded. He eventually joined Zappos full time in 2000. Under his leadership, Zappos has grown gross merchandise sales from $1.6M in 2000 to over $1 billion in 2008 by focusing relentlessly on customer service.

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至此我明白了，无论是在牌场、商场，还是人生中，我们常常很容易沉迷于自己现在正在做的事，而经常忘记我们还有选择桌子的机会。从心理学的角度解释就是，人很难克服所有的惰性。如果没有自觉的、经过深思熟虑的努力，惰性常常会占据上风。

于是我迫使自己再一次思考，我人生的目标究竟是什么。我问自己想实现些什么，想要做些什么，是否该换张桌子了。从我的扑克牌游戏经历中我知道，换桌子永远不嫌迟。

从扑克中学到，可以应用于商场上的教训：

评估市场机会

选择牌桌是你可以做的最重要的决策。

如果你发现在现在的牌桌上很难取胜，可以换个牌桌。

如果竞争者太多（有些不按牌理出牌或者没有经验的），即使你是最优秀的，也难于取胜。

市场开发和品牌化

大智若愚，百折不挠，懂得适时虚张声势。

你的“品牌”很重要。

对人们津津乐道的关于你的故事进行加工。

财务

总是做好准备应对可能出现的最坏情况。

赢得局数最多的玩家不一定是最后赢得最多的玩家。

从来没有失手的玩家一定不是最后赢得最多的玩家。

要追求高预期值，而不是低风险。

确保有足够的资金能支付游戏费用及须承担的风险。

只玩你输得起的游戏。

记住这是一场持久战。你可能在短期内失败或者成功，但只有最终的结局才算数。

战略

不要玩你一窍不通的游戏，即使你看到很多人在这场游戏中赢到很多钱。

在赌注不大的时候就明白游戏是怎么玩的。

不要作弊。从长远角度看，作弊者都是输家。

坚持你的原则。

随着游戏的动态变化随时调整你的游戏风格，灵活点。

耐心点，想得远些。

最有耐力、最能专注的玩家通常是赢家。

与其他玩家有所区别，与其他人反向行事。

空怀希望并不是一个好计划。

别让自己走歪了。休息一下，四处转转，或者干脆那一夜不玩了会更划算。

不断地学习

自我教育。看书及向过来人学习。

从实践中学习。理论很好，但是经验是无可取代的。

把自己置于高手的圈子里，向他们学习。

赢了一把，并不意味着你很优秀，或者你没有什么可学的了。你可...

生活不是寻找自我，而是创造自我。

——萧伯纳

当你不计较功劳归谁时，你的成就会是惊人的。

——杜鲁门

我们要么让自己痛苦，要么让自己强大。花费的功夫是一样的。

——卡斯塔涅达

我们内心的事情比摆在我们眼前和身后的事情都重要。

——爱默生

A great company is more likely to die of indigestion from too much opportunities than startation form too little

To dare is to lose one's footing momentarily. To not sare is to lose onself.

Be humble: "In the beginner's mind there are many possibilities, but in the expert's mind there are few."

书籍介绍

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The visionary CEO of Zappos explains how an emphasis on corporate culture can lead to unprecedented success.

Pay new employees $2000 to quit. Make customer service the entire company, not just a department. Focus on company culture as the #1 priority. Apply research from the science of happiness to running a business. Help employees grow both personally and professionally. Seek to change the world. Oh, and make money too.

Sound crazy? It's all standard operating procedure at Zappos.com, the online retailer that's doing over $1 billion in gross merchandise sales every year.

In 1999, Tony Hsieh (pronounced Shay) sold LinkExchange, the company he co-founded, to Microsoft for $265 million. He then joined Zappos as an adviser and investor, and eventually became CEO.

In 2009, Zappos was listed as one of Fortune magazine's top 25 companies to work for, and was acquired by Amazon later that year in a deal valued at over $1.2 billion on the day of closing.

In his first book, Tony shares the different business lessons he learned in life, from a lemonade stand and pizza business through LinkExchange, Zappos, and more. Ultimately, he shows how using happiness as a framework can produce profits, passion, and purpose both in business and in life.

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• 作者：静。 发布时间：2018-05-15 16:26:01

  金融 考试

• 作者：水湄物语 发布时间：2014-09-08 10:49:13

  其实这种成功还是有很多偶然的因素，不过至少，应该做自己想做的事儿！

• 作者：Cindy 发布时间：2012-07-26 14:36:15

  等ZAPPOS走顺之后，故事就不好看了, 有明显的说教痕迹。

• 作者：姜丝蒜末 发布时间：2015-06-20 04:02:51

  It's something about how you treat your life and how you value yourself.

• 作者：雪地里的水煮蛋 发布时间：2011-07-05 23:47:33

  Somehow the best of its kind that I've read in recent years! Quite a captivating story!

• 作者：Ying 发布时间：2014-06-04 21:51:59

  重读，做了几个创业项目之后更加喜欢这本书。特别喜欢Zappos的文化，他们delivering happiness的愿景在所有细节里都做到了，这是一家伟大的公司。Tony更是一个有着让人艳羡的生活和广泛兴趣爱好的天才。

• 想法决定未来

  作者：lastweek 发布时间：2011-09-04 11:31:54

  喜欢创业的人似乎大多数在小时候就体现某种特质，比如从小就喜欢做生意。谢家华小时候幻想过养蚯蚓的发财梦，干过图案徽章制作（初中时每月有200美元的稳定收入！！），还折腾过在杂志上做广告，企图贩卖魔术道具。没记错的话，《滚雪球》里说道过，巴菲特小时候也特别热衷于送报纸送牛奶，还做过一些小投资。

  聪明人似乎爱干一些类似的投机取巧的事儿。哈佛四年，谢家华爱睡懒觉，爱逃课，爱窝在宿舍看肥皂剧，但又不想挂科。期末考试的时候老师布置了一百道随机要考的题目，说考试时随机抽取5题。于是谢家华在BBS上建立了有史以来规模最大的学习小组，邀请所有选修该课的同学加入，对有兴趣的加入的人，每人分配3题做深入研究，然后发邮件给他，他会整理好所有材料影印出来，以20美元的价格出售。结果是，谢家华不但期末考试过了，还顺手挣了点钱。没记错的话，马克。扎克伯格在大学时也这么干过。

  大学毕业后，谢家华去了甲骨文，去的时候对软件工程师要做什么一无所知。后来发觉工作（自动化软件测试）很无聊，因为跟另外一个大学同学业余时间替一些公司做网站，觉得这个行业大有所为，于是决定辞掉甲骨文的工作。我喜欢辞职这段的描写。谢家华内心很纠结复杂忐忑不安，很多次经过老板的办公室却没有勇气进去，而后只好假装上厕所。

  故事一直到这里，我仍然觉得谢家华的经历以及在人生某些阶段的想法，包括面对社会的迷茫，毕业不知要选择什么样的工作的心态，和我，和大多数人都是相同的。第一次辞职的忐忑不安以及略微的胆怯，这是每个人都经历过的。很多牛人其实是和普通人站在一条起跑线上起跑的。

  让我们先忘记谢家华，想想一个Loser(相对于谢家华，可以看成平行世界中的另一个谢家华)从这个时间点开始的故事。虽然公司的工作差强人意，他想辞职，但他很纠结，对辞职后的未来觉得恐惧，想想再呆一年看看吧，这再一呆或许就是三年，五年。五年之后他升了管理层，他更难放下手中得到的东西。尽管这不是他这辈子理想中想要做的工作，但从世俗的角度来说，我正在变得逐渐成功，与前几年相比。他这么安慰自己。生命结束的时候，也许他会后悔，也许不会。

  另有一个平行世界中的谢家华，鼓足勇气辞了职。但很快发现理想与现实的差距，当初满怀激情投入的网站事业看上去并不如当初觉得有意思，而且发展缓慢。他重新开始审视自己离开甲骨文的决定是否正确。某天，巨大的心理压力让他觉得自己错了，于是他重新找了一家大公司，最终，他和前一个平行世界中的自己在未来交汇了。

  在我们生活的这个世界里的谢家华的网站事业进展也不顺利，而且也开始怀疑当初辞职的决定。他不知道他想做什么，但他已经知道他不想做什么。他不愿在甲骨文工作，也不想再做任何网页设计的工作，不愿意打任何推销的电话，更不想过无聊的生活。

  他和同伴花了好几个昼夜来思考下一个伟大的网络公司的构想，但是没有任何好点子找上门来。有一个周末，因为无聊至极，他们决定写一个计算机程序来测试一个构想 --“链接交换”。

  “ ‘链接交换’的概念及其简单。如果你拥有一个网页，就可以注册这项服务，一经注册，你只要在你的网页上输入代码，你的网页上就会自动出现一些广告横幅。”

  因为原文的描述过于简单，我没太搞明白这个技术的原理。但这个故事的结尾是，在谢家华24岁的时候，微软以2.65亿的美元的价格收购他创办的“链接交换”公司。

  故事读到这里，我虽然对谢家华的技术能力感到敬佩，但我却认为他是走了狗屎运。他还是太顺利了。他没有经历过999次失败，这算不上是一个励志的好故事。

  直到我读到后面。他创立了一个“青蛙基金”，投资名单里有Zappos这家公司。他们原来的打算是广撒网，把这些小公司培养几个月后再介绍给红杉资本这些资金雄厚的基金。但因为后来的市场形势等等原因，红杉资本不愿过早介入，说要再等等半年看看。而Zappos的资金链已经油尽灯枯，面临倒闭。谢家华看好这家公司，于是改变了投资策略，用基金中的钱支援Zappos。这意味着他把鸡蛋放到了一个篮子里，没有钱再投资别的小公司。而后，他慢慢介入了Zappos的管理，当某一天Zappos因为资金链的原因再度陷入危机时，谢家华决定贱卖自己名下的个人资产，全部投入到公司的运营中，这意味着如果公司再出问题，他个人将面临破产。很多朋友劝他不要这么孤注一掷，但他还是做了。

  “我们都已经走了这么远了，我想知道我们能把Zappos带到多远。即使最后失败了，我们也能确定自己已经尽了最大的努力追寻过我们信赖的梦想。”

  故事发展到这里不仅成了一个彻头彻尾的励志故事，而且还是蕴含大智慧的故事。当一个人什么都没有的时候，放弃一切，孤注一掷是比较容易的一件事情。而当那些东西曾经握在手心，放下的决定，不是谁都能做到的。除非，你比谁都更坚定，坚定自己追求的是什么，要的是什么。

  成功可能是偶然的，但一个人能成功两次，这就是他的特质决定的。

  这本书的后半部分有很多谢家华对公司文化的理解，包括他有意识去塑造公司文化的故事，读来受益匪浅。

  但我最喜欢的是故事开场不久后的一段话。

  “我记得高中入学的第一天，我的感觉与初中最后一天没什么不同。这与我料想中的有很大差距，我猜可能是因为我的内心一直以为，自己会突然感觉到长大许多，变得更成熟，因为现在我是高中生了，生活一定会突然改变。”

  感触良多。

• 追随我心，为激情而活

  作者：Dophin 发布时间：2010-11-27 11:31:41

  “Delivering Happiness”，我读的英文版，第一次读这么长的英文书，但是却有一种忘记语言的感觉。尤其是读到谢家华创立链接交换公司和带领zappos进行创业的那两部分，内心同时也涌上一股力量。

  很欣赏谢家华，一个真实可以触摸的人。通过这本书，认识了谢家华，也同时在重新认识自己。作为一名在校的研究生，平静的生活，所谓的科研，让自己的激情渐渐沉没。

  就像最近《老男孩》主题曲唱的那样，想问自己：

  当初的愿望实现了吗，事到如今只好祭奠吗

  任岁月风干理想再也找不真实的我

  抬头仰望这漫天星河，那时候陪伴我的那颗

  这里的故事 你是否还记得。

  生活像一把无情刻刀，改变了我们模样。

  未曾绽放就要枯萎吗，我有过梦想..

  80后的我们很多时候在想却没有去做，很多时候在读，却仍然觉得遥远。读过了太多的励志书却仍然有种迷失感，在思考为什么？也许这本书可以给我答案：跟随我心，为激情而活。

  谢离开甲骨文是觉得没了激情，卖掉链接交换公司也是同样的原因，而最后和好友Fred在Zappos融资的艰难历程中坚持下来，同样因为他们觉得这是一件能让他俩充满激情的事业。而我呢?我的激情在哪里？

  小时候，自己动手制作电动小车可以把自己关起来忘乎所以，那是我快乐的时候；中学生抱着《中国大百科全书》啃来啃去，是我自得其乐的时候；大学生时参加创新大赛，和小组成员并肩作战，一起争论、一起动手，那是充满激情的时候。我不像谢那么喜欢商业，喜欢赚钱，但是我们都喜欢创造的过程，喜欢追随内心的激情，而他用他的经历告诉我如何把这种创造性、这种激情保持下去。

  除了充满激情，喜欢谢、喜欢这本书还是因为他真实。谢也像我们一样调皮，用录音来欺骗父母自己在练琴；谢也像我们一样“懒惰”，平时翘课，考前抱佛脚；谢面对困境也像我们一样迷茫，一样想要放弃。但谢与我们的不同在于，即使在玩扑克、在消遣时间时，他也在思考，也在吸取生活的智慧。于是他的消遣也变得有激情。换句话说，“玩”也能让你有激情，关键是如何玩，如何想，如何学会从普通的生活中汲取力量，从而创造激情。

  关于朋友，谢说过，如果没有Fred，在zappos最艰难的时候他相信他没法坚持下来。我的理解：朋友之间的相互支持同样在创造的激情，有那么一些人，他们的存在让你觉得任何的努力都是有意义的，喜欢那种肩并肩的感觉！而有那么一些人，虽然不是深交，甚至你们素未谋面，但在不经意间他们会为你奉上幸福，就像给我递上这本书的人。

  这本书不是一本简单的只给创业者提供一些教条的书，我更觉得它是给你精神力量的一部书。它可以给你递上幸福的羊皮卷，但是真正的幸福还是要自己去寻找，向谢家华一样，追随我心，为激情而活，你会快乐的