物业管理员基本技能 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

本书在知识要求(应知)和技能要求(应会)两个方面介绍了物业管理员需掌握和了解的知识技能。内容涉及房屋的维修与保养；房屋附属设施和设备的维修和保养；安全保卫服务工作介绍；环保清洁服务工作介绍；现代物业管理人员的基本素质和职业道德等内容。本书可作为物业管理职业技能鉴定培训教材和自学用 书，也可供从事物业管理行业的管理和技师参考。

第一单元 房屋的维修与保养 模块一 房屋的基本构成与识读建筑图 模块二 房屋的日常维修管理 模块三 房屋日常养护管理 模块四 房屋室内装饰与装修管理第二单元 房屋附属设备设施的维修与保养 模块一 房屋附属设备设施的构成使用 模块二 房屋附属设备设施的日常维修管理 模块三 房屋附属设备设施的日常保养管理第三单元 安全保卫服务工作介绍 模块一 保安服务工作概况 模块二 场地证明及车辆的安全管理 模块三 消防安全管理第四单元 投诉处理 模块一 业户投诉的原则与解决技巧 模块二 处理投诉的原则与技巧第五单元 环保清洁服务工作 模块一 环境污染防治的种类和措施 模块二 物业环境绿化美化及保洁服务第六单元 现代物业管理人员的基本素质和职业道德 模块一 现代物业管理人员的素质及礼仪要求 模块二 现代物业管理人员应具备的职业道德

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书籍介绍

本书在知识要求(应知)和技能要求(应会)两个方面介绍了物业管理员需掌握和了解的知识技能。内容涉及房屋的维修与保养；房屋附属设施和设备的维修和保养；安全保卫服务工作介绍；环保清洁服务工作介绍；现代物业管理人员的基本素质和职业道德等内容。本书可作为物业管理职业技能鉴定培训教材和自学用 书，也可供从事物业管理行业的管理和技师参考。

• 作者：亚比煞 发布时间：2020-10-27 09:42:17

  小说想要传达出来的罗生门式的历史观，才是这本书真正的高度和野心，而电影无疑在这个核心问题上背离了原著，把不确定拉低为一种确定性，这种妥协让人们对原著也产生了错误的印象，将其混淆为市场上已经泛滥的谍战剧的其中一部，这是对原著光辉的埋没，我觉得非常可惜。

• 作者：W. 发布时间：2020-06-22 14:00:21

  这翻译的是个什么东西啊？

• 作者：芝士 发布时间：2019-03-06 19:48:06

  刷题刷题。

• 作者：午后红肠 发布时间：2010-01-11 09:57:17

  就是书名不招人待见

• 作者：静含太古 发布时间：2021-07-21 22:32:38

  很好的象棋入门书。

• 作者：lin 发布时间：2021-07-07 15:30:53

  非常浅显，行文在科普、鸡汤、玄学中游走。

• 春夏就应该去茶山读诗，等山风把人吹的清凉有好看

  作者：萧木 发布时间：2023-05-22 14:38:22

  因为鲸鱼，也因为春天，早春午后，晒着稍微犯困的太阳，又读了《鲸鱼安慰了大海》

• 读书笔记

  作者：rocedu 发布时间：2006-08-08 21:29:40

   经理人似乎要么侧重于结果，要么侧重于人。前者似乎“专制”，后者似乎“民主”，其实都有其不足，一分钟经理人告诉你如何让大家利用最短的时间做出最好的成绩：设定目标，对行为进行称赞和批评，鼓励别人，说真话，开怀大笑，努力工作，感受乐趣，鼓励和自己一起工作的人也这么做。

  “一分钟经理人”的含义就是不用很多时间就能做出出色成果的经理。他工作的诀窍是：一分钟目标，一分钟称赞，一分钟批评。

  一分钟目标 ：经理人要让下属高效率工作，就必须令他们明白自己的目标和被期望的表现。一分种目标包含了六个方面：

  1、就工作目标达成一致意见；

  2、明确什么是好的工作表现；（SMART？）

  3、用不超过250字描述目标，并写在一张纸上；

  4、反复阅读目标，每次用大约一分钟的时间；

  5、每天用一分钟时间审视自己的表现；

  6、看看自己的行为是否与目标一致。 　　

  一分钟称赞 ：一分钟称赞通过发现人们做对了什么帮助他们发挥潜力。人们在自我感觉良好的时候才能做出优秀的业绩，因而帮助别人获得良好的自我感觉是提高效率的关键。一分钟经理认为一分钟称赞对鼓舞个人的干劲非常有效。一分钟称赞的内容包括：

  1、预先告诉人们你会让他们知道你对其工作业绩的评价；

  2、及时地对他们称赞；

  3、告诉他们对在哪里，并且要说得非常具体；

  4、告诉他们这件事情做对之后，让你感到多么开心，对组织和其他同事有多么大的帮助；

  5、停下一分钟，让他们静静地"体会"你的开心；

  6、鼓励他们以后继续这么做；

  7、和他们握手，或者用其他的举动向他们表明你会支持他们在组织中的成功。

  一分钟批评 ：人们需要在做对时得到称赞，也需要在做错时得到提醒和批评，这样才可以让他们更好地发挥优势，达到自己的目标。一分钟批评的内容包括：

  1、提前告诉下属你将对其工作做出明确的评价

  批评的前半部分

  2、在事情发生后（刚做错事的时候）立刻对他们进行批评；

  3、明确具体地指出错误之处；

  4、告诉他们这件事带给你怎样的感受，而且要说的非常明确；

  5、沉默几秒钟，让他们深刻体会到你的感受；

  批评的后半部分

  6、和他们握手，或者用其他行动让他们知道你真诚地站在他们的一边；

  7、提醒他们你多么器重他们；

  8、再次肯定地告诉对方你认为他们本身是很好的人，只是在这件事上做得不好；

  9、批评过后，事情就过去了

  （三明治批评法：表扬－指出不足－表扬，批评错误行为，但是对人要鼓励支持）