会展客户服务 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

本教材以**新公布的《中等职业学校会展服务与管理专业教学标准》为指导思想，以中职学生实际情况为根据，以中职学校办学特色为导向，与具体的专业紧密结合，按照“基于工作流程构建课程体系”的建设思路（项目任务教学）编写。

项目一会展客户服务概论

学习任务1会展客户服务的认知

学习任务2会展服务的种类与社会经济影响

项目二会议客户服务

学习任务1会前筹备的客户服务

学习任务2会议进程中的客户服务

学习任务3会议结束后的客户服务

项目三展览会的客户服务

学习任务1展览前期的客户服务

学习任务2展览中期客户服务

学习任务3展后客户服务

项目四会展宴会中的客户服务

学习任务1会展宴会基础知识

学习任务2宴会准备阶段的客户服务

学习任务3宴会进行阶段的客户服务

学习任务4宴会结束阶段的客户服务

项目五会展旅游客户服务

学习任务1会展特色旅游客户服务

学习任务2会展旅游过程中的客户服务

学习任务3奖励旅游的客户服务

项目六会展客户关系管理

学习任务1客户关系管理概述

学习任务2会展客户关系管理

学习任务3会展CRM的实施

项目七会展客户价值评价与客户管理

学习任务1会展客户价值评价

学习任务2会展客户分类管理与服务

项目八会展客户满意度管理

学习任务1会展客户满意度

学习任务2客户忠诚度的培养

学习任务3会展客户服务质量管理

项目九会展客户服务礼仪实务

学习任务1会展客户服务的基本礼仪

学习任务2会展服务沟通礼仪

学习任务3会议礼仪

学习任务4展览礼仪

参考文献

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• 作者：大青 发布时间：2022-03-05 19:09:20

  看图

• 作者：敲起我的小木鱼 发布时间：2016-03-03 16:10:34

  保佑我！！！！！

• 作者：芳心纵火范先生 发布时间：2023-06-22 19:11:02

  垃圾，一开始我怀疑编辑的职业操守，但是我看到作者简介，就不得不理解底层工人了。

• 作者：祝羽捷 发布时间：2012-02-19 23:05:38

  过去看的都是佟佟姐的人物访问，没想到她还会写时尚评论，而她的评论又这么朴实且妙趣横生。

• 作者：陈微微 发布时间：2009-01-04 00:38:48

  插图小而且是黑白灰的根本看不清楚。

• 作者：阿含同学XD 发布时间：2023-12-09 21:30:06

  多次强调历史是“监前世之兴衰，考当今之得失。”不过感觉可以只看前三分之二，后面的部分都是前面部分的重复。提出中华文化分为中原农耕文化，西北草原文化，东北森林文化，西部高原文化和沿海岛屿海洋文化。首次提出满洲属于森林文化的观点，并概括森林文化的主要特征。将满洲与游牧经济和草原文化区分开来，形成其独特的文化模式。降到清代反贪的经验也很有意思：一是监察机构垂直独立，科道言官官阶低位置重，所上封奏可直达皇帝，检察内阁六部直至皇帝，言事言人言制度。二是盛世重典，贪腐代价极其惨重。三是精官利民。四是读书尚廉。

• 真正的超级英雄是这样的……

  作者：星空 发布时间：2019-05-28 23:28:47

  

  美国作家金·菲利普斯的《她的骑士男孩》是一本很低值得让人深思并且让人激动的悬疑小说。“她”是一位年轻的母亲，本来是带着4 岁的儿子在动物园里游玩，在危险来临之时，她也曾经害怕过，但为了保护自己和孩子，她坚强无比；“男孩”是一个真正的男孩，只有4岁，看起来什么也不大懂，但最终，他让所有的读者知道了，他确实是一个真正的“骑士”！

  究竟是什么，让一位年轻母亲能够奋不顾身、拼死守护，经历了时间度日如年的考验，却始终不放弃希望？究竟是什么，让一个只有4岁的男孩，不仅知道自己应该做什么，还在如此危险的境地里在极短的时间里变成了居然还能够保护妈妈的“骑士”？当然，这并非一个完美的故事，但母亲和孩子的表现足称完美——相比较之下，三个十几岁的青少年，他们做了什么？他们算什么？！

  危险是真正的危险，尽管年轻的母亲琼最初燕没有当成一回事；但在危险面前，她却还能够保持着一份沉稳、镇静，知道自己应该做什么，知道如何抚慰孩子，知道如何避开危险；尽管4岁的男孩确实还很小，一开始不明白母亲为什么那样做，但在和母亲的交流中他逐渐明白了过来，所有的表现根本不像是一个只有4岁的孩子！这份经历，在这个名叫林肯的4岁男孩的人生中，一定会留下深刻的印记——他会成为一个真正的男子汉！

  就算是从下午4 点55 分开始算吧，琼和她4岁的儿子林肯都没想到，一次普通的游玩，会演变为一次特别难忘的经历；直到晚上8点5分，再也没有什么危险，尘埃已然落定！

  母亲是年轻的母亲，更是一位勇敢的母亲。她知道如何照顾自己的孩子，更知道在危险到来的时候，一方面还知道如何照顾自己的孩子，还知道如何与孩子进行交流，既告诉了孩子真相，又取得孩子的配合！林肯只是一个4岁的男孩，满心喜欢超人，会把自己喜欢的一切编成故事讲给妈妈听——当事后，林肯再次回忆起这次难忘经历的时候，他会不会把这一切也编成一次故事讲给妈妈以及其他人听呢？当然，这一次，他的妈妈和他，都是英雄，像神奇女侠、美国队长一样的超级英雄！

  动物园发生枪击事件，大象、犀牛、豺狗、猴子死于非命，但琼和林肯居然基本上毫发无损。他们经历了煎熬、经受了考验！生死关头，他们的表现都是好样的！当然，好样的还有其他一样处在危险中的人们，比如凯琳和玛格丽特！

  毫无疑问，这是一个损失惨重、让人难忘的故事；但同时，它更是一个让人无比深思、激动的暖心故事。之所以能够做到“暖心”，就是因为琼和林肯，一位年轻的母亲和一个只有4岁的男孩，他们做得都很好，简直好得出奇！

  真的已经不需要说得更多了……

• 写给大家看的Web设计书

  作者：涅瓦纳 发布时间：2014-09-16 09:21:16

  在这个网络时代，Web设计几乎已经成为每个人生活的必备技能。如果你想自力更生创建一个网站，或者认为自己的网站在设计上还不尽如人意，希望它看上去更具创意和专业性，那么本书正是为你准备的！

  作者Robin和John先采用通俗易懂的方式将有关基础知识娓娓道来，比如Internet、搜索信息、构建简单网页等，然后为我们奉上了精妙的技巧、技术和设计示例来启发大家的设计灵感，比如Web基本设计原则、实现界面和导航设计的各种方法、导致优/劣Web设计的因素以及为Web准备图像文件等。全书笔调轻松诙谐，让人不觉学习之累。